Dit is de presentatie die ik op 31 augustus heb gegeven in het kader van Antwoord 2.0 Onderdelen van dit verhaal kunnen worden opgenomen in de publicatie 'Het Gele Boekje', dat wordt samengesteld in opdracht van VDP, Topkring Dienstverlening, NVVB, KING, Werkgroep Antwoord, het Ministerie van BZK/ open data en NOiV.
Dit zijn de sheets die ik heb gebruikt tijdens de Information Retrieval Day in Rotterdam op 3 november 2011. Onderwerp is: De toekomst is al lang begonnen, doe je mee?
Dit is de presentatie die ik heb gegeven op 2 november in Woudenberg voor de NVVB 'Jonge Honden'. Het is bedoeld ter inspiratie en om trends te benoemen waar afdelingen Burgerzaken iets mee kunnen doen de komende periode op het gebied van sociale media.
Handout sociale media Benchmark Publiekszaken dagOtto Thors
DIt zijn de slides die ik heb gebruikt tijdens mijn presentatie over social media bij de overheid op de Benchmark Publiekszakendag op 17 februari in Amersfoort. Inclusief info over pilot WijWaarderen
Dit is de presentatie die ik heb verzorgd bij VNU Exhibitions voor exposanten van Overheid en ICT 2011 en Zorg&ICT 2011. Laat me weten wat je er van vindt. Als je een keer wilt verder praten kan je me bereiken via info@thors.nl
Presentatie social media training gemeenten 27nov 2012 finalHerwin Wevers
Doel van de training was om deelnemers:
- Een begin te laten maken met het opstellen van het social media plan voor de gemeente.
- Te informeren, te inspireren met goede voorbeelden van social media projecten van de locale overheid.
- Weten hoe discussies te volgen in de sociale media.
- Concrete handvatten en tips&tricks te bieden om zelf in hun organisatie aan de slag te gaan met sociale media projecten.
- Kennis- en ervaringsuitwisseling met andere deelnemende gemeenten.
Gastpresentaties van deze training kwamen van Carin Springelkamp, Communicatie Adviseur Social Media, Gemeente Eindhoven en Eline van de Veen, directeur Streekhuis Kromme Rijn (genomineerd Galjaard Dag).
Voor wie is deze intensieve training?
Communicatiemedewerkers en -adviseurs, beleidsadviseurs, webredacteuren, projectleiders van de griffie, het KCC of de bestuursdienst van gemeenten.
Dit zijn de sheets die ik heb gebruikt tijdens de Information Retrieval Day in Rotterdam op 3 november 2011. Onderwerp is: De toekomst is al lang begonnen, doe je mee?
Dit is de presentatie die ik heb gegeven op 2 november in Woudenberg voor de NVVB 'Jonge Honden'. Het is bedoeld ter inspiratie en om trends te benoemen waar afdelingen Burgerzaken iets mee kunnen doen de komende periode op het gebied van sociale media.
Handout sociale media Benchmark Publiekszaken dagOtto Thors
DIt zijn de slides die ik heb gebruikt tijdens mijn presentatie over social media bij de overheid op de Benchmark Publiekszakendag op 17 februari in Amersfoort. Inclusief info over pilot WijWaarderen
Dit is de presentatie die ik heb verzorgd bij VNU Exhibitions voor exposanten van Overheid en ICT 2011 en Zorg&ICT 2011. Laat me weten wat je er van vindt. Als je een keer wilt verder praten kan je me bereiken via info@thors.nl
Presentatie social media training gemeenten 27nov 2012 finalHerwin Wevers
Doel van de training was om deelnemers:
- Een begin te laten maken met het opstellen van het social media plan voor de gemeente.
- Te informeren, te inspireren met goede voorbeelden van social media projecten van de locale overheid.
- Weten hoe discussies te volgen in de sociale media.
- Concrete handvatten en tips&tricks te bieden om zelf in hun organisatie aan de slag te gaan met sociale media projecten.
- Kennis- en ervaringsuitwisseling met andere deelnemende gemeenten.
Gastpresentaties van deze training kwamen van Carin Springelkamp, Communicatie Adviseur Social Media, Gemeente Eindhoven en Eline van de Veen, directeur Streekhuis Kromme Rijn (genomineerd Galjaard Dag).
Voor wie is deze intensieve training?
Communicatiemedewerkers en -adviseurs, beleidsadviseurs, webredacteuren, projectleiders van de griffie, het KCC of de bestuursdienst van gemeenten.
Social Media training voor Gemeenten Utrecht 31-10-13Herwin Wevers
Social media training voor Gemeenten
- De 12 Stappen van een effectief Social Media Plan.
- Efficiënte en effectieve inzet Social Media Instrumenten.
- Goede en minder goede praktijkvoorbeelden van de inzet van Social Media door nederlandse gemeenten.
- Online Community Management: Opbouwen en onderhouden betrokkenheid en bereik
- Meten en Monitoren van de Sociale Media activiteiten. Welke (gratis) tools je daarvoor kunt inzetten?
- Webcare. Hoe werkt het en hoe implementeer je dit in je gemeente?
Locatie: Utrecht, 31 oktober 2013
Hoofdtrainer: Herwin Wevers
Gastsprekers:
Ramses de Vries - Overgemeenten - http://prezi.com/-vhdunnqtpzc/over-gemeenten-webcare-31-oktober-2013/
Ewoud de Voogd - HowAboutYou - http://www.slideshare.net/edevoogd/2013-10-31-webcare-en-online-media-monitoring-bij-gemeenten-met-howa-aboutyou
091106 Co Creatie Workshop Def Met UitwerkingMartijn Staal
Presentatie workshop 2 op 6 november 2009: Hoe kan ik nieuwe producten maken in co-creatie met klanten, opdrachtgevers en (nieuwe) partners?
Meer info op http://weblog.tno.nl/bic
presentatie gebruikt als toelichting op nominatie 2.0 voor AMT/IenA provincie Gelderland. Jury-rapport TNO aangevuld met screendumps nominatie en Gelderse initiatieven.
Verkiezing Overheidsorganisatie2.0 van het jaar 2010Mijke Slot
Algemene analyse van de inzendingen en presentatie van de genomineerden voor de Verkiezing tot Overheidsorganisatie 2.0 van het jaar 2010. Verkiezing volgt op woensdag 24 februari tijdens de Ambtenaar 2.0 dag. www.ambtenaar20.nl.
Crossmedia / Content Experience Workshop voor uitgeverijen en drukkerijen van brancheverenigingen KVGO/NUV/CMC. Door by Martijn Staal, Mascha van Dort, Peter Oeij
Hoe binnen gemeente Nijmegen digitale media vernieuwend worden ingezet voor meer burgerparticipatie.
Training Social Media voor Gemeenten, Amsterdam, feb 2012.
Social Media training voor Gemeenten Utrecht 31-10-13Herwin Wevers
Social media training voor Gemeenten
- De 12 Stappen van een effectief Social Media Plan.
- Efficiënte en effectieve inzet Social Media Instrumenten.
- Goede en minder goede praktijkvoorbeelden van de inzet van Social Media door nederlandse gemeenten.
- Online Community Management: Opbouwen en onderhouden betrokkenheid en bereik
- Meten en Monitoren van de Sociale Media activiteiten. Welke (gratis) tools je daarvoor kunt inzetten?
- Webcare. Hoe werkt het en hoe implementeer je dit in je gemeente?
Locatie: Utrecht, 31 oktober 2013
Hoofdtrainer: Herwin Wevers
Gastsprekers:
Ramses de Vries - Overgemeenten - http://prezi.com/-vhdunnqtpzc/over-gemeenten-webcare-31-oktober-2013/
Ewoud de Voogd - HowAboutYou - http://www.slideshare.net/edevoogd/2013-10-31-webcare-en-online-media-monitoring-bij-gemeenten-met-howa-aboutyou
091106 Co Creatie Workshop Def Met UitwerkingMartijn Staal
Presentatie workshop 2 op 6 november 2009: Hoe kan ik nieuwe producten maken in co-creatie met klanten, opdrachtgevers en (nieuwe) partners?
Meer info op http://weblog.tno.nl/bic
presentatie gebruikt als toelichting op nominatie 2.0 voor AMT/IenA provincie Gelderland. Jury-rapport TNO aangevuld met screendumps nominatie en Gelderse initiatieven.
Verkiezing Overheidsorganisatie2.0 van het jaar 2010Mijke Slot
Algemene analyse van de inzendingen en presentatie van de genomineerden voor de Verkiezing tot Overheidsorganisatie 2.0 van het jaar 2010. Verkiezing volgt op woensdag 24 februari tijdens de Ambtenaar 2.0 dag. www.ambtenaar20.nl.
Crossmedia / Content Experience Workshop voor uitgeverijen en drukkerijen van brancheverenigingen KVGO/NUV/CMC. Door by Martijn Staal, Mascha van Dort, Peter Oeij
Hoe binnen gemeente Nijmegen digitale media vernieuwend worden ingezet voor meer burgerparticipatie.
Training Social Media voor Gemeenten, Amsterdam, feb 2012.
Hoofdlijn van het project Sociale innovatie via sociale media dat in 2012 wordt uitgevoerd door Irini Salverda en Pat van der Jagt van Alterra Wageningen UR
Agenda intensieve training sociale media gemeenten 4 april 2013 utrechtHerwin Wevers
Agenda intensieve training sociale media gemeenten 4 april 2013 utrecht
Doel van de training:
- Een social media plan voor hun overheidsinstelling op te laten stellen.
- Te informeren, te inspireren met goede voorbeelden van social media projecten van de locale overheid.
- Weten hoe discussies te vinden en te volgen in de sociale media.
- Concrete handvatten en tips&tricks te bieden om zelf in hun organisatie aan de slag te gaan met sociale media projecten.
- Kennis- en ervaringsuitwisseling met andere deelnemende locale overheidsinstellingen
Voor Wie Is Deze Intensieve Social Media Training voor Gemeenten?
- medewerkers van de communicatieafdeling, de griffie, het KCC of de bestuursdienst van gemeenten die verantwoordelijk zijn of meer willen weten over de implementatie van social media binnen communicatieprojecten en -processen.
Tijdens deze cursusdag krijg je praktische handvatten en tips over:
- Hoe je management commitment krijgt en de organisatie en collega´s informeert en betrekt bij het opstellen en uitvoeren van het social media plan.
- Richtlijnen voor het gebruik van sociale media.
- Monitoren van en interactie met discussies in de sociale media
- Hoe bed je social media in in je communicatiestrategie.
- Hoe stimuleer je via social media de communicatie met je doelgroep (qua bereik en interactie).
- Hoe je de dienstverlening verbetert met social media.
- Hoe je het social media plan opstelt.
Tijdens het Fieldlab Dienstverlening heb ik een energizer mogen verzorgen over de impact van digitale transformatie op de dienstverlening bij gemeenten. De veranderaanpak Qurve staat hierbij centraal. Vragen of meer weten? Stuur me een berichtje!
Presentatie Otto Thors | Houd de lijn open #HDLO2017Otto Thors
Wat is de impact van digitale transformatie op jouw organisatie?
Het buzzword van 2017 is digitale transformatie. Maar wat is dat nou eigenlijk en op welke manier raakt het de dagelijkse praktijk van gemeentelijke dienstverlening? Welke technologische ontwikkelingen komen op ons af en hoe kan je daar pro-actief op reageren? Door klantreizen te benutten wordt het perspectief op dienstverlening omgekeerd en komen we tot nieuwe inzichten. Maar zijn onze organisaties en systemen wel in staat om op basis van een nieuw perspectief te opereren? We waren net gewend aan Click-Call-Face. Moeten we nu richting Vlog-Chat-Sensor? Sluiten onze processen daar wel op aan, of is dat een achterhoedegevecht en bepalen robots de toekomst van dienstverlening?
Wat zijn de kosten en baten van webcare bij gemeenten?Otto Thors
Najaar 2014 is door WEgovernment in opdracht van het Ministerie van Binnenlandse Zaken onderzoek gedaan naar de kosten en baten van webcare bij gemeenten. Webcare staat voor de beantwoording van klantvragen via sociale media zoals Facebook en Twitter. Webcare is vooralsnog relatief duurder dan andere dienstverleningskanalen zoals telefonie en de website, aangezien het aantal klantvragen via dergelijke kanalen veel hoger ligt. Hoe is een sluitende businesscase te maken? Waar positioneren gemeenten webcare en welke faciliteiten zijn daarvoor nodig? Op welke online netwerken moet je actief zijn en hoeveel, hoe vaak en hoe snel moet je dan reageren? Leidt de inzet van webcare tot een verschuiving van klantvragen tussen contactkanalen en welk effect heeft het op de klanttevredenheid? Deze en andere vragen worden beantwoord in deze presentatie van Otto Thors, social media strateeg bij WEgovernment.
Dit zijn de slides van de presentatie die ik op woensdag 25 april tijdens het congres Overheid en ICT 2012 in Utrecht heb gegeven. Meer weten? info@thors.nl
Sociale Media bij de overheid (Overheid en ICT 2010)Otto Thors
Tijdens Overheid en ICT heeft Otto Thors deze presentatie verzorgd. Voor vragen of verzoeken naar aanleiding van deze presentatie kan contact worden opgenomen via info@thors.nl
Sociale Media bij de overheid (Overheid en ICT 2010)
Presentatie antwoord 2.0 #geleboekje
1. Van e-Government naar we-Government
Otto Thors
adviseur sociale media en dienstverlening
Amersfoort 31 augustus 2011 www.we-government.nl
2. Inhoud Impact
Klantvaardigheden en Burgers praten ook met elkaar
klantbehoeften
Communicatieprincipes en Van bereik naar impact
netwerkdenken
Ontwikkelmodel voor Dynamische rolopvatting
social media strategie
eParticipatie, Open data, De toekomst is al lang begonnen
Apps , Mobiel internet
3. Internetgebruik van burgers
91% gebruikt internet
Informatie Communicatie
Interactie Transactie
Vermaak
Digitale vaardigheden
Operationeel 74% (browser, zoekmachine, formulier)
Formeel 80% (navigatie en orientatie)
Informatie 53% (vinden en gebruiken)
Strategisch 29% (voordeel behalen, doelen bereiken)
Social Media
43% van de Nederlanders maakt dagelijks of wekelijks
gebruik van sociale netwerken
6. Identiteit wordt op internet platgeslagen tot...
informatie die je uploadt
Foto
Inzicht in vriendenkring Berichten die je plaatst
7. Motieven van burgers
• Burgers willen informatie en diensten kunnen afnemen
• Burgers willen contact met verantwoordelijke mensen en afdelingen
• Burgers willen over iets kunnen kiezen en oordelen
• Burgers willen iets kunnen agenderen
• Burgers willen hun stem of mening kwijt en daarover debatteren
• Burgers willen van gedachten wisselen over verschillende onderwerpen
• Burgers willen misstanden aan de kaak stellen
• Burgers willen sociaal netwerken met gelijkgestemden
• Burgers willen zelf een probleem oplossen
• Burgers willen helpen bij het oplossen van een probleem
• Burgers willen waarde toevoegen aan diensten
• Burgers willen monitoren en de uitvoering van beleid kunnen volgen
10. Actieve inbreng gebruikers
Open toegankelijk
Web 2.0
Platforms op internet waar gebruikers
zich kunnen organiseren, samenwerken,
vriendschappen onderhouden, delen,
ruilen, handelen en/of creëren
Maximaal geëxploiteerd
Decentraal georganiseerd
11. Het barrière model
Institutionele Gebruiks Effect
barrières barrières barrières
Internet Overheid Burgers Participatie
Mogelijkheden gebruikt internet participeren heeft invloed op
voor
overheid
e-participatie
Bron: Meijer en Thaens
12. Het is bij sociale media niet interessant
wat er allemaal kan (functionaliteiten)
Plan van Aanpak - Programma van Eisen
doen Functioneel Ontwerp - Technisch Ontwerp
Het is veel belangrijker om te kijken wat mensen
in werkelijkheid doen (gebruik en toepassing)
Monitoren - Luisteren - Vragen stellen
deelnemen Deelnemen - Antwoorden geven - Initieren
13. open
Dialoog Co-productie
op eigen media op externe media
content
Informeren Betrekken
via eigen media via externe media
gesloten
gesloten open
platform
Bron: www.we-government.nl
14. open
Dialoog Co-productie
op eigen media op externe media
regisseur gast(heer)
content
Publiceren Verspreiden
op eigen media op externe media
redacteur marketeer
gesloten
gesloten open
platform
Bron: www.we-government.nl
15. Redacteur
• informatie van binnen naar buiten
• push berichtgeving op beschikbaarheid
• trapsgewijs contentbeheer proces
• centrale sturing en verantwoordelijkheid
• communicatie als sluitstuk beleidsproces
• gericht op status bevestigen
Bron: www.we-government.nl
16. Marketeer
• informatie van binnen naar buiten
• push berichtgeving op basis van bereik
• doelgroep oriëntatie
• zichtbaarheid vergroten
• gericht op reputatie verbeteren
Bron: www.we-government.nl
17. Regisseur
• initiatief van binnen naar buiten
• pull berichtgeving op basis van beschikbaarheid
• doelgerichte focus en scope
• tijdspad en doorlooptijd staan vast
• gestructureerde co-creatie
• toetsen en prioriteren
• gericht op betrekken en legitimeren
Bron: www.we-government.nl
18. Gast(heer)
• initiatief van buiten naar binnen
• pull berichtgeving op basis van betrokkenheid
• eerst ontvangen, dan zenden
• ongestructureerde co-creatie
• tijdspad en doorlooptijd onbekend
• agenderen, aanpassen en waarderen
• dynamische rolopvatting
• gericht op betrekken en innoveren
Bron: www.we-government.nl
19. open
Dialoog Co-productie
op eigen media op externe media
regisseur gast(heer)
content
Model geschikt voor publicatie?
Publiceren Verspreiden
op eigen media op externe media
redacteur marketeer
gesloten
gesloten open
platform
Bron: www.we-government.nl
21. eParticipatie
Betrokken burgers, bewogen bestuur
eParticipatie
Het toepassen van ICT-middelen door overheid en burgers
om samen te werken aan oplossingen voor,
of in ieder geval in gesprek te komen over, maatschappelijke vraagstukken.”
3 typen relaties:
Burger - Bestuur >politieke participatie
Burger - Dienstverlening >beleidsparticipatie
Burger - Burger >sociale participatie
22. De Utrechtse Participatiestandaard
1. Krachtenveldanalyse maken
2. Niveau van participatie bepalen
3. Actoren met kernboodschap bepalen
4. Kalender maken
5. Participatiemiddelen bepalen
23.
24.
25.
26. Mindset
1. Van informeren, naar betrekken
2. Van aanbod, naar vraag
3. Van interessant doen, naar geinteresseerd zijn
28. Open Data: het op eenduidige wijze, publiekelijk en elektronische
beschikbaar maken van data.
De voordelen van open data
Met open data kunnen programmeurs laagdrempelig, goedkoop en
flexibel informatie uit verschillende bronnen combineren.
Het mixen van informatie maakt nieuwe diensten en inzichten
mogelijk:
• Diensten die anders te duur zouden zijn
• Diensten die anders technisch niet te realiseren zijn
• Wetenschappelijk onderzoek en inzichten
• Betere beslissingen door burgers en organisaties
29. Doelen:
Beth Noveck (USA) 69 miljoen downloads
40% leidt tot gebruik
Betrouwbaarheid vergroten
eerste jaar: 47 datasets
Snelheid van informatie verhogen
Inmiddels: >250.000 Opbrengsten : Kosten
Datakwaliteit verbeteren
(10 tot 40) : (1)
30.
31.
32.
33. Mindset
1. Van sturing en beheersing, naar delen en verspreiden
2. Van verantwoorden, naar uitleggen
3. Van zelf doen, naar laten doen
42. Mobiel Internet
• 36% van Nederlanders gebruikt mobiel internet
• 12 tot 25 jaar: 48%
• 25 tot 44 jaar: 40%
43. 74% van de app-gebruikers gebruikt Apple of Android
Gemiddeld aantal apps:
iPhone: 48
Android: 35
Blackberry: 15
Juli 2008 eerste app wordt gedownload
December 2014 185.000.000.000 downloads
47. Mindset
1. Van eenmalig beheer, naar meervoudig gebruik
2. Van centraal, naar plaatsgebonden informatie
3. Van eigen servers, naar externe netwerken