Research of clients/partners expectations and satisfaction.
Report Gleb Pronenko, CEO of research company ASCREEN Research, at the Day of Marketing at the exhibition InterBudExpo 2010
АКАР: Условия проведения тендера на выбор поставщика BTL услугRACA_research
4 декабря 2012 года эксперты Ассоциации коммуникационных агентств России представили рекламным агентствам, крупным рекламодателям и представителям Федеральной Антимонопольной Службы РФ выработанные индустриальные стандарты «Условия проведения тендеров: Медиа, Креатив, BTL».
Данный пример SWOT анализа может быть использован для любой точки розничной торговли: аптеки, продуктового магазина, магазина игрушек, одежды, бытовой техники и т.п.
Пример также может быть успешно применим и к интернет-магазину
Присоединяйтесь к нам и читайте самую практичную информацию по маркетингу на сайте http://www.PowerBranding.ru
Приглашаем посмотреть видео-курсы по маркетингу на нашем канале Youtube: http://www.youtube.com/channel/UC0QYjmTFGxWq8-ccMS-ey6w
АКАР: Условия проведения тендера на выбор поставщика BTL услугRACA_research
4 декабря 2012 года эксперты Ассоциации коммуникационных агентств России представили рекламным агентствам, крупным рекламодателям и представителям Федеральной Антимонопольной Службы РФ выработанные индустриальные стандарты «Условия проведения тендеров: Медиа, Креатив, BTL».
Данный пример SWOT анализа может быть использован для любой точки розничной торговли: аптеки, продуктового магазина, магазина игрушек, одежды, бытовой техники и т.п.
Пример также может быть успешно применим и к интернет-магазину
Присоединяйтесь к нам и читайте самую практичную информацию по маркетингу на сайте http://www.PowerBranding.ru
Приглашаем посмотреть видео-курсы по маркетингу на нашем канале Youtube: http://www.youtube.com/channel/UC0QYjmTFGxWq8-ccMS-ey6w
Семинар "Ценообразование". «Пульт управления» политикой ценообразования и ски...Сергей Дубовик
Чтобы цена не назначалась единственным способом – «вход + наценка», а была конкурентным инструментом.
Ценовой маркетинг – это не простое зачеркивание старого ценника. Узнайте 17 способов повлиять на восприятие цены покупателем.
Ценообразование должно зависеть от маркетинговых и стратегических задач. Получите пакет готовых решений для вашей компании в любой период ее развития.
В некоторых компаниях скидка – это прямые потери. Используйте четкую, проверенную и действенную методику формирования политики скидок.
Возражения клиентов о дороговизне товара вводят менеджеров в ступор? Вас ждет авторская методика ARCA для работы с возражением «Дорого!».
Фидбек. План проекта из книги "Фидбэк"Елена Золина
Выдержка из книги "Фидбэк. Получите обратную связь". Игорь Манн, Елена Золина. Руководство для всех, у кого есть клиенты.
Данная презентация может стать для Вас легким стартом в обосновании необходимости проекта в Компании. Или в процессе его планирования.
Для определения тенденция развития мы проводим периодические опросы руководителей отделов маркетинга украинских компаний
Перед Вами выборочные результаты 6-ти волн (сентябрь 2008, февраль 2009, февраль 2010, сентябрь 2010, февраль 2011 и сентябрь 2011)
Изменятся ли задачи отдела маркетинга в 2012 году?
Как изменились приоритетные задачи отдела маркетинга за полгода (февраль 2011 –сентябрь 2011)?
Как изменились критерии оценки эффективности отдела маркетинга за полгода (февраль 2011 –сентябрь 2011)?
На что Вы планируете увеличить/уменьшить маркетинговый бюджет?
Какие маркетинговые меры по выходу из кризиса Вы планируете предпринимать?
Оценка примерного общего бюджета на исследования в 2012 году.
Что произошло и что будет дальше?
Этот шаблон презентации Маркетинг плана поможет вам емко и структурировано рассказать руководству о необходимых изменениях в целях развития бизнеса и планируемых активностях отдела маркетинга на год.
В шаблоне презентации также содержатся подсказки, как составлять сам документ «План маркетинга на Х год», что, как я заметила, вызывает сложности у многих специалистов маркетинга.
Вы можете скачать шаблон, заполнить данными по своей компании и использовать в своей деятельности.
P.S. Буду также признательна за перепост с помощью кнопочек социальных сетей-)
Хороший маркетолог при принятии решения использует множество маркетинговых исследований рынка.
Данные, полученные в ходе исследования рынка, помогают снизить риск, спрогнозировать спрос, предугадать, какой проект будет успешным, а какой не пойдет.
В данном мастер-классе мы рассмотрим цели маркетинговых исследований, методы исследования рынка в маркетинге, виды маркетинговых исследований рынка, а также как применять результаты анализа рынка.
Семинар "Ценообразование". «Пульт управления» политикой ценообразования и ски...Сергей Дубовик
Чтобы цена не назначалась единственным способом – «вход + наценка», а была конкурентным инструментом.
Ценовой маркетинг – это не простое зачеркивание старого ценника. Узнайте 17 способов повлиять на восприятие цены покупателем.
Ценообразование должно зависеть от маркетинговых и стратегических задач. Получите пакет готовых решений для вашей компании в любой период ее развития.
В некоторых компаниях скидка – это прямые потери. Используйте четкую, проверенную и действенную методику формирования политики скидок.
Возражения клиентов о дороговизне товара вводят менеджеров в ступор? Вас ждет авторская методика ARCA для работы с возражением «Дорого!».
Фидбек. План проекта из книги "Фидбэк"Елена Золина
Выдержка из книги "Фидбэк. Получите обратную связь". Игорь Манн, Елена Золина. Руководство для всех, у кого есть клиенты.
Данная презентация может стать для Вас легким стартом в обосновании необходимости проекта в Компании. Или в процессе его планирования.
Для определения тенденция развития мы проводим периодические опросы руководителей отделов маркетинга украинских компаний
Перед Вами выборочные результаты 6-ти волн (сентябрь 2008, февраль 2009, февраль 2010, сентябрь 2010, февраль 2011 и сентябрь 2011)
Изменятся ли задачи отдела маркетинга в 2012 году?
Как изменились приоритетные задачи отдела маркетинга за полгода (февраль 2011 –сентябрь 2011)?
Как изменились критерии оценки эффективности отдела маркетинга за полгода (февраль 2011 –сентябрь 2011)?
На что Вы планируете увеличить/уменьшить маркетинговый бюджет?
Какие маркетинговые меры по выходу из кризиса Вы планируете предпринимать?
Оценка примерного общего бюджета на исследования в 2012 году.
Что произошло и что будет дальше?
Этот шаблон презентации Маркетинг плана поможет вам емко и структурировано рассказать руководству о необходимых изменениях в целях развития бизнеса и планируемых активностях отдела маркетинга на год.
В шаблоне презентации также содержатся подсказки, как составлять сам документ «План маркетинга на Х год», что, как я заметила, вызывает сложности у многих специалистов маркетинга.
Вы можете скачать шаблон, заполнить данными по своей компании и использовать в своей деятельности.
P.S. Буду также признательна за перепост с помощью кнопочек социальных сетей-)
Хороший маркетолог при принятии решения использует множество маркетинговых исследований рынка.
Данные, полученные в ходе исследования рынка, помогают снизить риск, спрогнозировать спрос, предугадать, какой проект будет успешным, а какой не пойдет.
В данном мастер-классе мы рассмотрим цели маркетинговых исследований, методы исследования рынка в маркетинге, виды маркетинговых исследований рынка, а также как применять результаты анализа рынка.
Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте Terrasoft
80% современных покупателей негативно относятся к «холодным» коммуникациям. Как правильно выстроить взаимодействие с клиентом, учитывая зрелость его потребности в продукте?
Что такое «маркетинг потребностей» и как с его помощью управлять количеством и качеством лидов и повысить конверсию воронки продаж?
На эти вопросы вы найдете ответы в презентация Евгения Лемеша, директора практики bpm’online marketing - компании Terrasoft, с конференции Дни CRM, которая прошла в июне 2015 в Москве.
Узнайте больше о функциональности CRM-системы для автоматизации маркетинга - http://www.terrasoft.ru/marketing/
Демо версия bpm’online marketing - http://www.terrasoft.ru/demo/ru-marketing-demo/redirect
4Service Group презентация о компании_20164Service Group
4Service Group - международная исследовательская компания Customer Experience, ведущий провайдер услуги «Mystery Shopping». Специализируется на маркетинговых исследованиях качества сервиса и улучшении клиентского опыта.
4Service Group профессионально занимаемся вопросами сервиса с 2001 года. Насчитывает более 300, 000 тайных покупателей в 52 странах Восточной И Центральной Европы, Балкан, Закавказья и Средней Азии.
Компания состоит в ведущей международной профессиональной ассоциации и провайдеров "mystery shopping" MSPA с 2005. Все проекты 4Service Group соответствуют стандартам качества и этическим принципам MSPA Europe.
Исследования в B2B - комплексных подход к анализу корпоративных клиентовNGM
Комплексный анализ корпоративных клиентов - ключ к увеличению B2B продаж и росту лояльности существующих клиентов.
В презентации представлена наша методология проведения обследования и анализа корпоративных B2B клиентов и способов применения полученной информации.
Путешествие с клиентом, или анализ поведения клиента методом Сustomer Journey...Roustam Saghitdinov
Конкурентная борьба стимулирует компании использовать передовые методы повышения уровня обслуживания клиентов. Развитие мобильных и интернет-технологий привело к появлению Customer Journey Map (CJM) — инструмента моделирования и анализа поведения клиента при выборе и использовании товара или услуги компании. Использование CJM позволит маркетологам и специалистам, ответственным за качество обслуживания, лучше понять своего клиента и выявить новые точки роста компании и ее продуктов.
Презентация с мастер-класса по стратегическому комплексному подходу к интернет-маркетингу. Мастер-класс прошел 28 января 2016 г. в Бресте. Спикер - Кирилл Тавониус, директор компании Wide Web.
Пример исследования факторов удовлетворенности клиентов (корпоративные клиенты, металлургия): общая удовлетворенность, влияние различных составляющих на уровень удовлетворенности. Сильные и слабые стороны группы предприятий, сравнение с конкурентами, точки роста.
Similar to Research of clients expectations and satisfaction (20)
12. План действий Предпроектная подготовка Workshop – Выработка решений Составление плана действий по конкретным клиентам и по категориям клиентов Внедрение Обсуждение результатов интервью с руководством Интервью с клиентами Ежегодный Follow Up Вовлечение управляющего персонала Вовлечение сотрудников Категоризация (сегментирование) клиентов Составление профайлов клиентов Внутренняя диагностика
13. Логика Программы Определение списка клиентов Определение ожидаемых оценок (внутренняя диагностика) Интервьюирование клиентов, определение реальных оценок Разработка плана по улучшению отношений Внедрение результатов
14. Общая логика оценки Определение списка критериев, по которым потребитель/партнер оценивает свою удовлетворенность Оценка удовлетворенности потребителей по заданному списку критериев Внедрение рекомендаций, сопровождение изменений Анализ результатов, формирование рекомендаций Определение ожидаемых оценок (внутренняя диагностика) Определение списка ключевых клиентов – партнерских организаций
15.
16.
17.
18.
19. Шаг 5. Оценка удовлетворенности Анализ результатов, выработка рекомендаций Importance Satisfaction High Low Zone of satisfaction Zone of dissatisfaction 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 -0,2 -0,1 0,0 0,1 0,2 0,3 0,4 Критерий Х Критерий Х Критерий Х Критерий Х Критерий Х Критерий Х Критерий Х Критерий Х Критерий Х Критерий Х Критерий Х Критерий Х
22. Шаг 5. Оценка удовлетворенности Анализ результатов, выработка рекомендаций Удовлетворенность Уровень рекомендаций
23.
24. Сроки программы 7 – 10 дней Внутренние интервью Разработка списка критериев Оценка ожидаемых оценок 5 – 15 интервью 2 – 5 рабочих дней Аналитическая работа Презентация и обсуждение 10 – 15 рабочих дней Интервью с клиентами (дилерами, поставщиками) 30 – 90 интервью Сроки выполнения работ Объем работ
25. Спасибо за внимание! Украина, 03150, Киев, ул. Красноармейская, 60/5 тел./факс: +380 44 383-00-41 [email_address] www.advanter.com.ua