Vacature

1. Split~Vision
Torenallee 20, 5617 BC Eindhoven
040-2063344
info@splitvision.nl
DOEL De Support Professional ondersteunt de klant- en projectmanager en het
implementatie- en serviceteam met ondersteunende werkzaamheden. Als ‘spin in
het support web’ heb je als belangrijkste taken het service gericht ondersteunen van
klanten en het professionaliseren van service processen.
TAKEN EN
VERANTWOORDELIJKHEDEN
BEWAKEN, PLANNEN EN ORGANISEREN
• Het verlenen van dagelijkse ondersteuning van klanten
• Het uitvoeren en realiseren van actiepunten, het bewaken
van termijnen van te behalen resultaten
• Ondersteuning verlenen aan projectmanagers
• Het bijwerken en actueel houden van planningen
• Het inplannen en voorbereiden van afspraken en online
bijeenkomsten / overleggen
RAPPORTAGES EN COMMUNICATIE
• Het onderhouden van klantcontact en communicatie
daaromtrent
• Het opstellen van voortgangsverslagen en
acceptatiedocumenten
• Het voorbereiden van projectdocumenten
• Het proactief en gestructureerd informeren van
stakeholders en projectbetrokkenen
STANDAARDISEREN
• Het bijwerken van documentsjablonen en standaard
templates
• Het opstellen en vormgeven van instructiekaarten, video’s
en handleidingen voor klanten en gebruikers
PROJECTADMINISTRATIE
• Het opstellen van projectverslagen en actielijsten
• Het actueel houden van projectadministraties en
projectdossiers
• Het verwerken van urenstaten, mailberichten en
klantafspraken
• Het bijhouden van de centrale mailboxen en het
afhandelen van klant en/of eerste lijn support vragen
Functieprofiel Support Professional

2. Pagina | 2 Functieprofiel Support Professional
VAARDIGHEDEN • Snel kunnen schakelen en servicegericht kunnen werken
• Ervaring met administratie / office management
• Ervaring met project ondersteuning en servicesupport
• Ervaring met MS Office, bij voorkeur Office365
• Het direct kunnen doorgronden van nieuwe informatie en
zelfstandig kunnen werken
COMPETENTIES • Communicatief: op een correcte en gepaste wijze kunnen communiceren met
klanten en diverse doelgroepen.
• Samenwerken: multidisciplinair kunnen samenwerken met functionarissen
van verschillende niveaus bij de klant.
• Resultaatgericht: je zorgt ervoor dat de afgesproken resultaten worden
geleverd en afspraken (efficiënt) worden nagekomen.
• Analytisch: Je overziet het geheel van het project en de klantomgeving, je
bent tevens in staat de verschillende (complexe) projectenonderdelen en
processen te ontleden en daarna te verbinden. Je streeft optimalisatie en
standaardisatie na.
• Kritisch: je vraagt zichzelf altijd af wat kan worden verbeterd in relatie tot het
te leveren resultaat aan de klant. Je streeft service- en procesoptimalisatie na.
OPLEIDING HBO / WO NIVEAU
Je beschikt over minimaal een afgeronde HBO of Universitaire studie of bent bijna klaar met
je studie.