Více informací k této přednášce naleznete na mém blogu http://blog.kvasnickajan.cz/

1. BE IN MARKETING
Zvyšujeme obchodní
výkonnost prakticky
Jan Kvasnička
www.kvasnickajan.cz
info@kvasnickajan.cz
@Jan_Kvasnicka
30.11.2013

2. Otázky na úvod
 Kdo z Vás už podniká?
 Kdo z Vás ke svému podnikání využívá web?

3. Co že je to ta obchodní
výkonnost webu?

4. Klasická úvaha majitele online projektu
„Vyděláváme
málo, musíme přivést
více návštěvníků a
budeme vydělávat více“


5. Definujme si 4 základní pojmy
 Konverzní poměr
 Použitelnost
 Call-to-action
 Důvěryhodnost

6. 1. Konverzní poměr

7. Jak zjistíme konverzní poměr?
počet zkonvertovaných
návštěvníků
konverzní poměr (%) = ________________________ * 100
počet všech návštěvníků

8. 2. Použitelnost

9. Co je to ergonomie (použitelnost) webu?
 Schopnost ovládání webu co nejjednodušeji, intuitivní chování
 Přehlednost, srozumitelnost
 Na základě použitelnosti vznikají pravidla

10. Přehlednost není vždy jednoznačná

11. 3 základní skutečnosti o chování uživatelů
 Stránky nečteme, ale prohlížíme (přesněji: skenujeme)
 Neprovádíme optimální výběry, ale děláme kompromisy
 Nebádáme nad tím, jak věci fungují, jednoduše to „nějak
uděláme“

12. Výsledky ministudie

13. 3. Call-to-action

14. Co je to call-to-action?
„Vybídnutí k činnosti/aktivitě“
 Jedná se o vhodné použití textů, tlačítek, formulářů atd.
 Příklady textů call-to-action
 Přihlásit odběr / Zasílání tipů zdarma
 Log in nebo Přihlásit / Přihlásit mě do systému (komunity)
 Volej 777 777 777 / Zavolejte na číslo 777 777 777 pro konzultaci
ZDARMA

15. Ukázka z UX Camp Copenhagen 2013
 49 odkazů, ale na žádný není fokus

16. Co máme nyní dělat?

17. Jednoznačně definovaná konverzní cesta

18. Ukázka výsledku testování tlačítka

19. Ukázka výsledku testování tlačítka

20. Praktická ukázka vlivu tlačítka
 Nárůst prokliků na bookovací stránku o 32,12%

21. Call-to-action nejsou jen barvy!
 Velikost
 Okolní prvky, okolní prostor, volný prostor
 Text
 Hover efekt
 Pozice na webu
 Ikony
 Co Vás ještě napadá?

22. Dá se formulář optimalizovat?

23. Závislost počtu polí na konverzní poměr
 Analyzováno více jak 40 000 landing pages

24. Přidejte informace pro emailing

25. Přidejte informace pro emailing

27. 4. Důvěryhodnost

28. Co pro Vás znamená důvěryhodnost?
 Jaké prvky na Vás platí?

29. Zdánlivé maličkosti rozhodují

30. Heuréka pro eshopy

31. Telefonní číslo není to jen o dotazech
 Zdroj informací pro další návštěvníky
 Feedback na službu, eshop nebo samotný produkt
 Doplňování informací na detailu produktu, přidání komentáře
 Náměty pro články

32. Vyplatí se využívat live chat?

33. Vyplatí se využívat live chat?
 Nárůst konverzního poměru o 17%

34. Prezentujte členství a výhry v soutěžích

35. Prezentujte členství a výhry v soutěžích
 Nárůst konverzního poměru o 72,05%

36. 18 praktických příkladů

37. 1. Zvýšení počtu leadů

38. Zvyšujeme počet testovacích jízd

39. Zvyšujeme počet testovacích jízd
 Nárůst leadů o 62%

40. 2. Na první pohled
prezentujte vše důležité

41. Pozor na umístění popisu

42. Pozor na umístění popisu
 Nárůst konverzního poměru o 31,38%

44. 3. Zvýrazněte důležité
prvky na stránce

45. Práce s písmem u ceny

46. Práce s písmem u ceny
 Nárůst konverzního poměru o 36,54%

47. 4. Lákejte návštěvníky
k nákupu a odpovídejte
tak na jejich otázky

48. Definování lákadel služby

49. Definování lákadel u eshopů

51. 5. Využívejte agresivnější
způsob propagace

52. Fixní horní pruh

53. Fixní horní pruh

54. 6. Dejte si pozor na
pomalé načítání stránek

55. S jakou pravděpodobností lidé odejdou?

56. 7. Pokud
můžete, pomáhejte
návštěvníkům

57. Pomoc vždy potěší
 Vyplňuji formulář a 3x je vyplním špatně, co se stane?

58. 8. Nesnažte se být
nejlevnější na trhu

59. Co Vás napadne?
 Pokud narazíte na eshop, který má garanci nejlevnější ceny?

60. Nejlevnější na trhu vs. autorizovaný prodejce

61. Nejlevnější na trhu vs. autorizovaný prodejce
 Nárůst konverzního poměru o 107% u autorizovaného
prodejce

62. 9. Zavádějte hodnocení a
budujte sociální
důvěryhodnost

63. Hodnocení zákazníky

64. Vliv hodnocení produktu

65. Vliv hodnocení produktu
 Nárůst prodeje o 58,39%

66. 10. Mějte velké obrázky

67. Na velikosti obrázků záleží

68. Na velikosti obrázků záleží
 Nárůst prodeje o 9% zvětšením fotografie

69. 11. Vybírejte obrázky s
rozvahou

70. Pozor na výběr obrázků

71. Pozor na výběr obrázků
 Nárůst konverzního
poměru o 40,18%
Změnou fotografie

72. Snažte se nepoužívat fotobanky

74. 12. Má větší vliv obrázek
nebo informace?

75. Obrázek vs. Informace

76. Obrázek vs. Informace
 Nárůst počtu bookování o 52,3% odstraněním obrázku

77. 13. Používejte rotující
fotografie produktu

78. Využívat rotující fotografie produktu?
 Test proběhl na eshopu DueMaternity.com
 Ukázka z eshopu
svetbot.cz

79. Využívat rotující fotografie produktu?
 Test proběhl na eshopu DueMaternity.com. Nárůst
konverzního poměru o 27%
 Ukázka z eshopu
svetbot.cz

80. 14. Pokud
můžete, prezentujte video

81. Pomůže video na detailu produktu?
 Společnost treepodia.com udělala test na dvou svých
klientech

82. Pomůže video na detailu produktu?
 Společnost treepodia.com udělala test na dvou svých
klientech. Výsledkem je nárůst konverzního poměru o +46,22 a
+27,05%, a to i pokud si video nepustili

83. 15. Nepoužívejte slidery
(carousel)

84. Určitě všichni známe

85. Ukázka testu proklikovosti

86. Pokud opravdu musí být

87. Pokud opravdu musí být

88. 16. Pracujte s dopravou
zdarma

89. Lákáme k větší objednávce

90. 17. Pracujte s opuštěným
košíkem

91. Ukázka připomenutí zboží v košíku

92. 18. Využívejte Crossselling a Up-selling

93. Využívejte Cross-selling a Up-selling

94. Využívejte Cross-selling a Up-selling

96. BE IN MARKETING
Děkuji za pozornost
Jan Kvasnička
www.kvasnickajan.cz
info@kvasnickajan.cz
@Jan_Kvasnicka