1. 26.2.2013

2.  Procesy související s optimalizací webu
 Co měřit?
 Co zlepšovat?
 Nástroje pro optimalizaci

3. ?

7. ?

8. http://www.youtube.com/watch?v=N5WurXNec7E

9. A/B Uživatelské
testování testování
Mystery Webová
shopping analytika
Online

10.  Multivariantní testování nebo A/B testy
 Moderní testovací nástroje
 Rychlost
 Efektivita
 Optimizely.com, Visualwebsiteoptimizer.com
 Složitější stránky je potřeba naprogramovat
 Vyzkoušejte změnit velikost písma nebo tlačítka, přeházet
položky v menu
 Výsledky dosáhnete i s nepatrnou změnou
 Test opakujte cca za měsíc znovu
 Nečekejte zázračná čísla!
Nebádejte a testujte!

11.  Řekne vám víc než by jste tušili
 Menší testování pravidelně každý měsíc
 Testujte vlastní web i konkurenci
 Nebojte se otestovat i nekompletní prototyp

12. Co k tomu potřebujete?
 Uživatele
 5 až 8 uživatelů
 3 uživatele pro pravidelné
 Čas
 Cca 45-60 minut na uživatele
 Funkční počítač, monitor, klávesnici, myš
 Nahrávací zařízení, kamera, snímání obrazovky
 Klidnou místnost
 Stanovte několik cílů pro uživatele
 Minimálně jednoho kolegu, který bude poslouchat a zapisovat si
poznámky
Nehledejte typického uživatele, ale typický problém pro uživatele!

13.  Objednejte si zboží/službu z vlastního webu
 Pokud si najmete externistu, řekne Vám své postřehy s vyhledáním
zboží a nebude zatížen znalostí firemních procesů
 Pošlete dotaz na zákaznické oddělení
 Sledujte
 rychlost a kvalitu reakce na dotaz
 rychlost a kvalitu doručení
 Informační emaily a zprávy o expedici
 Vyzkoušejte vrácení zboží do 14 dní
 Otestujte stejným způsobem i konkurenci

14. ?

15. ?

16. Motivace k návštěvě
Bannery, PPC, SEO, PR, Offline média
Landing pages
Kategorie, detail produktu, akční nabídka
Produkt Proces, který
Detail produktu, popis, parametry, ovlivní konverzi
cross-sell, upsell webu.
Objednávkový proces
Košík, doprava, platba, zadání údajů,
cross-sell, upsell
Objednávka

17. Motivace k návštěvě
 Marketingové akce
 Kombinace offline, online a katalogu
 Motivace
 V pravou chvíli
 Správnou formou
 Správnou mírou
 Zdroje
 Využití všech dostupných zdrojů návštěvnosti
 Podívat se na jejich kapacitu
 Predikce
 Ke každému zdroji stanovit náklady a požadované výnosy
Zvyšte důvěru ve váš e-shop a zdůrazněte proč nakoupit u vás!
Buďte prostě všude!

18. Motivace k návštěvě
 CTR bannerů, inzerátů, emailů
 Visibility (viditelnost), interakce s bannerem
 Návratnost zdrojů
 Cena za konverzi
 Multikanálový prodej

19. Motivace k návštěvě

20. Landing pages
 Bounce rate
 Přechod na produkt, přechod k objednávce
 Události
 Microkonverze

21. Landing pages
 Je na vstupní stránce to co inzeruji?
 Je jasné jak se dostat dál?
 Rychlost webu
 Struktura navigace
 http://www.youtube.com/watch?v=cbtf1oyNg-8

22. Landing pages
A
Tento filtr využívá
více návštěvníků
B
Větší konverzní
poměr e-shopu
+10 %

23. Produkt
■ Vložení do košíku
■ Cross-sell, upsell
■ Zobrazení stránky
■ Události
■ Konverzní poměr produktu

24. Produkt
■ Jedinečné produkty (výhradní zastoupení)
■ Nové produkty ve správný čas – inovace
■ Cenotvorba
 Pricing na denní úrovni
 Vhodné využití slevy
■ Logistika
 Dostatečné množství skladem
 Doprava zdarma

25. Produkt
A
B
Zlepšení
2%

26. Produkt
A
B
Zlepšení
7,3%

27. Objednávkový proces
■ Průchodnost objednávkou
■ Události
■ Cross-sell, upsell?
■ Mircrokonverze

28. Objednávkový proces
 Nenutit zákazníkovi
 Registraci
 Příliš mnoho formulářů
 Stačí jednoduché přihlášení
 Platební metody
 http://youtu.be/3Sk7cOqB9Dk
 Prodejny
 Využití prodejen pro osobní odběry
 Remarketing a emailing pro vytěžení opuštění košíku
 Odvedení pozornosti
 Neviditelné tlačítko
 (Ne)Srozumitelnost formuláře a tlačítka

29. Objednávkový proces

30. Objednávkový proces

31. Objednávkový proces

32. Objednávkový proces

33. Objednávkový proces
Změna ceny vedla
ke zlepšení
50%

34. Objednávka
■ Hodnotu objednávky
■ Spokojenost zákazníka
■ Heuréka.cz
■ Formulář
■ Výzva: měření off-line konverzí

35. Objednávka
■ Věrnostní systém
■ E-mailing
■ Personalizované e-maily
■ Správné časování
■ Sběr emailů
■ Opakovaný nákup
■ Remarketing
■ Výzkum zákaznického chování
■ Co ovlivní nákupní rozhodnutí?
■ Jak často nakupují, za kolik, proč jinde, proč u vás
■ Proč vás zákazníci opouštějí?

36.  Produkt
 Cena
 Logistika
 Propagace
 Optimalizace webu
 Zákazník
 Business
 Značka

37.  Propojte všechny aktivity
 Soustřeďte se na posilování značky
 Budujte takové konkurenční výhody, které ostatní jednoduše
nezískají
 Produkt, cena, distribuce
 Poznejte své zákazníky a dobře s nimi pracujte
 Využijte nových technologií a nástrojů internetového
marketingu
 Nastavte bezchybnou komunikaci se zákazníkem
 Neklaďte jim žádné bariéry při nákupu
 Nastavte správně správné tachometry (KPI)
 Neustále testujte a optimalizujte

38.  Analytika
 Google Analytics, Omniture,…
 MYX, Clicktale
 A/B testy
 Google website optimizer
 Optimizely
 Mediální kampaně
 Adform
 Emailing
 Silverpop

39. Vaše otázky?
Jakub Martinec
jakub.martinec@acomware.cz
ACOMWARE s.r.o.
www.acomware.cz