Handout sociale media Benchmark Publiekszaken dagOtto Thors
DIt zijn de slides die ik heb gebruikt tijdens mijn presentatie over social media bij de overheid op de Benchmark Publiekszakendag op 17 februari in Amersfoort. Inclusief info over pilot WijWaarderen
Dit is de presentatie die ik heb verzorgd bij VNU Exhibitions voor exposanten van Overheid en ICT 2011 en Zorg&ICT 2011. Laat me weten wat je er van vindt. Als je een keer wilt verder praten kan je me bereiken via info@thors.nl
Dit is de presentatie die ik op 31 augustus heb gegeven in het kader van Antwoord 2.0 Onderdelen van dit verhaal kunnen worden opgenomen in de publicatie 'Het Gele Boekje', dat wordt samengesteld in opdracht van VDP, Topkring Dienstverlening, NVVB, KING, Werkgroep Antwoord, het Ministerie van BZK/ open data en NOiV.
Dit is de presentatie die ik heb gegeven op 2 november in Woudenberg voor de NVVB 'Jonge Honden'. Het is bedoeld ter inspiratie en om trends te benoemen waar afdelingen Burgerzaken iets mee kunnen doen de komende periode op het gebied van sociale media.
Dit zijn de sheets die ik heb gebruikt tijdens de Information Retrieval Day in Rotterdam op 3 november 2011. Onderwerp is: De toekomst is al lang begonnen, doe je mee?
Handout sociale media Benchmark Publiekszaken dagOtto Thors
DIt zijn de slides die ik heb gebruikt tijdens mijn presentatie over social media bij de overheid op de Benchmark Publiekszakendag op 17 februari in Amersfoort. Inclusief info over pilot WijWaarderen
Dit is de presentatie die ik heb verzorgd bij VNU Exhibitions voor exposanten van Overheid en ICT 2011 en Zorg&ICT 2011. Laat me weten wat je er van vindt. Als je een keer wilt verder praten kan je me bereiken via info@thors.nl
Dit is de presentatie die ik op 31 augustus heb gegeven in het kader van Antwoord 2.0 Onderdelen van dit verhaal kunnen worden opgenomen in de publicatie 'Het Gele Boekje', dat wordt samengesteld in opdracht van VDP, Topkring Dienstverlening, NVVB, KING, Werkgroep Antwoord, het Ministerie van BZK/ open data en NOiV.
Dit is de presentatie die ik heb gegeven op 2 november in Woudenberg voor de NVVB 'Jonge Honden'. Het is bedoeld ter inspiratie en om trends te benoemen waar afdelingen Burgerzaken iets mee kunnen doen de komende periode op het gebied van sociale media.
Dit zijn de sheets die ik heb gebruikt tijdens de Information Retrieval Day in Rotterdam op 3 november 2011. Onderwerp is: De toekomst is al lang begonnen, doe je mee?
Presentatie socialmedia sessie bij AltrechtMartijn Hulst
Presentatie zoals gebruikt bij een inleidende social media-sessie bij GGZ-instelling Altrecht.
(Bepaalde slides zijn vanwege strategische redenen voor Altrecht achterwege gelaten).
091106 Co Creatie Workshop Def Met UitwerkingMartijn Staal
Presentatie workshop 2 op 6 november 2009: Hoe kan ik nieuwe producten maken in co-creatie met klanten, opdrachtgevers en (nieuwe) partners?
Meer info op http://weblog.tno.nl/bic
Social Media training voor Gemeenten Utrecht 31-10-13Herwin Wevers
Social media training voor Gemeenten
- De 12 Stappen van een effectief Social Media Plan.
- Efficiënte en effectieve inzet Social Media Instrumenten.
- Goede en minder goede praktijkvoorbeelden van de inzet van Social Media door nederlandse gemeenten.
- Online Community Management: Opbouwen en onderhouden betrokkenheid en bereik
- Meten en Monitoren van de Sociale Media activiteiten. Welke (gratis) tools je daarvoor kunt inzetten?
- Webcare. Hoe werkt het en hoe implementeer je dit in je gemeente?
Locatie: Utrecht, 31 oktober 2013
Hoofdtrainer: Herwin Wevers
Gastsprekers:
Ramses de Vries - Overgemeenten - http://prezi.com/-vhdunnqtpzc/over-gemeenten-webcare-31-oktober-2013/
Ewoud de Voogd - HowAboutYou - http://www.slideshare.net/edevoogd/2013-10-31-webcare-en-online-media-monitoring-bij-gemeenten-met-howa-aboutyou
Presentatie socialmedia sessie bij AltrechtMartijn Hulst
Presentatie zoals gebruikt bij een inleidende social media-sessie bij GGZ-instelling Altrecht.
(Bepaalde slides zijn vanwege strategische redenen voor Altrecht achterwege gelaten).
091106 Co Creatie Workshop Def Met UitwerkingMartijn Staal
Presentatie workshop 2 op 6 november 2009: Hoe kan ik nieuwe producten maken in co-creatie met klanten, opdrachtgevers en (nieuwe) partners?
Meer info op http://weblog.tno.nl/bic
Social Media training voor Gemeenten Utrecht 31-10-13Herwin Wevers
Social media training voor Gemeenten
- De 12 Stappen van een effectief Social Media Plan.
- Efficiënte en effectieve inzet Social Media Instrumenten.
- Goede en minder goede praktijkvoorbeelden van de inzet van Social Media door nederlandse gemeenten.
- Online Community Management: Opbouwen en onderhouden betrokkenheid en bereik
- Meten en Monitoren van de Sociale Media activiteiten. Welke (gratis) tools je daarvoor kunt inzetten?
- Webcare. Hoe werkt het en hoe implementeer je dit in je gemeente?
Locatie: Utrecht, 31 oktober 2013
Hoofdtrainer: Herwin Wevers
Gastsprekers:
Ramses de Vries - Overgemeenten - http://prezi.com/-vhdunnqtpzc/over-gemeenten-webcare-31-oktober-2013/
Ewoud de Voogd - HowAboutYou - http://www.slideshare.net/edevoogd/2013-10-31-webcare-en-online-media-monitoring-bij-gemeenten-met-howa-aboutyou
Digital Government - Citizen Value ManagementTarry Singh
The steady penetration of new technologies such as cloud computing, social media and mobile technology) into the everyday lives of people, businesses and governments is a great driver for governments to experiment with new forms of public engagement and relationships that transcend public, private and social spheres. This new (conceptual) digital government innovation ecosystem framework offers opportunities for more collaborative and participatory relationships that allow relevant stakeholders, meaning citizens, business and non-governmental organisations, to actively shape political priorities, collaborate in the design of public services and participate in their delivery to provide more coherent and integrated solutions to complex challenges. Digitally enabled participation and co-creation of services is leading to a change in people’s expectations about their relationships with governments. As a result, new public governance approaches are needed to support a shift from governments anticipating citizens’ and business’s needs (citizen-centric approaches) to citizens and businesses determining their own needs and addressing them in partnership with governments (citizen-driven approaches).
Presentatie social media training gemeenten 27nov 2012 finalHerwin Wevers
Doel van de training was om deelnemers:
- Een begin te laten maken met het opstellen van het social media plan voor de gemeente.
- Te informeren, te inspireren met goede voorbeelden van social media projecten van de locale overheid.
- Weten hoe discussies te volgen in de sociale media.
- Concrete handvatten en tips&tricks te bieden om zelf in hun organisatie aan de slag te gaan met sociale media projecten.
- Kennis- en ervaringsuitwisseling met andere deelnemende gemeenten.
Gastpresentaties van deze training kwamen van Carin Springelkamp, Communicatie Adviseur Social Media, Gemeente Eindhoven en Eline van de Veen, directeur Streekhuis Kromme Rijn (genomineerd Galjaard Dag).
Voor wie is deze intensieve training?
Communicatiemedewerkers en -adviseurs, beleidsadviseurs, webredacteuren, projectleiders van de griffie, het KCC of de bestuursdienst van gemeenten.
Social media introductie middelburg-30 juni 2011RolandSyntens
Studiedag: Een inleiding op Social Media
Steeds meer ondernemers zien de waarde van sociale netwerken in, maar weten niet goed hoe te beginnen en hoe ze deze strategisch in kunnen zetten. In een 45 minuten durende inleiding maakte ondernemers kennis met de beginselen van social media.
Social media hrm-robdegroot-renevdburgt-042011Raaker
Presentatie "Sociale media als hulpmiddel voor de arbeidsmarkt?", zoals gegeven tijdens de REEFdeeltkennis bijeenkomst op 21 april 2011 @ High Tech Campus Eindhoven. Sprekers waren René van der Burgt van Avans e
Tijdens het Fieldlab Dienstverlening heb ik een energizer mogen verzorgen over de impact van digitale transformatie op de dienstverlening bij gemeenten. De veranderaanpak Qurve staat hierbij centraal. Vragen of meer weten? Stuur me een berichtje!
Presentatie Otto Thors | Houd de lijn open #HDLO2017Otto Thors
Wat is de impact van digitale transformatie op jouw organisatie?
Het buzzword van 2017 is digitale transformatie. Maar wat is dat nou eigenlijk en op welke manier raakt het de dagelijkse praktijk van gemeentelijke dienstverlening? Welke technologische ontwikkelingen komen op ons af en hoe kan je daar pro-actief op reageren? Door klantreizen te benutten wordt het perspectief op dienstverlening omgekeerd en komen we tot nieuwe inzichten. Maar zijn onze organisaties en systemen wel in staat om op basis van een nieuw perspectief te opereren? We waren net gewend aan Click-Call-Face. Moeten we nu richting Vlog-Chat-Sensor? Sluiten onze processen daar wel op aan, of is dat een achterhoedegevecht en bepalen robots de toekomst van dienstverlening?
Wat zijn de kosten en baten van webcare bij gemeenten?Otto Thors
Najaar 2014 is door WEgovernment in opdracht van het Ministerie van Binnenlandse Zaken onderzoek gedaan naar de kosten en baten van webcare bij gemeenten. Webcare staat voor de beantwoording van klantvragen via sociale media zoals Facebook en Twitter. Webcare is vooralsnog relatief duurder dan andere dienstverleningskanalen zoals telefonie en de website, aangezien het aantal klantvragen via dergelijke kanalen veel hoger ligt. Hoe is een sluitende businesscase te maken? Waar positioneren gemeenten webcare en welke faciliteiten zijn daarvoor nodig? Op welke online netwerken moet je actief zijn en hoeveel, hoe vaak en hoe snel moet je dan reageren? Leidt de inzet van webcare tot een verschuiving van klantvragen tussen contactkanalen en welk effect heeft het op de klanttevredenheid? Deze en andere vragen worden beantwoord in deze presentatie van Otto Thors, social media strateeg bij WEgovernment.
Dit zijn de slides van de presentatie die ik op woensdag 25 april tijdens het congres Overheid en ICT 2012 in Utrecht heb gegeven. Meer weten? info@thors.nl
Sociale Media bij de overheid (Overheid en ICT 2010)Otto Thors
Tijdens Overheid en ICT heeft Otto Thors deze presentatie verzorgd. Voor vragen of verzoeken naar aanleiding van deze presentatie kan contact worden opgenomen via info@thors.nl
Sociale Media bij de overheid (Overheid en ICT 2010)
Handout Otto Thors Praktijk #SOCPS11
1. Dienstverlening 2.0
van e-Government naar we-Government
Otto Thors
adviseur sociale media en dienstverlening
@SOCPS 24 maart 2011 www.we-government.nl
2. Excellente dienstverlening
vraagt om
een klantgerichte organisatie
bestaand uit
betrokken medewerkers die elkaar begrijpen
en in gezond contact staan met
burgers en bedrijven
®Thors.nl
8. Internetgebruik van burgers
Fysieke toegang
– 93% Thuisaansluiting
– Wifi publieke ruimte
91% gebruikt internet
– Informatie
– Communicatie
– Interactie
– Transactie
– Vermaak
Vaardigheden
–Operationeel 74% (browser, zoekmachine, formulier)
–Formeel 80% (navigatie en orientatie)
–Informatie 53% (vinden en gebruiken)
–Strategisch 29% (voordeel behalen, doelen bereiken)
9. rh e id
o ve
r de
oo
Meebeslissen
e rv
la dd Co-produceren medebeslisser
a tie
ic ip Adviseren Samenwerk
a rt partner
P Raadplegen adviseur
Informeren geconsulteerde
toehoorder
Bron: Edelenbos en Munnikhof
10. Motieven van burgers
• Burgers willen informatie en diensten kunnen afnemen
• Burgers willen contact met verantwoordelijke mensen en afdelingen
• Burgers willen over iets kunnen kiezen en oordelen
• Burgers willen iets kunnen agenderen
• Burgers willen hun stem of mening kwijt en daarover debatteren
• Burgers willen van gedachten wisselen over verschillende onderwerpen
• Burgers willen misstanden aan de kaak stellen
• Burgers willen sociaal netwerken met gelijkgestemden
• Burgers willen zelf een probleem oplossen
• Burgers willen helpen bij het oplossen van een probleem
• Burgers willen waarde toevoegen aan diensten
• Burgers willen monitoren en de uitvoering van beleid kunnen volgen
11. Actieve inbreng gebruikers
Open toegankelijk
Web 2.0
Platforms op internet waar gebruikers
zich kunnen organiseren, samenwerken,
vriendschappen onderhouden, delen,
ruilen, handelen en/of creëren
Maximaal geëxploiteerd
Decentraal georganiseerd
12.
13. Het barrière model
Institutionele Gebruiks Effect
barrières barrières barrières
Internet Overheid Burgers Participatie
Mogelijkheden gebruikt internet participeren heeft invloed op
voor
overheid
e-participatie
Bron: Meijer en Thaens
14.
15.
16. Mindshift
Van Naar
Kennis delen Kennis creëren
Protocollen en processen Samenwerken
Interessant zijn Geïnteresseerd zijn
17. Sociale media te vaak gezien als operationeel middel....
“Doe mij een community”
“We moeten iets met Hyves”
Het is bij sociale media niet interessant
wat er allemaal kan (functionaliteiten)
Het is veel belangrijker om te kijken wat mensen
in werkelijkheid doen (gebruik en toepassing)
18. open
Dialoog Co-productie
op eigen media op externe media
content
Informeren Betrekken
via eigen media via externe media
gesloten
gesloten open
proces
19. open
Dialoog Co-productie
op eigen media op externe media
regisseur gast(heer)
content
Publiceren Verspreiden
op eigen media op externe media
redacteur marketeer
gesloten
gesloten open
proces
20. open
Dialoog Co-productie
op eigen media op externe media
content
Informeren Betrekken
via eigen media via externe media
gesloten
gesloten open
proces
21.
22.
23.
24. open
Dialoog Co-productie
op eigen media op externe media
content
Informeren Betrekken
via eigen media via externe media
gesloten
gesloten open
proces
25.
26.
27.
28.
29. open
Dialoog Co-productie
op eigen media op externe media
content
Informeren Betrekken
via eigen media via externe media
gesloten
gesloten open
proces
30.
31.
32.
33. open
Dialoog Co-productie
op eigen media op externe media
content
Informeren Betrekken
via eigen media via externe media
gesloten
gesloten open
proces