Pharmacy adalah tempat pelayanan terakhir pasien Rawat Jalan yang harus mempunyai image nyaman

2. Pharmacy adalah tempat pelayanan terakhir pasien Rawat Jalan yang
harus mempunyai image nyaman
 Petugas ramah
 Petugas teliti
 Obat lengkap
 Resep cepat ditangani
 Obat cepat selesai
 Tidak jenuh dan bosan saat menunggu
 Ada kepastian waktu persiapan obat
 Mendapat penjelasan yang akurat (proaktif petugas)

3.  Bekerja dengan baik dan cepat diawali dengan ruangan yang
tertata, rapih dan bersih
 Ruangan terkondisi dengan ruang gerak ideal
 Penataan ruangan Lean Proses diperlukan untuk memulai
semangat dan etos kerja team yang baru dan mempermudah
system kerja

4. Keluhan Pasien
 Keluhan terhadap waktu tunggu yang tidak jelas
 Berulang complain pelayanan obat lama
Analisa
 Alur yang tidak teratur
 Perbaikannya adalah dengan penekanan pengawasan dan PIC yang
jelas setiap proses
 Lean Process, untuk memudahkan alur, pharmacy melakukan
beberapa highlight dengan:
• Pemilahan Lokator obat sesuai kelas terapi untuk memudahkan
pengambilan obat
• Pelatihan product knowledge
• Pewarnaan alat dan tempat

5.  Waktu tunggu tidak ada
• membuat queing system, sehingga pasien bisa mengetahui
kejelasan obat selesai
• Hasil samping dari queing system memacu petugas farmasi untuk
bekerja lebih cepat
 Kosong Obat
• Belum ada perencanaan yang tetap
• Secara berjenjang penanggung jawab stok melakukan permintaan
ke gudang untuk pemakaian harian (seminggu 2x)
 Pasien fokus
• dijalankan dengan questioner untuk mengetahui keinginan pasien

6.  Keluhan Dokter
• Obat sering Kosong
• Komunikasi kurang baik
Analisa
• tidak dilakukan interaksi
langsung dengan dokter
• Tindak Lanjut visit ke
ruangan dokter bila pasien
sedang kosong berinteraksi
dan sosialisasi
 Keluhan Rawat Inap
• Obat pasien terlambat
diantar
• Floor stock kurang
Analisa
• Kurang interaksi dan
pengawasan
• Tindak Lanjut Setiap pagi
petugas farmasi keliling ward
untuk melihat kondisi
pelayanan farmasi di ward

7.  Bekerja sama dengan Medical Dept, KFT dan team terkait menyusun serta
perencanaan sosialisasi formularium
 Buku cetak dan e-formularium
 E- Katalog
 7 besar Principal disiapkan dalam formularium

8.  Bagian dari pelayanan farmasi secara KARS dan JCI dan patient safety
harus menjalankan farmasi klinis
 Memberikan training kepada semua staf farmasi untuk mengetahui dengan
jelas tentang obat dan penanganan
 Memberikan Penjelasan alur obat (SOP) ke pasien
 Diusahakan yang menyerahkan adalah apoteker
 Lokator kelas terapi, pemasangan penjelasan di setiap box (drawer obat)
(sangat dibutuhkan bantuan IT (untuk stock taking dan additional
formularium di computer)

9. A. Pengelolaan Perbekalan
Farmasi
 Pemilihan perbekalan
farmasi sesuai
kebutuhan pelayanan
rumah sakit
 Perencanaan
 Pengadaan
 Produksi
 Penerimaan
 Penyimpanan
 Pendistribusian
B. Pelayanan Kefarmasian
 Mengkaji instruksi dokter
 Identifikasi masalah
 Cegah dan atasi masalah
 Controlling
 Patient educatient
 Konseling
 Dispensing injeksi
 Dispensing nutrisi parenteral
 Handling sitotastika
 Ba Be (Kontrol obat dalam
darah)
 Pencatatan
 Pelaporan

10. 1. Menyediakan obat-obatan untuk unit perawatan dan bidang lainnya dan
menjaga kesinambungan stock dengan supply chain yang tepat dengan
ITO minimal 2 online
2. Mengutamakan patient safety dengan fokus pada penyimpanan
berdasarkan alfabetik farmakologi, kekuatan dosis, kemoterapi serta
penyimpanan fisik yang tepat
3. Pemilihan produsen obat berkualitas berdasarkan formularium yang
disusun bersama tim medis
4. Menjaga discrepancy dengan focus pada expire date
5. Cepat tanggap terhadap pola penyakit untuk pemenuhan kebutuhan medis
6. Menyalurkan obat-obat narkotika, psikotropika dan obat lain yang
diresepkan serta menyimpan dalam tempat yang dipersyaratkan
7. Menyimpan dan membagikan preparat biologis (Vaccine Management
System)
8. Menyediakan dan membagikan keperluan-keperluan tersebut secara
professional dengan one lock acces barcode

11. Pengawasan Inventori sesuai dengan dokumen harus multi pengawasan
Melakukan pengawasan Inventori secara bersama dan berjenjang
Internal (Mencegah Kebocoran)
Sebanyak (+/-) 1100 item farmasi di pelayanan rawat jalan dikontrol oleh 20
orang
• setiap minggu dikontrol oleh koordinator
• setiap 2 minggu dikontrol oleh Supervisor
• setiap bulan dikontrol oleh Manager
• Kepala Farmasi melakukan kontrol secara random mencocokan dengan
buku inventori
ini menjadi bahan untuk penelusuran discrepancy saat stock taking
External
• bekerja sama dengan Logistic Pharmacy, purchasing dan Finance untuk
perencanaan kebutuhan farmasi dengan baik

12. AA, Apoteker supplier AA, Juru Resep
Penerimaan Barang
by ID card
Barang, Log Book HIS
Simpan Obat dan
check stock hand
over
Obat, stock card,HIS
AA/ Apt
Re Checked
penerimaan Barang
Obat Stock Card HIS
AA, Apoteker
AA, Juru Resep
Laporan discrepancy
obat harian. jika ada
catat di buku hand over
Stock card/ HIS
AA, AA, Juru Apoteker
Resep
Pemeriksaan Routine
by Lokator
dwimingguan
Obat stocard HIS
AA, Apoteker
Juru Resep
Pemeriksaan Routine
by Lokator bulanan
Obat , Stock card, HIS
Acces Barcode Lock hanya diberikan kepada
AA dan Apt , secara berjenjang
Setiap pengeluaran dicatat manual di stock card
AA, Apoteker
Juru Resep
Pemeriksaan Routine
by Lokator , bulanan
Obat , Stock card, HIS

13.  External
 Dengan fasilitas diskon yang besar di RS sangat memungkinkan external
party memanfaatkan dengan bekerja sama dengan oknum team farmasi,
hindari manual order dengan setiap distributor bila system trouble lakukan
order by email lewat delegasi yang ditunjuk
 Internal
 Hindari kwitansi manual , bila terjadi pencatatan manual kwitansi harus
tercatat di log book
 Lakukan Inventory control berjenjang dan berschedule pastikan setiap
karyawan membuat laporan discrepancy dengan system per minggu
 Penanggung jawab Rawat Inap dan Rawat Jalan pastikan untuk cross
check dan berputar jadwal tanggung jawab dengan Hand Over yang ketat

14.  Internal antar bagian
 Ward, Floor Stock, IGD Lab dll, pastikan dibawah koordinasi Farmasi untuk
supervisi
 Keluar masuk barang dipastikan satu pintu dan dibawah koordinasi farmasi
 One lock acces barcode hanya diberikan
kepada team farmasi dan berjenjang
 Stock take antar bagian melibatkan team
Farmasi 7, 14,21 by random

15.  Waktu Pembenahan Management farmasi
bergantung pada tingkat kesulitan dan jenis
kebocoran serta penataan sebelumnya
 Saya lampirkan contoh pembenahan di salah satu
RS besar dengan revenue awal 3 M th 2012
hingga 12 M tahun 2014 di Jakarta selama 6
bulan pembenahan

18. Untuk pengambilan psikotropik narkotik dan barang barang mahal di
ward dipastikan memakai 2 kunci

21. Yana