Dit is de presentatie die ik heb verzorgd bij VNU Exhibitions voor exposanten van Overheid en ICT 2011 en Zorg&ICT 2011. Laat me weten wat je er van vindt. Als je een keer wilt verder praten kan je me bereiken via info@thors.nl
Handout sociale media Benchmark Publiekszaken dagOtto Thors
DIt zijn de slides die ik heb gebruikt tijdens mijn presentatie over social media bij de overheid op de Benchmark Publiekszakendag op 17 februari in Amersfoort. Inclusief info over pilot WijWaarderen
Wat zijn de kosten en baten van webcare bij gemeenten?Otto Thors
Najaar 2014 is door WEgovernment in opdracht van het Ministerie van Binnenlandse Zaken onderzoek gedaan naar de kosten en baten van webcare bij gemeenten. Webcare staat voor de beantwoording van klantvragen via sociale media zoals Facebook en Twitter. Webcare is vooralsnog relatief duurder dan andere dienstverleningskanalen zoals telefonie en de website, aangezien het aantal klantvragen via dergelijke kanalen veel hoger ligt. Hoe is een sluitende businesscase te maken? Waar positioneren gemeenten webcare en welke faciliteiten zijn daarvoor nodig? Op welke online netwerken moet je actief zijn en hoeveel, hoe vaak en hoe snel moet je dan reageren? Leidt de inzet van webcare tot een verschuiving van klantvragen tussen contactkanalen en welk effect heeft het op de klanttevredenheid? Deze en andere vragen worden beantwoord in deze presentatie van Otto Thors, social media strateeg bij WEgovernment.
Dit zijn de sheets die ik heb gebruikt tijdens de Information Retrieval Day in Rotterdam op 3 november 2011. Onderwerp is: De toekomst is al lang begonnen, doe je mee?
Dit is de presentatie die ik heb verzorgd bij VNU Exhibitions voor exposanten van Overheid en ICT 2011 en Zorg&ICT 2011. Laat me weten wat je er van vindt. Als je een keer wilt verder praten kan je me bereiken via info@thors.nl
Handout sociale media Benchmark Publiekszaken dagOtto Thors
DIt zijn de slides die ik heb gebruikt tijdens mijn presentatie over social media bij de overheid op de Benchmark Publiekszakendag op 17 februari in Amersfoort. Inclusief info over pilot WijWaarderen
Wat zijn de kosten en baten van webcare bij gemeenten?Otto Thors
Najaar 2014 is door WEgovernment in opdracht van het Ministerie van Binnenlandse Zaken onderzoek gedaan naar de kosten en baten van webcare bij gemeenten. Webcare staat voor de beantwoording van klantvragen via sociale media zoals Facebook en Twitter. Webcare is vooralsnog relatief duurder dan andere dienstverleningskanalen zoals telefonie en de website, aangezien het aantal klantvragen via dergelijke kanalen veel hoger ligt. Hoe is een sluitende businesscase te maken? Waar positioneren gemeenten webcare en welke faciliteiten zijn daarvoor nodig? Op welke online netwerken moet je actief zijn en hoeveel, hoe vaak en hoe snel moet je dan reageren? Leidt de inzet van webcare tot een verschuiving van klantvragen tussen contactkanalen en welk effect heeft het op de klanttevredenheid? Deze en andere vragen worden beantwoord in deze presentatie van Otto Thors, social media strateeg bij WEgovernment.
Dit zijn de sheets die ik heb gebruikt tijdens de Information Retrieval Day in Rotterdam op 3 november 2011. Onderwerp is: De toekomst is al lang begonnen, doe je mee?
Dit zijn de slides van de presentatie die ik op woensdag 25 april tijdens het congres Overheid en ICT 2012 in Utrecht heb gegeven. Meer weten? info@thors.nl
Dit is de presentatie die ik op 31 augustus heb gegeven in het kader van Antwoord 2.0 Onderdelen van dit verhaal kunnen worden opgenomen in de publicatie 'Het Gele Boekje', dat wordt samengesteld in opdracht van VDP, Topkring Dienstverlening, NVVB, KING, Werkgroep Antwoord, het Ministerie van BZK/ open data en NOiV.
Dit is de presentatie die ik heb gegeven op 2 november in Woudenberg voor de NVVB 'Jonge Honden'. Het is bedoeld ter inspiratie en om trends te benoemen waar afdelingen Burgerzaken iets mee kunnen doen de komende periode op het gebied van sociale media.
Team Building PowerPoint Slides include topics such as: why teams work, building a team, reasons to create teams, structuring your team, developing effective teams, five intrinsic elements of teams, four stages of team development, team behaviors, team roles, 18 group building behaviors, overcoming common obstacles, responsibilities for team leadership, evaluating team performance, viewing the top teams, how to's and more. Slides can easily be tailored to your specific needs (make handouts, create overheads and use them with an LCD projector) and are available for license. 100+ PowerPoint presentation content slides. Each slide includes slide transitions, clipart and animation. System & Software Requirements: IBM or MAC and PowerPoint 97 or higher. Royalty Free - Use Them Over and Over Again. Once purchased, download instructions will be sent to you via email. (PC and MAC Compatible).
In deze presentatie stel ik de nieuwe media; de sociale netwerken als Facebook, Linkedin of Twitter; voor. Je maakt kennis met de verschillende vormen van social media en we gaan op zoek waarom je die communicatievorm maar beter (niet) gebruikt voor uw onderneming.
Waar moet je aan denken als je social media wil inzetten? Waarom worden sociale netwerken ook voor zakelijke communicatie belangrijk? En wat zijn wat zijn de gevaren?
Vraagt u zich wel eens af op welke manier Facebook, Twitter, Youtube en andere sociale media écht iets voor uw onderneming kunnen betekenen? Of dat bloggen misschien wel iets voor u is? Waarom je social media al dan niet voor je bedrijf zou inzetten? En hoe je daar aan begint? Dat kom je allemaal te weten tijdens deze presentatie. Voor meer info: http://goo.gl/yoTuT
Dit zijn de slides van de presentatie die ik op woensdag 25 april tijdens het congres Overheid en ICT 2012 in Utrecht heb gegeven. Meer weten? info@thors.nl
Dit is de presentatie die ik op 31 augustus heb gegeven in het kader van Antwoord 2.0 Onderdelen van dit verhaal kunnen worden opgenomen in de publicatie 'Het Gele Boekje', dat wordt samengesteld in opdracht van VDP, Topkring Dienstverlening, NVVB, KING, Werkgroep Antwoord, het Ministerie van BZK/ open data en NOiV.
Dit is de presentatie die ik heb gegeven op 2 november in Woudenberg voor de NVVB 'Jonge Honden'. Het is bedoeld ter inspiratie en om trends te benoemen waar afdelingen Burgerzaken iets mee kunnen doen de komende periode op het gebied van sociale media.
Team Building PowerPoint Slides include topics such as: why teams work, building a team, reasons to create teams, structuring your team, developing effective teams, five intrinsic elements of teams, four stages of team development, team behaviors, team roles, 18 group building behaviors, overcoming common obstacles, responsibilities for team leadership, evaluating team performance, viewing the top teams, how to's and more. Slides can easily be tailored to your specific needs (make handouts, create overheads and use them with an LCD projector) and are available for license. 100+ PowerPoint presentation content slides. Each slide includes slide transitions, clipart and animation. System & Software Requirements: IBM or MAC and PowerPoint 97 or higher. Royalty Free - Use Them Over and Over Again. Once purchased, download instructions will be sent to you via email. (PC and MAC Compatible).
In deze presentatie stel ik de nieuwe media; de sociale netwerken als Facebook, Linkedin of Twitter; voor. Je maakt kennis met de verschillende vormen van social media en we gaan op zoek waarom je die communicatievorm maar beter (niet) gebruikt voor uw onderneming.
Waar moet je aan denken als je social media wil inzetten? Waarom worden sociale netwerken ook voor zakelijke communicatie belangrijk? En wat zijn wat zijn de gevaren?
Vraagt u zich wel eens af op welke manier Facebook, Twitter, Youtube en andere sociale media écht iets voor uw onderneming kunnen betekenen? Of dat bloggen misschien wel iets voor u is? Waarom je social media al dan niet voor je bedrijf zou inzetten? En hoe je daar aan begint? Dat kom je allemaal te weten tijdens deze presentatie. Voor meer info: http://goo.gl/yoTuT
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BBPMedia1
Audiohuis heeft de ambitie om de toonaangevende full service audio-uitgever te worden. Wij bieden een totaalformule voor creatie, productie en marketing van live en on-demand audio. Audiohuis is onderdeel van Mediahuis.
Tijdens het Fieldlab Dienstverlening heb ik een energizer mogen verzorgen over de impact van digitale transformatie op de dienstverlening bij gemeenten. De veranderaanpak Qurve staat hierbij centraal. Vragen of meer weten? Stuur me een berichtje!
Presentatie Otto Thors | Houd de lijn open #HDLO2017Otto Thors
Wat is de impact van digitale transformatie op jouw organisatie?
Het buzzword van 2017 is digitale transformatie. Maar wat is dat nou eigenlijk en op welke manier raakt het de dagelijkse praktijk van gemeentelijke dienstverlening? Welke technologische ontwikkelingen komen op ons af en hoe kan je daar pro-actief op reageren? Door klantreizen te benutten wordt het perspectief op dienstverlening omgekeerd en komen we tot nieuwe inzichten. Maar zijn onze organisaties en systemen wel in staat om op basis van een nieuw perspectief te opereren? We waren net gewend aan Click-Call-Face. Moeten we nu richting Vlog-Chat-Sensor? Sluiten onze processen daar wel op aan, of is dat een achterhoedegevecht en bepalen robots de toekomst van dienstverlening?
Sociale Media bij de overheid (Overheid en ICT 2010)Otto Thors
Tijdens Overheid en ICT heeft Otto Thors deze presentatie verzorgd. Voor vragen of verzoeken naar aanleiding van deze presentatie kan contact worden opgenomen via info@thors.nl
Sociale Media bij de overheid (Overheid en ICT 2010)
Antwoord 2.0 voorbeelden
1. Van e-Government naar we-Government
Deel 2
Otto Thors
adviseur sociale media en dienstverlening
Amersfoort 7 september 2011 www.we-government.nl
2. Excellente dienstverlening
vraagt om
een klantgerichte organisatie
bestaand uit
betrokken medewerkers die elkaar begrijpen
en in gezond contact staan met
inwoners en bedrijven
®Thors.nl
3. Weak Ties verkleinen de afstand
tussen mensen onderling
tussen organisaties en mensen
5. open
Dialoog Co-productie
op eigen media op externe media
content
Informeren Betrekken
via eigen media via externe media
gesloten
gesloten open
platform
6. open
Dialoog Co-productie
op eigen media op externe media
regisseur gast(heer)
content
Publiceren Verspreiden
op eigen media op externe media
redacteur marketeer
gesloten
gesloten open
platform
7. open
Dialoog Co-productie
op eigen media op externe media
content
Informeren Betrekken
via eigen media via externe media
gesloten
gesloten open
proces
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14. open
Dialoog Co-productie
op eigen media op externe media
content
Informeren Betrekken
via eigen media via externe media
gesloten
gesloten open
proces
15.
16.
17.
18.
19.
20. Twitter in Nederland
• Ruim 1 miljoen actieve accounts
• Ruim 15 miljoen tweets per week
• 80% tweet niet meer dan 10 berichten per week
• 2,5% tweet meer dan 100 berichten per week
• Woensdag is de populairste dag om te Twitteren
1. Noord-Holland (19,9%)
2. Zuid-Holland (19,5%)
3. Noord-Brabant (13,8%)
Bron OBI4WAN
21.
22. Uitgangspunten webcare UWV
•We beantwoorden alleen concrete vragen
•We reageren niet op buitensporig schelden
•We geven alleen feiten weer
•We reageren namens UWV
•We gebruiken online geen persoonlijke gegevens
•We onderbouwen ons antwoord met uwv.nl
140 reacties per maand
1 fte ingevuld met 4 medewerkers (roulatie)
Webcare is onderdeel van KCC
23. Belangrijkste lessen webcareteam
1. Start met luisteren
2. Ga je reageren, oefen dan eerst offline
3. Leg op een forum uit waarom je daar zit
4. Wees zakelijk maar ook zeker empatisch in je interventies
97% vindt het UWV webcareteam een goede zet
94% vindt webcare van toegevoegde waarde
81% is (zeer) tevreden over de verkregen reactie
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31. Facebook vs Hyves
4,6 miljoen accounts 9,6 miljoen
131 minuten/maand 268
Bron: Comscore
32.
33.
34. open
Dialoog Co-productie
op eigen media op externe media
content
Informeren Betrekken
via eigen media via externe media
gesloten
gesloten open
proces
35.
36.
37.
38. open
Dialoog Co-productie
op eigen media op externe media
content
Informeren Betrekken
via eigen media via externe media
gesloten
gesloten open
proces
39.
40.
41.
42.
43.
44. Gedragscodes Ambtenaar 2.0
1. Wees geloofwaardig
Als ambtenaar ben je accuraat, eerlijk, transparant en betrouwbaar in een-op-een contacten en
tijdens open discussies met meerdere deelnemers. De uitlatingen die je doet, zijn uit naam van
jouw organisatie
2. Wees consistent en constructief
Je gedrag en houding richting anderen is consistent. Stimuleer anderen door constructief te
reageren en reacties aan te moedigen.
3. Wees open en ontvankelijk
Deel je expertise en maak duidelijk wat je van anderen nodig hebt en wilt weten. Verwijs waar
mogelijk door naar anderen. Laat merken dat je luistert. Maak duidelijk dat je optreedt namens
jouw organisatie.
4. Integreer online en offline communicatie
Verbind waar mogelijk online met offline vormen van communicatie (multi-channel). Sluit je
online deelname aan bij je reguliere (offline) werkzaamheden. Documenteer je bijdragen. Maak
tijd vrij voor online participatie, het kost tijd.
5. Wees een ambtenaar
Je bent een ambassadeur van je organisatie. Gedraag je als een een goed ambtenaar,
zorgvuldig, onkreukbaar en betrouwbaar.
45. Wetten en Normen 2.0
Zelforganisatie
Zelfregulering
Zelfdisciplinering