Questo corso ha lo scopo di fornire ai professionisti senza esperienza di Microsoft Windows XP e a quelli che hanno in precedenza operato in settori diversi dall'IT le conoscenze e le competenze necessarie per risolvere i problemi di base che gli utenti finali devono affrontare durante l'esecuzione di Microsoft Windows XP Professional in un ambiente di rete con Active Directory o di Windows XP Home Edition in un ambiente di gruppo di lavoro.
Il corso è stato progettato per fornire una panoramica delle nozioni fondamentali del sistema operativo e della risoluzione dei problemi relativi a Windows XP.
MS windows desktop operating systems support.users and troublesh - Scheda corso LEN
1. Catalogo LEN Formazione 2009/2010
Scheda di dettaglio
www.lenformazione.it – www.hrsystem.it
Sede e aule corsi: Via Golfo dei Poeti 1/A - 43100 Parma - tel. 0521.038411 fax 0521.038499 - e.mail: len@gruppolen.it
Sede distaccata con aule corsi: Via Nobel, 14/A – Quartiere SPIP - 43100 Parma - tel. 0521.1910311
LEN Learning Education Network - diritti riservati anno 2009
MS WINDOWS DESKTOP OPERATING SYSTEMS-
SUPPORT.USERS AND TROUBLESH
[cod. E507]
UN BUON MOTIVO PER
Questo corso ha lo scopo di fornire ai professionisti senza esperienza di Microsoft Windows XP e a quelli
che hanno in precedenza operato in settori diversi dall'IT le conoscenze e le competenze necessarie per
risolvere i problemi di base che gli utenti finali devono affrontare durante l'esecuzione di Microsoft
Windows XP Professional in un ambiente di rete con Active Directory o di Windows XP Home Edition in un
ambiente di gruppo di lavoro.
Il corso è stato progettato per fornire una panoramica delle nozioni fondamentali del sistema operativo e
della risoluzione dei problemi relativi a Windows XP.
A CHI È RIVOLTO
Amministratore/Sistemista
Prerequisiti:
Esperienza di base nell'utilizzo di un sistema operativo Microsoft Windows, come Microsoft Windows
XP.
Conoscenza di base delle applicazioni di Microsoft Office e degli accessori di Microsoft Windows, tra
cui Internet Explorer.
Conoscenza di base delle tecnologie principali del sistema operativo, comprendenti l'installazione e la
configurazione.
Conoscenza di base dei componenti hardware e delle relative funzioni.
Conoscenza di base delle interfacce e dei componenti principali dei desktop, nonché delle relative
funzioni.
Conoscenza di base delle impostazioni TCP/IP.
Capacità di utilizzare le utilità della riga di comando per gestire il sistema operativo.
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Scheda di dettaglio
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Conoscenza di base delle tecnologie disponibili per la connettività Internet.
COMPETENZE ACQUISITE
In particolare al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:
Eseguire un'installazione non automatizzata del sistema operativo Windows XP e risolvere i relativi
problemi.
Eseguire la configurazione successiva all'installazione (configurazione utente, applicazione di service
pack e così via).
Rispondere alle domande degli utenti finali relative all'aggiornamento da una versione precedente di
Windows.
Risolvere i problemi relativi all'avvio del sistema e all'accesso degli utenti.
Monitorare e analizzare le prestazioni di sistema.
Monitorare e gestire l'accesso a file e cartelle e risolvere i relativi problemi.
Risolvere i problemi relativi alla connessione a periferiche di stampa locali e di rete.
Configurare periferiche hardware e driver e risolvere i relativi problemi.
Configurare periferiche di archiviazione e risolvere i relativi problemi.
Configurare periferiche video e risolvere i relativi problemi.
Risolvere i problemi relativi a servizi e pr
PROGRAMMA DI DETTAGLIO
1) Introduction to Supporting Users
The Desktop Support Technician
The Windows Desktop Operating
Systems
Tools for Troubleshooting Windows
Desktop Operating Systems
2) Resolving Installation Issues
Preparing for Installation
Preparing the Hard Disk for Installation
How the Installation Process Works
Troubleshooting an Attended Installation
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Scheda di dettaglio
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Troubleshooting an Upgrade
Troubleshooting an Unattended
Installation
Troubleshooting the Boot Process
3) Resolving Desktop Management Issues
Troubleshooting Logon
Troubleshooting User Configuration
Troubleshooting Multilingual
Configuration
Troubleshooting Security and Local Policy
Settings
Troubleshooting System Performance
Resolving Desktop Management Issues
4) Resolving File and Folder Issues
Managing Files and Folders
Troubleshooting Access to Files and
Folders
Troubleshooting Access to Shared Files
and Folders
Troubleshooting Access to Offline Files
5) Resolving Hardware Issues
Managing Drivers
Troubleshooting Storage Devices
Troubleshooting Display Devices
Troubleshooting Import and Output (I/O)
Devices
Troubleshooting Advanced Configuration
and Power Interface (ACPI)
6) Resolving Print Issues
Installing Local and Network Printers
Troubleshooting Printer Drivers
Troubleshooting Printers and Print Jobs
Auditing Printers
7) Resolving Network Connectivity Issues
Applying the OSI Model
Managing Computer Addressing
Managing Name Resolution
Troubleshooting Remote Connection
Issues
MODALITA’ FORMATIVE
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Scheda di dettaglio
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o SEMINARIO
Intervento collettivo d'aula a taglio divulgativo, di approfondimento o generico su di un tema afferente ai
contenuti sotto descritti. La durata è stabilita da un minimo di 3 ad un massimo di 8 ore.
o WORKSHOP
Intervento collettivo d'aula a taglio pratico sperimentale finalizzato alla condivisione di problemi, proposte,
soluzioni, esami di certificazione e strumenti specifici afferenti ai contenuti sotto descritti e ai processi
aziendali ad essi collegati. La durata è stabilita da un minimo di 3 ad un massimo di 16 ore.
o CORSO
TRAINING: «il sapere e il saper fare» intervento frontale, seminariale e di laboratorio finalizzato
all’introduzione e alla conoscenza teorica e pratica dell’argomento in oggetto. TRAINING ON THE JOB:
«il saper risolvere» intervento personalizzato finalizzato alla conduzione di strumenti operativi e di
soluzioni pratiche Le durate sono coerenti rispetto agli obiettivi e sono stabilite da un minimo di 9 ad un
massimo di 40 ore.