Hoe binnen gemeente Nijmegen digitale media vernieuwend worden ingezet voor meer burgerparticipatie. Training Social Media voor Gemeenten, Amsterdam, feb 2012.

1. Digitale
Communicatie en
Participatie
a.d.v. ervaringen bij gemeente Nijmegen
Social Media Training voor Gemeenten
Amsterdam, 16 februari 2012 @adgerrits
1

2. 2

3. 1. Wat zijn de leerervaringen met de succesvolle en minder
succesvolle sociale media implementaties.
2. Wat zijn de implicaties van de verschillende sociale media
projecten op de organisatieprocessen. En hoe kun je
commitment creëren bij de verschillende afdelingen.
3

4. 1.Wat zijn de leerervaringen met de
succesvolle en minder succesvolle
sociale media implementaties.
4

5. 5

6. 6

7. 7

8. Leerervaringen 3 + 1 eParticipatie projecten uit 2011
8

9. 9

10. 10

11. 11

12. Formele evaluatie moet nog maar leerervaringen zijn o.a.:
Goede uitgebreide reacties
80 deelnemers
Wat te weinig responsief
Veel werk om te verwerken
Vragen achteraf te algemeen
Je moet zelf snel en actief zijn
Niet echt van de grond
Veel deelnemers (200)
Levendige discussie
Zelf actief (te?)
Betere opbouw
NING okee met beperkingen
12

13. Digitale co-creatie traject
Case Cultuurvisie Nijmegen ´12-´14
doelstellingen
 een levendiger debat
 inwoners, instellingen en organisaties betrekken bij de
dilemma’s en keuzes
 komen tot een gedragen Cultuurvisie op basis waarvan de
raad uiteindelijk haar keuzes kan maken.
 verbeteren van de interne organisatie
 kennis en ervaring opbouwen burgerparticipatie en
community management
Resultaten na zes weken
 #CV024 meer dan 25.000 mensen bereikt
 3.000 mensen inhoudelijk kennisgenomen van #CV02
 ruim 500 mensen (uniek) een inhoudelijke bijdrage geleverd

14. Case Cultuurvisie Nijmegen ´12-´14
Zorg voor Bereik
 Offline oproep om feedback via De Gelderlander, Nijmegen Direct
 150 kunstenaars berichtgeving over #CV024 meegenomen in hun e-
mailnieuwsbrieven.
 activiteiten op Twitter en Facebook opgestart. 783
 Cultuurvisienijmegen.nl , één verzamelplaats voor discussies
Verleiden Een Inhoudelijke Bijdrage
 Verleiden en dialoog aangaan.
 Geleverde bijdragen verdiepen door vragen om reactie
 Mensen laten stemmen op verschillende stellingen
 Offline debat.
 Op straat
 interactieve debatavond Nijmeegse LUX
Pas op voor
 Te veel passieve deelname doordat het gaat om ‘like’ en ‘dislike’
 Discussie nu gevoerd door beperkt aantal ‘cultuur-bobo’s’
http://www.upstream.nl/blog/bericht/digitale_co-creatie_cultuurvisie_nijmegen_cv

15. 16

16. 17

18. Kenmerkend:
 Goede voorbereiding
 Middelen en tijd
 Enthousiaste mensen met feeling betrekken
 Externe ondersteuning met leerdoel
 Kaders helder communiceren
 Gefaseerd maar ‘agile’
 Media breed inzetten
 Gedurfde niet ambtelijke toon
 Luisteren, waarderen en doorvragen
 Mensen op elkaar laten reageren
19

19.  Inwoners en organisatie heel veel meer
 zeer actief betrokken
 betrokken
 bereikt
 Ander imago
Uitnodigend, open, informeel, zelfrelativering,
snel, buiten-kantoortijd, humor
 Waardering deelnemers
 Zelf veel geleerd!
20

20.  Meer samenwerking met partijen in de stad
 Helderder zijn in aanpak (wie, wat, hoe, wanneer)
 Wees verrassender
 …
=> Het kan altijd beter
21

21. 2.
Wat zijn de implicaties van de
verschillende sociale media projecten op
de organisatieprocessen. En hoe kun je
commitment creëren bij de verschillende
afdelingen.
22

22. 23

23. 24

24. 25

25. Dienstverlening ++
26

26. 27

27. Digitale
- Communicatie
- Participatie
- imago
- dienstverlening
Dat is van onze afdeling
Lijnweerstand:
- Geen antwoord
- Traag antwoord
- Niet mee eens
- Hoezo?
- …
We willen eigenlijk helemaal geen interactie
28

28. En wie gaat het doen?
communicatie
“Discussies over de ‘ownership’ van sociale media op het niveau van
afdelingen zijn archaïsch, vermoeiend en irrelevant. Er moeten per
definitie verschillende ‘stakeholders’ betrokken zijn. Het gaat
immers om de consument en om je bedrijfsdoelstellingen, niet om
interne achterhoedegevechten.”
29

29. Actieteam DiCoP Digitale Communicatie en Participatie
Zie social media niet als iets complex,
maar ga gewoon aan de slag, leer van je
Self motivated and passionate
fouten door het te doen en kijk goed om
je heen om kansen te benutten.
Let's cut to the chase:
innovation doesn't
begin with processes,
structures and
Door duidelijk te maken
wát jouw expertise is protocols. It begins
(het web), maak je ook
meteen duidelijk
with inspiration.
waarover
inhoudsexperts niet met
jou in discussie moeten
gaan. En dat levert
To innovate you have to
duidelijke lijnen, believe and personally
duidelijke resultaten en
duidelijke adopt the right mindset Regie,
verantwoordelijkheden
op.
Coordinatie,
Uitvoering
30

30. Gemeente wil samenwerken, transparanter worden, van buiten naar
binnen werken, innovatiever zijn, beter imago krijgen, burgers en
instellingen mee laten sturen, deel zijn van de stad
Actieteam buiten de lijnorganisatie
Eigen doelen + inzet bij projecten waar kansen liggen
Strategisch, tactisch en operationeel
Innovatieve justenough aanpak
Denken maar vooral ook doen
Netwerk cultuur
Betrekken van externe en interne mensen
‘Yes we can’ ambitie
‘Self motivated and passionate’
Actief, gedurfd en informeel
Affiniteit met sociale media
Klein actieteam (afdeling irrelevant)
Materiele middelen nauwelijks
Beter imago, betere dienstverlening, beter beleid -> beter Nijmegen
Actieve deelname aan communities
‘Gemeente community’ via Facebook, Twitter, Google+
In huis kennis van cocreatie, toepassing social media
Groei en verandering Gemeente Nijmegen minimaal in ‘de top-3’
31

31. 32

32. 33