Školení o přípravě e-shopu pro UNIFER alfa a.s.

1. Připravujeme e-shop – UNIFER alfa a.s.
Ashley Shirley

2. Obsah workshopu
Připravujeme e-shop
- Když se rozhodujeme, co prodávat..
- Model prodeje
- Jakou zvolit platformu
- Prelaunch
Optimalizujeme
- Analytické nástroje a formy analýz
- Co reálně měřit (KPI)
Prodáváme
- Nástroje k zajištění návštěvnosti
- Jak zajistit opakovaný nákup
- Jak navýšit hodnotu objednávky

3. Připravujeme e-shop
1
Připravujeme e-shop
Prodáváme
Rozvíjíme a optimalizujeme

4. Nemáte tady co dělat, pokud..
Chcete peníze – HNED!
Hledáte naprostou jistotu

5. Když se rozhodneme, co prodávat
Co budu prodávat?
Je to vůbec prodejné?
Dokážu získat dodavatele?
Pokryje má marže náklady? Mám peníze na rozjetí e-shopu?
Vím, jak spustit e-shop?

6. Model prodeje

7. „Klasický“ e-shop
• Mám i kamenný obchod
• Dodavatel zasílá zboží delší
dobu a zákazníci nepočkají
Proč? Výhody / nevýhody
• Mohu hned odesílat zboží
• Zákazníka můžu informovat o
tom, kolik zboží mám na skladě
• Mám zpravidla velkou marži
• Mé peníze leží ve zboží

8. Dropshipping
• Nechci držet sklad
• Nerad řeším logistiku
• Chci se starat jen o prodejní
kanál
Proč? Výhody / nevýhody
• Mnohdy nižší marže oproti
klasickému e-shopu
• Nutnost podobné smlouvy s
dodavatelem na odesílání zboží
ze svého skladu pod „hlavičkou“
e-shopu

9. (exkluzivní) Nákupní klub
• Mám hodně dodavatelů
• Nerad držím zboží skladem
• Chci objednávat pouze tolik
zboží, na kolik mám objednávek
Proč? Výhody / nevýhody
• Nutnost často střídat kampaně –
tedy nové fotky a popisky
• Náročnější logistika a delší doba
dodání
• Při platbě předem část peněz na
pokrytí objednávek

10. Jakou zvolit platformu

11. Čím se liší open source a řešení na míru?
Open source Řešení na míru
Zdrojové kódy jsou zdarma Zdrojové kódy jsou placené
Nikdo negarantuje funkčnost Funkčnost je garantovaná vývojáři
Snadnější nabourání se do systému díky
znalosti kódu
Často pouze požadované funkce ze strany
klienta
Velký počet modulů – zdarma i placených Odkázanost na vývojáře a jeho stabilitu

12. Prelaunch
Vaše aktivity před samotným spuštěním e-shopu
• Kontaktování novinářů a bloggerů
• Tvorba promo videa
• Komunikace na sociálních médiích a vlastním blogu
• Tvorba prelaunch stránky
A nezapomínejte!
Nic nedostanete zadarmo, vše něco stojí!
PS: www.shakr.com

14. Prodáváme
2
Připravujeme e-shop
Prodáváme
Rozvíjíme a optimalizujeme

15. Nástroje k zajištění návštěvnosti

16. Obsahová a komunikační strategie
Komunikační strategie definuje styl komunikace společnosti v
závislosti na detailní analýze potřeb, cílů a zdrojů.
• Cíle komunikace
• Cílová skupina
• Obsahová strategie
• Nástroje
• Způsob dosažení cílů
• Časový harmonogram
Hlavní oblasti komunikační strategie jsou:

17. Obsahová strategie
Obsahová strategie je souhrnné označení pro konzistentní správu obsahu a
poskytuje markantní konkurenční výhodu, která dokáže přimět zákazníky
nakoupit u vás namísto u konkurence.

18. Cíle komunikace
Cíle musí být
Specifické – měřitelné – realistické – termínované
Klíčová část komunikační strategie, od které se vše odvíjí – definování cílů. Je nutné cíle
definovat co nejpodrobněji a držet se níže popsaných zásad.

19. Ukázka definovaných cílů
• Zvýšit vedené povědomí o značce u cílové skupiny o 20%
• Aktivně se distancovat se od negativních praktik konkurence a zvýšit pozitivní
sentiment vůči naší značce
• 80% cílového publika na computerworld.cz bude vystaveno naší značce alespoň 2x
za měsíc a minimálně 50 sekund.

20. Copywriting

21. Kdo je copywritter
„Copywriter je neúspěšný spisovatel, jehož úkolem je podat
stylisticky čistě a literárně poutavě stručné informace o
výrobku či službě, o níž sám moc neví, a sdělit je tak šikovně,
aby to čtenář nepostřehl.“

22. Elementy Online Offline
Délka textu Krátké Delší
Délka vět Jednoduché věty Převážně souvětí
Strukturování textu ANO NE (v takové míře)
Strukturování informací Obrácená pyramida Důležité informace ve středu
textu
Klíčová slova ANO NE
Poutavost, čtivost ANO ANO
Titulky Rozhodují o přečtení Rozhodují o přečtení společně s
obrázky
Jak se liší copywriting pro online a offline

23. Jakou roli plní copywriting?
Informovat Naladit Prodat

24. Copywriting checklist
• Srozumitelné výrazy pro cílovou skupinu
• Vysvětlení odborných pojmů
• Výzvy k akci
• Odkazy
• Přátelské ladění – orientace na zákazníka
• Gramatika a typografická korektnost
• Bezpatkové písmo (Arial, Tahoma, Verdana)

25. Co je SEO
Optimalizace webových stránek k získání relevantní návštěvnosti za
cílem provedení konverze – tedy v našem případě k nákupu.

26. Dělíme na on-page a off-page

28. Takové zobecnění je velmi zavádějící.

29. SEO faktory
• Doménové a serverové faktory (délka registrace domény)
• Obsah (tématicky kategorizovaný obsah)
• Informační struktura (sitemap)
• Zdrojový kód (validita zdrojového kódu)

30. A to není všechno..
• Zpětné odkazy (anchor text zpětného odkazu)
• Interakce (počet komentářů)
• Spam faktory (automaticky generovaný obsah)
• Vyhledávací algoritmy (historie vyhledávání)

31. K čemu je vlastně SEO dobré?

32. Vztah mezi SEO a PPC
• Úpravy v rámci SEO se neprojevují okamžitě, pokud se nezobrazujete mezi 1. – 6.
pozicí, využijte PPC!
• Nekanibalizujte se! Nepřebíjejte PPC kampaněmi své vysoce hodnocené organické
výsledky
Pozice v SERP CTR Reklamní pozice CTR
1 18,2% 1 7,11%
2 10,1% 2 3,01%
3 7,2% 3 2,19%
4 4,8% 4 2,15%
5 3,1% 5 1,61%

33. PPC
PPC = model platby za reálný
proklik na reklamu
V realitě tak souhrnně označujeme
Sklik, AdWords, Facebook Ads a další.

34. PPC kampaň
Odstranit produkty s nízkou cenou
Analyzovat příležitosti: Hledanost + Konkurence
Odstranit produkty s nízkou marží

35. Na co si dejte pozor?
Už nebyl nebyl duben :)

36. A/B testujte reklamní texty

37. Emailing
Emailing je jedním z nejpoužívanějších nástrojů online marketingu.
S pomocí sofistikovaného nástroje je možné zasílat emaily svým
zákazníkům, kteří projevili zájem o obdržení relevantních informací z
vašeho e-shopu.

38. Proč emailing?
• Nízké provozní náklady
• Velmi jednoduchá implementace nástroje
• Přesné cílení na zákazníky
• Možnost automatizace a personalizace
• Zvýšení podílu vracejících se návštěvníků

40. Facebook
40
Asi nemá cenu vám
vysvětlovat, co to je
Facebook, že?

41. Styly komunikace:
Zákaznické služby
41
• Zaměření na pomoc
zákazníkům
• Rady ohledně vráceného
zboží...
• Aplikace s FAQ, zákaznickou
podporou online..

42. Styly komunikace: Branding
• Snaha o vybudování značky přes Facebook
• Příspěvky spojující značku s emocí, atp..
• Soutěže a videa
42

43. Styly komunikace: Hardsell
• Komunikace produktů a služeb s cílem
přímých konverzí
• Příspěvky s novou kolekcí, na kterou je
sleva 15% pro fanoušky..
• Vlastní f-shop s produkty jenom pro
fanoušky
43

44. 44
Vyhodnocení
zprávy
Chcete
odpovědět?
Neodpovídat
Můžete přidat něco
hodnotného?
Komunikujte
to!
Poděkujte
Jaký byl
důvod?
Nespokojený
zákazník
Napravíme
problém
a informujeme
zákazníka
Člověk, který si
stále stěžuje
Komik
Má pravdu?
Má pravdu?
Řešíme
problém?
Monitorujeme
situaci
Vysvětlíme
naše řešení
problému
Citlivě
zákazníka
opravíme
Pozitivní komentář Negativní komentář
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano

45. Dosah příspěvků a aktivita fanoušků
45
Počet fanoušků Průměrný dosah Zapojení
Pod 1 000 fanoušků 32.4 % 8.7 %
Od 1 000 do 10 000 fanoušků 21.2 % 6.1 %
Od 10 000 do 50 000 fanoušků 16.8 % 5.8 %
Od 50 000 do 100 000 fanoušků 13.3 % 5.5 %
Nad 100 000 fanoušků 10.2 % 5. 0 %

46. Tipy na obsah
46

47. Tipy na obsah
47

48. Tipy na obsah
48

49. Tipy na obsah
49

50. Tipy na obsah
50

51. Tipy na obsah
51

52. Jak psát na Facebooku
• Pište krátké a výstižné zprávy
• Zaujměte své fanoušky
• Mluvte stejnou řečí, kterou mluví fanoušci
• Buďte konzistentní
• Uživatelé nejčastěji přispívají mezi 18:00 – 23:00
0 až 100 znaků – 52 líbí se | 101 až 200 – 43 líbí se | 201 až 300 – 36 líbí se
301 až 400 – 35 líbí se | 401 až 10 000 – 41 líbí se
52

53. Jak zajistit opakovaný nákup
Remarketing
Remarketing je způsob,
který opětovně oslovit
osoby, které již minimálně
jednou přišly na e-shop i
přes to, že se již na něm
nenacházejí.

54. Jaké cílení doporučuji?
• Cílení na návštěvníky, kteří ještě nenakoupili
• Cílení na zákazníky, kteří již měsíc nenakoupili
• Cílení na zákazníky, kteří již X dní nenakoupili
• Cílení na návštěvníky, kteří opustili nákupní košík
X = Doba, která uplyne před
průměrným opětovným
nákupem - 3

55. Jak na zvýšení hodnoty objednávky

56. Up-sell
Nabídněte zákazníkům
dražší produkty :), proč
taky ne, že?

57. Cross-sell
A co takhle doplňky?

58. Produkt při překonání hranice nákupu
Co takhle si připlatit něco málo a získat
produkt (případně i službu) navíc?

59. Výhodné sety
• Proč nenabídnout zboží,
které se vzájemně
doplňuje?

60. Výhodné sety můžou být i hromadné slevy

61. Různé možnosti balení
• Co když někdo posílá dárek? Přece mu to rádi zabalíme, ne?

62. Optimalizujeme
3
Připravujeme e-shop
Prodáváme
Rozvíjíme a optimalizujeme

63. Typy analýz
Analýzy chováníKvantitativní analýzy

64. Analytické nástroje

65. Co reálně měřit

66. PPC
• Počet objednávek
• Průměrná hodnota objednávky
• Konverzní poměr objednávky
• Náklady na objednávku
• Celková marže
• EBIT celkem
• Roční potenciál (# nákupů)
• Roční potenciál (EBIT)

67. SEO
• Brandové návštěvy ze SEO
• Konverzní poměr brandových KW
• Konverzní poměr nebrandových KW
• Počet objednávek z brandových KW
• Počet objednávek z nebrandových KW
• Celková marže
• EBIT celkem
• Roční potenciál (# nákupů)
• Roční potenciál (EBIT)

68. Facebook
• Počet objednávek
• Průměrná hodnota objednávky
• Konverzní poměr objednávky
• Náklady na objednávku
• Celková marže
• EBIT celkem
• Roční potenciál (# nákupů)
• Roční potenciál (EBIT)
• Nárůst fanoušků
• Míra zapojení
• Míra odpovědí správce
• Aktivita fanoušků
• „Sdíleníhodnost“
Výkonnostní Loajalitní

69. Emailing
• Počet reálně otevřených newsleterů
• Počet objednávek
• Celková marže
• Marže na 1 zaslaný newsletter
• EBIT celkem

70. Tajná kategorie plná praxe
Tajná
kategorie
Připravujeme e-shop
Prodáváme
Rozvíjíme a optimalizujeme
Tajná kategorie

71. Trocha praxe :)
• Chceme prodávat zahrádkářské potřeby
• Jsou vyhledávané a je tam potenciál?
• Kde seženu dodavatele?
• Jaký udělám e-shop?
www.esources.co.uk
Co tam asi je..

72. Děkuji Vám za pozornost!
pro UNIFER alfa a.s.
Ashley Shirley, E-kom Promotion, s.r.o.