Pembelajaran mengenai salesmanship

1. RETAIL
SALESMANSHIP

2. POKOK BAHASAN SUB POKOK BAHASAN
Selling is Problem Solving
• Pengertian Salesmanship
• The Secret of Selling
• Penjual Yang Ada
• Tugas Penjual
• Problem Solving
Retail Salesmanship
• Self Salesmanship
• Memikat Pelanggan
• Menggali Kebutuhan
• Individual Sales Productivity
Tahapan Salesmanship
• Prospecting
• Qualification Stage
• Probing
• Supporting
• Closing
Salesmanship Ending
• Customer Loyalty
• Membeli Ulang
• Cross Selling & Up Selling
• Recommendation
• Kebal Tarikan Pesaing
• Customer Loyalty as Ending
Proactive in Selling & Practice in Store
(Matraman)

3. SELLING IS PROBLEM
SOLVING
RETAIL SALESMANSHIP
TAHAPAN SALESMANSHIP
SALESMANSHIP ENDING

4. Pengertian SALESMANSHIP ??
Ilmu
Menjual
(seni)
Ilmu
Dasar
Mencapai
tujuan
Semua
orang
menjual
Jual
produk,
jasa,
ide, diri

5. Kemampuan
Kemauan
Kebutuhan
PEMASARAN/
PASAR

6. THE SECRET
OF SELLING

7. Everybody
Loves to buy
PROBLEM
Not Enough Money
(Harus Memilih)
Provide
Solution
SELLING IS
PROBLEM SOLVING
you selling by giving
a solution
to someone’s problem

8. PENJUAL ADA YANG

9. Tidak
Proaktif
1
X

10. Cenderung
Pasif
(menunggu)
2

11. 3
Antusiasme
Kurang

12. Orientasi Tugas Non
Penjualan
4

13. Sibuk Bukan dengan
Pelanggan
5

14. Tidak Menggali
Kebutuhan
Pelanggan
6

15. PENJUAL
ADA YANG
TIDAK RAMAH
MERASA
INFERIOR
MENUTUP DIRI
7 8 9

16. TUGAS PENJUAL
( Ritel )
Sikap Siap Melayani Menyapa Dengan
Ramah
Tanya Kebutuhan

17. TUGAS PENJUAL
( Ritel )
Bantu Carikan
Produk
Tawarkan
Produk Lain
WAJIB :
“ Terima Kasih ”

18. TUGAS PENJUAL
( Ritel )
RETUR
MONITORING
DISPLAY
DISPLAY

19. TUGAS PENJUAL
( Ritel )
Rekomendasi Order
Cek Sisa Pameran
Menjaga Kebersihan &
Kesehatan

20. Senang Berdebat
Selalu Mengeluh
Tidak Banyak Bicara
Sok Tahu
PROBLEM
SOLVING
Pelanggan
SULIT

21. PROBLEM
SOLVING 

22. MENGATASI KEBERATAN
01 02 03
Tanyakan
kembali
Setujui &
Pertimbangkan
 Utarakan jawaban


23. KEBERATAN
PELANGGAN

HARGA 
BELUM BISA AMBIL KEPUTUSAN

SETIA KEPADA
PERUSAHAAN LAIN 
TIDAK SUKA KEPADA PERUSAHAAN

TIDAK SUKA PADA PENJUAL

PENGALAMAN BURUK

TAWARAN TIDAK MENARIK


24. MENGHADAPI
KEBERATAN

LANGSUNG
TIDAK LANGSUNG 
BUMERANG
DENGAN PERTANYAAN
IMBANGI DENGAN KELEBIHAN
PRODUK 
TIDAK PERLU DITANGGAPI 

25. SELF
SALESMANSHIP
Visual merchandising (Qualification)
Pengunjung datang (Prospecting)
Lay out & Zoning (Probing)
Display (Supporting)
Ambiance & Atmosphere (Supporting)
Self Service (Pra closing)
Bayar di kasir (Closing)

26. Sikap
untuk tulus
melayani (badan)
Ciptakan
solusi
simpel
(pribadi)
Beri
sedikit
lebih
banyak
Mencuri
dengar
(cari tahu)
Cari
penyebab
pelanggan datang

MEMIKAT PELANGGAN

27. CUSTOMER
LOYALTY

28. CUSTOMER LOYALTY
RETAIL IMAGE PROMOTION
(Seasonal & Event)
CUSTOMER
LOYALTY
1. PERSON (Pelayanan)
2. PRODUCT (Kualitas &
Pilihan)
3. PLACE (Suasana &
Kenyamanan)
4. PRICE (Harga)
1. ADVERTISING
2. PERSONAL SELLING
3. SALES PROMOTION
4. PUBLICITY (PR)
5. WEBSITE
1. BELI ULANG
2. BELI ANTAR LINI
PRODUK
3. MEREKOMENDASIKAN
4. KEBAL TARIKAN DARI
PESAING

29. CUSTOMER
LOYALTY
BELI ULANG
BELI ANTAR LINI PRODUK
MEREKOMENDASIKAN
KEBAL TARIKAN DARI PESAING

30. CROSS
SELLING
UP
SELLING

31. SALESMANSHIP
RECOMMENDATION
01 02 03 04 05
PROSPECTING
Nama institusi, Alamat,
Contact Person,
Pengambil Keputusan
QUALIFICATION
STAGES
Perkenalan, Persamaan,
Situasi Lingkungan, dll
PROBING
Visi misi institusi, Rencana
,Pencapaian saat ini,
Kendala, Alternatif, Solusi
SUPPORTING
Dukung : Rencana,
target yad, Cara (kaitkan
dengan produk kita)
CLOSING
Pra closing,
kofirmasi
ulang,
kejelasan, dll

32. PROSPEK
A – B - C
INITIATOR
INFLUENCER
DECIDERBUYER
USER
MENUTUP
PENJUALAN
ASPINIA
Assume the Sale (Asumsi)
Subordinate Question
(Pilih)
Phisical Action (Bertindak)
Narrative Close (Tutup)
Impending Event (Yang
akan datang)
Ask for the Order
(Tanyakan)Inducement (Bujukan)

33. PRIBADI YANG EFEKTIF SEORANG PENJUAL
1
2
3
4
5 
6
1. DOA
2. TAHU
3. MAU
4. BISA
5. TERAMPIL
6. NETWORKING

34. VITAMIN
PENJUAL
ATTITUDE BEHAVIOUR COMMITMENT
DISCIPLINE ENTHUSIASM FUN
A B C
D FE
ENDING
C ONTINUOUS ORDER
USTOMER LOYALTY

35. TERIMA KASIH