Download to read offline
Uploaded byLuna May Shirley
Připravujeme e-shop - UNIFER
Školení o přípravě e-shopu pro UNIFER alfa a.s.
Připravujeme e-shop - UNIFER
- 1. Připravujeme e-shop –UNIFER alfa a.s. Ashley Shirley
- 2. Obsah workshopu Připravujeme e-shop -Když se rozhodujeme, co prodávat.. - Model prodeje - Jakou zvolit platformu - Prelaunch Optimalizujeme - Analytické nástroje a formy analýz - Co reálně měřit (KPI) Prodáváme - Nástroje k zajištění návštěvnosti - Jak zajistit opakovaný nákup - Jak navýšit hodnotu objednávky
- 3. Připravujeme e-shop 1 Připravujeme e-shop Prodáváme Rozvíjímea optimalizujeme
- 4. Nemáte tady codělat, pokud.. Chcete peníze – HNED! Hledáte naprostou jistotu
- 5. Když se rozhodneme,co prodávat Co budu prodávat? Je to vůbec prodejné? Dokážu získat dodavatele? Pokryje má marže náklady? Mám peníze na rozjetí e-shopu? Vím, jak spustit e-shop?
- 6.
- 7. „Klasický“ e-shop • Mámi kamenný obchod • Dodavatel zasílá zboží delší dobu a zákazníci nepočkají Proč? Výhody / nevýhody • Mohu hned odesílat zboží • Zákazníka můžu informovat o tom, kolik zboží mám na skladě • Mám zpravidla velkou marži • Mé peníze leží ve zboží
- 8. Dropshipping • Nechci držetsklad • Nerad řeším logistiku • Chci se starat jen o prodejní kanál Proč? Výhody / nevýhody • Mnohdy nižší marže oproti klasickému e-shopu • Nutnost podobné smlouvy s dodavatelem na odesílání zboží ze svého skladu pod „hlavičkou“ e-shopu
- 9. (exkluzivní) Nákupní klub •Mám hodně dodavatelů • Nerad držím zboží skladem • Chci objednávat pouze tolik zboží, na kolik mám objednávek Proč? Výhody / nevýhody • Nutnost často střídat kampaně – tedy nové fotky a popisky • Náročnější logistika a delší doba dodání • Při platbě předem část peněz na pokrytí objednávek
- 10.
- 11. Čím se lišíopen source a řešení na míru? Open source Řešení na míru Zdrojové kódy jsou zdarma Zdrojové kódy jsou placené Nikdo negarantuje funkčnost Funkčnost je garantovaná vývojáři Snadnější nabourání se do systému díky znalosti kódu Často pouze požadované funkce ze strany klienta Velký počet modulů – zdarma i placených Odkázanost na vývojáře a jeho stabilitu
- 12. Prelaunch Vaše aktivity předsamotným spuštěním e-shopu • Kontaktování novinářů a bloggerů • Tvorba promo videa • Komunikace na sociálních médiích a vlastním blogu • Tvorba prelaunch stránky A nezapomínejte! Nic nedostanete zadarmo, vše něco stojí! PS: www.shakr.com
- 14. Prodáváme 2 Připravujeme e-shop Prodáváme Rozvíjíme aoptimalizujeme
- 15. Nástroje k zajištěnínávštěvnosti
- 16. Obsahová a komunikačnístrategie Komunikační strategie definuje styl komunikace společnosti v závislosti na detailní analýze potřeb, cílů a zdrojů. • Cíle komunikace • Cílová skupina • Obsahová strategie • Nástroje • Způsob dosažení cílů • Časový harmonogram Hlavní oblasti komunikační strategie jsou:
- 17. Obsahová strategie Obsahová strategieje souhrnné označení pro konzistentní správu obsahu a poskytuje markantní konkurenční výhodu, která dokáže přimět zákazníky nakoupit u vás namísto u konkurence.
- 18. Cíle komunikace Cíle musíbýt Specifické – měřitelné – realistické – termínované Klíčová část komunikační strategie, od které se vše odvíjí – definování cílů. Je nutné cíle definovat co nejpodrobněji a držet se níže popsaných zásad.
- 19. Ukázka definovaných cílů •Zvýšit vedené povědomí o značce u cílové skupiny o 20% • Aktivně se distancovat se od negativních praktik konkurence a zvýšit pozitivní sentiment vůči naší značce • 80% cílového publika na computerworld.cz bude vystaveno naší značce alespoň 2x za měsíc a minimálně 50 sekund.
- 20.
- 21. Kdo je copywritter „Copywriterje neúspěšný spisovatel, jehož úkolem je podat stylisticky čistě a literárně poutavě stručné informace o výrobku či službě, o níž sám moc neví, a sdělit je tak šikovně, aby to čtenář nepostřehl.“
- 22. Elementy Online Offline Délkatextu Krátké Delší Délka vět Jednoduché věty Převážně souvětí Strukturování textu ANO NE (v takové míře) Strukturování informací Obrácená pyramida Důležité informace ve středu textu Klíčová slova ANO NE Poutavost, čtivost ANO ANO Titulky Rozhodují o přečtení Rozhodují o přečtení společně s obrázky Jak se liší copywriting pro online a offline
- 23. Jakou roli plnícopywriting? Informovat Naladit Prodat
- 24. Copywriting checklist • Srozumitelnévýrazy pro cílovou skupinu • Vysvětlení odborných pojmů • Výzvy k akci • Odkazy • Přátelské ladění – orientace na zákazníka • Gramatika a typografická korektnost • Bezpatkové písmo (Arial, Tahoma, Verdana)
- 25. Co je SEO Optimalizacewebových stránek k získání relevantní návštěvnosti za cílem provedení konverze – tedy v našem případě k nákupu.
- 26. Dělíme na on-pagea off-page
- 28. Takové zobecnění jevelmi zavádějící.
- 29. SEO faktory • Doménovéa serverové faktory (délka registrace domény) • Obsah (tématicky kategorizovaný obsah) • Informační struktura (sitemap) • Zdrojový kód (validita zdrojového kódu)
- 30. A to nenívšechno.. • Zpětné odkazy (anchor text zpětného odkazu) • Interakce (počet komentářů) • Spam faktory (automaticky generovaný obsah) • Vyhledávací algoritmy (historie vyhledávání)
- 31. K čemu jevlastně SEO dobré?
- 32. Vztah mezi SEOa PPC • Úpravy v rámci SEO se neprojevují okamžitě, pokud se nezobrazujete mezi 1. – 6. pozicí, využijte PPC! • Nekanibalizujte se! Nepřebíjejte PPC kampaněmi své vysoce hodnocené organické výsledky Pozice v SERP CTR Reklamní pozice CTR 1 18,2% 1 7,11% 2 10,1% 2 3,01% 3 7,2% 3 2,19% 4 4,8% 4 2,15% 5 3,1% 5 1,61%
- 33. PPC PPC = modelplatby za reálný proklik na reklamu V realitě tak souhrnně označujeme Sklik, AdWords, Facebook Ads a další.
- 34. PPC kampaň Odstranit produktys nízkou cenou Analyzovat příležitosti: Hledanost + Konkurence Odstranit produkty s nízkou marží
- 35. Na co sidejte pozor? Už nebyl nebyl duben :)
- 36.
- 37. Emailing Emailing je jednímz nejpoužívanějších nástrojů online marketingu. S pomocí sofistikovaného nástroje je možné zasílat emaily svým zákazníkům, kteří projevili zájem o obdržení relevantních informací z vašeho e-shopu.
- 38. Proč emailing? • Nízképrovozní náklady • Velmi jednoduchá implementace nástroje • Přesné cílení na zákazníky • Možnost automatizace a personalizace • Zvýšení podílu vracejících se návštěvníků
- 40. Facebook 40 Asi nemá cenuvám vysvětlovat, co to je Facebook, že?
- 41. Styly komunikace: Zákaznické služby 41 •Zaměření na pomoc zákazníkům • Rady ohledně vráceného zboží... • Aplikace s FAQ, zákaznickou podporou online..
- 42. Styly komunikace: Branding •Snaha o vybudování značky přes Facebook • Příspěvky spojující značku s emocí, atp.. • Soutěže a videa 42
- 43. Styly komunikace: Hardsell •Komunikace produktů a služeb s cílem přímých konverzí • Příspěvky s novou kolekcí, na kterou je sleva 15% pro fanoušky.. • Vlastní f-shop s produkty jenom pro fanoušky 43
- 44. 44 Vyhodnocení zprávy Chcete odpovědět? Neodpovídat Můžete přidat něco hodnotného? Komunikujte to! Poděkujte Jakýbyl důvod? Nespokojený zákazník Napravíme problém a informujeme zákazníka Člověk, který si stále stěžuje Komik Má pravdu? Má pravdu? Řešíme problém? Monitorujeme situaci Vysvětlíme naše řešení problému Citlivě zákazníka opravíme Pozitivní komentář Negativní komentář Ne Ne Ne Ne Ne Ne Ne Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano
- 45. Dosah příspěvků aaktivita fanoušků 45 Počet fanoušků Průměrný dosah Zapojení Pod 1 000 fanoušků 32.4 % 8.7 % Od 1 000 do 10 000 fanoušků 21.2 % 6.1 % Od 10 000 do 50 000 fanoušků 16.8 % 5.8 % Od 50 000 do 100 000 fanoušků 13.3 % 5.5 % Nad 100 000 fanoušků 10.2 % 5. 0 %
- 46.
- 47.
- 48.
- 49.
- 50.
- 51.
- 52. Jak psát naFacebooku • Pište krátké a výstižné zprávy • Zaujměte své fanoušky • Mluvte stejnou řečí, kterou mluví fanoušci • Buďte konzistentní • Uživatelé nejčastěji přispívají mezi 18:00 – 23:00 0 až 100 znaků – 52 líbí se | 101 až 200 – 43 líbí se | 201 až 300 – 36 líbí se 301 až 400 – 35 líbí se | 401 až 10 000 – 41 líbí se 52
- 53. Jak zajistit opakovanýnákup Remarketing Remarketing je způsob, který opětovně oslovit osoby, které již minimálně jednou přišly na e-shop i přes to, že se již na něm nenacházejí.
- 54. Jaké cílení doporučuji? •Cílení na návštěvníky, kteří ještě nenakoupili • Cílení na zákazníky, kteří již měsíc nenakoupili • Cílení na zákazníky, kteří již X dní nenakoupili • Cílení na návštěvníky, kteří opustili nákupní košík X = Doba, která uplyne před průměrným opětovným nákupem - 3
- 55. Jak na zvýšeníhodnoty objednávky
- 56. Up-sell Nabídněte zákazníkům dražší produkty:), proč taky ne, že?
- 57. Cross-sell A co takhledoplňky?
- 58. Produkt při překonáníhranice nákupu Co takhle si připlatit něco málo a získat produkt (případně i službu) navíc?
- 59. Výhodné sety • Pročnenabídnout zboží, které se vzájemně doplňuje?
- 60. Výhodné sety můžoubýt i hromadné slevy
- 61. Různé možnosti balení •Co když někdo posílá dárek? Přece mu to rádi zabalíme, ne?
- 62.
- 63.
- 64.
- 65.
- 66. PPC • Počet objednávek •Průměrná hodnota objednávky • Konverzní poměr objednávky • Náklady na objednávku • Celková marže • EBIT celkem • Roční potenciál (# nákupů) • Roční potenciál (EBIT)
- 67. SEO • Brandové návštěvyze SEO • Konverzní poměr brandových KW • Konverzní poměr nebrandových KW • Počet objednávek z brandových KW • Počet objednávek z nebrandových KW • Celková marže • EBIT celkem • Roční potenciál (# nákupů) • Roční potenciál (EBIT)
- 68. Facebook • Počet objednávek •Průměrná hodnota objednávky • Konverzní poměr objednávky • Náklady na objednávku • Celková marže • EBIT celkem • Roční potenciál (# nákupů) • Roční potenciál (EBIT) • Nárůst fanoušků • Míra zapojení • Míra odpovědí správce • Aktivita fanoušků • „Sdíleníhodnost“ Výkonnostní Loajalitní
- 69. Emailing • Počet reálněotevřených newsleterů • Počet objednávek • Celková marže • Marže na 1 zaslaný newsletter • EBIT celkem
- 70. Tajná kategorie plnápraxe Tajná kategorie Připravujeme e-shop Prodáváme Rozvíjíme a optimalizujeme Tajná kategorie
- 71. Trocha praxe :) •Chceme prodávat zahrádkářské potřeby • Jsou vyhledávané a je tam potenciál? • Kde seženu dodavatele? • Jaký udělám e-shop? www.esources.co.uk Co tam asi je..
- 72. Děkuji Vám zapozornost! pro UNIFER alfa a.s. Ashley Shirley, E-kom Promotion, s.r.o.