Innovare per competere: il ruolo del CRM come elemento di vera misurabilità Veneto Ricerche
Grandi aziende e PMI si interrogano su come implementare o costruire il proprio CRM per incrementare il fatturato. La condizione essenziale è sicuramente prima investire in strategia e organizzazione, e solo successivamente in tecnologia. Il workshop di SMAU Milano 2014 è stato l’occasione per presentare una case history di un'azienda italiana che ha implementato il proprio CRM con tools operativi in grado di permettere un ascolto attivo del cliente e del mercato, ottenendo un incremento delle vendite e una crescita delle proprie quote di mercato.
CRM Scenario - Profilazione del clienteAdv Media Lab
Argomenti affrontati
Profilazione del cliente:
CRM e gestione efficace dei contatti: le basi del Lead Management o meglio, il ritorno alla segmentazione, personalizzazione totale e integrazione di dati (omnicanalità e multicanalità).
Come sta cambiando il funnel di conversione
Customer loyalty e retention: Perché implementare un CRM nel tuo eCommerceAdv Media Lab
Argomenti affrontati
Customer loyalty e retention. Perché implementare un CRM nel tuo eCommerce:
Aumentare il coinvolgimento sul web, raggiungere più facilmente i tuoi acquirenti ed incrementare il fatturato in meno tempo.
Innovare per competere: il ruolo del CRM come elemento di vera misurabilità Veneto Ricerche
Grandi aziende e PMI si interrogano su come implementare o costruire il proprio CRM per incrementare il fatturato. La condizione essenziale è sicuramente prima investire in strategia e organizzazione, e solo successivamente in tecnologia. Il workshop di SMAU Milano 2014 è stato l’occasione per presentare una case history di un'azienda italiana che ha implementato il proprio CRM con tools operativi in grado di permettere un ascolto attivo del cliente e del mercato, ottenendo un incremento delle vendite e una crescita delle proprie quote di mercato.
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CRM Scenario - Gestione organizzata della relazione e del servizio al cliente...Adv Media Lab
Argomenti affrontati
Gestione organizzata della relazione e del servizio al cliente e integrazione del CRM con azioni commerciali e di marketing:
Dall’outbound all’inbound sales: la nuova figura del commerciale. Il futuro del reparto vendite
Dall’outbound all’inbound marketing passando al community marketing
CRM Scenario - Struttura concettuale ed architettura dei sistemi CRMAdv Media Lab
Argomenti affrontati
Struttura concettuale ed architettura di sistemi CRM
Significato, scenario e contesto delle tipologie di piattaforme, metodi e approccio
Il modello CRM e i software presenti sul mercato. Software e comparazione: il nuovo dominio dei CRM Marketing
Perché la tua azienda ha bisogno del CRM? Guida completa per imprenditori, manager e responsabili commerciali
Hacking Sales - Sales 2.0 e Inbound Sales V2Adv Media Lab
Seconda versione aggiornata del workshop Hacking Sales - Sales 2.0 e Inbound Sales V2
Hacking sales significa trasformare il processo di vendita grazie agli strumenti digitali di nuova generazione, tattiche e nuove strategie. Partendo dall’edizione “Hacking Sales: The Playbook for Building a High-Velocity Sales Machine” di Max Altschuler, l’obiettivo è far evolvere totalmente la figura del venditore integrandolo al moderno (inbound) marketer.
Marketing Automation: il nuovo approccio del Digital Marketing per generare L...Giulio Colnaghi
La Marketing Automation è un nuovo approccio finalizzato a generare contatti pronti ad acquistare.
Attraverso una piattaforma digitale vengono erogati una serie di contenuti di valore, finalizzati a “scaldare” un contatto affinché sia ben predisposto verso un prodotto o un’offerta commerciale.
Le piattaforme tracciamo totalmente le azioni e i comportamenti delle Lead e grazie ad un sistema di scoring è possibile rilevare il relativo livello di maturazione lungo il funnel di marketing.
Approccio, vantaggi, applicazioni per le aziende. Le applicazioni di CRM possono permettere la gestione efficace del rapporto con cliente a condizione che l'impresa abbia un’adeguata strategia e cultura orientata al cliente.
CRM Scenario - Orientamento al cliente e presidio della catena del valore: lo...Adv Media Lab
Argomenti affrontati
Orientamento al cliente e presidio della catena del valore:
Dal marketing al sales passando per lo SMarketing, il cambiamento del “consumo” da parte delle persone e la nuova era dei contenuti (cenni di architettura dell'informazione)
Customer journey map: Cos’è, scoprirne i vantaggi, perché e quando investire ...Adv Media Lab
Con Customer Journey Map si intende l’itinerario che il cliente percorre quando avvia la propria relazione con un azienda/brand nel tempo, attraverso i diversi “punti di contatto” (touchpoints) online oppure offline. La moltiplicazione dei canali con cui entrare in contatto con gli acquirenti favorita dall’era digitale, costringe le aziende a ridisegnare la customer journey map sulla base delle nuove esigenze degli utenti.
Chi siamo, cosa facciamo e perché lo facciamo meglio.
In pochissime pagine pronte all'uso.
marketing@openservicevr.com per maggiori informazioni e commenti!
Un buon percorso CRM aiuta le aziende a risolvere le più comuni criticità e a sviluppare il proprio business, grazie ad una segmentazione dei clienti funzionale all'azione comerciale
Come misurare il ROI della tua attività di marketing?Adv Media Lab
Senza marketing, non avresti prospect, subscribe o lead ma senza una buona strategia di vendita il tasso di chiusura a clienti potrebbe far fallire la tua azienda. Il marketing e le vendite dovrebbero funzionare contemporaneamente ma nella maggior parte dei casi sono reparti separati che non parlano l’uno con l’altro.
Lead scoring, lead nurturing ed email marketing: significato, strategia e gui...Adv Media Lab
Il lead scoring aiuta l’azienda a concentrarsi principalmente sui lead di qualità riducendo al minimo il tempo perso alla ricerca di lead di bassa qualità. Il lead scoring è il fulcro (dello scambio di informazioni) tra marketing e vendita. Il lead scoring è un’attività che sta iniziando a dare i propri frutti permettendo al team di marketing di essere allineato con il team vendite.
Adv Media Lab è un incubatore di soluzioni e servizi avanzati di digital strategy e performance marketing.
Siamo una realtà internazionale giovane e dinamica che offre consulenza, progettazione, formazione e sviluppo di soluzioni integrate e innovative per la crescita di un'azienda grazie al web.
Considerare il CRM come un semplice strumento informatico è limitativo: il CRM fornisce la chiave per ottimizzare al massimo i servizi offerti e, tramite una maggiore conoscenza dei bisogni dei clienti, costruire rapporti personalizzati di lungo periodo.
L’importanza dei dati e dell’integrazione dei sistemi per una vendita online ...GP Dati
"L’importanza dei dati e dell’integrazione dei sistemi per una vendita online più efficace": il webinar sul #RossoDivano di RossoSicaniasc del 15 giugno 2015.
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Adottare una strategia di CRM per gestire meglio i propri clienti esistenti e potenziali, migliorare l'efficienza degli investimenti e delle attivitità marketing e commerciali, guadagnare competitività
Servizi di consulenza, project mgnt, formazione, data analysis nelle principali aree in cui la relazione con il cliente e la sua conoscenza assumono un ruolo strategico: CRM, Marketing, Digital & Social, Sales, Contact Center, Retail.
Il cliente e il dato sono il nostro punto di partenza, la tecnologia è il facilitatore del cambiamento, l'analisi dei risultati e la conoscenza della customer base il nostro punto di arrivo
C-Direct Consulting, consulenza e formazione in area CRM, Marketing Relaziona...C-Direct Consulting
C-Direct Consulting Srl nasce nel 2011 con l’obiettivo di offrire servizi di consulenza e formazione per affiancare il management nelle principali aree aziendali finalizzate a creare, mantenere e gestire relazioni con i propri clienti e prospect. Garantiamo una consolidata esperienza di management in area marketing, CRM, Web e Contact Center, maturata in primarie aziende multinazionali
L'evoluzione del CRM: 3 azioni da fare (e rifare) per migliorare l'esperienza...MOCA Interactive
Slide presentate durante l'evento "Il marketing digitale – nel 2018 – pensato per le aziende B2B" svoltosi a Treviso, Palazzo Bomben, venerdì 21/09/2018
––
CEO di Cloudnova e consulente specializzato in Inbound Marketing, CRM e Marketing Automation.
Cloudnova aiuta le aziende a crescere attraverso nuove strategie di comunicazione web e tecnologie innovative a supporto di marketing, vendita e post-vendita.
Easy CRM ITA - L'importanza di un CRM per la forza vendita in AziendaMichael Surace
Presentazione per far capire in maniera semplice e intuitiva, cosa sia e quanto sia importante, per la forza commerciale delle aziende, poter adottare strumenti e strategia del Customer Relationship Management.
28 maggio 2013 - Corso di formazione: Il CRM - non solo un software ma una st...C-Direct Consulting
Corso di formazione: Il CRM - non solo un software ma una strategia di business per ottimizzare il marketing e le vendite. Milano, 28 maggio 2013; Vicenza, 25 giugno 2013
Crypto Menu, i pagamenti innovativi nella ristorazione
Marketing Scientifico, CRM e Automation: come i dati producono conversioni di valore
1. La gestione della Guest Experience
• Le tecnologie CRM al servizio delle
• strutture alberghiere
2. 2
2/2020
Hotel Il Pellicano
52 camere
La Posta Vecchia Hotel
19 camere
PELLICANO HOTELS
MICHELE SAMBALDI
Managing Director
Mezzatorre Hotel & Thermal Spa
52 camere
4. 4
Il CRM non è un software
Il CRM non è una semplice questione di marketing
IL CRM E’ UN APPROCCIO STRATEGICO
che si può perseguire attraverso vari strumenti tra cui un software
CRM E PELLICANO HOTELS
5. 5
CRM E PELLICANO HOTELS – PERCHE’
• Per avere uno strumento strategico che ci permettesse di contenere
Era il lontano 2013…….
PERCHE’?
OSPITI TRADE
6. CRM E PELLICANO HOTELS – PERCHE’
6
…. e gestire il dialogo con i clienti potenziali
PROSPETTIVA MARKETING
7. 7
E cosa ci aspettavamo di fare con le informazioni in nostro
possesso sugli ospiti dei nostri hotels?
CRM E PELLICANO HOTELS – PERCHE’
MIGLIORARE LA GUEST EXPERIENCE
GESTIRE E TRACCIARE I COMPLAINTS
INCREMENTARE I REPEATED GUEST
INTERFACCIA CON PMS
8. CRM E PELLICANO HOTELS – PERCHE’
FRONTEGGIARE LA SFIDA LEGATA
ALL’ ALTO TURNOVER DEL PERSONALE IN UN
BUSINESS STAGIONALE
8
9. CRM E PELLICANO HOTELS – CICLO «OSPITI»
Contatto con ospite (contatto diretto o indiretto)
Raccolta informazione o preferenza dell’ospite
Inserimento all’interno del software di CRM
Customer Satisfaction
+ Clienti repeated
+ Quality Score (LQA)
+ Business diretto
9
10. CRM E PELLICANO HOTELS – CICLO «MARKETING»
Contatto con il trade (agenzie viaggio, tour operator, DMC, etc)
Raccolta informazione
Inserimento anagrafica all’interno del software di CRM
Comunicazioni e campagne
DEM
+ Brand awareness
+ Partnership
+ Business
10
11. CRM COME ASSET
IL SUO CONTENUTO CONTRIBUISCE AD AUMENTARE IL VALORE AZIENDALE
PERCHÉ?
• Patrimonio di informazioni dettagliate su tutti i contatti presenti nel database
(aziende, anagrafiche, ospiti) e sempre aggiornate
• Traccia lo storico del rapporto con il Trade, contribuendo ad ottimizzare la strategia
S&M per un piano di attuazione con margine di errore ridotto
• Favorisce il consolidamento nei mercati di riferimento
• Consente di avanzare ipotesi di diversificazione di mercato attendibili sulla base di dati
reali e certi
• Migliora la profilazione degli ospiti, contribuendo ad anticiparne i bisogni, nell’ottica di
un miglioramento continuo della customer satisfaction
11
12. CRM: CONSIGLI PER UNA IMPLEMENTAZIONE EFFICACE
• Valutare la presenza di una cultura CRM in hotel
• Cercare un prodotto che sia tarato sulle reali necessità della struttura (business, dimensioni,
cultura aziendale)
• Non fare cadere il progetto dall’alto ma preparare e coinvolgere lo staff
• Formazione prima – durante – dopo sul perché si introduce uno strumento di CRM
• Prepararsi a combattere contro il nemico immaginario: il tempo
• Un CRM è un asset a tutti gli effetti ed il suo contenuto contribuisce ad aumentare il valore
dell’azienda
• Verifica per privacy policy aggiornati e in linea con GDPR per la profilazione e una buona
tenuta degli archivi
12