•Il ciclo di vita del Cliente nell’era del 2.0: il CRM cne asset straategico per tenere traccia delle interazioni azienda-cliente e aumentare il Life Time Value (Prof. M Mesenzani)
CRM Scenario - Struttura concettuale ed architettura dei sistemi CRMAdv Media Lab
Argomenti affrontati
Struttura concettuale ed architettura di sistemi CRM
Significato, scenario e contesto delle tipologie di piattaforme, metodi e approccio
Il modello CRM e i software presenti sul mercato. Software e comparazione: il nuovo dominio dei CRM Marketing
Perché la tua azienda ha bisogno del CRM? Guida completa per imprenditori, manager e responsabili commerciali
Innovare per competere: il ruolo del CRM come elemento di vera misurabilità Veneto Ricerche
Grandi aziende e PMI si interrogano su come implementare o costruire il proprio CRM per incrementare il fatturato. La condizione essenziale è sicuramente prima investire in strategia e organizzazione, e solo successivamente in tecnologia. Il workshop di SMAU Milano 2014 è stato l’occasione per presentare una case history di un'azienda italiana che ha implementato il proprio CRM con tools operativi in grado di permettere un ascolto attivo del cliente e del mercato, ottenendo un incremento delle vendite e una crescita delle proprie quote di mercato.
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CRM Scenario - Profilazione del clienteAdv Media Lab
Argomenti affrontati
Profilazione del cliente:
CRM e gestione efficace dei contatti: le basi del Lead Management o meglio, il ritorno alla segmentazione, personalizzazione totale e integrazione di dati (omnicanalità e multicanalità).
Come sta cambiando il funnel di conversione
Un buon percorso CRM aiuta le aziende a risolvere le più comuni criticità e a sviluppare il proprio business, grazie ad una segmentazione dei clienti funzionale all'azione comerciale
Approccio, vantaggi, applicazioni per le aziende. Le applicazioni di CRM possono permettere la gestione efficace del rapporto con cliente a condizione che l'impresa abbia un’adeguata strategia e cultura orientata al cliente.
CRM Scenario - Orientamento al cliente e presidio della catena del valore: lo...Adv Media Lab
Argomenti affrontati
Orientamento al cliente e presidio della catena del valore:
Dal marketing al sales passando per lo SMarketing, il cambiamento del “consumo” da parte delle persone e la nuova era dei contenuti (cenni di architettura dell'informazione)
Le traiettorie evolutive del CRM: un nuovo approccio "Social" per la gestione...Fondazione CUOA
Intervento di Cecilia Rossignoli al convegno del Forum ICT - OLTRE IL CRM, Le nuove frontiere per l’integrazione delle attività di “relationship management” al servizio del business -
Corso di formazione sul retail marketing: gestire i clienti del punto vendita con il CRM per aumentare store traffic e fidelizzazione
Milano 12 giugno 2012
Customer loyalty e retention: Perché implementare un CRM nel tuo eCommerceAdv Media Lab
Argomenti affrontati
Customer loyalty e retention. Perché implementare un CRM nel tuo eCommerce:
Aumentare il coinvolgimento sul web, raggiungere più facilmente i tuoi acquirenti ed incrementare il fatturato in meno tempo.
Adv Media Lab è un incubatore di soluzioni e servizi avanzati di digital strategy e performance marketing.
Siamo una realtà internazionale giovane e dinamica che offre consulenza, progettazione, formazione e sviluppo di soluzioni integrate e innovative per la crescita di un'azienda grazie al web.
Most of time is lost due to bad strategies and tactics in the sale (approximate lead generation, hiccup prospecting, latent leadership, etc.).
La maggior parte del tempo si perde a causa di cattive
strategie e tattiche nella vendita (lead generation
approssimativa, prospezione a singhiozzo, leadership
latente, ecc.)
CRM Scenario - Gestione organizzata della relazione e del servizio al cliente...Adv Media Lab
Argomenti affrontati
Gestione organizzata della relazione e del servizio al cliente e integrazione del CRM con azioni commerciali e di marketing:
Dall’outbound all’inbound sales: la nuova figura del commerciale. Il futuro del reparto vendite
Dall’outbound all’inbound marketing passando al community marketing
Also this following link is Dominic's Latest Huffington Post Piece. It's on Foster Parents and his son's battle with Epilepsy. http://www.huffingtonpost.com/dominic-carter/small-deeds-are-making-th_b_5921902.html
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Customise YouTube channels using VidZapper
YouTube provides a great platform, but it’s very inflexible. What if you want to customise the layout and add other social networks like Facebook and Twitter ? Then mix in videos from other sources and add hyperlinks back to your site ?
All of this and much more is possible with VidZapper. Click for examples.
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Adottare una strategia di CRM per gestire meglio i propri clienti esistenti e potenziali, migliorare l'efficienza degli investimenti e delle attivitità marketing e commerciali, guadagnare competitività
CRM customer relationship management tra organizzazione e tecnologiaRoberto Gallerani
Il CRM non è un prodotto né un’applicazione, ma una strategia aziendale il cui obiettivo è costruire e “manutenere” relazioni personalizzate di lungo periodo con il cliente. Pertanto, prima di seguire la via del CRM, ogni azienda deve essere consapevole della necessità di investire prima in strategia, organizzazione e comunicazione, e solo successivamente in tecnologia, effettuando un’attenta valutazione dell’applicazione in funzione delle proprie esigenze.
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Easy CRM ITA - L'importanza di un CRM per la forza vendita in AziendaMichael Surace
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C-Direct Consulting - Elisa Fontana. Costruire una strategia di Web Marketing in ottica CRM, per generare opportunità di vendita (leads) e arricchire il proprio database
BOLDideas 2014, Business Intelligence School: Sales process engineeringBOLDideas
Sales process engineering
Progettare e costruire il successo della vendita di un prodotto innovativo
---
Lezione della Business Intelligence School di BOLDideas tenuta dal prof. Giuseppe Gadaleta il 14 settembre 2014
BOLDideas empowered by LUM School of Management
Acquisire e fidelizzare i clienti con una strategia, azioni, processi e strumenti finalizzati a creare relazioni, mantenerle e ottimizzarle nel tempo. Articolo uscito s CMI Customer magament Insights, giugno 2012, scritto da Elisa Fontana http://www.cmimagazine.it/
Cos’è il CRM e perché è così importante per il marketing aziendale?Gabriella Mazzon
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Vai alla pagina dell'articolo (trovi il link nell'ultima pagina della presentazione) e scarica la risorsa gratuita: Questionario analisi attività per CRM.
28 maggio 2013 - Corso di formazione: Il CRM - non solo un software ma una st...C-Direct Consulting
Corso di formazione: Il CRM - non solo un software ma una strategia di business per ottimizzare il marketing e le vendite. Milano, 28 maggio 2013; Vicenza, 25 giugno 2013
La cultura dell'ospitalità come imperativo categoricoCarlo Mazzola
Un lavoro di ricerca che si fonda sull'analisi delle politiche interne ed esterne al brand, le quali rappresentano insieme alle relazioni umane il fulcro dell'ospitalità.
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Considerare il CRM come un semplice strumento informatico è limitativo: il CRM fornisce la chiave per ottimizzare al massimo i servizi offerti e, tramite una maggiore conoscenza dei bisogni dei clienti, costruire rapporti personalizzati di lungo periodo.
Digital Transformation @Digital Experience Marketing DayDML Srl
7 fattori chiave per la digital transformation, slide relative al mio intervento durante il Digital Experience Marketing Day, organizzato da IDC Italia, con la collaborazione di Avanade e sitecore
Startup growth_ Come andare sul mercato e creare #opportunità di businessErcole Tina
Una startup è un’idea che si concretizza realmente in una opportunità di business e si pone
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differenza tra successo e fallimento!
Presentazione effettuata per Confindustria allo SMAU 2007.
GLI STRUMENTI PER L’INNOVAZIONE
Milano, 18 ottobre
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2. IL CRM DA WIKIPEDIA…
Il concetto di Customer relationship management (termine inglese spesso
abbreviato in CRM) o Gestione delle Relazioni coi Clienti è legato al concetto di
fidelizzazione dei clienti.
In un'impresa "Market-oriented" il mercato non è più rappresentato solo dal cliente
ma dall'ambiente circostante, con il quale l'impresa deve stabilire relazioni durevoli
di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell'individuo/cliente, della
società e dell'ambiente. Quindi l'attenzione verso il cliente è cruciale e
determinante. Per questo motivo il marketing management deve pianificare e
implementare apposite strategie per gestire una risorsa così importante.
Il CRM si spinge sostanzialmente secondo quattro direzioni differenti e separate:
1.L'acquisizione di nuovi clienti (o "clienti potenziali")
2.L'aumento delle relazioni con i clienti più importanti (o "clienti coltivabili")
3.La fidelizzazione più longeva possibile dei clienti che hanno maggiori rapporti con
l'impresa (definiti "clienti primo piano")
4.La trasformazioni degli attuali clienti in procuratori, ossia consumatori che lodano
l’azienda incoraggiando altre persone a rivolgersi alla stessa per i loro acquisti
4. IL VALORE DEL POST-VENDITA SECONDO I VENDITORI
(Fonte: Survey SMN 2010)
5. CUSTOMER INSIGHT…DEFINIZIONI
Letteralmente: Visione Interna del Cliente.
Raccolta e organizzazione di tutte le informazioni che permettono alle imprese di
acquisire, sviluppare e mantenere i loro clienti
Si concretizza in:
-Capire i bisogni, le esigenze, le aspettative dei clienti
-Capire le loro emozioni e sensazioni
Serve a:
-Organizzare i processi e le strutture mettendo al centro il cliente
-Formare tutto il personale a gestire al meglio le relazioni con i clienti
-Realizzare azioni mirate ad aumentare il livello di servizio
6. ELEMENTI DI CONTESTO
• Mercati maturi
• Mercato globale
• Cliente evoluto, che fruisce di prodotti e servizi in
modalità “multitasking” (es. studio MTV su info-tainment:
30 ore al giorno!)
• Cliente che confronta, parla, discute e condivide on line:
racconta - anche on line - la propria esperienza
Attention Economy – Experience Economy
9. La punta dell’Iceberg
The SCRM Iceberg
1% delle conversazioni fra clienti
diventano parte della conoscenza
aziendale
9% delle conversazioni fra clienti
vengono in contatto con l’azienda ma
non generano alcun apprendimento
90% delle conversazioni fra clienti
non entrano mai in contatto con
l’azienda.
11. APPROCCIO OLISTICO O APPROCCIO REALISTICO?
• Il Social CRM (web, on line…ecc.) non vale per tutti e per
tutto, e non ha sostituito le logiche di CRM tradizionali nè
gli altri canali, li integra è ne è complementare
• Ogni azienda deve scegliere come leggere il fenomeno e
cosa fare:
Listen
Measure Monitor
Engage Interact
13. Un fenomeno con impatti sull’interno e sull’esterno…non solo
un problema di marketing e vendite
14. I SOCIAL NETWORK E IL SOCIAL CRM: MODA O FENOMENO
SOCIALE?
Alcuni concetti stanno cambiando:
• CONTESTO SOCIALE DI RIFERIMENTO
• PROSPETTIVE DEL TEMPO E DELLO SPAZIO
• CONCETTI DI PROSSIMITA’ E DISTANZA
• PUBBLICO E PRIVATO
• GERARCHIE E RUOLI
• CONCETTO DI AUTHORITY
• …
15. ALCUNI PUNTI APERTI PER L’INCONTRO DI OGGI
• CRM: un grande problema e una grande opportunità
• CRM: quali punti chiave per avere successo
• CRM: quali criteri per misurare il ROI
• CRM: quali strumenti di supporto
• CRM: quali evoluzioni future
