Ekspose Hasil Kajian Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat oleh PKP2A III LAN Samarinda bekerjasama dengan Pemkab Paser Tahun 2008

1. Pengukuran IKM (Indeks Kepuasan Masyarakat) Unit Pelayanan Publik Kabupaten Paser PKP2A III LAN SAMARINDA Tanah Grogot, 4 Desember 2008 PEMERINTAH KABUPATEN PASER

2. Sampel dan Penetapan Responden

4. Tabel Nilai Persepsi, Internal IKM, Internal Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan Nilai Persepsi Nilai Interval IKM Nilai Interval Konversi IKM Mutu Pelayanan Kinerja Unit Pelayanan 1 2 3 4 1,00 – 1,75 1,76 – 2,50 2,51 – 3,25 3,26 – 4,00 25,00 – 43,75 43,76 – 62,50 62,51 – 81,25 81,26 – 100,00 D C B A Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik

6. Peringkat Unit Pelayanan Publik Berdasarkan Perhitungan IKM Tahun 2008 Peringkat Sampel Unit Pelayanan Indeks Kepuasan Nilai IKM Konversi Kinerja Unit Pelayanan Mutu Pelayanan 1 Kelurahan Tanah Grogot 2,84 71,05 BAIK B 2 Kecamatan Tanah Grogot 2,83 70,75 BAIK B 3 PDAM Tirta Kandilo 2,66 66,56 BAIK B 4 Puskesmas Tanah Grogot 2,62 65,60 BAIK B 5 RSUD Panglima Sebaya 2,55 63,72 BAIK B Rata-Rata 2,70 67,54 BAIK B

7. NUP : Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan MP : Mutu Pelayanan Mutu Pelayanan Setiap Unsur Pelayanan Pada Sampel Unit Pelayanan Publik, 2008 No. Unsur Pelayanan Kelurahan Kecamatan PDAM Puskesmas RSUD NUP MP NUP MP NUP MP NUP MP NUP MP U1 Prosedur Pelayanan 2,84 B 2,89 B 2,57 B 2,75 B 2,55 B U2 Persyaratan Pelayanan 2,90 B 2,84 B 2,76 B 2,70 B 2,67 B U3 Kejelasan Petugas Pelayanan 2,84 B 2,83 B 2,70 B 2,64 B 2,65 B U4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 2,78 B 2,76 B 2,66 B 2,63 B 2,61 B U5 Tanggung Jawab Petugas 2,97 B 2,92 B 2,76 B 2,75 B 2,69 B U6 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,91 B 2,93 B 2,75 B 2,72 B 2,73 B U7 Kecepatan Pelayanan 2,69 B 2,71 B 2,42 C 2,36 C 2,35 C U8 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 2,89 B 2,83 B 2,69 B 2,68 B 2,55 B U9 Kesopanan dan Keramahan 2,94 B 2,95 B 2,86 B 2,58 B 2,71 B U10 Kewajaran Biaya Pelayanan 2,97 B 2,96 B 2,73 B 2,78 B 2,63 B U11 Kepastian Biaya Pelayanan 2,85 B 2,83 B 2,49 C 2,77 B 2,42 C U12 Kepastian Jadwal Pelayanan 2,66 B 2,63 B 2,43 C 2,44 C 2,33 C U13 Kenyamanan Lingkungan 2,83 B 2,85 B 2,75 B 2,42 C 2,30 C U14 Keamanan Pelayanan 2,97 B 2,93 B 2,92 B 2,75 B 2,71 B Rata-Rata NUP 2,86 B 2,85 B 2,68 B 2,64 B 2,56 B

30. Pertanyaan 7.Kepuasan Pasien Mengenai Kecepatan Pelayanan di Puskesmas Tanah Grogot 37.33% 47.33% 10.67% 4.67% Tidak cepat Kurang cepat Cepat Sangat cepat