Operational Excellence - uitblinken in een compititieve markt -Lean Six Sigma...wimhoogbergen
Operational Excellence - uitblinken in een compititieve markt. Welke OPEX strategie en tools kunnen de farmaceutische industrie helpen in het halen van operational excellence doelstellingen. Gebruik van Lean en Six Sigma in het bijzonder.
Wim Hoogbergen
Operational excellence 3.0 – Uitblinken in betrouwbaarheid
Integraal framework (editie 2018) voor het ontwikkelen en onderhouden van operational excellence 3.0 in een lerende organisatie. Integrale publicatie in 6 delen.
Deel 1: De veranderende betekenis voor organisaties
Operational excellence 3.0 – Uitblinken in betrouwbaarheid
Integraal framework (editie 2018) voor het ontwikkelen en onderhouden van operational excellence 3.0 in een lerende organisatie. Integrale publicatie in 6 delen.
Deel 4: Verrichten; implementatiemethode operational excellence 3.0 – Plan B methode
Operational excellence 3.0 – Uitblinken in betrouwbaarheid
Integraal framework (editie 2018) voor het ontwikkelen en onderhouden van operational excellence 3.0 in een lerende organisatie. Integrale publicatie in 6 delen.
Deel 2: De strategie schakel – vertalen strategie naar inrichting
Operational Excellence - uitblinken in een compititieve markt -Lean Six Sigma...wimhoogbergen
Operational Excellence - uitblinken in een compititieve markt. Welke OPEX strategie en tools kunnen de farmaceutische industrie helpen in het halen van operational excellence doelstellingen. Gebruik van Lean en Six Sigma in het bijzonder.
Wim Hoogbergen
Operational excellence 3.0 – Uitblinken in betrouwbaarheid
Integraal framework (editie 2018) voor het ontwikkelen en onderhouden van operational excellence 3.0 in een lerende organisatie. Integrale publicatie in 6 delen.
Deel 1: De veranderende betekenis voor organisaties
Operational excellence 3.0 – Uitblinken in betrouwbaarheid
Integraal framework (editie 2018) voor het ontwikkelen en onderhouden van operational excellence 3.0 in een lerende organisatie. Integrale publicatie in 6 delen.
Deel 4: Verrichten; implementatiemethode operational excellence 3.0 – Plan B methode
Operational excellence 3.0 – Uitblinken in betrouwbaarheid
Integraal framework (editie 2018) voor het ontwikkelen en onderhouden van operational excellence 3.0 in een lerende organisatie. Integrale publicatie in 6 delen.
Deel 2: De strategie schakel – vertalen strategie naar inrichting
Operational excellence 3.0 – Uitblinken in betrouwbaarheid
Integraal framework (editie 2018) voor het ontwikkelen en onderhouden van operational excellence 3.0 in een lerende organisatie. Integrale publicatie in 6 delen.
Deel 3: Inrichten van operational excellence – 5 bouwstenen
Skelta Software is een particuliere softwarefabrikant. De hoofdvestiging bevindt zich net buiten Bangalore, India en het bedrijf heeft vestigingen in het Verenigd Koninkrijk en de VS. Skelta is gespecialiseerd in bedrijfsbrede BPM (Business Process Management) en geavanceerde workflowoplossingen voor kleine tot grote bedrijven wereldwijd. Ons paradepaard, ‘Skelta BPM’, biedt bedrijven een krachtig collaboratie platform waarmee handmatige en systeemgestuurde werkprocessen voor de realisering van specifieke bedrijfsdoelen worden geautomatiseerd.
Chess Application Lifecycle Management DienstenChess iT
Hoogwaardige applicatie management, gecombineerd onderhoud en doorontwikkeling van maatwerk software. Verleng de lifecycle, vergroot de aanpasbaarheid.
Operational excellence 3.0 – Uitblinken in betrouwbaarheid
Integraal framework (editie 2018) voor het ontwikkelen en onderhouden van operational excellence 3.0 in een lerende organisatie. Integrale publicatie in 6 delen.
Deel 3: Inrichten van operational excellence – 5 bouwstenen
Skelta Software is een particuliere softwarefabrikant. De hoofdvestiging bevindt zich net buiten Bangalore, India en het bedrijf heeft vestigingen in het Verenigd Koninkrijk en de VS. Skelta is gespecialiseerd in bedrijfsbrede BPM (Business Process Management) en geavanceerde workflowoplossingen voor kleine tot grote bedrijven wereldwijd. Ons paradepaard, ‘Skelta BPM’, biedt bedrijven een krachtig collaboratie platform waarmee handmatige en systeemgestuurde werkprocessen voor de realisering van specifieke bedrijfsdoelen worden geautomatiseerd.
Chess Application Lifecycle Management DienstenChess iT
Hoogwaardige applicatie management, gecombineerd onderhoud en doorontwikkeling van maatwerk software. Verleng de lifecycle, vergroot de aanpasbaarheid.
As mentioned on the ISBSG workshop in El Segundo and the MAIN track in the IWSM in Assisi, the Basis of Estimate - Software Services is ready for review.
The document is intended to set a best practice for structuring an Estimate for Software Services.
You are invited to review it.
If interested you're allowed to forward the attached document to reviewers.
Comment by the reviewers can be mailed directly to me: Ton Dekkers ton.dekkers@nesma.nl
The due date for comments is set to Sunday, December 16 2012.
Next step will be incorporating the useful suggestions and preparing a version for the 3rd and final review within AACE.
Presentatie van de NESMA voorjaarsconferentie 2012 met daar aan toegevoegd de ideeën voor nieuwe werkgroepen op de vijf aandachtsgebieden die NESMA op het oog heeft voor 2020.
IT estimation must make a move from size estimation that is translated to cost to an integral cost estimation practice. This is supported by the Basis of Estimate, a joint standard from NESMA and AACEi. Added is a special welcom for the IWSM 2014 in Rotterdam.
Webinar - EAM /Reliability & Integrity Software selectie - 15 juli 2020Stork
Er is een groot aantal Enterprise Asset Management IT-systemen op de markt. Over welke software systemen hebben we het eigenlijk en hoe bepaalt u welke software tool het beste bij uw organisatie past?
Ludolf Pijpker geeft u inzicht in de groepen Asset Management software systemen, in de verschillen ertussen en in een stappenplan om tot de perfecte match te komen. Dit voorkomt onnodig hoge kosten, bevordert de integratiemogelijkheden met andere systemen en zorgt voor soepel lopende werkprocessen.
Operational excellence 3.0 – Uitblinken in betrouwbaarheid
Integraal framework (editie 2018) voor het ontwikkelen en onderhouden van operational excellence 3.0 in een lerende organisatie. Integrale publicatie in 6 delen.
Deel 5: Sturen operational excellence - Operations management methode
CRM 2011 als xRM platform - CRM PartnersExploreDynCRM
De C in CRM staat voor Customer. Zoveel is helder. Maar niet iederéén die een relatie onderhoudt met een bedrijf of een organisatie is per definitie een 'customer'. Want van een vereniging ben je lid. Aan een community neem je deel. Van een goed doel ben je donateur. Van een bedrijf kun je leverancier zijn. En bij een opleidingsinstituut ben je student. CRM Partners vervangt daarom de C van CRM vaak door de ruim invulbare x. Het rendementsvolle resultaat? Geavanceerd Relationship Management met wie u maar wilt.
Functioneel Beheer en Informatiemanagement: 2015 - 2020Martijn Buurman
Een blik op de theorie, huidige praktijk en toekomst van functioneel beheer en informatiemanagement door Martijn Buurman van Functioneel-Beheerder.com.
Ricoh heeft samen met StartReady een
appliance ontwikkeld op basis van Microsofttechnologie:
een gebruiksvriendelijke en
laagdrempelige IT-oplossing die in deze
tijd en in deze wereld past. Hardware en
software zijn tot één eindproduct geïntegreerd
zonder verdere installatie en kan
meteen in gebruik genomen worden. De
appliance combineert geavanceerde
functionaliteit met hedendaags gebruiksgemak.
Simpelweg de stekker in het
stopcontact en klaar. Even gemakkelijk als
betrouwbaar, even effectief als stabiel.
De IT Regisseur - grip op IT met Integrated Service Management (ISM)De IT Regisseur B.V.
Zijn uw gebruikers niet tevreden over de ICT? Wilt u de kwaliteit van de ICT dienstverlening verbeteren? Heeft u altijd discussie over wie wat moet doen? En bent u vooral bezig met brandjes blussen? Dan wordt het tijd om Integrated Service Management of ISM® methode te implementeren. De IT Regisseur kan u als implementatie partner helpen om uw IT dienstverlening op orde te krijgen.
Presentatie Enterprise Architectuur - Agile en EssentieDanny Greefhorst
Gastcollege verzorgd voor de Hogeschool Utrecht op 22 maart 2018. De kernboodschap is dat enterprise-architectuur agile kan en moet en zich moet richten op de essentie. De essentie van architectuur is creatief en kritisch denken.
The Use of Functional Size in the Industry.pdfNesma
In this webinar, the emphasis is on the use of Functional Size in the Industry, and we focus on several use cases where functional size helps organizations to make impactful decisions based on objective metrics and data.
While traditional performance metrics often measure individual output or adherence to pre-defined plans, measuring performance in agile teams requires a different approach. Agile teams operate in iterative cycles, prioritizing adaptability and learning over rigid goals. So, why do organizations still measure their performance?
By using the right metrics in the right way, organizations can empower their agile teams to thrive and deliver exceptional results.
Software Cost Estimation webinar January 2024.pdfNesma
In this webinar you will learn why Software Cost Estimation is important, what is the Software Cost Estimation Body of Knowledge for Software and the ways you can become a professional certified software cost estimator SCEC!
The journey of UNISON Cost Engineering in the field of automotive software cost estimation started in 2018. The expectation is that in 2030 the cost of software will be 50% of the total production cost of a car. To help the OEM get a proper understanding of the software development cost they need to use some form of size measurement to compare, challenge and control the cost of software development by the software vendors.
The COSMIC battle between David and Goliath - Paul HusseinNesma
No more exhaustive and emotional discussions on price and deliverables. Predictable prices for projects and changes. No escalating maintenance costs. This can only be done by specifying exactly what you want and outsource it to the right service providers that have the required platform already in place.
Succesful Estimating - It's how you tell the story - Amritpal Singh AgarNesma
Estimating the Cost of something is a profession. But then you have to tell the story about the estimate to whoever needs to hear that story. The success of how you tell the story is determining the success of the cost estimate.
CEBoK for Software Past Present Future - Megan JonesNesma
The Cost Estimation Body of Knowledge for Software is in development for a number of years within ICEAA. First as a section of the general CEBoK, but it will be established as a separate CEBoK-S for Software, since software is becoming very prominent within the cost estimation community.
Agile Development and Agile Cost Estimation - A return to basic principles - ...Nesma
Is there a natural tension between agile development and traditional cost management or do we need to return to basic principles? Even when you are flexible, you still need to make a plan, build an estimate and measure what you have achieved.
Resolving Cost Management and Key Pitfalls of Agile Software Development - Da...Nesma
Agile software development does not always live up to the promises. Especially in the field of IT Cost Management. Without proper estimation and tracking the value cannot be made clear.
Project Succes is a Choice - Joop SchefferlieNesma
Project success is a choice. Don't stop thinking about the best way to do a project, agile or not. Select the best competencies to ensure that the project will be successful.
Deze presentatie beschrijft een praktische implementatie van het gebruik van Nesma functiepunten in Agile deliveries. Deze presentatie is gepresenteerd door Richard Sweer van Infinity tijdens de webinar Afrekenen met functiepunten. Voor meer info: www.nesma.org; conference@nesma.org.
2. 2
Agenda
• Info Support
• Doelstelling en roadmap PDC
• Koppeling functiepunten en bedrijfsprocessen
• Besturingsmodel(len)
– Software measurement process
• Implementatie scenario
– Metrieken voor product kwaliteit en omvang
3. 3
Info Support
- organisatie -
Handel en Finance
Finance Overheid
Overheid
Handel en
Industrie
Industrie
Professional Development Center
Managed IT Services
Managed IT Services
Kenniscentrum
Kenniscentrum
((opleidingen en R&D)
opleidingen en R&D)
4. 4
Info Support
- marktfocus -
Gold Certified Partner for learning services
Gold Certified Partner for E-Commerce
E- Advanced Business Partner IBM
Regional Director
5. 5
Doelstelling en roadmap - PDC
- legitimatie -
Operational Excellence
vanuit ICT perspectief
- Buy or make
- Strategic sourcing
- Integration
- Re-use
“van binnen “van buiten
naar buiten” naar binnen” - Shared service centre
- Total Cost of Ownership
product leadership (TCO)
kerncompetenties operational excellence
customer intimacy
- Softwarefactory
- …
6. 6
Doelstelling en roadmap - PDC
- operational excellence; eerst een effectieve AO -
- procesbeheersing gerealiseerd
Beheerst
ICT Efficiënt
- goed en goedkoop
- output voldoet aan klanteisen
Effectief
- de cijfers zijn op zijn minst te vertrouwen
Betrouwbaar
- inzicht in de werking en opzet van processen
Beschreven
- we beseffen het belang van het denken in
Bewust
afdelingsoverschrijdende processen
Onbewust
Administratieve Organisatie
7. 7
Doelstelling en roadmap - PDC
- doelstelling ~ propositie naar klanten -
• Klant helpen/ondersteunen bij het behalen van
Operational Excellence in ICT
– Betrouwbaar en lage kosten
• Kosten = uurtarief * productiviteit * omvang
• Krachtig besturingsmodel
– Uitspraken over productiviteit
en kwaliteit per eenheid
business functionaliteit
• Primair: Functiepunten
• Secundair: Cosmic Full Function Points en Use Case Points
– Scope is technisch-/applicatiebeheer
8. 8
Doelstelling en roadmap - PDC
- wat is een ontwikkelstraat -
• Ontwikkelstraat/ontwikkelfabriek - definitie
– De Info Support ontwikkelstraat is een omgeving die de complete
levenscyclus van een product (applicatie) ondersteunt, in het
bijzonder ontwikkeling, onderhoud en hergebruik, en daarbij gebruik
maakt van een productieproces en productiemiddelen die beproefd,
gestandaardiseerd en gestructureerd zijn. Deze fabrieksmatige
aanpak staat garant voor een hoge productiviteit en adequate
kwaliteit, hetgeen leidt tot een gunstige time-to-market, en lage
ontwikkel-, applicatiebeheer- en technisch beheerkosten
• Productiviteit
– In literatuur # regels code per dag tussen de 860-2870
860-
(afhankelijk van taal, architectuur en model gedreven/ondersteunend)
gedreven/ondersteunend)
– PDC kiest voor # uur per functiepunten of # uur per CFFP
• Kwaliteit
– # fouten per 1000 regels tussen de 0,01-0,25
0,01-
(gegenereerd en handgeschreven)
– PDC kiest voor # fouten per functiepunt/CFFP
11. 11
Koppeling FP en bedrijfsprocessen
– kosten technisch-/applicatiebeheer -
Beheerst
Efficiënt
Effectief
ren
Betrouwbaar
fkeu
Beschreven
ng
Bewust
rdeli
raag
Onbewust
ed/a
sten
Administratieve Organisatie
beoo
k
trole
aanv
e go
maa
en la
ling
es
ctcon
tisch
s rul
ctop
atige
oppe
eren
sten
ets
ontra
ontra
sines
toma
ndm
R-to
oren
gistr
rugk
fferte
k om
2. BK
7. Ha
10. C
11. C
1. Re
5. Bu
6. Au
8. Te
4. Sc
3. I n
9. O
channels
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
back-office BKR score-kaart Back-office
12. 12
Koppeling FP en bedrijfsprocessen
– kosten technisch-/applicatiebeheer -
Applicatie
Op basis van functiepunten
beheer
Proces: Registreren aanvraag
1. #FunctiePunten * productiviteit * uurtarief
187 * 10 uur per FP * 60 Euro
2. 0,3 fout per functiepunt na systeemtest
(gedurende de totale lifecycle)
Technisch Op basis van runtime functiepunten
beheer
Proces: Registreren aanvraag
#FunctiePunten * gebruik * kosten/FP transactie
under
187 * 30 * 0,20 Euro
construction
13. 13
Agenda
• Info Support
• Doelstelling en roadmap PDC
• Koppeling functiepunten en bedrijfsprocessen
• Besturingsmodel(len)
– Software measurement process
• Implementatie scenario
– Metrieken voor product kwaliteit en omvang
14. 14
Besturingsmodel PDC
- gebaseerd op SQM en ISO 12207 -
Software Life Cycle Processes
Omgeving Team
Proces
Product
Medewerker
Softwarefabriek Organisatie
15. 15
Besturingsmodel PDC
- gebaseerd op Software Life Cycle processes ~ ISO 12207 -
Software product quality (ISO 9126)
Software process assesment (ISO 15504 - CMMI)
Software measurement process (ISO 15939)
NESMA/FPA (ISO 24570)
CFFP (ISO 19761)
Rational
Compuware
IBM
Microsoft
RUP
DSDM
XP
SDM
16. 16
Besturingsmodel PDC
- gebaseerd op Software Quality Model -
samen-
samen-
stelling
stelling
leider-
leider- ontwikkel-
ontwikkel-
schapstijl
schapstijl stadia
stadia
gedrag OCM
OCM
gedrag
maturity
maturity middelen
middelen V&V
feedback
feedback motivatie V&V ACM
ACM
motivatie
team
team
Omgeving
Organisatie - klant
kennis
- beleid - gebruiker adequaat
adequaat methoden
methoden
kennis commitment
en kunde
en kunde
commitment - cultuur en structuur - wetgever beheer
beheer technieken
technieken
- ‘kwaliteits’ belevenis - branche
medewerker
medewerker - leverancier proces
proces
behoeften
behoeften infra-
infra-
en eisen
en eisen structuur
structuur
specificaties kwaliteits-
kwaliteits- design
specificaties generatoren
generatoren design
boom
boom patterns
patterns
belang-
belang- eigen-
eigen- ontwikkelen her-
ontwikkelen her-
hebbenden
hebbenden schappen
schappen onderhoud gebruik
onderhoud gebruik
product
product softwarefabriek
softwarefabriek
17. 17
Besturingsmodel PDC
- drie dimensies SQM, ISO 12207 en (defacto) standaarden -
ts
p ec
as
Life Cycle Process
es
ic
ho
C
18. 18
Besturingsmodel PDC
- model voor PDC -
SQM
Harde kant Zachte kant
ISO12207 ISO 9126 CMMI ISO 15939 Cultuur
(b.v. TPP Nelson en Burns)
Management Proces Technisch Proces Metrieken
(b.v. Prince2) (b.v. RUP Disciplines) (b.v. PSM)
SPEM
Proces Role
Rol
Activiteit Artefact Reference
Referentie
Digital Coach
Project portal Stap Product
21. 21
Besturingsmodel PDC
- Nelson en Burns ~ corporate change: de weg naar topprestaties -
Dimensie Reactief Actief Pro actief Topprestati
es leverend
Tijd Verleden Heden Toekomst Stroom
Doel Verward Output Resultaten Topprestatie
Planning Rechtvaardiging Activiteiten Strategie Ontplooiing
Veranderingsmethode Bestraffend Aanpassend Gepland Geprogrammeerd
top prestatie
Management Schuldvraag Coördinatie
Coö Aaneensluiting Navigatie
pro-actief Structuur Verdeeld Hiërarchisch
Hië Matrix Netwerken
Oriëntatie
Orië Egocentrisch Team Organisatie Cultuur
actief Motivatie Pijn vermijden Beloningen Bijdrage Verwezenlijking
Ontwikkelingsfase Overleven Samenhang Overeenstemming Transformatie
Communictiemethode Opgedrongen Feed back Feed forward Feed through
reactief
Leiderschapsstijl Dwingend Sturend Richting gevend Stimulerend
22. 22
Software Measurement process
- Practical Software Measurement ~ PSM -
ISO
• Zeven categorieën van informatie 15939
– Planning en voortgang
– Resources en kosten
– Productomvang en
stabiliteit
– Productkwaliteit
– Performance van
ontwikkelproces
– Effectiviteit van de
ingezette technologie
– Klant tevredenheid
23. 23
Agenda
• Info Support
• Doelstelling en roadmap PDC
• Koppeling functiepunten en bedrijfsprocessen
• Besturingsmodel(len)
– Software measurement process
• Implementatie scenario
– Metrieken voor product kwaliteit en omvang
24. 24
Implementatie scenario
- productomvang en software product quality -
ISO 9126
Effect of software
Software product
products
influences influences
internal external quality in
quality quality use
depends on depends on
9126-3 internal metrics 9126-2 external metrics 9126-4 quality in use
metrics
25. 25
Implementatie scenario
- productomvang en software product quality -
ISO 9126 - kwaliteitsboom
– Checklist voor eigenschappen
– Structuur
• Eigenschappen Kwaliteits- Vergelijken
behoeften
– beschikbaarheid
• indicatoren (metrics)
kwaliteitseisen
– MTBF en MTTR kwaliteitseisen eigenschappen
eigenschappen
• Meetvoorschriften bepalen
Realiseren
maatregelen
• Meetwaarde maatregelen
– Nadelen
• geen horizontale verbanden, meestal drie niveau’s,
meetbaarheid etc.
26. 26
Implementatie scenario
- productomvang en software product quality -
PVA ontw erp en realisatie
Review report
Problem report
Change report
requirements
requirements architectuur
architectuur ontwerp
ontwerp realisatie
realisatie test
test uitrol
uitrol Release report
Use case rapport
use case inrichten
rapport Use case beschrijving
OTAP
logische omgeving Requirements funct en non-func
use cases applicatie Logische architectuur
architectuur per increment
Technische architectuur
requirements functioneel
ontwerp Deployment architectuur
constructie Constructieplan
technische test
applicatie technisch Prototype/constructieprogrammatuur
architectuur bouw
ontwerp Constructieresultaten
Functioneel ontw erp
unit integratie
deployment Functioneel beheerhandleiding
test test
architectuur
Gebruikers handleiding
acceptatie Procedures vanuit IS
test
Technisch ontw erp
Programmatuur
uitrol
Installatiehandleiding
Technisch beheerhandleiding
Systeemtestplan
Systeemtestscripts (incl. data)
Systeemtestsoftw are
Systeemtestresultaten
27. 27
Implementatie scenario
- productomvang en software product quality -
ISO 9126-2
(extern)
NESMA Activity recording
Analysability
Readiness of diagnostic function
Changeability Change recordability
ISO 9126-3 Change impact
Stability
(intern) Modification impact localization
Completenss of built-in test function
Testability Autonomy of testability
Test progress observability
Compliance Maintainability compliance
30. 30
Implementatie scenario
- productomvang en software product quality -
Spoor 1: INFORMATIE BEHOEFTEN (METRIEKEN)
onderhoudbaarheid functionaliteit omvang Planning en voortgang
Concept 5 Concept 4 Concept 4
- Functiepunten - Fouten uit inspectie - Change cycle efficiency
- Lines of code - Diagnostic function - Change succes ratio
- Productieuren per support - Modification impact localization
eenheid product - Failure analysis - Availability of built-in test function
- Fouten uit test efficiency - Test restartability
Lines of code en - Failure analysis - Activity recording
functiepunten capability - Readiness of diagnostic function
- Modification complexity - Modification impact localization
- Re-test efficiency - Completeness of built-in test function
- Maintainability compliance - Test progress observability
Spoor 2: HUMAN RESOURCES
medewerker team medewerker team medewerker team
Spoor 3: PROCES & PRODUCT
proces softwarefabriek product proces softwarefabriek product proces softwarefabriek product
Release 1 Release 2 Release 3