Vlaamse Regering, het Industrie 4.0 initiatief en meerwaarde voor de Vlaamse bedrijven
Leo Van de Loock - Transitiemanager Industrie 4.0
VLAAMSE OVERHEID - AGENTSCHAP INNOVEREN EN ONDERNEMEN
De Vlaamse regering onderkent het belang van een sterke industrie en heeft in haar Visie2050 de transitie naar Industrie 4.0 als een van de zeven grote uitdagingen opgenomen. Ter ondersteuning daarvan worden verschillende actielijnen uitgezet, met als uiteindelijk doel de transformatie van de Vlaamse bedrijven te versterken. Voor het betrokken publiek aanwezig op ABISS, worden de aanpak en het programma voor de komende jaren toegelicht.
Vlaamse Regering, het Industrie 4.0 initiatief en meerwaarde voor de Vlaamse bedrijven
Leo Van de Loock - Transitiemanager Industrie 4.0
VLAAMSE OVERHEID - AGENTSCHAP INNOVEREN EN ONDERNEMEN
De Vlaamse regering onderkent het belang van een sterke industrie en heeft in haar Visie2050 de transitie naar Industrie 4.0 als een van de zeven grote uitdagingen opgenomen. Ter ondersteuning daarvan worden verschillende actielijnen uitgezet, met als uiteindelijk doel de transformatie van de Vlaamse bedrijven te versterken. Voor het betrokken publiek aanwezig op ABISS, worden de aanpak en het programma voor de komende jaren toegelicht.
Presentatie gegeven tijdens de Kennisbijeenkomst Waterschappen op 1 maart 2016 bij Waterschap Zuiderzeeland met medewerking van Circle Software, BMConsultants en Logius.
Enterprise Europe Network presentatie voor Horizon 2020Olaf ter Haar
Presentation (in Dutch) on the Horizon 2020 program for Calls and Proposals to find partners for reseach in the EU using the functionality of the Enterprise Europe Network to build clusters and consortia
Het project AmersfoortBreed is een initiatief van de gemeente Amersfoort om samen met ruim 16 maatschappelijke partners te werken aan breedbanddiensten op het gebied van zorg, onderwijs, media, cultuur en sport voor de bewoners van Amersfoort en Leusden.
BIj de ontwikkeling van breedbanddiensten wordt nauw samengewerkt met het zusterproject Amersfoort Creatieve Stad en alle Creatieve en ICT-bedrijven in het netwerk van Amersfoort Creatieve Stad.
Met dit project wordt ingezet op een stevige ambitie: Regio Amersfoort gaat in de komende 3 jaar een top 5 positie in Nederland verkrijgen op het gebied van diensteninnovatie op breedband-netwerken. De regio weet deze positie stevig vast te houden en te benutten voor een duurzame economische ontwikkeling en maatschappelijke innovatie
Tijdens het Fieldlab Dienstverlening heb ik een energizer mogen verzorgen over de impact van digitale transformatie op de dienstverlening bij gemeenten. De veranderaanpak Qurve staat hierbij centraal. Vragen of meer weten? Stuur me een berichtje!
Presentatie gegeven tijdens de Kennisbijeenkomst Waterschappen op 1 maart 2016 bij Waterschap Zuiderzeeland met medewerking van Circle Software, BMConsultants en Logius.
Enterprise Europe Network presentatie voor Horizon 2020Olaf ter Haar
Presentation (in Dutch) on the Horizon 2020 program for Calls and Proposals to find partners for reseach in the EU using the functionality of the Enterprise Europe Network to build clusters and consortia
Het project AmersfoortBreed is een initiatief van de gemeente Amersfoort om samen met ruim 16 maatschappelijke partners te werken aan breedbanddiensten op het gebied van zorg, onderwijs, media, cultuur en sport voor de bewoners van Amersfoort en Leusden.
BIj de ontwikkeling van breedbanddiensten wordt nauw samengewerkt met het zusterproject Amersfoort Creatieve Stad en alle Creatieve en ICT-bedrijven in het netwerk van Amersfoort Creatieve Stad.
Met dit project wordt ingezet op een stevige ambitie: Regio Amersfoort gaat in de komende 3 jaar een top 5 positie in Nederland verkrijgen op het gebied van diensteninnovatie op breedband-netwerken. De regio weet deze positie stevig vast te houden en te benutten voor een duurzame economische ontwikkeling en maatschappelijke innovatie
Tijdens het Fieldlab Dienstverlening heb ik een energizer mogen verzorgen over de impact van digitale transformatie op de dienstverlening bij gemeenten. De veranderaanpak Qurve staat hierbij centraal. Vragen of meer weten? Stuur me een berichtje!
Presentatie Otto Thors | Houd de lijn open #HDLO2017Otto Thors
Wat is de impact van digitale transformatie op jouw organisatie?
Het buzzword van 2017 is digitale transformatie. Maar wat is dat nou eigenlijk en op welke manier raakt het de dagelijkse praktijk van gemeentelijke dienstverlening? Welke technologische ontwikkelingen komen op ons af en hoe kan je daar pro-actief op reageren? Door klantreizen te benutten wordt het perspectief op dienstverlening omgekeerd en komen we tot nieuwe inzichten. Maar zijn onze organisaties en systemen wel in staat om op basis van een nieuw perspectief te opereren? We waren net gewend aan Click-Call-Face. Moeten we nu richting Vlog-Chat-Sensor? Sluiten onze processen daar wel op aan, of is dat een achterhoedegevecht en bepalen robots de toekomst van dienstverlening?
Wat zijn de kosten en baten van webcare bij gemeenten?Otto Thors
Najaar 2014 is door WEgovernment in opdracht van het Ministerie van Binnenlandse Zaken onderzoek gedaan naar de kosten en baten van webcare bij gemeenten. Webcare staat voor de beantwoording van klantvragen via sociale media zoals Facebook en Twitter. Webcare is vooralsnog relatief duurder dan andere dienstverleningskanalen zoals telefonie en de website, aangezien het aantal klantvragen via dergelijke kanalen veel hoger ligt. Hoe is een sluitende businesscase te maken? Waar positioneren gemeenten webcare en welke faciliteiten zijn daarvoor nodig? Op welke online netwerken moet je actief zijn en hoeveel, hoe vaak en hoe snel moet je dan reageren? Leidt de inzet van webcare tot een verschuiving van klantvragen tussen contactkanalen en welk effect heeft het op de klanttevredenheid? Deze en andere vragen worden beantwoord in deze presentatie van Otto Thors, social media strateeg bij WEgovernment.
Dit zijn de slides van de presentatie die ik op woensdag 25 april tijdens het congres Overheid en ICT 2012 in Utrecht heb gegeven. Meer weten? info@thors.nl
Dit zijn de sheets die ik heb gebruikt tijdens de Information Retrieval Day in Rotterdam op 3 november 2011. Onderwerp is: De toekomst is al lang begonnen, doe je mee?
Dit is de presentatie die ik heb gegeven op 2 november in Woudenberg voor de NVVB 'Jonge Honden'. Het is bedoeld ter inspiratie en om trends te benoemen waar afdelingen Burgerzaken iets mee kunnen doen de komende periode op het gebied van sociale media.
Dit is de presentatie die ik op 31 augustus heb gegeven in het kader van Antwoord 2.0 Onderdelen van dit verhaal kunnen worden opgenomen in de publicatie 'Het Gele Boekje', dat wordt samengesteld in opdracht van VDP, Topkring Dienstverlening, NVVB, KING, Werkgroep Antwoord, het Ministerie van BZK/ open data en NOiV.
Handout sociale media Benchmark Publiekszaken dagOtto Thors
DIt zijn de slides die ik heb gebruikt tijdens mijn presentatie over social media bij de overheid op de Benchmark Publiekszakendag op 17 februari in Amersfoort. Inclusief info over pilot WijWaarderen
Dit is de presentatie die ik heb verzorgd bij VNU Exhibitions voor exposanten van Overheid en ICT 2011 en Zorg&ICT 2011. Laat me weten wat je er van vindt. Als je een keer wilt verder praten kan je me bereiken via info@thors.nl
Sociale Media bij de overheid (Overheid en ICT 2010)Otto Thors
Tijdens Overheid en ICT heeft Otto Thors deze presentatie verzorgd. Voor vragen of verzoeken naar aanleiding van deze presentatie kan contact worden opgenomen via info@thors.nl
Sociale Media bij de overheid (Overheid en ICT 2010)
VDP Thors 'bouwstenen voor nieuw dienstverleningsconcept'
1. Bouwstenen voor een nieuw integraal dienstverleningsconcept
‘De vos weet veel dingen,
maar de egel weet één groot ding’
Dienstverlening is toe aan een nieuw verhaal
Dienstverlening is toe aan een nieuw verhaal Otto Thors 25 juni 2020
2. 2000 2004 2008 2015 2017 2020 2022
Versnipperd Dienstenaanbod
Opgeknipt Dienstenaanbod
Optimaal Dienstenaanbod
Digitaal Dienstenaanbod
Geharmoniseerd Dienstenaanbod
Gezamenlijk Dienstenaanbod
Innovatief Dienstenaanbod
Om te weten waar je naartoe wilt gaan, moet je begrijpen waar je vandaan komt
20 JAAR DIENSTVERLENING IN 200 SECONDEN
Dienstverlening is toe aan een nieuw verhaal Otto Thors 25 juni 2020
4. vakafdeling
dienstverlening
vakafdeling vakafdeling vakafdeling
Centrale balieconcept
website met webformulieren
Opgeknipt Dienstenaanbod
vakafdeling
dienstverlening
vakafdeling
dienstverlening
2000 2004 2008 2015 2017 2020 2022
Dienstverlening is toe aan een nieuw verhaal Otto Thors 25 juni 2020
6. KlantcontactcentrumRuimtelijk domein
Decentralisaties
website met webcare
Sociaal domein
wijkteamswijkmanagers
Newsroom
Digitaal Dienstenaanbod
2000 2004 2008 2015 2017 2020 2022
Digitalisering
Dienstverlening is toe aan een nieuw verhaal Otto Thors 25 juni 2020
8. Klantcontactcentrum Interactie
Ruimtelijk domein
Digitalisering Innovatie
Sociaal domein
wijkteamswijkmanagers
Newsroom & Website Communicatie
Datalab Informatie
2000 2004 2008 2014 2017 2020 2022
Gezamenlijke Gemeentelijke Uitvoering
Gezamenlijk Dienstenaanbod
Dienstverlening is toe aan een nieuw verhaal Otto Thors 25 juni 2020
9. Klantcontactcentrum Interactie
Ruimtelijk domein
Digitalisering Innovatie
Sociaal domein
wijkteamswijkmanagers
Newsroom & Website Communicatie
Innovatief Dienstenaanbod
Datalab Informatie
2000 2004 2008 2014 2017 2020 2022
CIO
CDO
CCO
Directeuren
Eenvoudig
Inzichtelijk
Betrokken
Behulpzaam
Aanspreekbaar
Dienstverlening is toe aan een nieuw verhaal Otto Thors 25 juni 2020
10. Klantcontactcentrum Interactie
Digitalisering Innovatie
Newsroom & Website Communicatie
Datalab Informatie
2000 2004 2008 2014 2017 2020 2022
Ondersteunend
aan
Klantcontactcentrum Interactie
Digitalisering Innovatie
Newsroom & Website Communicatie
Datalab Informatie Vier autonome
ontwikkelingen
gericht op regie
en service bij
de gebruiker
Oude paradigma Nieuwe paradigma
Dienstverlening is toe aan een nieuw verhaal Otto Thors 25 juni 2020
11. Interactie
Innovatie
Communicatie
Informatie
Agenderen Trendanalyse | Focusgroepen | Investeringsagenda’s
Samenwerken Intervisie | Interne mobiliteit | Innovatienetwerken
Experimenteren Design sprints | Proof of Concepts | Smart City’s
Dashboards Internet of Things | Databeheer | Visualisaties
Datalabs Chief Data Officers | Gegevensbescherming | Hackathons
Regie Digitale ethiek | Datageletterdheid | Digitale identiteit
Signaleren Online media monitoring | Newsrooms | Feedbackloops
Mobiliseren Netwerkanalyses | Participatie | Buurtlabs
Betrekken Contentstrategie | Visualiseren | Reputatiemanagement
Houding Klantherkenning | Relatiemanagement | Mensgerichte competenties
Verwachtingen Klantreizen | Klantbehoeftenonderzoek | Klanttevredenheidsmetingen
Toegang Omnichannel | Selfservice | Chatbots
Dienstverlening is toe aan een nieuw verhaal Otto Thors 25 juni 2020
Bouwstenen voor een nieuw integraal dienstverleningsconcept
12. Meepraten?
Deel je mening onder het
artikel op LinkedIn
Otto Thors
M. 06-8141 8533
E. info@thors.nl
W. WE-Government.nl
Dienstverlening is toe aan een nieuw verhaal Otto Thors 25 juni 2020
Bouwstenen voor een nieuw integraal dienstverleningsconcept
Dienstverlening is toe aan een nieuw verhaal