More Related Content
Similar to 問題反映與分析解決 實踐大學-K3-1-詹翔霖教授1
Similar to 問題反映與分析解決 實踐大學-K3-1-詹翔霖教授1 (20)
問題反映與分析解決 實踐大學-K3-1-詹翔霖教授1
- 2. 問題背後的問題( QBQ )
• 遇到難題時,解決問題能力弱的人往往束
手無策,陷入僵局無法突破;解決問題能
力強的人卻能夠想辦法突圍,進而完成任
務,甚至達到比預期更理想的成績。發現
問題的覺察力、對問題的分析力、擬訂解
決方案的思考力、對解決方案的執行力,
這些都是能否發揮專業、獲得認同的關鍵。
- 7. 管理知識
知性的知識 (know what)
• 一種理性存在的認知知識,主要內涵為說
明事物現象的原理、原則、因果關係,以
及解決問題的方法、程序。
經驗的知識 (know how)
• 是感性主觀的體驗知識,是一種經由實踐
過程中對於事物現象的理解,但這種理解
尚無法以理性的原則或程序來描述,而是
以一種內隱的感覺與技能形式存在。
- 8. 系統知識 (know why)
• 知識體系是以系統結構方式存在,除了包括大量
的知性知識與經驗知識,還有將這些知識以關聯
方式相互整合起來的問題導向式的系統知識,也
可稱為因果關連的系統知識。
智識能力 (intellectual capability)
• 當系統知識庫內容越豐富,這種直覺性專業判斷
為一種 know unknown 的智識能力
• 這種能力的養成除了與系統知識庫的豐富程度有
關之外,還與對於外部環境資訊掌握的敏銳程度
及人格素質有關。
- 13. 問題冰山結構
現象 ( 可感覺可衡
量 )
嚴重時是否要進行緊急處置
一次因 ( 近
因 )
治標
二次因
N 次因 ( 根
因 )
治本
冰山是長久的時
間
由下而上累積而
成
初步問題分析
細步問題分析
- 16. 問題種類
已發生 ( 現狀導向型 ):
(1). 感覺型問題 : 不良品過多、機器故障太高。
(2). 摸索型問題 : 存貨週轉率太低、銷貨成本太高
。
未發生 ( 未來導向型 ):
(1). 目標型問題 : 何降低不良率 ? 降低銷貨成本 ?
(2). 創意型問題 : 新產品開發、新市場開創。
(3). 新技巧型問題 : 自動化生產模式、 e 化管理。
- 19. 問題思考具有五種能力
• 敏銳力 ( 觀察 ) :對問題或環境的敏感度。有些
人敏感度高,任何事物若有疏失或不尋常的地方
,很快會感覺出來。
• 系統力 ( 整合 ) :就是能夠從多角度、多方位思
考同一個問題。
• 流暢力 ( 創意 ) :這是指對同一個問題或看法能
夠提出很多觀念或新點子,來解決問題。
• 獨創力 ( 創意 ) :能夠想到別人所想不到的新觀
念能力,也就是見解與其他人不同。
• 精進力 ( 創變 ) :在新觀念上不斷地使之構想更
完整,講求「精益求精」的精神
- 20. 思考的分類
分析性 ( 邏輯力 ) 開創性 ( 想像力 )
分析性的思考是凝聚性的,在思
考的過程中思考的範圍會是越來
越狹窄,直到發現一個獨一無二
的答案,或少數幾個可以進一步
分析和付諸實行的構想
開創性的思考是開展性的,它由
對問題的描述開始,開展出許許
多多解決問題的方法。解決的方
法可以多元思考的
思考手法:
收斂性 / 凝聚性思考
縱向思考
思考手法:
發散性 / 開展性思考
橫向思考
- 22. 思考邏輯
問題
已發生
( 現狀導向 )
未發生
( 未來導向 )
事實對策 原因 創意激發 方案
可以針對已發生的問題量測到現狀,我們稱之
為量化事實,以量化的事實為基礎來找出發生
問題的原因,再針對原因下對策。
未發生的問題我們比較難取得量化資料,所以
要靠不斷的發想來激發出想法進而找出最佳的
解決方案。因此是以創意為依歸的解決方式。
- 25. 原因的發掘
• 單一狀況
• 複雜狀況
– 方法
• 腦力激盪法
• 名目團體法
• 面談法
• 哥登法
• 連想法
• 查檢表法
– 利用以上方式收集意見,
再依照以下方法歸納
• 特性要因圖
• 系統圖
• KJ 法則
– 原因確認
– 確定治標與治本的原因之
後必須進行 ( 原因決定 )
- 28. 執行解決方案 / 衡量
• 目標的種類
• 設定目標
• 擬定對策
• 如何實施對策方案?
• 我們如何得知問題已改善?
• 訂定行動計劃
– 甘特圖
– 網絡圖
- 29. 再發防止 / 控制
• 如何預防問題再發生?
• 效果確認
• 再發防止
– 尋找某項計劃、方案或作業上的弱點
– 在弱點中找出可能不利的影響,甚至必須立即
採取行動的特定潛在問題
– 找出原因及可能防止的方法
– 若預防行動失敗或無效時,如何緊急應變
- 30. 目標設定
• 1. 過去資料 -------- 過去 參考一年以上
過去紀錄制定合理目標
• 2. 現況數據 -------- 現在 若為新製程或
新產品無過去資料可看可由現在往前推
3~6 個月紀錄制定合理目標
• 3. 組織要求 -------- 未來 公司希望做到
什麼程度要求
• 4. 客戶需求 -------- 客戶 客戶要求我們
做到什麼程度
• 5. 標竿資料 -------- 其他 類似的產業做
到多好的程度希望我們也能做到
- 33. • 日本最大的化妝品公司收到客 抱怨,買來的洗面 ,盒子裡戶 皂
面是空的,於是他們為了預防生 線再次發生這樣的事情,工產
程師便很「努力辛苦」的研發了一台:『X-光監視器』 去‧‧‧
透視 一台出貨的香 盒,結果「漏裝」的都可檢 出來!每 皂 查
而同樣的問題也發生在 一家小公司,他們的解決方法是買一另
台強力工業用電扇,放在輸送機末端,去吹 個香 盒,被吹每 皂
走的便是沒放香 的空盒皂 ‧‧‧
- 34. • 美國太空總署(NASA)案例 :
• 在外太空低 無重力的 況下,太空人用的墨水筆寫不出字,於是他們花溫 狀
了一大筆錢,研發出一種在低 無重力下能寫出字的筆,當時是很了不起溫
的成就!
而俄國太空人就沒這樣的問題 ?嗎
當然有嘛, 猜猜他們是怎麼解決的 ?您 呢
俄國人改用鉛筆‧‧‧
有時,我們在工作上也會有類似這樣的盲點,所以 Work Hard 並不一定
有用;而是要 Work Smart !?
- 37. 問題的區分
問題的類別 特 徵 舉 例
結構良好問題
(well-structured
problems)
有良好的結構,解答
有清楚的參照標準
1+1=?
結構不良問題
(ill-structured
problems)
缺乏良好的結構,指
引較少,答案也較不
明確
夫婦如何分
擔家務?
爭論性問題
(controversial issues)
問題缺少良好的結構 該不該有死
刑?
- 45. • 以事實為依據。
• 無因果關係者,予以剔除,不予分類。
• 多加利用過去蒐集的資料。
• 重點放在解決問題上,並依結果提出對策,依
5W2H 原則執行。
• 依據特性別,分別製作不同的特性要因圖。
– 大要因通常代表是一個具體方向。
– 中要因通常代表的是一個概念、想法。
– 小要因通常代表的是具體事件。
• 至少要有 4 根大骨、 3 根中骨及 2 根小骨。
– 一支特性要因圖就會有 24 個小要因,且這些要因都不
能重覆。
- 47. 特性要因圖 -- 不好吃的飯
為何飯
不好吃
人鍋子
方法 材料
男
不懂
已婚
經驗不足
女
30
次
電鍋不佳
三洋
大同
國際
瓦斯鍋
壓力鍋
生鍋
米不對
糯米蓬來米
當
期
蓬來米
上期水質
井水 自來水
礦泉水
火力不佳
大火
中火
木炭
5 :
1
燃料不佳
時間
水米比
例不對
1 :
1 蒸氣