Koncem dubna jsem koupil eshop. V květnu byl obrat 75.000, v červnu 86.000, v červenci už 100.000 a v srpnu 126.000. Jak jsem to udělal?

1. JAK SE PEČE ESHOP?
Jak zvýšit obrat eshopu
za čtyři měsíce na dvojnásobek?
Michal Kubíček
@michalkubicek

2. 52
114
126
193
206
223
OBJEDNÁVKY

3. OBJEDNÁVKY
16
25
18
49
53
77 80
94
79
90
96
79
101
126
57 60
74
100
86
97
87
70
59
87
107 104
70
110
121
110
94
74
70 72
57
72
86
98
70
81 80 79
48
52
114
126
193
206
223

4. NÁVŠTĚVNOSTÍ TO NENÍ

5. ZMĚNA ESHOP SYSTÉMU
+• • Zpřehlednění webu
Zefektivnění práce obsluhy
- • Horší práce s historií objednávek a
klientskou databází
• Změna URL – ztráta pozic

6. 300 KB

7. VLASTNÍ SKLAD
+
- • Vyšší náklady
• Skutečná skladová dostupnost =
důvěryhodnost
• Rychlost dodání = spokojenost
zákazníka
• Větší šíře nabídky (z cca 1500 na 2400)
= větší košík
• Lepší ceny = vyšší zisk
• Skladové hospodářství
• Evidence
• Dostatečné prostory

8. DELEGOVÁNÍ
Získáte více času na podstatné věci …ale když já to všechno umím líp.
+-

9. E-MAILING
Kampaň Odesláno Míra
otevření %
Míra
prokliku %
Bounce
rate %
Počet
stránek
Průměrná
doba
Transakce Tržby Konverze %
Nový provozovatel (doprava zdarma) 2827 32 19,8 19,33 14,5 00:08:01 39 20420 5,03
Nový provozovatel (doprava zdarma) – II segm. 1887 11,5 7,5 23,73 14,05 00:07:54 9 4997 5,08
Dětský den (dáreček) 2830 20,6 6,1 47,73 7,24 00:03:29 0 0 0
Omluva (dovolená, doprava zdarma dle výše obj.) 3007 37,1 6,2 NA 14,23 00:04:49 4 3168 1,80
Avízo začátku dopravy zdarma (dovolená) – II. segm. 2067 8,2 1,3 NA 20,16 00:06:16 1 546 4,00
Avízo začátku dopravy zdarma (dovolená) – III. segm. 919 27,1 6,7 4,55 25,67 00:08:53 6 5909 6,82
Víkend dopravy zdarma (konec dovolené) 2955 11,7 4,1 7,78 19,01 00:07:29 10 6037 5,56
+ • Tón komunikace volíte vy
- • Tón komunikace volíte vy
• Informovanost zákazníka
• Jasně definovaný benefit
• Primární i sekundární návratnost (4000
náklad, obrat cca 50000,- • Špatný mail může uškodit
• Odeslaný mail nevrátíte (čas,
obsah, chyby, překlepy…)
• Nepracuje se se segmenty

10. ZBOŽOVÉ SROVNÁVAČE
 Spárování a zařazení položek (z cca 200 na 1500
výrobků)
 Zvýšení konverzního poměru (z 1,7 na 4,1 %)
 Zlepšení dohledatelnosti ve fulltextu
 Práce s cenami
 Partner sekce
 Hlídací pes (spárovanost, produktové karty)
 Monitoring cen (příliš nízké/vysoké)

11. FACEBOOK
+
- • Časově náročné (cca 200 fotografií)
• Rozšíření povědomí v cílové skupině
• Velký zásah (průměrný zásah 85, v
době soutěže 3800, nyní 700 - 800,
vítězný dort získal 720x like)
• Cílený traffic
• Nízké náklady na uspořádání
• Několik objednávek jako „bonus“ (cca
12.000,-)
• Stížnosti některých soutěžcích, na
„honění“ hlasů

12. PLACENÉ ČLÁNKY
/6300 Kč +-
• Odkazy, které vyhledávačům nevadí
• Odkazy, na místech, kde chodí zákazníci
• Efektivní z hlediska nákladů (20 článků
• Poptávky po čistě „SEO“ článcích
nepřináší kýžený efekt
• Je třeba pečlivě vybírat weby

13. DOMÉNY
• Broken linkbuilding = SEO efekt +-
• Velmi levný zdroj cílené návštěvnosti a
zákazníků
• Třeba pečlivě zvážit cena/výkon
- náklady na 6 domén cca 6000,-
/obrat 5349,- - nejdražší doména
5000,- a obrat zatím pouze 2400,-

14. NOVÝ DESIGN
• Zpřehlednění eshopu
• Možnost zapracování vlastních nápadů
• Unikátnost vzhledu, branding • Čas
• Náklady (UX, testování, grafik,
kodér…)
• Ne každá změna vede k lepšímu
+-

15. PERSONALIZACE
• Vytváří novou nákupní potřebu +-
• Zjednodušujete hledání produktů
• Usnadňuje opakované nákupy =
loajalita, spokojenost
• Nedostatečná historie vztahů
• Nesprávně zvolený scénář
• Nesledování výsledků (analytika,
testování)

18. ZÁKAZNÍK
 Zlepšení hodnocení na Heuréka (z 87 na 99%)
 Zveřejnění recenzí uživatelů na eshopu (telekontakt
po prodeji)
 Nabídka zajištění zboží, které nemáme v prodeji
 Bezplatná doprava zboží, které není skladem
 Viditelné kontaktní údaje, fotografie
 Osobní odběr (i když přes síť)
 Systém mailových upozornění, SMS, telefonátů =
informovanost o tom, co se děje
 Balení
 Ochota přijmout objednávku tel, SMS i psaným
dopisem
Radost doručena...
http://bit.ly/stestidoruceno

19. DĚKUJI ZA POZORNOST
twitter.com/michalkubicek
www.michalkubicek.cz
www.pronetmedia.cz
T: 603487848
PEČEME V TOM S VÁMI…