OraCrm - Improve your Business

1. Customer Relationship Management

2. «Il Customer Relationship Management (CRM) è un supporto per formulare strategie e
gestire tutte le interazioni che hanno luogo con i clienti potenziali ed esistenti.»
 Consente di gestire in modo integrato ed efficace tutte le fasi del processo di vendita
e le attività di post vendita (assistenza alla clientela).
 I moduli di OraCRM includono: gestione leads, gestione accounts, gestione contatti,
modulo fatture, modulo preventivi, modulo prodotti (magazzino), assistenza clienti,
webmail, reportistica.
Comprendere tutti i processi aziendali per Identificare, Selezionare, Acquisire, Sviluppare, Conservare i propri clienti.
COSA È

3.  È necessario per aziende customer-oriented creare, sviluppare e mantenere nel
tempo le relazioni di business.
 Solo la gestione di informazioni (spesso destrutturate che provengono da canali
eterogenei - forza vendita, siti web, social networks) permette di anticipare i bisogni dei
clienti e formulare offerte mirate e specifiche.
 Il ritorno è notevole a fronte di investimenti contenuti in piattaforme CRM.
 Salvaguarda il patrimonio informativo aziendale.
 E’ altamente personalizzabile.
«Crm, strategia di business focalizzata sul cliente»
PERCHÉ
Fonte Andrea Perna, su: Marketing, Comunicazione e Vendite

4. Sia per le aziende che operano in contesti business-to-business sia
per quelle operanti in ambienti business-to-consumer, di ogni settore
merceologico.
«Il CRM non è una semplice questione di marketing né di sistemi informatici, ma
riguarda l’azienda e la sua visione nel complesso.»
PER CHI

5. Potenzia il valore delle informazioni commerciali, per una migliore gestione dei clienti.
 Sviluppato su piattaforma Vtiger
 Architettura client-server
 20 moduli standard
 Opensource
 Web-based
CARATTERISTICHE

6. FUNZIONI
 Calendario
 Web mail
 Lead
 Aziende
 Contatti
 Campagne
 Opportunità
 Fornitori
 Prodotti
 Servizi
 Servizi a contratto
 Installazioni
 Listini
 Budget
 Documenti
 Assistenza Clienti
 Gestione Reclami
 Gestione Recupero Crediti
 Progetti
 Pianificazione
 Report
 Cruscotti
 Configurazione
 Permessi di accesso
 Workflow
 Web form
 Portale clienti
 Mobile
 FAQ
«Adottare un CRM significa far crescere la propria azienda»

7. VERTICALIZZAZIONI
 PMI
 Studi Legali
 Studi Medici
 E-Health
 Farmacie
 Pubblica Amministrazione
 Enti Locali

8. SUPPORTO
Il nostro Team supporta l’azienda nell’implementazione del sistema di OraCRM con:
 Analisi delle esigenze
 Sviluppo del piano di progetto
 Avviamento e setup secondo le esigenze aziendali
 Implementazioni delle personalizzazioni
 Formazione e assistenza