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La comunicazione d' immagine - Scheda corso LEN

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Rivolto ai direzioni del personale, direttori e quadri aziendali, pubblici o privati, chiamati a svolgere un ruolo attivo nella creazione di un’immagine di qualità della propria struttura operativa. Al fine di
- prendere coscienza dell’importanza di un piano organico di comunicazione d’impresa o di ripartizione quale parte integrante del proprio successo d’immagine,
- conoscere e valutare i più comuni strumenti comunicativi verso l’esterno e valutarne costo ed efficacia,
- prendere coscienza dei moderni strumenti di E-marketing,
- valutare nel tempo i risultati della propria attività.

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La comunicazione d' immagine - Scheda corso LEN

  1. 1. Catalogo LEN Formazione 2009/2010 Scheda di dettaglio www.lenformazione.it – www.hrsystem.it Sede e aule corsi: Via Golfo dei Poeti 1/A - 43100 Parma - tel. 0521.038411 fax 0521.038499 - e.mail: len@gruppolen.it Sede distaccata con aule corsi: Via Nobel, 14/A – Quartiere SPIP - 43100 Parma - tel. 0521.1910311 LEN Learning Education Network - diritti riservati anno 2009 LA COMUNICAZIONE DI IMMAGINE [cod. M101] UN BUON MOTIVO PER Le aziende private, le ripartizioni o gli uffici pubblici che sono a contatto con clienti o utenti hanno una comune esigenza: quella di sviluppare una propria immagine di qualità ed efficienza verso l’esterno. Per realizzare questo obiettivo non basta organizzare bene il proprio lavoro e svolgerlo bene, è soprattutto necessario saperlo comunicare ai propri dipendenti e all’esterno. La comune carenza riscontrata è proprio la comunicazione. Spesso si assiste ad una comunicazione reattiva focalizzata sulla gestione dei reclami e degli eventi negativi, mentre poca attenzione viene posta alla comunicazione proattiva intesa ad esaltare l’immagine del servizio con focus su tante attività e iniziative positive verso i propri clienti ed utenti. Il risultato di questa carenza è che aziende e reparti che hanno investito in eccellenti servizi alla clientela non riescono a rendere visibile la propria qualità agli occhi del cliente. A CHI È RIVOLTO Direzioni del Personale, direttori e quadri aziendali, pubblici o privati, chiamati a svolgere un ruolo attivo nella creazione di un’immagine di qualità della propria struttura operativa. COMPETENZE ACQUISITE Prendere coscienza dell’importanza di un piano organico di comunicazione d’impresa o di ripartizione quale parte integrante del proprio successo d’immagine. Conoscere e valutare i più comuni strumenti comunicativi verso l’esterno e valutarne costo ed efficacia. Prendere coscienza dei moderni strumenti di E-marketing. Valutare nel tempo i risultati della propria attività. PROGRAMMA DI DETTAGLIO
  2. 2. Catalogo LEN Formazione 2009/2010 Scheda di dettaglio www.lenformazione.it – www.hrsystem.it Sede e aule corsi: Via Golfo dei Poeti 1/A - 43100 Parma - tel. 0521.038411 fax 0521.038499 - e.mail: len@gruppolen.it Sede distaccata con aule corsi: Via Nobel, 14/A – Quartiere SPIP - 43100 Parma - tel. 0521.1910311 LEN Learning Education Network - diritti riservati anno 2009 1. Ruoli e funzioni della comunicazione d’impresa:  cos’è  a cosa serve  chi decide la strategia di comunicazione 2. Definizione della Vision della propria struttura:  come vorremmo essere percepiti all’esterno  come comunicare la Vision all’interno e all’esterno 3. Analisi dei prodotti e dei servizi offerti all’esterno:  analisi dei vantaggi offerti al cliente  opportunità di pubblicizzazione 4. Verifica dei valori:  analisi dei valori che ispirano la propria attività  opportunità di pubblicizzazione 5. Contenuti della comunicazione istituzionale:  presentazione ufficiale della propria  attività, delle strategie e degli obiettivi 6. Ricerca dei momenti della verità:  punti di contatto col cliente quale opportunità di esaltazione di immagine 7. Strumenti di comunicazione interna ed esterna:  brochure  giornalino aziendale  depliant  giornali  corrispondenza  telefono  public relation  sponsorizzazioni 8. Il rapporto utente-agenzia pubblicitaria:  la scelta dell’agenzia  il brief  la finalizzazione delle azioni di comunicazione  la scelta dei media in relazione agli obiettivi 9. E-marketing: nuove opportunità di potenziamento comunicativo 10. Piano d’azione per lo sviluppo della propria strategia comunicativa
  3. 3. Catalogo LEN Formazione 2009/2010 Scheda di dettaglio www.lenformazione.it – www.hrsystem.it Sede e aule corsi: Via Golfo dei Poeti 1/A - 43100 Parma - tel. 0521.038411 fax 0521.038499 - e.mail: len@gruppolen.it Sede distaccata con aule corsi: Via Nobel, 14/A – Quartiere SPIP - 43100 Parma - tel. 0521.1910311 LEN Learning Education Network - diritti riservati anno 2009 MODALITA’ FORMATIVE o SEMINARIO Intervento collettivo d'aula a taglio divulgativo, di approfondimento o generico su di un tema afferente ai contenuti sotto descritti. La durata è stabilita da un minimo di 3 ad un massimo di 8 ore. o WORKSHOP Intervento collettivo d'aula a taglio pratico sperimentale finalizzato alla condivisione di problemi, proposte, soluzioni, esami di certificazione e strumenti specifici afferenti ai contenuti sotto descritti e ai processi aziendali ad essi collegati. La durata è stabilita da un minimo di 3 ad un massimo di 16 ore. o CORSO TRAINING: «il sapere e il saper fare» intervento frontale, seminariale e di laboratorio finalizzato all’introduzione e alla conoscenza teorica e pratica dell’argomento in oggetto. TRAINING ON THE JOB: «il saper risolvere» intervento personalizzato finalizzato alla conduzione di strumenti operativi e di soluzioni pratiche Le durate sono coerenti rispetto agli obiettivi e sono stabilite da un minimo di 9 ad un massimo di 40 ore.

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