Dit zijn de slides van de presentatie die ik op woensdag 25 april tijdens het congres Overheid en ICT 2012 in Utrecht heb gegeven. Meer weten? info@thors.nl
Dit zijn de sheets die ik heb gebruikt tijdens de Information Retrieval Day in Rotterdam op 3 november 2011. Onderwerp is: De toekomst is al lang begonnen, doe je mee?
Wat zijn de kosten en baten van webcare bij gemeenten?Otto Thors
Najaar 2014 is door WEgovernment in opdracht van het Ministerie van Binnenlandse Zaken onderzoek gedaan naar de kosten en baten van webcare bij gemeenten. Webcare staat voor de beantwoording van klantvragen via sociale media zoals Facebook en Twitter. Webcare is vooralsnog relatief duurder dan andere dienstverleningskanalen zoals telefonie en de website, aangezien het aantal klantvragen via dergelijke kanalen veel hoger ligt. Hoe is een sluitende businesscase te maken? Waar positioneren gemeenten webcare en welke faciliteiten zijn daarvoor nodig? Op welke online netwerken moet je actief zijn en hoeveel, hoe vaak en hoe snel moet je dan reageren? Leidt de inzet van webcare tot een verschuiving van klantvragen tussen contactkanalen en welk effect heeft het op de klanttevredenheid? Deze en andere vragen worden beantwoord in deze presentatie van Otto Thors, social media strateeg bij WEgovernment.
Dit is de presentatie die ik heb gegeven op 2 november in Woudenberg voor de NVVB 'Jonge Honden'. Het is bedoeld ter inspiratie en om trends te benoemen waar afdelingen Burgerzaken iets mee kunnen doen de komende periode op het gebied van sociale media.
Team Building PowerPoint Slides include topics such as: why teams work, building a team, reasons to create teams, structuring your team, developing effective teams, five intrinsic elements of teams, four stages of team development, team behaviors, team roles, 18 group building behaviors, overcoming common obstacles, responsibilities for team leadership, evaluating team performance, viewing the top teams, how to's and more. Slides can easily be tailored to your specific needs (make handouts, create overheads and use them with an LCD projector) and are available for license. 100+ PowerPoint presentation content slides. Each slide includes slide transitions, clipart and animation. System & Software Requirements: IBM or MAC and PowerPoint 97 or higher. Royalty Free - Use Them Over and Over Again. Once purchased, download instructions will be sent to you via email. (PC and MAC Compatible).
Rijnmond business club social media - maart 2011Ayman van Bregt
Korte sessie voor de Rijnmond Business Club om een beeld te geven van social media. Zaken die de revue passeren zijn:
- Wat is Social Media?
- Inzet van Social Media
- ROI
- Tips
Dit zijn de sheets die ik heb gebruikt tijdens de Information Retrieval Day in Rotterdam op 3 november 2011. Onderwerp is: De toekomst is al lang begonnen, doe je mee?
Wat zijn de kosten en baten van webcare bij gemeenten?Otto Thors
Najaar 2014 is door WEgovernment in opdracht van het Ministerie van Binnenlandse Zaken onderzoek gedaan naar de kosten en baten van webcare bij gemeenten. Webcare staat voor de beantwoording van klantvragen via sociale media zoals Facebook en Twitter. Webcare is vooralsnog relatief duurder dan andere dienstverleningskanalen zoals telefonie en de website, aangezien het aantal klantvragen via dergelijke kanalen veel hoger ligt. Hoe is een sluitende businesscase te maken? Waar positioneren gemeenten webcare en welke faciliteiten zijn daarvoor nodig? Op welke online netwerken moet je actief zijn en hoeveel, hoe vaak en hoe snel moet je dan reageren? Leidt de inzet van webcare tot een verschuiving van klantvragen tussen contactkanalen en welk effect heeft het op de klanttevredenheid? Deze en andere vragen worden beantwoord in deze presentatie van Otto Thors, social media strateeg bij WEgovernment.
Dit is de presentatie die ik heb gegeven op 2 november in Woudenberg voor de NVVB 'Jonge Honden'. Het is bedoeld ter inspiratie en om trends te benoemen waar afdelingen Burgerzaken iets mee kunnen doen de komende periode op het gebied van sociale media.
Team Building PowerPoint Slides include topics such as: why teams work, building a team, reasons to create teams, structuring your team, developing effective teams, five intrinsic elements of teams, four stages of team development, team behaviors, team roles, 18 group building behaviors, overcoming common obstacles, responsibilities for team leadership, evaluating team performance, viewing the top teams, how to's and more. Slides can easily be tailored to your specific needs (make handouts, create overheads and use them with an LCD projector) and are available for license. 100+ PowerPoint presentation content slides. Each slide includes slide transitions, clipart and animation. System & Software Requirements: IBM or MAC and PowerPoint 97 or higher. Royalty Free - Use Them Over and Over Again. Once purchased, download instructions will be sent to you via email. (PC and MAC Compatible).
Rijnmond business club social media - maart 2011Ayman van Bregt
Korte sessie voor de Rijnmond Business Club om een beeld te geven van social media. Zaken die de revue passeren zijn:
- Wat is Social Media?
- Inzet van Social Media
- ROI
- Tips
Een nieuwe generatie voor de creatieve industrieAyman van Bregt
Verhaal voor de bezoekers van de GLR Bedrijvendag. In een vogelvlucht door wat trends op het gebied van internet en nieuwe media, over jongeren en welke stappen je kunt nemen om bij te blijven en mee te komen.
COMMUNICEER MET KLANTEN IN HUN WERELD, OP HUN VOORWAARDEN
In de hedendaagse, aan informatie oververzadigde markt is alleen onderscheidend zijn niet meer genoeg.
Radicaal onderscheid, daar gaat het om. Continu innoveren om bij te blijven in een almaar veranderende omgeving.
Je ‘Unique Buying Communities’ vinden en ermee communiceren. Kort gezegd: je moet OUTSIDE-IN communiceren in plaats van bombarderen (met reclame).
Hoe doe je dat? Hoe werkt OUSIDE-IN marketingcommunicatie?
Via dit plan krijg je inzicht in de wijze waarop consumenten zich onderling verbinden, leer je ‘outside-in’ denken, focussen, trends herkennen en voer je praktische opdrachten uit waardoor je je eigen outside-in marketing-communicatieplan schrijft en leert hoe je met je eigen, relevant onderscheidende merkpropositie zorgvuldig en effectief kan infiltreren.
Het volledige plan omvat 16 stappen. Vanaf het ontdekken van je passie waarmee je onderneemt, tot en met infiltratieactiviteiten en het beschermen van je merk tegen het voortdurende gevaar van chaos, negatieve besmetting, verwarring, tegenstellingen en complexiteit.
Aan het einde weet je hoe je duurzaam kunt groeien omdat je radicaal anders met klanten kunt communiceren – in hun wereld, op hun voorwaarden.
De presentatie die op 24 februari werd gegeven ter gelegenheid van de lancering van MedeMerkers.
Sprekers:
- Nicole Berx (introductie)
- Koen Delvaux
- Luc Galoppin
- Sigrid Dufraimont
- Saskia Videler
Locatie: Huis Happaert
Digital Masterclass about Community ManagementScopernia
On September 25th, Dado Van Peteghem gave a Masterclass Social Media about Community Management, at DigiMedia in Brussels. In his presentation, he shows how you can use a community, ambassadorship, content and social media to represent and reinforce yourself online.
Dit is de presentatie die ik op 31 augustus heb gegeven in het kader van Antwoord 2.0 Onderdelen van dit verhaal kunnen worden opgenomen in de publicatie 'Het Gele Boekje', dat wordt samengesteld in opdracht van VDP, Topkring Dienstverlening, NVVB, KING, Werkgroep Antwoord, het Ministerie van BZK/ open data en NOiV.
Tijdens het Fieldlab Dienstverlening heb ik een energizer mogen verzorgen over de impact van digitale transformatie op de dienstverlening bij gemeenten. De veranderaanpak Qurve staat hierbij centraal. Vragen of meer weten? Stuur me een berichtje!
Presentatie Otto Thors | Houd de lijn open #HDLO2017Otto Thors
Wat is de impact van digitale transformatie op jouw organisatie?
Het buzzword van 2017 is digitale transformatie. Maar wat is dat nou eigenlijk en op welke manier raakt het de dagelijkse praktijk van gemeentelijke dienstverlening? Welke technologische ontwikkelingen komen op ons af en hoe kan je daar pro-actief op reageren? Door klantreizen te benutten wordt het perspectief op dienstverlening omgekeerd en komen we tot nieuwe inzichten. Maar zijn onze organisaties en systemen wel in staat om op basis van een nieuw perspectief te opereren? We waren net gewend aan Click-Call-Face. Moeten we nu richting Vlog-Chat-Sensor? Sluiten onze processen daar wel op aan, of is dat een achterhoedegevecht en bepalen robots de toekomst van dienstverlening?
Een nieuwe generatie voor de creatieve industrieAyman van Bregt
Verhaal voor de bezoekers van de GLR Bedrijvendag. In een vogelvlucht door wat trends op het gebied van internet en nieuwe media, over jongeren en welke stappen je kunt nemen om bij te blijven en mee te komen.
COMMUNICEER MET KLANTEN IN HUN WERELD, OP HUN VOORWAARDEN
In de hedendaagse, aan informatie oververzadigde markt is alleen onderscheidend zijn niet meer genoeg.
Radicaal onderscheid, daar gaat het om. Continu innoveren om bij te blijven in een almaar veranderende omgeving.
Je ‘Unique Buying Communities’ vinden en ermee communiceren. Kort gezegd: je moet OUTSIDE-IN communiceren in plaats van bombarderen (met reclame).
Hoe doe je dat? Hoe werkt OUSIDE-IN marketingcommunicatie?
Via dit plan krijg je inzicht in de wijze waarop consumenten zich onderling verbinden, leer je ‘outside-in’ denken, focussen, trends herkennen en voer je praktische opdrachten uit waardoor je je eigen outside-in marketing-communicatieplan schrijft en leert hoe je met je eigen, relevant onderscheidende merkpropositie zorgvuldig en effectief kan infiltreren.
Het volledige plan omvat 16 stappen. Vanaf het ontdekken van je passie waarmee je onderneemt, tot en met infiltratieactiviteiten en het beschermen van je merk tegen het voortdurende gevaar van chaos, negatieve besmetting, verwarring, tegenstellingen en complexiteit.
Aan het einde weet je hoe je duurzaam kunt groeien omdat je radicaal anders met klanten kunt communiceren – in hun wereld, op hun voorwaarden.
De presentatie die op 24 februari werd gegeven ter gelegenheid van de lancering van MedeMerkers.
Sprekers:
- Nicole Berx (introductie)
- Koen Delvaux
- Luc Galoppin
- Sigrid Dufraimont
- Saskia Videler
Locatie: Huis Happaert
Digital Masterclass about Community ManagementScopernia
On September 25th, Dado Van Peteghem gave a Masterclass Social Media about Community Management, at DigiMedia in Brussels. In his presentation, he shows how you can use a community, ambassadorship, content and social media to represent and reinforce yourself online.
Dit is de presentatie die ik op 31 augustus heb gegeven in het kader van Antwoord 2.0 Onderdelen van dit verhaal kunnen worden opgenomen in de publicatie 'Het Gele Boekje', dat wordt samengesteld in opdracht van VDP, Topkring Dienstverlening, NVVB, KING, Werkgroep Antwoord, het Ministerie van BZK/ open data en NOiV.
Similar to Workshop thors overheid en ict 2012 (16)
Tijdens het Fieldlab Dienstverlening heb ik een energizer mogen verzorgen over de impact van digitale transformatie op de dienstverlening bij gemeenten. De veranderaanpak Qurve staat hierbij centraal. Vragen of meer weten? Stuur me een berichtje!
Presentatie Otto Thors | Houd de lijn open #HDLO2017Otto Thors
Wat is de impact van digitale transformatie op jouw organisatie?
Het buzzword van 2017 is digitale transformatie. Maar wat is dat nou eigenlijk en op welke manier raakt het de dagelijkse praktijk van gemeentelijke dienstverlening? Welke technologische ontwikkelingen komen op ons af en hoe kan je daar pro-actief op reageren? Door klantreizen te benutten wordt het perspectief op dienstverlening omgekeerd en komen we tot nieuwe inzichten. Maar zijn onze organisaties en systemen wel in staat om op basis van een nieuw perspectief te opereren? We waren net gewend aan Click-Call-Face. Moeten we nu richting Vlog-Chat-Sensor? Sluiten onze processen daar wel op aan, of is dat een achterhoedegevecht en bepalen robots de toekomst van dienstverlening?
Handout sociale media Benchmark Publiekszaken dagOtto Thors
DIt zijn de slides die ik heb gebruikt tijdens mijn presentatie over social media bij de overheid op de Benchmark Publiekszakendag op 17 februari in Amersfoort. Inclusief info over pilot WijWaarderen
Dit is de presentatie die ik heb verzorgd bij VNU Exhibitions voor exposanten van Overheid en ICT 2011 en Zorg&ICT 2011. Laat me weten wat je er van vindt. Als je een keer wilt verder praten kan je me bereiken via info@thors.nl
Sociale Media bij de overheid (Overheid en ICT 2010)Otto Thors
Tijdens Overheid en ICT heeft Otto Thors deze presentatie verzorgd. Voor vragen of verzoeken naar aanleiding van deze presentatie kan contact worden opgenomen via info@thors.nl
5. eParticipatie
Het toepassen van ICT-middelen door overheid en burgers
om samen te werken aan oplossingen voor, of in ieder geval in gesprek te komen over
maatschappelijke vraagstukken
6. Internetgebruik van burgers
91% gebruikt internet
Informatie Communicatie
Interactie Transactie
Vermaak
Digitale vaardigheden
Operationeel 74% (browser, zoekmachine, formulier)
Formeel 80% (navigatie en orientatie)
Informatie 53% (vinden en gebruiken)
Strategisch 29% (voordeel behalen, doelen bereiken)
Social Media
72% van de Nederlanders maakt gebruik van sociale netwerken
43% gebruikt dagelijks sociale netwerken
10. Motieven van burgers
• Burgers willen informatie en diensten kunnen afnemen
• Burgers willen contact met verantwoordelijke mensen en afdelingen
• Burgers willen over iets kunnen kiezen en oordelen
• Burgers willen iets kunnen agenderen
• Burgers willen hun stem of mening kwijt en daarover debatteren
• Burgers willen van gedachten wisselen over verschillende onderwerpen
• Burgers willen misstanden aan de kaak stellen
• Burgers willen sociaal netwerken met gelijkgestemden
• Burgers willen zelf een probleem oplossen
• Burgers willen helpen bij het oplossen van een probleem
• Burgers willen waarde toevoegen aan diensten
• Burgers willen monitoren en de uitvoering van beleid kunnen volgen
11. Wetten en Normen 2.0
Zelforganisatie
Zelfregulering
Zelfdisciplinering
16. Het barrière model
Institutionele Gebruiks Effect
barrières barrières barrières
Internet Overheid Burgers Participatie
Mogelijkheden gebruikt internet participeren heeft invloed op
voor
overheid
e-participatie
Bron: Meijer en Thaens
23. Actieve inbreng gebruikers
Open toegankelijk
Web 2.0
Platforms op internet waar gebruikers
zich kunnen organiseren, samenwerken,
vriendschappen onderhouden, delen,
ruilen, handelen en/of creëren
Maximaal geëxploiteerd
Decentraal georganiseerd
33. open
Dialoog Co-creatie
op eigen media op externe media
content
Informeren Betrekken
via eigen media via externe media
gesloten
gesloten open
platform
34. open
Dialoog Co-creatie
op eigen media op externe media
regisseur gast(heer)
content
Publiceren Verspreiden
op eigen media op externe media
redacteur marketeer
gesloten
gesloten open
platform
35. open
Dialoog Co-creatie
J-;-16"-%6'$"-& op eigen media op externe media R(*-%6'$"-&
D-1,=S"%1-$>/"((" D-1,=S"%1-$>/"(("
content
Q'*-%6'$"-& Informeren Betrekken J-;-16"-%6'$"-&
J-;-16"%1-$>/"((" via eigen media via externe media J-;-16"%1-$>/"(("
gesloten
gesloten open
platform