Downloaded 13 times
Uploaded byJeroen van Woudenberg
Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011
De presentatie van de Masterclass die ik samen met Jeroen van der Hee heb gegeven op het CIRON Infracommunicatiecongres
Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011
- 1. Elementen communicatieplan OGH Twitteren vanuit je project Mei 2011 Jeroen van der Hee Jeroen van Woudenberg
- 2. Waar gaan wehet over hebben? Cases: in 3 cases, 3 fases Doelen versus social media? Wat kun je er nou eigenlijk mee? Hoe pak je social media aan als projectorganisatie? Dilemma’s 2
- 3. ‘Social media’, waarhebben we het over? Media met de mogelijkheid tot interactie Iedereen kan eraan deelnemen Gebruikers zijn zender en ontvanger Geen tussenkomst van een redactie Van lineair model interactiemodel 3
- 4. Kortom, social media leggende focus weer terug op de oudste vorm van communicatie: Het Gesprek. 4
- 5. 2011: trend inmediaconsumptie 5
- 6. Cases 6 Photo by Gradesi on Flickr
- 7. Plaatje Amstel DeAmstel verandert 7 Photo by Photochiel on Flickr
- 8. Interactieve website Nieuw oever-en woonbotenbeleid Stadsdeel Oost Direct inspraak vanaf de definitiefase van het project Dialoog is het doel Profielensite 8
- 9.
- 10.
- 11.
- 12. Opvallende punten Grote diversiteitaan ideeën Door fysieke bijeenkomsten te gebruiken worden de ideeën verder uitgediept en wordt het contact met de participanten sterker. 12
- 13. De oogst 13
- 14.
- 15. Website tijdens planfase Planontwerpis al grotendeels vastgesteld, maar er zijn vier tracés vrijgemaakt voor inspraak van de Delftenaren Via de website kan men ideeën opperen voor de vier tracés, maar ook informatie over het gebied en de toekomstvisie krijgen Oogsten van goede ideeën door waarderingssysteem, gebruikers kunnen ‘duimpjes’ geven. 15
- 16.
- 17. Factoren voor succes Combinatievan informeren en participeren op 1 platform, een website is een goede plek voor verschillende soorten informatiedragers: tekst, beelden, video Het zelf laten oogsten van ideeën maakt meteen de populairste ideeën zichtbaar. 17
- 18.
- 19.
- 20.
- 21.
- 22.
- 23. Social media tijdensrealisatie De website is hét online platform, alle sociale media verwijzen hiernaar. Zo blijft de N/Zlijn de hoofdleverancier van informatie Brede inzet sociale media: Twitter, Facebook, Youtube, Flickr en eigen sociale mogelijkheden op website Resultaten van social media meetbaar in zicht krijgen, websitebezoek en referral’s. Maar ook: niet kwantitatief meetbare resultaten. 23
- 24.
- 25. Werkwijze Denken enwerken vanuit de strategie en de hoofdthema’s Online infrastructuur opbouwen, alle wegen leiden naar de website Doelgericht inzetten, welk doel gaat dit medium ons helpen behalen? Betrek bestaande communities, probeer niet alles zelf op te zetten 25
- 26. Werkwijze Maar ook: Staopen voor reacties, neem deze ook serieus. Geef mensen de ruimte OM te reageren Snel reageren op nieuwe ontwikkelingen = belangrijk De hele communicatieafdeling doet mee, de grens tussen off/online communicatie vervaagt 26
- 27.
- 28. Communicatiedoelen Inspiratie Informatie Interactie Let op: dit is tweerichtingsverkeer 28
- 29. Bereikbaarheid van doelenmet social media Informatie Informatie Inspiratie Interactie Inspiratie Informatie Interactie Interactie Informatie Inspiratie Interactie Interactie Inspiratie Informatie Interactie Inspiratie Inspiratie Interactie 29
- 30. Strategiekeuze: inzet socialmedia Eénrichtingsverkeer Informering Overreding Bekendmaking Beïnvloeding Dialogisering Formering Tweerichtingsverkeer 30
- 31. Hoe ga jeals project aan de slag? 31
- 32. Online ben jedeel van een groter geheel 32
- 33. Hoe betrokken isje project bij je doelgroepen? Print, outdoor, Email, banners, site Blogs, communities informatiemarkt TRADITIONEEL TRADIGITAAL SOCIAL Informeren Interactie ENGAGEMENT massamedia Push Dialoog Push E-ondersteund Interactief Boodschapgericht Massa- en niche Informeel media 33
- 34.
- 35. •In welke projectfase? •Welk doel wil je bereiken? •Bij wie? •Welke strategie volg je nu? •Wat is je huidige middelenmix? 35
- 36. •Bepaal mogelijke bijdragesocial media •Bepaal plek in totale middelenmix •Werkplan social media 36
- 37. •Benoem verantwoordelijkheid social media •Zorgvoor duidelijke gedragsregels en invulling thematiek •Zorg voor snelheid in deelname en respons conform die van de social media 37
- 38. •Monitor: contacten, bereik, inhouden thematiek, koppeling aan rest van middelenmix, inspanning versus opbrengst •Beoordeel: bijdrage aan doelstellingen en de toegevogde waarde 38
- 39. Dilemma’s Hoe ga jeom met? 39
- 40. De 24/7 cultuurversus 9/5 cultuur? 40
- 41. De 24/7 cultuurversus 9/5 cultuur? Manage verwachtingen, maak bereikbaarheid duidelijk Wees consequent in je beslissing Laat bij een crisis altijd van je horen 41
- 42. Het feit datcommunicatie en omgevingsmanament naar elkaar toe groeien? Communicatie Omgevingsmanagement 42
- 43. Het feit datcommunicatie en omgevingsmanagement naar elkaar toe groeien? Wees bewust van de directe wisselwerking via social media Wijs verantwoordelijkheden toe Ontwikkel gezamenlijk beleid Communicatie Omgevingsmanagement 43
- 44. Wie is verantwoordelijkvoor social media? Één iemand of het hele project? 44
- 45. Wie is verantwoordelijkvoor de social media? Één iemand of het hele project? Maak iedereen deelgenoot, maar wijs een aantal aanjagers/pioniers aan. 45
- 46. Hoe snel reageerje op bepaalde reacties? Wacht je tot je de feiten op een rij hebt of meng je je in de discussie? 46
- 47. Hoe snel reageerje op bepaalde reacties? Wacht je tot je de feiten op een rij hebt of meng je je in de discussie? Brainstorm binnen de afdeling, op welke issues moeten wij direct reageren? Geef altijd aan op welke feiten je baseerd Als je zeker bent dat er een bericht op Twitter feitelijke onjuistheden bevat, reageer dan direct voordat het geretweet wordt, geef daarna een volledige reactie 47
- 48.
- 49. Wit Communicatieadviseurs Timorplein 43, 1090 GP Amsterdam Tel. (020) 7163774 Mob. (06) 53805096 Email janjelle.van.hasselt@Witcommunicatie.nl Web www.witcommunicatie.nl Facebook : www.facebook.com/witcommunicatie Twitter: @janjelle & @jvwoudenberg Dank en succes!