Dokumen ini membahas penelitian tentang tingkat kepuasan pelanggan dalam menggunakan situs PLN (www.PLN.co.id) berdasarkan model EUCS. Penelitian menggunakan kuesioner untuk mengukur variabel konten, ketepatan, format, kemudahan penggunaan, dan kecepatan situs. Hasilnya menunjukkan format dan panduan penggunaan situs perlu diperbaiki untuk meningkatkan kepuasan pelanggan."

1. MENGUKUR TINGKAT
KEPUASAN PELANGGAN
END USER COMPUTING STATIFICATIONS
(EUCS) PADA SITUS PT PLN PERSERO
WWW.PLN.CO.ID
JUANSYAH
KIKY RIZKY NOVA WARDANI

2. Populasi Dan Sampel
• Populasi
Populasi untuk mengetahui tingkat kepuasaan
pelanggan dalam menggunakan situs PLN (
www.PLN.co.id) adalah Mahasiswa Universitas Bina
Darma Palembang
• Sample
Sample penelitian ini adalah Mahasiswa MTI Universitas
Bina Darma Konsentrasi Chief Information Officer.
Teknik sample yang digunakan dalam penelitian ini
adalah teknik probality sampling dengan simple random
sampling atau secara acak sederhana.

3. Teknik Pengumpulan Data
• Metode yang dipakai ini adalah metode
kuesioner dengan membuat item item
pertanyaan dari variabel penelitian ini.
Maka dilakukan pembagian kuesioner
kepada responden yaitu mahasiswa MTI
konsentrasi Chief Information Officer
• Data kuesioner yang telah dikumpulkan
ditranformasikan dari data ordinal menjadi
data interval.

4. Metode Pengujian / Penelitian
• Model Penelitian ini memakai model
EUCS (End-User Computing Satidfaction)
EUCS (D)
KEPUASAAN
Conten D.1
SATISFACTION
Accuracy D.2
& LOYALITY (E)
Format D.3
Ease Of Use D.4
Timeliness D.5

5. Variabel Pengujian / Penelitian
• Berdasarkan pada model penelitian yang
telah disebutkan diatas maka
mendefinisikan variabel yang ada menjadi
pertanyaan – pertanyaan akan digunakan
sebagai kuesioner :

6. Variabel Sub Variabel Penjelasan
Content (D.1) Konten suatu Situs
Accuracy (D.2) Ketepatan data yang ada
dalam sebuah situs
EUCS Format (D.3) Tampilan situs yang
menarik bagi user
Ease Of Use (D.4) Kemudahan penggunaan
situs bagi usernya
Timeliness (D.5) Kecepatan informasi dan
Kinerja sebuah situs

7. HASIL PENELITIAN
• Responden Kuesioner
Kuesioner disebarkan kepada 16 orang
responden. Jumlah kuesioner yang
disebarkan dan yang terkumpul dapat
dilihat pada tabel dan gambar dibawah ini

8. Responden Kuesiner yang Kuesionber yang
Kuesioner disebarkan terkumpul
Mahasiswa MTI 16 14
Konsentrasi Chief
Information Officer
(CIO)
Total 16 14
Mahasiswa MTI Konsentrasi Chief Information Officer (CIO)
47%
53%
Kuesiner yang disebarkan Kuesionber yang terkumpul

9. Daftar Pertanyaan / Kuesioner yang
disebarkan kepada Mahasiswa MTI
Universitas Bina Darma Palembang

12. Hasil Kuesioner Responden

13. CONTENT

14. FORMAT

15. ACCURACY

16. EASY OF USE

17. TIMELINESS

18. Rekomendasi
• Berdasarkan Hasil Kuesioner Kepada
Responden, maka kami
merekomendasikan untuk hal- hal yang
diprioritaskan pertama yang harus
ditingkatkan kinerjanya untuk menciptakan
Saticfication & Loyality Mahasiswa MTI
Universitas Bina Darama yaitu :

19. Rekomendasi
• Situs menyediakan fitur – fitur yang mendukung
proses pelayanan terhadap pelanggan, dan juga
mempunyai stadarisasi dan keseragaman
format, atau dalam masalah user interface dapat
lebih sederhana dan mudah dimegerti.
• Juga diharapkan situs memiliki panduan yang
konsisten, sehingaa tidak menyulitkan
pelanggan dalam menggunakan situs tersebut.

20. Rekomendasi
• Situs menyediakan informasi yang sesuai
dengan kebutuhan pelanggan sehingga
infomrasi tersebut dapat mendukung
proses pelayanan PLN terhadap
pelanggan.
• Situs juga harus mempunyai integritas
keuutuhan data, dalam hal database
sehingga bila terjadi sesuatu data tetap
dapat diakses.

21. Rekomendasi
• Situs juga memiliki navigasi yang baik,
sehingga memudahkan pelanggan untuk
dapat pindah dari satu halaman ke
halaman lainnya
• Situs memberikan pesan kesalahan
informatif, sehingga apabila terjadi
kesalahan maka terdapat informasi.