C-Direct Consulting, consulenza e formazione in area CRM, Marketing Relaziona...C-Direct Consulting
C-Direct Consulting Srl nasce nel 2011 con l’obiettivo di offrire servizi di consulenza e formazione per affiancare il management nelle principali aree aziendali finalizzate a creare, mantenere e gestire relazioni con i propri clienti e prospect. Garantiamo una consolidata esperienza di management in area marketing, CRM, Web e Contact Center, maturata in primarie aziende multinazionali
28 maggio 2013 - Corso di formazione: Il CRM - non solo un software ma una st...C-Direct Consulting
Corso di formazione: Il CRM - non solo un software ma una strategia di business per ottimizzare il marketing e le vendite. Milano, 28 maggio 2013; Vicenza, 25 giugno 2013
5 febbraio 2013: corso "Dal marketing relazionale al social crm"C-Direct Consulting
corso di formazione a Milano il 5 febbraio 2013: Dal Marketing Relazionale al Social CRM - l'importanza dei dati per gestire le relazioni con il cliente e trasformare i lead in vendita
Blockchain Challenge, convegno promosso da The Blockchain Council con il contributo di: Associazione Italiana Sviluppo Marketing, Excellence Consulting, Reti.
SMarketing nelle aziende B2B: moda o opportunità?Gabriella Mazzon
https://www.intingo.it/smarketing-nelle-aziende-b2b/
Per SMarketing si intende l’allineamento tra le vendite e il marketing B2B volto a incrementare e migliorare la collaborazione e i risultati finali. Vediamo come avvicinarsi allo Smarketing con un primo semplice percorso fatto di 4 passi.
C-Direct Consulting, consulenza e formazione in area CRM, Marketing Relaziona...C-Direct Consulting
C-Direct Consulting Srl nasce nel 2011 con l’obiettivo di offrire servizi di consulenza e formazione per affiancare il management nelle principali aree aziendali finalizzate a creare, mantenere e gestire relazioni con i propri clienti e prospect. Garantiamo una consolidata esperienza di management in area marketing, CRM, Web e Contact Center, maturata in primarie aziende multinazionali
28 maggio 2013 - Corso di formazione: Il CRM - non solo un software ma una st...C-Direct Consulting
Corso di formazione: Il CRM - non solo un software ma una strategia di business per ottimizzare il marketing e le vendite. Milano, 28 maggio 2013; Vicenza, 25 giugno 2013
5 febbraio 2013: corso "Dal marketing relazionale al social crm"C-Direct Consulting
corso di formazione a Milano il 5 febbraio 2013: Dal Marketing Relazionale al Social CRM - l'importanza dei dati per gestire le relazioni con il cliente e trasformare i lead in vendita
Blockchain Challenge, convegno promosso da The Blockchain Council con il contributo di: Associazione Italiana Sviluppo Marketing, Excellence Consulting, Reti.
SMarketing nelle aziende B2B: moda o opportunità?Gabriella Mazzon
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Per SMarketing si intende l’allineamento tra le vendite e il marketing B2B volto a incrementare e migliorare la collaborazione e i risultati finali. Vediamo come avvicinarsi allo Smarketing con un primo semplice percorso fatto di 4 passi.
https://www.intingo.it/budget-marketing-b2b-come-fare/
Il budget marketing aziendale è uno strumento importante per la pianificazione delle attività e l’inserimento di nuovi progetti. Con il rafforzamento dei media digitali anche per il B2B diventa fondamentale decidere quanto e come spendere per la comunicazione integrata B2B. Fai click sull'ultima slide per accedere al template gratuito per costruire il tuo budget.
Guida pratica al Piano di Web marketing. Finalmente la guida pratica che ti spiega come realizzare un piano di Web marketing passo dopo passo. Autore Alessandro Casagrande di caffebollenteintazzagrossa.it
CRM Scenario - Struttura e gestione organizzata dei contatti attraverso le mo...Adv Media Lab
Corso CESCOT
Digital scenario
Lo sviluppo del digitale che danno vita ad un’evoluzione del settore e l’importanza di una comunicazione continua
Strumenti e canali della comunicazione digitale… e soprattutto l’importanza di uno sviluppo integrato
L’importanza dei contenuti
Cosa sono e perché stanno alla base di ogni strategia digitale
La strategia e le attività consigliate
Digital Academy è formazione su competenze e innovazione digitale in azienda:
- percorsi di Digital Awareness per tutta l’azienda
- Sales 2.0 per la rete vendita
- Retail 2.0 per il trade marketing e il personale dei negozi
- Social Customer Care per i contact center
- Digital Marketing e Social Media & Digital PR per marketing e comunicazione
Con i progetti di formazione e sviluppo organizzativo su Sales 2.0, Digital Academy aiuta venditori, area manager, direttori vendite della tua azienda, a sfruttare tutti gli strumenti digitali disponibili per vendere meglio e di più, per integrare comunicazione digitale e azione commerciale sul territorio.
Facciamo formazione sul Digital Sales in aula e online: altrimenti come raggiungo il venditore di Shanghai o il concessionario di Napoli?
Perché la rivoluzione digitale non riguarda solo il marketing e la comunicazione: con Digital Academy, anche chi opera nelle vendite può cambiare profondamente il proprio lavoro e i propri risultati, usando bene internet e i social media per acquisire reputazione personale e aziendale sul mercato, trovare nuovi clienti, sviluppare i clienti acquisiti, organizzare e guidare la rete commerciale.
L’evoluzione della rete commerciale nel settore Bank & Finance: come usare gli ambienti e strumenti digitali, per vendere meglio e di più.
Sales 2.0 è il programma di formazione e sviluppo organizzativo di Digital Academy, dedicato alle reti di consulenza e promozione finanziaria: insegniamo a promotori finanziari, consulenti, advisor, private banker e ai loro manager, a usare internet e i social media per trovare nuovi clienti, coltivare i clienti acquisiti, rivoluzionare i risultati commerciali.
Lead scoring, lead nurturing ed email marketing: significato, strategia e gui...Adv Media Lab
Il lead scoring aiuta l’azienda a concentrarsi principalmente sui lead di qualità riducendo al minimo il tempo perso alla ricerca di lead di bassa qualità. Il lead scoring è il fulcro (dello scambio di informazioni) tra marketing e vendita. Il lead scoring è un’attività che sta iniziando a dare i propri frutti permettendo al team di marketing di essere allineato con il team vendite.
Agenzia 2.0 - Le Agenzie di Assicurazioni e il DigitaleDigital Academy
L’evoluzione della rete commerciale nel settore Assicurazioni: come usare gli ambienti e strumenti digitali, per vendere meglio e di più.
Digital Academy fornisce alle Agenzie di Assicurazioni gli strumenti per sviluppare e migliorare l'efficienza della rete di agenti e l'immagine esterna per vendere di più.
Grazie alla formazione di Digital Academy sui venditori, le Compagnie di Assicurazioni fidelizzano e guidano la rete vendita, migliorano la capacità di innovazione percepita dagli Agenti e la visibilità della Compagnia sul territorio e sui social, performando meglio sul mercato.
CORSO DI WEB MARKETING INTENSIVO rivolto a chiunque intenda accostarsi o approfondire le principali tematiche del settore. L’obiettivo è pragmatico: chi esce dal corso sarà in grado, anche col supporto di dispense fornite, di gestire la parte di web marketing di una piccola azienda o interfacciarsi con un’agenzia per offrire servizi ad imprese medio-grandi.
PROGRAMMA IN SINTESI
Dopo una breve introduzione ai concetti chiave del Web Marketing, ci concentreremo sul SEO (l’ottimizzazione per i motori di ricerca): concetti di base, strategie vincenti, errori comuni e soprattutto pratica. In seguito, partendo dal Social SEO (l’evoluzione social della ricerca) analizzeremo i concetti di comunicazione web e pubbliche relazioni online (PR 2.0), che sono i fondamenti del web 2.0; passeremo poi ad illustrare, con esempi pratici, come applicare con successo le strategie apprese al proprio Blog e ai principali Social Network (Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube, Google+, Foursquare, Pinterest, etc.).
VENERDI’ 6 LUGLIO – SERA 18-22
SABATO 7 LUGLIO - FULL TIME 9-19 (con 1 ora di pausa pranzo)
PROGRAMMA COMPLETO, INFO, COSTI E MODALITA' DI ISCRIZIONE:
http://www.studiosamo.it/blog/corsi/corso-web-marketing-bologna/
CRM Scenario - Profilazione del clienteAdv Media Lab
Argomenti affrontati
Profilazione del cliente:
CRM e gestione efficace dei contatti: le basi del Lead Management o meglio, il ritorno alla segmentazione, personalizzazione totale e integrazione di dati (omnicanalità e multicanalità).
Come sta cambiando il funnel di conversione
Product marketing: Significato, attività, ruoli e implementazione a supporto ...Adv Media Lab
Spesso si sente parlare di product marketing e l’importanza che ricopre, ma come agisce nei mercati B2B e B2C? In questo articolo cerchiamo di fare chiarezza e proviamo a spiegare cosa sia il product marketing e la sua importanza in un Paese così legato alla manifattura e alla produzione di alta qualità come l'Italia.
Startup growth_ Come andare sul mercato e creare #opportunità di businessErcole Tina
Una startup è un’idea che si concretizza realmente in una opportunità di business e si pone
come obiettivi: generazione di valore per i clienti, posizionamento strategico nei mercati,
crescita e sviluppo.
Start up: l’importanza di avere una strategia giusta di posizionamento sul mercato può fare la
differenza tra successo e fallimento!
Visual Communication Planner 3: semplificare la strategia di comunicazioneGabriele Carboni
Pianificare la tua strategia di comunicazione non deve essere complicato. Analizza, delinea e crea un piano visivo della tua strategia di comunicazione web con questo semplice strumento gratuito.
Scarica il Visual Communication Planner da http://visualcommunicationplanner.it e ottieni altre risorse gratuite!
Customer journey map: Cos’è, scoprirne i vantaggi, perché e quando investire ...Adv Media Lab
Con Customer Journey Map si intende l’itinerario che il cliente percorre quando avvia la propria relazione con un azienda/brand nel tempo, attraverso i diversi “punti di contatto” (touchpoints) online oppure offline. La moltiplicazione dei canali con cui entrare in contatto con gli acquirenti favorita dall’era digitale, costringe le aziende a ridisegnare la customer journey map sulla base delle nuove esigenze degli utenti.
Estensa, agenzia di comunicazione integrata con esperienza decennale nel web marketing, pone la propria esperienza e il proprio know how al servizio delle imprese attraverso una serie di corsi che hanno l’obiettivo di formare Manager, Imprenditori e Staff Aziendali per renderli autonomi nella gestione dei principali strumenti di Web Marketing.
https://www.intingo.it/budget-marketing-b2b-come-fare/
Il budget marketing aziendale è uno strumento importante per la pianificazione delle attività e l’inserimento di nuovi progetti. Con il rafforzamento dei media digitali anche per il B2B diventa fondamentale decidere quanto e come spendere per la comunicazione integrata B2B. Fai click sull'ultima slide per accedere al template gratuito per costruire il tuo budget.
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Corso CESCOT
Digital scenario
Lo sviluppo del digitale che danno vita ad un’evoluzione del settore e l’importanza di una comunicazione continua
Strumenti e canali della comunicazione digitale… e soprattutto l’importanza di uno sviluppo integrato
L’importanza dei contenuti
Cosa sono e perché stanno alla base di ogni strategia digitale
La strategia e le attività consigliate
Digital Academy è formazione su competenze e innovazione digitale in azienda:
- percorsi di Digital Awareness per tutta l’azienda
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- Retail 2.0 per il trade marketing e il personale dei negozi
- Social Customer Care per i contact center
- Digital Marketing e Social Media & Digital PR per marketing e comunicazione
Con i progetti di formazione e sviluppo organizzativo su Sales 2.0, Digital Academy aiuta venditori, area manager, direttori vendite della tua azienda, a sfruttare tutti gli strumenti digitali disponibili per vendere meglio e di più, per integrare comunicazione digitale e azione commerciale sul territorio.
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Perché la rivoluzione digitale non riguarda solo il marketing e la comunicazione: con Digital Academy, anche chi opera nelle vendite può cambiare profondamente il proprio lavoro e i propri risultati, usando bene internet e i social media per acquisire reputazione personale e aziendale sul mercato, trovare nuovi clienti, sviluppare i clienti acquisiti, organizzare e guidare la rete commerciale.
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Digital Academy fornisce alle Agenzie di Assicurazioni gli strumenti per sviluppare e migliorare l'efficienza della rete di agenti e l'immagine esterna per vendere di più.
Grazie alla formazione di Digital Academy sui venditori, le Compagnie di Assicurazioni fidelizzano e guidano la rete vendita, migliorano la capacità di innovazione percepita dagli Agenti e la visibilità della Compagnia sul territorio e sui social, performando meglio sul mercato.
CORSO DI WEB MARKETING INTENSIVO rivolto a chiunque intenda accostarsi o approfondire le principali tematiche del settore. L’obiettivo è pragmatico: chi esce dal corso sarà in grado, anche col supporto di dispense fornite, di gestire la parte di web marketing di una piccola azienda o interfacciarsi con un’agenzia per offrire servizi ad imprese medio-grandi.
PROGRAMMA IN SINTESI
Dopo una breve introduzione ai concetti chiave del Web Marketing, ci concentreremo sul SEO (l’ottimizzazione per i motori di ricerca): concetti di base, strategie vincenti, errori comuni e soprattutto pratica. In seguito, partendo dal Social SEO (l’evoluzione social della ricerca) analizzeremo i concetti di comunicazione web e pubbliche relazioni online (PR 2.0), che sono i fondamenti del web 2.0; passeremo poi ad illustrare, con esempi pratici, come applicare con successo le strategie apprese al proprio Blog e ai principali Social Network (Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube, Google+, Foursquare, Pinterest, etc.).
VENERDI’ 6 LUGLIO – SERA 18-22
SABATO 7 LUGLIO - FULL TIME 9-19 (con 1 ora di pausa pranzo)
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CRM Scenario - Profilazione del clienteAdv Media Lab
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Product marketing: Significato, attività, ruoli e implementazione a supporto ...Adv Media Lab
Spesso si sente parlare di product marketing e l’importanza che ricopre, ma come agisce nei mercati B2B e B2C? In questo articolo cerchiamo di fare chiarezza e proviamo a spiegare cosa sia il product marketing e la sua importanza in un Paese così legato alla manifattura e alla produzione di alta qualità come l'Italia.
Startup growth_ Come andare sul mercato e creare #opportunità di businessErcole Tina
Una startup è un’idea che si concretizza realmente in una opportunità di business e si pone
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crescita e sviluppo.
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Visual Communication Planner 3: semplificare la strategia di comunicazioneGabriele Carboni
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Customer journey map: Cos’è, scoprirne i vantaggi, perché e quando investire ...Adv Media Lab
Con Customer Journey Map si intende l’itinerario che il cliente percorre quando avvia la propria relazione con un azienda/brand nel tempo, attraverso i diversi “punti di contatto” (touchpoints) online oppure offline. La moltiplicazione dei canali con cui entrare in contatto con gli acquirenti favorita dall’era digitale, costringe le aziende a ridisegnare la customer journey map sulla base delle nuove esigenze degli utenti.
Estensa, agenzia di comunicazione integrata con esperienza decennale nel web marketing, pone la propria esperienza e il proprio know how al servizio delle imprese attraverso una serie di corsi che hanno l’obiettivo di formare Manager, Imprenditori e Staff Aziendali per renderli autonomi nella gestione dei principali strumenti di Web Marketing.
La presentazione fa parte del webinar “La gestione della performance nei Comuni: organizzazione e sistemi di supporto”
Il webinar ha proposto interventi utili a favorire la collaborazione organizzativa tra pari, lo sviluppo delle competenze e l'utilizzo efficace di sistemi informativi di supporto.
Il seminario on line,realizzato dal Dipartimento della funzione pubblica in collaborazione con Formez PA, fa parte del ciclo di webinar del progetto Valutazione delle Performance:http://goo.gl/e3zYxS
Meet Magento 2015 Italy, Montalti - "Gestione di un multi-store internazional...Alessandro Montalti
La gestione di un multi-store Magento, composto da decine di store-view e dinamiche differenti, nasconde spesso gestioni complesse e tutt’altro che banali.
In molti conoscono o hanno addirittura affrontato personalmente i limiti di Magento all’aumentare del numero di prodotti gestiti, mentre sono pochi quelli che hanno potuto valutare i side-effect e l’overhead necessari per gestire una gerarchia di store così complessa all’interno della stessa installazione, sia in fatto di performance che di costi di aggiornamento.
Avere a che fare con uno store internazionale costringe inoltre a lavorare su un sistema praticamente sempre “carico” in quanto il carico di utenti e di acquisti, la cui distribuzione è concentrata in alcune ore del giorno, viene però re-distribuita lungo la giornata a causa del differente fuso orario degli store nazionali.
Alessandro Montalti prenderà in esame, a supporto dell’intervento, il caso reale riguardante la progettazione e lo sviluppo del portale Arena Water Instinct: l’eCommerce ufficiale del brand italiano di abbigliamento sportivo, che conta più di 28 store aperti nel mondo (storeview della stessa installazione di Magento) e oltre 5000 prodotti configurabili gestiti.
Verranno quindi affrontati i principali aspetti del sistema realizzato, descrivendo l’architettura sia dal punto di vista sistemistico (server NGIX, Memcache, Varnish) che dal punto di vista di sviluppo (ingegnerizzazione del codice, progettazione dei flussi dati, es. importazione prodotti, prezzi, stock…), con focus particolare sulle ottimizzazioni rese necessarie da questo contesto.
Presentazione manuale del punto venditaBESTADVANCE
L’obiettivo principale del “Manuale per l’apertura di un punto vendita” è quello di sintetizzare, in un unico documento, tutte le informazioni e le attività da effettuare per avviare e gestire un punto vendita di prodotti/servizi.
L’apertura di un punto vendita può essere concepita come un’attività imprenditoriale “stand alone” (esempio: apertura di una gelateria) oppure rientrare nel quadro complessivo dell’espansione commerciale di un’Azienda (esempio: sviluppo di una catena di punti vendita in franchising): è in questo caso che il Manuale presenta i principali vantaggi per l’Impresa.
Il Manuale può andare incontro a differenti esigenze di un’Azienda:
1.disporre di un documento unico contenente tutte le istruzioni operative per aprire e gestire un punto vendita, in modo da velocizzare tutte le aperture successive (finalità “interna”)
2. disporre di un documento unico da destinare a potenziali investitori (esempio: franchisee) contenente non solo le istruzioni operative, ma anche le motivazioni economiche per cui aprire un punto vendita in partnership con l’Azienda è una scelta di successo (finalità “esterna”).
3. una terza ipotesi è quella di un Manuale suddiviso in sezioni “modulari”, da comporre di volta in volta per soddisfare le diverse esigenze dell’Azienda.
La strategia Lean nelle PMI che lavorano a commessa?
La risposta è affermativa. La strategia Lean identifica gli sprechi, insegna ad eliminarli per ridurre i costi e migliorare l’efficienza. Crea la cultura del miglioramento continuo.
Per la strategia Lean la Qualità non diventa l’obiettivo finale, bensì il risultato dell’azione di miglioramento continuo. Solo così crea e aggiunge Valore rendendo Unico il servizio.
E’ questo che agevola le vendite. E crea Profitto per l’azienda.
Coinvolgere la dirigenza, elaborare la strategia e investire nelle persone.
Sei una persona che vuole raggiungere i suoi obiettivi?
Il corso mira ad introdurre le tecniche del Coaching per il miglioramento delle performance in diversi ambiti, per il raggiungimento di obiettivi attraverso la scoperta e lo sviluppo delle potenzialità, per individuare i metodi che possono portare al massimo livello di raggiungimento dei risultati desiderati. http://pnlecoaching.it/corso-pnl-e-coaching/l-abc-del-coaching/
Evento Fashion & Luxury forum 2013 | 7 modi per far felice un manager del fas...Xenesys
Abbiamo trovato 7 modi per far felice un manager del retail: un software per gestire tutti gli store in maniera impeccabile, Service desk e retail support end-to-end per risolvere tutti i problemi 24/7 in 5 lingue, una suite mobile per accogliere ogni cliente come una celebrità, una suite di Customer Experience per rendere stupefacente l'esperienza in store, soluzioni di Big Data Management e Social Analytics per sapere tutto quello che conta a colpo d'occhio, una soluzione di Digital Asset Management per utilizzare gli stessi contenuti ovunque, Integrated social branding per parlare sempre con la stessa voce.
This document appears to be promotional material for a training course on PowerPoint. It mentions that the training consists of over 13 hours of video lessons on 4 DVDs and provides a link for more information about the PowerPoint 2007 Training course. The document does not have a clear narrative and seems to include snippets of potential lesson topics mixed with promotional messaging and a call to action to visit the website for more details.
The document discusses the concept of simplicity from multiple perspectives. It provides quotes that define simplicity as nature's first step, a key to happiness, and the output of a creative process. Additionally, it notes that simplicity requires serious thought, is a balancing act in design, and means achieving maximum effect with minimum means.
The document provides lessons on using PowerPoint presentations effectively. It advises sticking to pictures rather than large blocks of text to keep the audience focused on the presenter rather than reading slides. Pictures can evoke meaning and convey information more powerfully than words. The document also recommends talking and not reading directly from slides. Overall, it emphasizes using visuals and speaking over relying on written content on slides.
This document provides lessons about using PowerPoint presentations effectively. It cautions that PowerPoint is not a substitute for the presenter and their knowledge. Presenters should let their personality and material shine through, not hide behind the presentation. Blaming weaknesses in a presentation on PowerPoint is misguided, as the presenter is responsible for the quality of the presentation. This message comes from a training program that offers over 13 hours of PowerPoint video lessons on 4 DVDs.
Corso di formazione sul retail marketing: gestire i clienti del punto vendita con il CRM per aumentare store traffic e fidelizzazione
Milano 12 giugno 2012
Adottare una strategia di CRM per gestire meglio i propri clienti esistenti e potenziali, migliorare l'efficienza degli investimenti e delle attivitità marketing e commerciali, guadagnare competitività
Smart target formazione e consulenza x gd e doPAOLO COGNOLI
presentazione dei swervizi di consulenza e formazione per le aziende della grande dsitribuzione e della distribuzione organizzata e del commercio in generale; di aprticolare rilievo la parte relativa ai servizi di consulenza per l'utilizzo di metodologie innovative cone il business design, il design trainining e l'analisi organizzativa
Servizi di consulenza, project mgnt, formazione, data analysis nelle principali aree in cui la relazione con il cliente e la sua conoscenza assumono un ruolo strategico: CRM, Marketing, Digital & Social, Sales, Contact Center, Retail.
Il cliente e il dato sono il nostro punto di partenza, la tecnologia è il facilitatore del cambiamento, l'analisi dei risultati e la conoscenza della customer base il nostro punto di arrivo
Acquisire e fidelizzare i clienti con una strategia, azioni, processi e strumenti finalizzati a creare relazioni, mantenerle e ottimizzarle nel tempo. Articolo uscito s CMI Customer magament Insights, giugno 2012, scritto da Elisa Fontana http://www.cmimagazine.it/
Corso di formazione: "Come sviluppare e ottimizzare il CRM in
azienda e perché". 18 febbraio 2016, Milano
Oltre il 50% dei progetti CRM non raggiunge gli
obiettivi prefissati! Il corso permetterà ai partecipanti di capire le scelte da fare e gli errori da evitare quando si implementa il CRM nella propria azienda.
Il 7 ottobre a Milano si terrà una nuova versione del nostro corso di formazione sul CRM: “IL CRM come filosofia di business: il cliente al centro dei processi di marketing e commerciali e delle scelte strategiche, organizzative e tecnologiche”
Innovare per competere: il ruolo del CRM come elemento di vera misurabilità Veneto Ricerche
Grandi aziende e PMI si interrogano su come implementare o costruire il proprio CRM per incrementare il fatturato. La condizione essenziale è sicuramente prima investire in strategia e organizzazione, e solo successivamente in tecnologia. Il workshop di SMAU Milano 2014 è stato l’occasione per presentare una case history di un'azienda italiana che ha implementato il proprio CRM con tools operativi in grado di permettere un ascolto attivo del cliente e del mercato, ottenendo un incremento delle vendite e una crescita delle proprie quote di mercato.
C-Direct Consulting - Elisa Fontana. Costruire una strategia di Web Marketing in ottica CRM, per generare opportunità di vendita (leads) e arricchire il proprio database
CRM Scenario - Gestione organizzata della relazione e del servizio al cliente...Adv Media Lab
Argomenti affrontati
Gestione organizzata della relazione e del servizio al cliente e integrazione del CRM con azioni commerciali e di marketing:
Dall’outbound all’inbound sales: la nuova figura del commerciale. Il futuro del reparto vendite
Dall’outbound all’inbound marketing passando al community marketing
1. in collaborazione con presenta il corso:
ACQUISIRE NUOVI CLIENTI E MIGLIORARE LA CUSTOMER EXPERIENCE NEI PUNTI VENDITA
Dalla costruzione del database CRM alle iniziative di loyalty, cross e up-selling
Obiettivi del Corso:
Il punto vendita è divenuto uno straordinario luogo per comunicare e generare esperienze, dove la marca trova lo
spazio ideale per esplicitare i propri valori e creare rapporti privilegiati con i clienti.
Lo store ha quindi la grande opportunità di sviluppare relazioni, aumentare l’acquisizione di nuovi clienti e
fidelizzare i clienti esistenti, accrescendone il valore nel tempo.
Ma per gestire la customer base del punto vendita in modo efficiente è necessario sviluppare la strategia e le attività
di retail marketing in coordinamento con tutti gli altri canali di contatto e con il supporto di strumenti adeguati.
Il corso propone un approccio integrato di Retail Marketing Relazionale, per ottenere una panoramica informativa
a 360° sui clienti e implementare in modo automatizzato efficaci iniziative di marketing diretto, customer care e
fidelizzazione, misurabili e mirate sulle specifiche esigenze dei diversi target.
Si affrontano i temi della costruzione di un database di clenti attuali e potenziali e del CRM come strumento
fondamentale per una gestione più efficiente delle relazioni con la customer base e si approfondisce l’ambito
delle attività di contatto con i clienti potenziali, attraverso iniziative di lead management.
In generale sono trattati tutti gli elementi che compongono il Retail Marketing Mix, in un’ottica di integrazione e
coordinamentio della totalità dei canali di contatto per la costruzione di una customer experience superiore.
Programma:
Introduzione Iniziative di Marketing per il punto vendita
Il Punto Vendita nell’ecosistema aziendale Retailing Marketing Mix
Shopping Experience e Customer Experience Action Plan basato su segmentazione e
Customer LifeCycle
La costruzione dello Store Database Attività di retention, cross-selling e up-selling
Campagne gestite centralmente Programmi di fidelizzazione
Attività di raccolta sul punto vendita Retail Lead generation e Lead nurturing
Strumenti per gestire il database Store KPIs e reporting in ottica CRM
CRM Principali indicatori di misurazione
Piattaforme di loyalty Reporting
Scheda cliente e customer book
Analisi e segmentazione della Customer Base
Obiettivi, variabili e tecniche di segmentazione Esercitazione: costruire un piano di marketing
RFM Analysis relazionale rivolto ai clienti attuali e potenziali del
punto vendita
Data e sede del corso: Modalità di partecipazione:
21 marzo 2013 - Milano Potete iscrivervi inviando una mail all’indirizzo info@cdirectconsulting.it
ore 9.30-17.30 Sarete ricontattati dalla nostra segreteria organizzativa per i dettagli relativi
all’iscrizione e al pagamento.
2. Destinatari del corso:
Manager e risorse strategiche ed operative dell’area Marketing, Web e Comunicazione in ambito
Retail, Retail Manager, Store Manager, responsabili CRM
Quota d’iscrizione:
La quota di partecipazione al corso è di 450 € + IVA
Sconto del 10% per tutte le iscrizioni pervenute entro il 28 febbraio 2013
Sconto del 20% per ogni altro partecipante della stessa azienda
Docente:
Antonietta Carollo: ha conseguito una laurea in Economia Aziendale presso
l’università Cà Foscari di Venezia e un Master in Marketing Management presso la
Fondazione CUOA.
Per oltre dieci anni si è occupata di marketing di prodotto, come product manager e
marketing manager, in primarie società multinazionali, nei settori della farmaceutica
(Korff spa), dell’editoria (Gruppo Mondadori) e dei beni di largo consumo (Gruppo Henkel), gestendo tutte
le leve del marketing mix per i brand di competenza.
Dal 2001 al 2006 ha fatto parte del Gruppo Vodafone, ricoprendo inizialmente il ruolo di Direttore Marketing di
Area, con la responsabilità di coordinare le iniziative di comunicazione e promozione nei punti vendita e sul
territorio. In seguito, come Customer Base Quality Manager, ha gestito diversi progetti di CRM per ottimizzare
le relazioni con i clienti. Infine, con il ruolo di Trade Communication Manager si è occupata dello sviluppo
creativo e della produzione dei materiali di comunicazione per i punti vendita.
Dal 2006 al 2010 è stata Retail Marketing Manager in Dolce&Gabbana, dove ha coordinato le attività di
comunicazione, promozione e CRM riferite ai punti vendita monomarca di proprietà presenti in Europa con
insegna Dolce&Gabbana e D&G.
Nel 2010 ha intrapreso la strada della consulenza e della formazione, seguendo progetti di marketing
strategico, brand management, retail advisory e direct marketing. Da Dicembre 2011 è Partner di C-Direct
Consulting Srl dove si occupa di business development, marketing relazionale, programmi di fidelizzazione e
progetti retail.
Informazioni:
Per ulteriori informazioni potete contattare la nostra segreteria organizzativa: tel. +(39) 02 94752499.
Oppure potete inviare una email a info@cdirectconsulting.it
Potete inoltre contattare la Dott.ssa Antonietta Carollo per approfondimenti circa i contenuti del corso,
inviando una mail al seguente indirizzo: antonietta.carollo@cdirectconsulting.it
Contatti: C-Direct Consulting: consulenza e formazione in area CRM, Marketing Relazionale,
Social CRM, Lead Management, Customer Experience
info@cdirectconsulting.it
Via Appiani 12, 20121 Milano (MI) – www.cdirectconsulting.it
+(39) 02 94752499 Opensymbol: implementazione di sistemi informativi CRM e Document Management
+(39) 335 7300210 Via Cal del Guà, 336075 Montecchio Maggiore (VI) – www.opensymbol.it