1. PENGARUH KINERJA PEGAWAI DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT
(Studi Pada Kantor Pertanahan Kabupaten Konawe Selatan)
Nama Presenter
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA
PROGRAM MAGISTER UNIVERSITAS TERBUKA
2023
M. MISQI
530016789
Sidang BTR 3 Program Magister (TAPM)
2. PENDAHULUAN
Fenomena Penelitian
Tabel 1. Presepsi Responden (Bukan Pegawai) Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Masyarakat
Kantor Badan Pertanahan Konawe Selatan
Kementerian Agraria dan Tata Ruang telah berupaya meningkatkan kualitas pelayanannya melalui berbagai tindakan,
termasuk peningkatan kinerja layanan, perbaikan standar pelayanan, dan inovasi dalam layanan. Hal ini menjadi penting
karena masih ada persepsi di masyarakat bahwa pelayanan pertanahan cenderung rumit, berbelit-belit, lama dalam
prosesnya, tidak transparan, dan biayanya tinggi.
3. PENDAHULUAN
Fenomena Penelitian
Kinerja Pegawai Target Capaian
Persentasi
Penilaian
Realisasi
Sasaran Kerja Pegawai
(SKP) Target Kategori Realisasi Kategori
1. Kualitas 91-100 Sangat Baik
60%
81.30 Baik
2. Kuantitas 91-100 Sangat Baik 74.60 Cukup
3. Biaya 91-100 Sangat Baik 83.40 Baik
4. Waktu 91-100 Sangat Baik 73.40 Cukup
Rata Rata Capaian Sasaran Kerja Pegawai (SKP) 78.18 47%
Perilaku Kerja (PK) Target Kategori
1. Orientasi Pelayanan 91-100 Sangat Baik
40%
79.00 Cukup
2. Integritas 91-100 Sangat Baik 80.00 Baik
3. Komitmen 91-100 Sangat Baik 81.00 Baik
4. Kerjasama 91-100 Sangat Baik 78.00 Cukup
Rata - Rata Capaian Perilaku Kerja (PK) Pegawai 79.25 32%
Rata-Rata Persentase Capaian Kinerja 79%
Tabel 2. Rata-Rata Hasil Kinerja Pegawai Berdasarkan SKP Tahun 2021
4. 4
RUMUSAN MASALAH
01
02
03
Apakah kinerja pegawai berpengaruh terhadap kepuasan
masyarakat pada Kantor Pertanahan Konawe Selatan.?
Apakah kualitas pelayanan publik berpengaruh terhadap
Kepuasan Masyarakat pada Kantor Pertanahan Konawe
Selatan.?
Apakah kinerja pegawai dan kualitas pelayanan publik
secara bersamaan berpengaruh terhadap kepuasan
masyarakat pada Kantor Pertanahan Konawe Selatan.?
5. 5
TUJUAN PENELITIAN
01
02
03
Mengetahui, menganalisa, mengevaluasi dan memberi
saran tentang pengaruh kinerja pegawai publik terhadap
kepuasan masyarakat pada Kantor Pertanahan Konawe
Selatan
Mengetahui, menganalisa, mengevaluasi dan memberi
saran tentang pengaruh kualitas pelayanan publik
terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Pertanahan
Konawe Selatan
Mengetahui, menganalisa, mengevaluasi dan memberi
saran tentang pengaruh kinerja pegawai dan kualitas
pelayanan publik secara bersamaan terhadap kepuasan
masyarakat pada Kantor Pertanahan Konawe Selatan
6. MANFAAT PENELITIAN
TEORITIS
PRAKTIS
o Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat secara teoritis dan dapat berguna sebagai sumbangan
pemikiran bagi pembelajaran manajemen sumber daya manusia.
o Dengan penelitian ini diharapkan dapat membantu memberikan sumbangan informasi dan sebagai bahan
pertimbangan dalam pemecahan masalah sumber daya manusia terutama dalah hal kepuasan masyarakat
o Menjadi tambahan informasi dan sebagai referensi untuk penelitian-penelitian berikutnya dalam bidang
manajemen sumber daya manusia
o Dapat menambah wawasan, pengalaman dan pengetahuan dengan melakukan penelitian ini
7. TINJAUAN PUSTAKA
Konsep Kinerja Pegawai
Konsep Kualitas Pelayanan Publik
Konsep Kepuasan Masyarakat
Hasil Penelitian Terdahulu
Pengaruh Antar Variabel
Penelitian
TERLAMPIR
9. 9
HIPOTESIS PENELITIAN
H1
H2
H3
Kinerja pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakatpada
Kantor Pertanahan KabupatenKonawe Selatan
Kualitas pelayanan publik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
masyarakat pada Kantor Pertanahan Kabupaten Konawe Selatan.
Kinerja pegawai dan kualitas perlayanan publik secara bersamaan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Pertanahan Kabupaten Konawe
Selatan
10. 10
METODE PENELITIAN
Obyek Penelitian
Var. Indenpenden:
Kualitas pelayanan dan
kinerja pegawai
Var. Dependen:
Kepuasan Masyarakat
Jenis dan Sumber Data
Data Primer dan
Sekunder
Teknik Pengumpulan
Data
Populasi dan Sampel
Sampel peneltian 70 orang
Studi pustaka dan
kusioner
01
02 04
03
11. METODE PENELITIAN
Skala Pengukuran
Data
Skala Likert
Pengujian Instrumen
Validitas dan
Reliabilitas
Metode Analisis Data
Regresi Linear Berganda
Normalitas
Multikolinearitas
Heteroskedastisitas
Linearitas
05
06 08
07
Uji Asumsi Kalsik
12. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Karakteristik Responden
58.57%
41.43%
Jenis Kelamin
Laki-laki
Perempuan
20%
44.29%
28.57%
7.14%
Umur
21-30 Tahun
31-40 Tahun
41-50 Tahun
51-60 Tahun
18.57%
12.86%
55.71%
12.86%
Pendidikan Terakhir
SMA
Diploma (DI - DIII)
Sarjana (S1)
Sarjana (S2)
24.29%
44.29%
22.86%
8.57%
Jumlah Tanggungan
0 (Tidak ada)
1-2 orang
3-4 orang
5 orang
13. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Deskripsi Variabel
1. Variabel Kinerja Pegawai
4.11
3.79
4.01
4.14
4.01
4.04
3.93
Kuantitas
Kualitas
Waktu
Orientasi Pelayanan
Komitmen
Inisiatif
Kerjasama
Rerata Indikator Kinerja Pegawai
14. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Deskripsi Variabel
2. Variabel Kualitas Pelayanan Publik
4.32
4.20
4.12
4.13
4.24
Tangibles
Empathy
Responsivisness
Reliability
Assurance
Rerata Indikator Kualitas Pelayanan Publik
15. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Deskripsi Variabel
3. Variabel Kepuasan Masyarakat
4.13
4.06
4.04
4.11
4.13
4.1
4.09
4.24
4.17
Persyaratan
Prosedur
Waktu Penyelesaian
Biaya
Produk Spesifikasi Jenis Layanan
Kompetensi Pelaksana
Perilaku Pelaksana
Penanganan Pengaduan
Sarana dan Prasarana
Rerata Indikator Kepuasan Masyarakat
17. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Hasil Komputasi Analisis Regresi Linear Berganda
Pengaruh antar variabel
Standardized
Coefficient (Beta)
t-
value
Sig. t
Kinerja Pegawai Kepuasan Masyarakat
0,273 2,369 0,008
Kualitas Pelayanan Kepuasan Masyarakat
0,650 3,807 0,000
R = 0.890
R square = 0.792
SEE = 0.368
F value = 127,538
Sig. F = 0.000
n = 70
18. PEMBAHASAN
Pengaruh kinerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pegawai memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
masyarakat
Hubungan antara kinerja pegawai dan kepuasan masyarakat mengindikasikan bahwa semakin baik kinerja
pegawai, semakin baik pula kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat.
Hasil penelitian menyatakan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan masyaraka
Hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat mengindikasikan bahwa semakin baik kualitas
pelayanan, semakin baik pula kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima
19. PEMBAHASAN
Pengaruh kinerja pegawai dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan
masyarakat.
Hasil pengujian simultan menunjukkan bahwa kinerja pegawai dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif
dan signifikan secara bersama-sama terhadap kepuasan masyaraka
Temuan ini menegaskan bahwa upaya bersama dalam meningkatkan kinerja pegawai dan kualitas pelayanan
dapat memberikan dampak yang berarti terhadap kepuasan masyaraka
20. KESIMPULAN
1. Kinerja pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Hasil penelitian ini dapat
membuktikan bahwa pelaksanaan kinerja pegawai yang tinggi dapat memberikan kontribusi signifikan terhadap
peningkatan kepuasan masyarakat
2. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Hasil penelitian ini dapat
membuktikan bahwa kualitas pelayanan yang tinggi dapat memberikan kontribusi signifikan terhadap peningkatan
kepuasan masyarakat
3. Kinerja pegawai dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap peningkatan kepuasan
masyarakat. Artinya perubahan peningkatan kinerja pegawai dan kualitas pelayanan yang direfleksikan melalui
oriemtasi pelayanan dan tangbiles memiliki kontribusi positif dan signifikan secara bersama-sama terhadap
peningkatan kepuasan masyarakat yang dicerminkan melalui persyaratan, prosedur, waktu penyelesaian,
biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan
pengaduan, dan sarana dan prasaran
21. SARAN
1. Pemberian insentif dan penghargaan untuk motivasi pegawai dan pimpinan dapat memfasilitasi pelatihan dan
pengembangan pegawai agar memperoleh keterampilan baru, pengetahuan, dan pemahaman yang diperlukan
untuk menjalankan pekerjaan dengan lebih baik
2. Kepada pimpinan Kantor Pertanahan Kabupaten Konawe Selatan untuk menetapkan layanan pelanggan yang
mudah diakses dan gunakan media sosial dan platform digital lainnya untuk berinteraksi dengan masyarakat.
3. Kepada pimpinan Kantor Pertanahan Kabupaten Konawe Selatan untuk senantiasa melakukan pemantauan dan
evaluasi rutin terhadap proses kerja serta memastikan bahwa sistem teknologi yang digunakan sesuai dengan
kebutuhan dan mampu mengatasi volume pekerjaan dengan baik
