Bijdrage rond het gebruik van internet op de studiedag rond
Netwerkvorming bij personen met een
beperking 25/11/2011
Een deeltje wordt ook verzorgd door studenten
Bijdrage rond het gebruik van internet op de studiedag rond
Netwerkvorming bij personen met een
beperking 25/11/2011
Een deeltje wordt ook verzorgd door studenten
Dit is de presentatie die ik heb gegeven op 2 november in Woudenberg voor de NVVB 'Jonge Honden'. Het is bedoeld ter inspiratie en om trends te benoemen waar afdelingen Burgerzaken iets mee kunnen doen de komende periode op het gebied van sociale media.
Dit zijn de sheets die ik heb gebruikt tijdens de Information Retrieval Day in Rotterdam op 3 november 2011. Onderwerp is: De toekomst is al lang begonnen, doe je mee?
Dit is de presentatie die ik op 31 augustus heb gegeven in het kader van Antwoord 2.0 Onderdelen van dit verhaal kunnen worden opgenomen in de publicatie 'Het Gele Boekje', dat wordt samengesteld in opdracht van VDP, Topkring Dienstverlening, NVVB, KING, Werkgroep Antwoord, het Ministerie van BZK/ open data en NOiV.
Breng je informatie waar de klanten zijn! : Papieren Tijgers presentatieGuus van den Brekel
Een Heterdaad sessie in de CMB van het UMCG over de Bibliotheek Toolbar, Netvibes en méér ... Lees meer op
http://www.digitalespin.nl/DS/KC_mini-sites/Artikelen/2010/3/4_Univ._Medisch_Centrum_Groningen.html
Lees ook het verslag: http://www.digitalespin.nl/DS/KC_mini-sites/Artikelen/2010/3/4_Univ._Medisch_Centrum_Groningen.html
Interactieve presentatie met workshop: "Web 2.0 / Sociale Media en toepassing in je werk". In deze sessie wordt ingegaan op een wereld die met "Web 2.0" en "sociale media" wordt aangeduid. Daarbij wordt stilgestaan bij wat het is, wat de mogelijkheden voor overheden zijn en wat de toegevoegde waarde is.
Een DOE concept waarbij voor organisatie die willen groeien. Ik verleen ondersteuning op alle niveaus zowel voor top-management als de basis uitvoerder.
Dit is de presentatie die ik heb gegeven op 2 november in Woudenberg voor de NVVB 'Jonge Honden'. Het is bedoeld ter inspiratie en om trends te benoemen waar afdelingen Burgerzaken iets mee kunnen doen de komende periode op het gebied van sociale media.
Dit zijn de sheets die ik heb gebruikt tijdens de Information Retrieval Day in Rotterdam op 3 november 2011. Onderwerp is: De toekomst is al lang begonnen, doe je mee?
Dit is de presentatie die ik op 31 augustus heb gegeven in het kader van Antwoord 2.0 Onderdelen van dit verhaal kunnen worden opgenomen in de publicatie 'Het Gele Boekje', dat wordt samengesteld in opdracht van VDP, Topkring Dienstverlening, NVVB, KING, Werkgroep Antwoord, het Ministerie van BZK/ open data en NOiV.
Breng je informatie waar de klanten zijn! : Papieren Tijgers presentatieGuus van den Brekel
Een Heterdaad sessie in de CMB van het UMCG over de Bibliotheek Toolbar, Netvibes en méér ... Lees meer op
http://www.digitalespin.nl/DS/KC_mini-sites/Artikelen/2010/3/4_Univ._Medisch_Centrum_Groningen.html
Lees ook het verslag: http://www.digitalespin.nl/DS/KC_mini-sites/Artikelen/2010/3/4_Univ._Medisch_Centrum_Groningen.html
Interactieve presentatie met workshop: "Web 2.0 / Sociale Media en toepassing in je werk". In deze sessie wordt ingegaan op een wereld die met "Web 2.0" en "sociale media" wordt aangeduid. Daarbij wordt stilgestaan bij wat het is, wat de mogelijkheden voor overheden zijn en wat de toegevoegde waarde is.
Een DOE concept waarbij voor organisatie die willen groeien. Ik verleen ondersteuning op alle niveaus zowel voor top-management als de basis uitvoerder.
Managing client expectations of agile in commercial software projectsMSM Software
The word ‘agile’ has become one of those software development buzzwords that people use but do not fully understand. So how do you manage expectations for clients who are new to agile or do not fully understand the agile methodology? And, does agile work for every project? This session considers how to define an agile project methodology that fits client needs and will deliver project success.
This presentation was first presented by Steve Adams at Agile on the Beach.
Een college van 1,5u over Scrum. De presentatie start met een korte introductie over Fabrique. Daarna ga ik in op de redenen waarom we ooit begonnen zijn met scrum: waarom scrum het antwoord is op de problemen met de watervalmethode. Ik leg een paar basisprincipes uit, en laat dan zien welke hulpmiddelen scrum biedt om het proces op te zetten volgens die basisprincipes. Ik sluit af met enkele situaties waarin het juist weer niet handig is om te scrummen.
The document discusses how businesses can better manage customer expectations to achieve success. It argues that Michael Porter's value chain, which focuses on cost optimization, is wrong because customers, not margins, drive business success. Companies like Virgin Mobile and Zara are used as examples of those that focus on meeting customer expectations without exception through innovations in their processes and supply chains. This allows them to deliver higher customer value through offerings like contracts-free mobile plans or rapid fashion trends, outweighing higher costs. The key lessons are that market leaders simplify customers' lives, align everything to the customer, and use technology and processes to maximize customer value over margins.
Managing expectations is important for well-being. Expectations can come from oneself, family, peers, school, work, sports, and society. While some pressure motivates, too much can cause stress, anxiety, guilt, and relationship or health issues. It is important to communicate with those creating expectations, challenge unrealistic expectations of oneself, have a support system, and take care of one's physical and mental health.
Excellent customer service and high customer satisfaction must start with understanding customer expectations. Whether your customers are internal (i.e., HR, Finance, Marketing business users) or external, you need to know who your customers are and what their goals are before launching any business initiative. If not, you’ll never win. Pulling from her industry experience in Government, Legal, Education and Healthcare, Strategic Engagement Manager Shannon Duplessis will use the Sparkhound Assessment Model (SAM) approach to show how to assess client needs, agree upon desired expectations and results, and then develop the right KPIs (Key Performance Indicators) to measure success.
Customer expectations are beliefs about the level and quality of service that will be provided, which act as standards against which customer satisfaction is judged. These expectations are influenced by word of mouth, personal needs, past experiences, and advertising. Customer expectations fall along a zone of tolerance, with adequate service being the minimum accepted, desired service being the goal, and anything exceeding expectations delighting the customer.
Customer expectations are beliefs about a service that act as standards against which performance is judged. There are different types of expectations including ideal, normative, experience-based, and minimum tolerance levels. Marketers should be aware of factors that influence expectations like perceived alternatives, word-of-mouth, and past experiences. To manage expectations, companies should understand what customers will accept as adequate service and aim to meet or exceed expectations through consistent, high-quality performance.
The document discusses the importance of quality and reliability in services marketing. It argues that quality and reliability are the foundations of services marketing excellence. When services are similar, performance and customer experience become the core differentiators. Delivering high quality services that meet or exceed customer expectations is crucial to gaining competitive advantage and building customer loyalty. The key aspects of quality services discussed are reliability, responsiveness, assurance and empathy from the customer's perspective.
This document provides an overview of managing customer expectations. It discusses:
1) Identifying customer expectations, which are their vision of future service and can change over time based on experiences. Customers generally expect competent, efficient service; anticipation of their needs; and explanations in terms they understand.
2) There are two key elements to meeting expectations - the technical element of the product/service working properly, and the human element of how customers feel they are treated during the process.
3) Managing expectations at different stages - learn expectations prior to purchase, communicate expectations during service, and follow-up after to ensure expectations were met. Influencing expectations involves establishing trust and communicating the benefits of realistic expectations.
This presentation discusses customer expectations of service. It begins by defining customer expectations and explaining that there are different types and levels of expectations, including ideal, normative, experience-based, acceptable, and minimum tolerance expectations.
It then examines the factors that influence customer expectations, such as explicit and implicit promises made by marketers, word of mouth, past experience, and situational factors. Current issues involving customer expectations are also addressed, like how to meet unrealistic expectations and exceed customer expectations.
The presentation concludes by providing strategies for how service marketers can influence expectations, answering frequently asked questions, and highlighting examples of what basic expectations customers have for different service types.
Beginners sociale media in de eerste lijn, Twitter,Facebook,LinkedInJe PraktijkOnline
Ondersteunende presentatie tbv workshop beginners sociale media in de eerste lijn. Georganiseerd op 4 februari 2013 door Caransscoop, gegeven door Je Praktijk Online
Het spelen van een game is een community in optima forma. Hoe vertalen de kenmerken van gamen zich naar een community ? (bv op Pleio, het platform van, voor en door de Nederlandse overheid)
Congres Web 2.0 Stadsdeel Amsterdam NoordR. Zandbergen
Op dinsdagmiddag 23 maart ging het stadsdeel Amsterdam-Noord samen met bewoners, ondernemers en uitvoeringsinstanties de mogelijkheden van Web 2.0 verkennen. Dit is de inhoud van de workshop rondom het toepassen van sociale media voor een Website 2.0.