Tijdens Overheid en ICT heeft Otto Thors deze presentatie verzorgd. Voor vragen of verzoeken naar aanleiding van deze presentatie kan contact worden opgenomen via info@thors.nl

1. Sociale Media in de praktijk Otto Thors Hoofdredacteur Proces&Document 27 april 2010 Overheid en ICT Jaarbeurs Utrecht

9. Social Media Guru’s .........bestaan niet!

10. Inhoudelijk kader Communicatieprincipes Weak Ties Footprinting Participatie Drie manieren om dienstverlening te verbeteren met sociale media Sociale media tot een succes maken

11. Communicatieprincipes 1:1 mobiliteit 1: many Massacommunicatie Many:many Weak ties

12. Weak Ties verkleinen de afstand tussen mensen onderling tussen organisaties en mensen

13. Foot printing “metaverse” of “cloud”

14. Participatie

16. Participatieladder voor de overheid Meebeslissen Co-produceren medebeslisser Adviseren Samenwerk partner Raadplegen adviseur geconsulteerde Informeren toehoorder Bron: Edelenbos en Munnikhof

17. BETROKKEN BURGERS, BEWOGEN BESTUUR “ Gezien de mogelijkheden die beleidsparticipatie − vooral op het terrein van de publieke dienstverlening − biedt aan zowel ambtenaren als burgers om over voor hen (vaak persoonlijk) belangrijke thema’s intensiever te kunnen communiceren en daarmee eParticipatie tot normaal instrumentarium in hun onderlinge relatie te maken, ligt de keuze voor ondersteuning op dit terrein voor de hand.” “ Tot dusver heeft binnen de experimenten de meeste nadruk gelegen op het ontwikkelen van een idee tot werkend initiatief, op het overwinnen van de institutionele barrières.”

18. Drie manieren Samenwerking en participatie Open Data Persoonlijke en dynamische Informatie

19. Samenwerking en participatie

20. Samenwerking en participatie

21. Samenwerking en participatie

22. Samenwerking en participatie

23. Open Data

24. Open Data

25. Open Data

26. Persoonlijke en dynamische Informatie

27. Persoonlijke en dynamische Informatie

28. Persoonlijke en dynamische Informatie

29. Sociale media tot een succes maken Sociale media te vaak gezien als operationeel middel “Doe mij een community” “We moeten iets met Hyves”

30. Sociale media tot een succes maken Het is bij sociale media niet interessant wat er allemaal kan (functionaliteiten) Het is veel belangrijker om te kijken wat mensen in werkelijkheid doen (gebruik en toepassing)

31. Sociale media tot een succes maken Beperking: Systeembeheer zet sociale media sites achter de firewall… Kwestie van tijd Hosting Application Service providing Software as a Service Cloud computing Mobile

32. Sociale media tot een succes maken Als een sociale site technisch live staat, zal een traditionele projectmanager enthousiast de “oplevering” vieren.

33. Sociale media tot een succes maken Als gastheer zul je het gedrag van de participanten moeten kunnen duiden Gastheerschap is iets anders dan community-management

34. Sociale media tot een succes maken Tegelwijsheid Sociale media krijgen pas waarde als mensen het serieus nemen, dat zullen ze pas doen als je het zelf serieus neemt Dilemma van de Overheid Niemand uitsluiten vs. 90-9-1 principe: 10% is actief, richt je daar op!

35. Seeyou in the cloud! Otto Thors Info@Thors.nl 06 - 8141 8533 Procesendocument.nl