2. TIPIČNE PREPREKE U KOMUNIKACIJI KOJE JE MOGUĆE
PREDVIDJETI:
ograničene mogućnosti komunikacije
negativni stavovi prema pomagaču
ograničeno razumijevanje i pamćenje
nedovoljno pridavanje važnosti razgovoru od strane pomagača
kontradiktorni savjeti i preporuke
socijalne i kulturne razlike
3. FIZIČKI / PSIHOLOŠKI ŠUM
FIZIČKI ŠUM; okolinski zvučni uvjeti koji ometaju komunikaciju
PSIHOLOŠKI ŠUM; osobine sugovornika koje ometaju komunikaciju
4. NEPRIMJERENA OČEKIVANJA OD SUGOVORNIKA
o promašeni dnevni red
o postavljanje zahtjeva kojima se ne može udovoljiti
NERAZUMLJIVOST JEZIKA
o nerazumljivost jezika kojim se sugovornici služe (tehnički izrazi, strani jezik, žargon)
NEUSREDOTOČENOST
o dekoncentriranost, ometanje sa strane
EMOCIONALNI PRITISAK
o pretjerana zaokupljenost problemom, ugroženost
POGREŠNA PERCEPCIJA SUGOVORNIKA
o “Ne voli me”
o “Želi mi napakostiti”
o “Ne razumije me”
PREDRASUDE, STEREOTIPI I DISKRIMINACIJA
o prema porijeklu, rasi, religiji...
SOCIJALNA ANKSIOZNOST
o sugovornici su introvertirani, nesigurni, niskog samopoštovanja, puni treme...
MANIPULACIJSKE IGRE
o pokazujemo zainteresiranost, a želimo izazvati sukob, pozivamo na suradnju, a želimo
dominirati i odlučivati
5. LITERATURA
• Arambašić, L. (2001). Osnove psihologijskog savjetovanja (NASTAVNI TEKSTOVI). Zagreb:
FFZG, Odsjek za psihologiju
• Lučanin, D. (2010). Komunikacijske vještine u zdravstvu. Zagreb: Naklada Slap
• Perković, L. i Pukljak Iričanin, Z. (2006). Komunikacijske vještine (nastavni tekstovi). Zagreb:
Katedra za zdravstvenu psihologiju Zdravstveno veleučilište
FOTOGRAFIJA
• sanerapharma.com/services.aspx
