"L’importanza dei dati e dell’integrazione dei sistemi per una vendita online più efficace": il webinar sul #RossoDivano di RossoSicaniasc del 15 giugno 2015.

1. L’importanza dei dati e
dell’integrazione dei
sistemi per una vendita
online più efficace
Giuseppe Pellegrini
Sales & Marketing Manager
Webinar Hotel#RossoSicaniasc
15 giugno 2015

2. Le sfide di oggi per l’albergatore…
Distribuzione online:
BOL, IDS, meta-motori, coupon, GDS,
wholesalers, consortia, B2B…

3. Le sfide di oggi per l’albergatore…
Online marketing:
SEO, SEM, Ad-words, banner,
remarketing, Analytics, CPC, DEM,
social marketing…

4. Le sfide di oggi per l’albergatore…
Revenue:
revpar, ADR, BAR, early
booking, opaque, minimum
stay, hurdle rate, overbooking
ratio, retention, loyalty…

5. Le sfide di oggi per l’albergatore…
Gestione dei dati e informatica:
fault tolerance, sicurezza, database,
storage, back-up, XML, 2ways,
business intelligence, compliancy…

6. www.gpdati.com
Che fare in un simile
contesto altamente
complesso e dinamico?
forse è giunto il momento
di ri-pensare i propri
sistemi informativi
gestionali…

7. Oggi più che mai gli obiettivi primari
del management alberghiero sono:
Contenimento dei COSTI
Massimizzazione dei
RICAVI
Capacità di REAGIRE
velocemente alle
dinamiche del mercato
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In una parola:
massima efficienza

8. Questo significa efficienza?!?
www.gpdati.com 8
CRM,
Document Repository
General Ledger,
Cost Control
USALI Reports
(Excel)
B.I. system
Website BOL + IDS
+ GDS unbranded
(Switch 1)
Chain Portal
and GDS
(Switch 2)
TA-Consortia
-Airlines
Individuals, VIP,
T.O. /TA
(tel/mail/fax)
Groups, MICE,
Corporate
IDS Channel Mngr
on few hotels
Individuals
Budgeting (Excel)
Direct Mailing
IDS portals
Contact Center
(reale infrastruttura IT di un prestigioso gruppo alberghiero)
Multi-Property Info
System:
CRS - Revenue
(PMS provider)
Data
extractor
PMS
F&B
Material control and
purchasiung
SFA

9. La nostra risposta: all in one!
Central
Booking
Central
Booking RevenueRevenue
Vendite &
Distribuzione
Vendite &
Distribuzione
Marketing
& CRM
Marketing
& CRM
Database CentralizzatoDatabase Centralizzato
HotelHotel HotelHotel HotelHotel
Amministrazione
& Controllo
Funzioni Direzionali
Area Operativa
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UNICO DATABASE
CENTRALIZZATO
Le informazioni sono condivise in tempo reale
tra tutte le aree chiave dell’impresa
alberghiera:
 Vendita e Distribuzione online
 Marketing & Revenue
 Amministrazione e Controllo
 Reparti operativi di front-office

10. La nostra filosofia
PRODUCT:
gestione ottimale dell’inventario in
modo da minimizzare l’invenduto
PRICE:
massimizzare i ricavi grazie
al corretto mix tra tariffe e
roomnights
PROMOTION:
conoscere,
segmentare e
fidelizzare la
clientela
PLACE:
gestire – e non subire -
tutti i canali di vendita:
TO, Adv, OTA, BOL www.gpdati.com
4 LEVE DEL
MARKETING
STRATEGICO
La filosofia di Scrigno è consentire ai manager alberghieri di gestire tutte le
leve del Marketing Strategico, al fine di poter offrire ad ogni cliente, il
prodotto giusto, al momento giusto, al prezzo giusto

11. 11
Efficienza è…
Gestire tutti i
processi da
un’unica
piattaforma

12. www.gpdati.com
1) Analizzare la salute e la redditività del
proprio business
Alla base di ogni strategia di revenue management ci deve essere
la conoscenza dell’andamento del proprio business, in tempo reale:
Analizzare la redditività, in termini di
Ricavi,
Costi,
Marginalità,
di ogni reparto aziendale, possibilmente adottando le metriche di
Controllo di Gestione Uniform System of Accounts for the Lodging
Industry

13. www.gpdati.com
2) Analisi dell’andamento delle vendite e
forecasting delle prenotazioni future
Disporre di una analisi di Forecasting dell’occupazione futura
dell’hotel, poter confrontare i risultati attesi contro il budget e
l’anno precedente, conoscere per ogni giorno l’andamento
delle vendite – mercato per mercato - in termini di:
Lead Time,
Lenght of Stay,
Tipologia di tariffa,
Contratto.
Ciò è necessario per adottare decisioni di pricing e
distribuzione consapevoli

14. www.gpdati.com
3) Analizzare le performance delle
vendite

15. CONSOLE PER LA PIANIFICAZIONE STRATEGICA DELLE VENDITE ONLINE
4) Definizione della strategia di
Revenue… anche sui canali online
Maschera unica che
illustra:
disponibilità
e tariffe BAR,
business
performance,
prezzi dei
competitor.
Possibilità di
velocizzare
aggiornamento
grazie all’uso di
relazioni di
completamento
automatico.
Adozione di regole
di chiusura
automatica e
cambio tariffe in
base
all’occupazione.

16. 5) Gestione integrata delle vendite dirette
online su Booking online B2C… e B2B!

17. 6) CRM è… Fidelizzazione & Up-selling
ONLINE CONCIERGE, un
servizio esclusivo ed efficace
di accoglienza del cliente
pensato per :
• Promuovere al meglio
l’intera offerta dell’hotel
• Upselling di servizi extra
• Fidelizzazione del cliente
• Miglioramento della
customer experience

18. 11/05/15 www.gpdati.com
Parlando di
“Importanza dei dati”…
…quanto è importante
proteggerli?

19. 19
Le frodi relative a carte di
credito generano perdite di
miliardi di euro ogni anno …
Cresce l’e-commerce, crescono le frodi online

20. 20
Perchè il tema della sicurezza è così
importante nell’hospitality
L’albergatore è esposto a diversi rischi legati al Cyber Crime :
furto di carte di credito dai propri data-base
Utilizzo di carte di credito false o clonate per prenotazioni o pagamenti
Sottrazione di dati personali dei clienti, furto di identità
Quali le conseguenze delle frodi informatiche…
se non si è PCI-compliant ?
1) Rimborso di fondi sottratti
2) Costi di rigenerazione carte di credito
3) Perdita di immagine verso il cliente
4) Possibile esclusione da catene e brand in franchising

21. 22
Quali sono le contromisure?
20132015

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Una nuova opportunità per lavorare meglio e
migliorare il proprio business
L’integrazione Scrigno col POS virtuale di SETEFI
consente di automatizzare:
1.Verifica validità carta di credito inserita a garanzia
2.pre-autorizzazione carta di credito per l’importo
del soggiorno
3.Addebito carta di credito in caso di no-show, o
anche al check-out

23. www.gpdati.com
Grazie per l’attenzione!
Giuseppe Pellegrini
GP Dati Hotel Service SpA
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divisione Hotel-Lab.com
www.hotel-lab.com – info@hotel-lab.com