L’importanza dei dati e dell’integrazione dei sistemi per una vendita online ...GP Dati
"L’importanza dei dati e dell’integrazione dei sistemi per una vendita online più efficace": il webinar sul #RossoDivano di RossoSicaniasc del 15 giugno 2015.
GP Dati - presentazione Scrigno-Hotel LAB, Alghero, luglio 2009GP Dati
Presentazione per Meeting Estivo dei Giovani Albergatori di Federalberghi (Confederazione Nazionale GIovani Albergatori di Federalberghi). Argomenti trattati: Scrigno, gestionale hotel, gestionali alberghi, soluzioni web per hotel
L’importanza dei dati e dell’integrazione dei sistemi per una vendita online ...GP Dati
"L’importanza dei dati e dell’integrazione dei sistemi per una vendita online più efficace": il webinar sul #RossoDivano di RossoSicaniasc del 15 giugno 2015.
GP Dati - presentazione Scrigno-Hotel LAB, Alghero, luglio 2009GP Dati
Presentazione per Meeting Estivo dei Giovani Albergatori di Federalberghi (Confederazione Nazionale GIovani Albergatori di Federalberghi). Argomenti trattati: Scrigno, gestionale hotel, gestionali alberghi, soluzioni web per hotel
Approccio, vantaggi, applicazioni per le aziende. Le applicazioni di CRM possono permettere la gestione efficace del rapporto con cliente a condizione che l'impresa abbia un’adeguata strategia e cultura orientata al cliente.
Analisi swot massimo milone ada_25.02.14_best western hotel plaza napoliMassimo Milone
Analisi SWOT_Massimo Milone
ADA_25.02.14_BEST WESTERN HOTEL PLAZA NAPOLI
EVENT HASHTAG : #adawebday
"TRASFORMA LE DEBOLEZZE IN FORZA
E LE MINACCE IN OPPORTUNITA’"
Un buon percorso CRM aiuta le aziende a risolvere le più comuni criticità e a sviluppare il proprio business, grazie ad una segmentazione dei clienti funzionale all'azione comerciale
Easy CRM ITA - L'importanza di un CRM per la forza vendita in AziendaMichael Surace
Presentazione per far capire in maniera semplice e intuitiva, cosa sia e quanto sia importante, per la forza commerciale delle aziende, poter adottare strumenti e strategia del Customer Relationship Management.
Tra marketing e CRM: la qualità della relazione con i clienti, il vantaggio c...Veneto Ricerche
“Il vero vantaggio competitivo per le aziende in termini di vendite e quote di mercato sarà la qualità della relazione che sapranno instaurare con i clienti. Chi riuscirà a identificare, profilare, e conoscere al meglio i propri clienti attuali e potenziali, implementando dati, informazioni e strumenti innovativi di ultima generazione, sarà in grado di rispondere in maniera efficace alle loro esigenze e riuscire ad emergere nel mercato.“
Impariamodivertendoci - IP Oriani-Mazzini, MilanoCISEM - Milano
Lavoro presentato al convegno CISEM "Le nuove frontiere dell'Istruzione Tecnica e Professionale. Scuole in azione per progettare il futuro". Milano, 27 ottobre 2010
Approccio, vantaggi, applicazioni per le aziende. Le applicazioni di CRM possono permettere la gestione efficace del rapporto con cliente a condizione che l'impresa abbia un’adeguata strategia e cultura orientata al cliente.
Analisi swot massimo milone ada_25.02.14_best western hotel plaza napoliMassimo Milone
Analisi SWOT_Massimo Milone
ADA_25.02.14_BEST WESTERN HOTEL PLAZA NAPOLI
EVENT HASHTAG : #adawebday
"TRASFORMA LE DEBOLEZZE IN FORZA
E LE MINACCE IN OPPORTUNITA’"
Un buon percorso CRM aiuta le aziende a risolvere le più comuni criticità e a sviluppare il proprio business, grazie ad una segmentazione dei clienti funzionale all'azione comerciale
Easy CRM ITA - L'importanza di un CRM per la forza vendita in AziendaMichael Surace
Presentazione per far capire in maniera semplice e intuitiva, cosa sia e quanto sia importante, per la forza commerciale delle aziende, poter adottare strumenti e strategia del Customer Relationship Management.
Tra marketing e CRM: la qualità della relazione con i clienti, il vantaggio c...Veneto Ricerche
“Il vero vantaggio competitivo per le aziende in termini di vendite e quote di mercato sarà la qualità della relazione che sapranno instaurare con i clienti. Chi riuscirà a identificare, profilare, e conoscere al meglio i propri clienti attuali e potenziali, implementando dati, informazioni e strumenti innovativi di ultima generazione, sarà in grado di rispondere in maniera efficace alle loro esigenze e riuscire ad emergere nel mercato.“
Impariamodivertendoci - IP Oriani-Mazzini, MilanoCISEM - Milano
Lavoro presentato al convegno CISEM "Le nuove frontiere dell'Istruzione Tecnica e Professionale. Scuole in azione per progettare il futuro". Milano, 27 ottobre 2010
Suggerimenti utili per gli albergatori, la qualità secondo il punto di vista del cliente e gli elementi oggetto della valutazione per l'ottenimento del marchio Ospitalità Italiana - Isnart/Unioncamere
Sales & Marketing al Front Office di Riccardo NastiRiccardo Nasti
Argomenti trattati
“SALES & MARKETING AL FRONT OFFICE: innovazione nella comunicazione e vendita del prodotto turistico”
“CREATIVITA' E INNOVAZIONE BINOMIO VINCENTE PER LE PMI"
INNOVARE LA GESTIONE DEL FRONT OFFICE
Il Front Office, il cuore dell’hotel, dove tutto inizia e finisce
La qualità del check-in e del check-out
VENDITA DIRETTA E DISINTERMEDIAZIONE
Come cambia la professione di Receptionist: il Venditore al Front Office
In House Selling. Non solo camere
Le differenze tra Business e Leisure nella vendita diretta
Tecniche di Vendita al Front Office per disintermediare
Tecniche efficaci per la gestione telefonica in hotel: la risposta, la trattativa, la prenotazione, i reclami, etc.
Il modello Air per i servizi Ancillari
Hotel Revenue Management e Servizi Ancillari
Spillage & Spoilage
Rpt & Rpo
Budgeting e controllo di gestione magnani prevLifenergy
premessa
1. Pianificazione strategica
2. Sistema direzionale
3. Budget – definizione/obiettivi
4. Costruzione
5. Struttura economica e finanziaria
6. Analisi scostamenti
7. Il master budget
8. Un nuovo modello :la balanced scorecard
Programma "L'accoglienza del cliente: come sviluppare una relazione positiva"Progetto Risorse Umane
Programma del corso di formazione
L'ACCOGLIENZA DEL CLIENTE: COME SVILUPPARE UNA RELAZIONE POSITIVA
(corso patrocinato da Ecipar e realizzato per CNA Ravenna)
Perché la tecnologia Cloud si rivela un fattore di competitività e l’importanza dell’integrazione per una efficace gestione dell’informazione e come le informazioni strutturate, condivise dai diversi reparti e fruibili in tempo reale, siano la base indispensabile per ogni azione di marketing e per essere incisivi nella vendita.
L’importanza dei dati e dell’integrazione dei sistemi per una vendita online più efficace"
Come rendere le vendite on-line degli hotel più efficaci attraverso l’utilizzo dei dati e dell’integrazione dei sistemi.
Giuseppe Pellegrini Sales & Marketing Manager @ GP Dati Webinar del 15 Giugno per Hotel #RossoSIcaniasc dedicato alle strategie di Hotel marketing e digital marketing per il settore hotellerie.
Wasabiz ti aiuta a gestire le tue vendite online.
Tu concentrati sul tuo business, noi pensiamo a tutto il resto.
Wasabiz è un servizio chiavi in mano per la gestione in outsourcing di tutte le attività connesse al mercato elettronico
Marketing Automation: il nuovo approccio del Digital Marketing per generare L...Giulio Colnaghi
La Marketing Automation è un nuovo approccio finalizzato a generare contatti pronti ad acquistare.
Attraverso una piattaforma digitale vengono erogati una serie di contenuti di valore, finalizzati a “scaldare” un contatto affinché sia ben predisposto verso un prodotto o un’offerta commerciale.
Le piattaforme tracciamo totalmente le azioni e i comportamenti delle Lead e grazie ad un sistema di scoring è possibile rilevare il relativo livello di maturazione lungo il funnel di marketing.
28 maggio 2013 - Corso di formazione: Il CRM - non solo un software ma una st...C-Direct Consulting
Corso di formazione: Il CRM - non solo un software ma una strategia di business per ottimizzare il marketing e le vendite. Milano, 28 maggio 2013; Vicenza, 25 giugno 2013
Se sei un manager del fashion, devi conoscere la nostra offerta: come raccogliere i dati che vengono dal punto vendita, dal social e dalla rete produttiva disegnando la strategia di business e come gestire in maniera ottimizzata il patrimonio digitale aziendale distribuendola su tutte le piattaforme e i device aziendali.
Innovare per competere: il ruolo del CRM come elemento di vera misurabilità Veneto Ricerche
Grandi aziende e PMI si interrogano su come implementare o costruire il proprio CRM per incrementare il fatturato. La condizione essenziale è sicuramente prima investire in strategia e organizzazione, e solo successivamente in tecnologia. Il workshop di SMAU Milano 2014 è stato l’occasione per presentare una case history di un'azienda italiana che ha implementato il proprio CRM con tools operativi in grado di permettere un ascolto attivo del cliente e del mercato, ottenendo un incremento delle vendite e una crescita delle proprie quote di mercato.
BTO 2015 Side TWO | Giovedì 3 dicembre
#7 Focus Hall
Parity Rate Distribution Manager 2.0, il prodotto completo per l’online sales management.
http://www.buytourismonline.com
http://www.buytourismonline.com/eventi/parity-rate/
Keynote Speaker
Gerardo Casella – Parity Rate
Considerare il CRM come un semplice strumento informatico è limitativo: il CRM fornisce la chiave per ottimizzare al massimo i servizi offerti e, tramite una maggiore conoscenza dei bisogni dei clienti, costruire rapporti personalizzati di lungo periodo.
Commercializzare in internet: formazione tenuta da Simona Serraglini, formatrice Hotelperformance, in occasione della settimana del Management Alberghiero - SIA Guest Rimini 2010.
Sviluppa gli argomenti principali che riguardano la presenza di una struttura alberghiera sui portali booking e l'utilizzo dei booking engine.
Similar to Dalla gestione, al Revenue, alla Vendita online, al CRM - GP Dati - WHR Bologna (20)
Treovi a No commission OTA - Michal Wrobel - WHR Destination Napoli 2013WHR Corporate
1. A startup created in Switzerland by hotel industry insiders launched a new online travel agency (OTA) called TREOVI to change the OTA model by being commission-free for reservations.
2. Traditionally, OTAs generate revenue through commissions from hotels, but TREOVI offers a freemium model with free services and additional paid options without commissions on reservations.
3. After a year of beta testing with a focus on mobile, TREOVI plans to expand to major cities in Italy while helping destinations market themselves through new ways on the platform.
NESSUN HOTEL E’ UN’ISOLA - Simone Puorto - Panel WHR Destination Roma 20/11/2013WHR Corporate
This document summarizes the key points from a conference on destination marketing for hotels. It began with a quote about how no man is an island, and that the same applies to hotels - noting that a coherent destination marketing strategy can positively influence both the territory and its businesses. The document then provided data on hotel performance by country and city, as well as tips for destination marketing, emphasizing creating a clear shared strategy, improving visibility, optimizing based on guest needs, leveraging technology, and joining consortiums/associations for strength in numbers. It concluded by listing the moderator, coordinator, and panelists that participated.
Revenue Generating Integrated Solutions, the future for Hoteliers - TravelCli...WHR Corporate
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Prenotazione Diretta: soluzioni innovative e rivoluzionarie per strutture ric...
Dalla gestione, al Revenue, alla Vendita online, al CRM - GP Dati - WHR Bologna
1. www.gpdati.com
Dalla gestione, al Revenue,
alla Vendita online, al CRM:
Il tutto su un’unica
piattaforma web-based
Bologna, 30 Maggio 2013
2. Chi siamo
www.gpdati.com
GP Dati fa parte del Gruppo Pellegrini,
fondato nel 1924 e oggi leader nel copying
& printing e nel software per alberghi, con
circa 130 dipendenti e quasi €20 mil di
fatturato.
GP Dati in cifre:
Anno di nascita: 1981
Installazioni: circa 1.000 hotel in
Italia e Europa
Certifcazioni: PCI-DSS e ISO:9001
Partners primari:
4. www.gpdati.com
hotel-LAB.com:
Web & Consulting division
hotel-LAB.com nasce per supportare gli imprenditori alberghieri
> nell’ ottimizzazione della propria strategia di distribuzione online e
> nel miglioramento della propria business performance.
ONLINE SALES
SOCIAL e WEB MARKETING
REVENUE MANAGEMENT
5. www.gpdati.com
Ma in che mondo
viviamo??
Qualche considerazione
sul mercato turistico
nell’era del SO.LO.MO.
10. Il web oggi E’ MOBILE…
ma ce ne siamo accorti?
The most frequent causes of unsatisfactory travel experience with
smartphones:
source: ResearchNow 2012
11. Il web oggi E’ MOBILE…
ma ce ne siamo accorti?
15. E’ il momento di disintermediare!
Source: HawkPartners
Studi indipendenti
dimostrano che la
sola presenza sulle
OTA aumenta del
25% le preno dirette
18. VOLATILITA’
DELLA DOMANDA
> Fidelizzare il cliente
> Differenziare le vendite sui
diversi canali per colpire diversi
target
PRESSIONE
COMPETITIVA
> Strategie dinamiche
di prezzo
> Riduzione dei costi
operativi per compensare la
riduzione dei prezzi
> Reagire velocemente
alle dinamiche del mercato
Gli hotel come dovrebbero reagire alle
maggiori minacce di mercato?
MAGGIORE
EFFICIENZA
www.gpdati.com
19. Oggi l’obiettivo del management alberghiero è ottenere
massima efficienza:
Maggior CONTROLLO di
tutti i reparti operativi
Contenimento dei COSTI
Massimizzazione dei
RICAVI
www.gpdati.com
20. Questo significa efficienza?!?
www.gpdati.com 21
CRM,
Document Repository
General Ledger,
Cost Control
USALI Reports
(Excel)
B.I. system
Website BOL + IDS
+ GDS unbranded
(Switch 1)
Chain Portal
and GDS
(Switch 2)
TA-Consortia
-Airlines
Individuals, VIP,
T.O. /TA
(tel/mail/fax)
Groups, MICE,
Corporate
IDS Channel Mngr
on few hotels
Individuals
Budgeting (Excel)
Direct Mailing
IDS portals
Contact Center
(reale infrastruttura IT di un prestigioso gruppo alberghiero)
Multi-Property Info
System:
CRS - Revenue
(PMS provider)
Data
extractor
PMS
F&B
Material control and
purchasiung
SFA
21. All-in-one! Central
Booking
Revenue
Vendite &
Distribuzione
Marketing
& CRM
Database Centralizzato
Hotel Hotel Hotel
Amministrazione
& Controllo
Funzioni Direzionali
Area Operativa
www.gpdati.com
UNICO DATABASE
CENTRALIZZATO
Le informazioni sono condivise in tempo reale
tra tutte le aree chiave dell’impresa
alberghiera:
Vendita e Distribuzione online
Marketing & Revenue
Amministrazione e Controllo
Reparti operativi di front-office
25. Le componenti di Scrigno
www.gpdati.com
Vendere con
approccio
Multi-canale
Ottimizzare i ricavi
Conoscere la clientela per
vendere al meglio
Front-Office, Residence, Meeting &
Congressi, Food&Beverage, Spa,
Contabilità: gestire ogni reparto con
efficacia, condividendo i dati
Acquisire i dati di
ogni transazione,
fidelizzando il cliente
Contabilità generale e
analitica, Controllo di
Gestione: controllare per
decidere
Economato
Gestire il ciclo
d’acquisto
multi-hotel,
multi-company
e multi-valuta
Ammin &
Controllo
26. La nostra filosofia
PRODUCT:
gestione ottimale dell’inventario in
modo da minimizzare l’invenduto
PRICE:
massimizzare i ricavi grazie
al corretto mix tra tariffe e
roomnights
PROMOTION:
conoscere,
segmentare e
fidelizzare la
clientela
PLACE:
gestire – e non subire -
tutti i canali di vendita:
TO, Adv, OTA, BOL
www.gpdati.com
4 LEVE DEL
MARKETING
STRATEGICO
La filosofia di Scrigno è consentire ai manager alberghieri di gestire tutte le
leve del Marketing Strategico, al fine di poter offrire ad ogni cliente, il
prodotto giusto, al momento giusto, al prezzo giusto
32. CONSOLE PER LA PIANIFICAZIONE STRATEGICA DELLE VENDITE ONLINE
Channel manager integrato
Maschera unica che
illustra:
disponibilità
e tariffe BAR,
business
performance,
prezzi dei
competitor.
Possibilità di
velocizzare
aggiornamento
grazie all’uso di
relazioni di
completamento
automatico.
Adozione di regole
di chiusura
automatica e
cambio tariffe in
base
all’occupazione.
33. Una soluzione innovativa ed AD
ALTA CONVERSIONE ideata
dagli esperti e-commerce di
HOTEL-LAB.com
I Plus:
- Tracciabilità di ogni step di
booking con Google Analytics
- Lay-out e grafica del BOL
personalizzabile in linea con il
sito
- Possibilità di pubblicare anche nel
BOL testi, foto, video, mappe…
- Motore di prenotazione multi-
hotel, multi-camera, multi-
tariffa
- Totale integrazione tra
web site e PMS
Booking online B2C e B2B
integrato in un CMS
37. 41
1) Conquistare un nuovo cliente costa almeno 8 volte più che
mantenere un cliente esistente!
A proposito di CRM ricordiamoci che…
1) k
2) Il vero patrimonio di un hotel è la conoscenza dei propri clienti
3) Fidelizzare i clienti è la chiave per competere con le OTA
4) Per fidelizzare un cliente bisogna sorprenderlo con tanti piccoli
gesti di attenzione per farlo sentire riconosciuto come unico,
non uno dei tanti
38. 42
•> durante una
prenotazione, si può
consultare: produzione
generata dal cliente nel
passato, preferenze,
corrispondenza
scambiata col cliente.
Posso generare
automaticamente
• EMAIL
• SMS DI CONFERMA
Conoscenza del
cliente
CRM già al Front-desk
39. Fidelizzazione & Up-selling
ONLINE CONCIERGE, un
servizio esclusivo ed efficace
di accoglienza del cliente
pensato per :
• Promuovere al meglio
l’intera offerta dell’hotel
• Upselling di servizi extra
• Fidelizzazione del cliente
• Miglioramento della
customer experience
• Gestione automatica della
Customer satisfaction
40. www.gpdati.com
L’accoglienza
L’area riservata cui il cliente accede dalla
mail di accoglienza contiene tutte le
informazioni relative a:
offerte e servizi dell’hotel, prenotabili
direttamente con un click
eventi e manifestazioni in
programma nella località e durante il
periodo di soggiorno
informazioni utili sulla città circa
mezzi pubblici e taxi
mappa su come raggiungere l’hotel
promemoria PDF stampabile
link social
esempio di area accoglienza
http://onlineconcierge.gpdati.com/?22640
18-7e6b58a68f9d277c5adecceada2e7afc
41. www.gpdati.com
La customer satisfaction
Un questionario di customer
satisfaction viene inviato
automaticamente al check-out:
è possibile invitare i clienti a scrivere la
loro recensione anche sui portali di
recensioni (TripAdvisor, HolidayCheck e
Zoover).
Presto sarà possibile indirizzare il cliente in
base alla sua soddisfazione:
totalmente soddisfatto: scrivi su
Tripadvisor
indifferente: scrivi su Facebook o Twitter
insoddisfatto: grazie per aver espresso la
tua opinione
42. 49
A caccia di clienti:
Marketing Automation
Segmentare e
lanciare
campagne email
Creare messaggi
in modo
semplice e
veloce
Invii illimitati a
liste illimitate,
quando vuoi tu
Misurare le
aperture, i click,
gli errori e le
disiscrizioni