Luca Migliavacca

1. L’HOSPITALITA’ 4.0
Come creare una strategia di
successo per il tuo Hotel

2. www.sysdat-turismo.it
Sysdat Turismo
• 40 anni di esperienza in organizzazione e
consulenza strategica nel settore alberghiero
• Gestisce, attraverso un gruppo di circa 100 persone,
oltre 1.200 installazioni in Italia
• Alta specializzazione
• Professionalità e cultura: negli ultimi due anni sono
stati fatti investimenti per oltre 2.000 ore di
formazione sui temi:
• Web
• Mobile Apps
• Data Base
• Business Intelligence
• S.a.a.S
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3. www.sysdat-turismo.it
Sysdat Turismo Software House specializzata nello
sviluppo di applicazioni rivolte al Settore
Turistico
Si propone come
INTERLOCUTORE
UNICO
www.wacom.com/it-it/for-business

4. Relatore
Luca Migliavacca
Sales Executive Manager
 Oltre 15 anni di esperienza nel
settore Information Technology
 Una lunga esperienza nel mondo
del WEB (booking engine, channel
manager e marketing )
 Consulente & Sales Manager da 10
anni nelle soluzioni HO.RE.CA

5. www.sysdat-turismo.it
Wacom
Le organizzazioni di tutto il mondo stanno utilizzando
il progresso tecnologico per efficientare i processi,
ridurre i costi e gli sprechi, aumentare la sicurezza,
connettersi a livello globale e introdurre nuovi servizi.
Man mano che un numero crescente di aziende
adotta processi simili per stare al passo con il
cambiamento, diventa sempre più difficile
differenziarsi gli uni dagli altri.
Per 35 anni, Wacom ha messo la tecnologia a
disposizione delle persone più creative al mondo e la
lezione più preziosa che abbiamo imparato è che la
tecnologia rende il mondo un posto migliore quando
è il più possibile 'human centric'. Riteniamo che la
chiave del successo aziendale nei diversi mercati
risieda nel bilanciare soluzioni ad alta tecnologia con
un approccio incentrato sulle persone.
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6.  Esperienza ventennale nel mondo
ICT maturata operando sia presso
System Integrators che Vendor
Globali nella vendita B2B a valore
di servizi e soluzioni.
 Senior Account Manager.
Responsabile del mercato italiano
per tutto ciò che afferisce al mondo
delle soluzioni Wacom nei processi
di digitalizzazione.
Fabrizio Corno
Wacom BSU Senior
Account Manager
www.sysdat-turismo.itwww.wacom.com/it-it/for-business
Relatore
Wacom

7. OSPITALITA’ 4.0
Interconnessione e
Automazione
Il trattamento dei dati del
cliente e come reperirli in
modo sicuro e veloce
La quarta rivoluzione
industriale
Software e strumenti
L’importanza del dato nell’era del
cliente (personalizzazione offerta,
crm, marketing ecc.)

8. L’INDUSTRIA 4.0
La quarta rivoluzione industriale

9. Il cambiamento a cui ci accingiamo
ad assistere ha una portata epocale,
al punto da essersi guadagnato il
significativo appellativo di Quarta
Rivoluzione Industriale, che vedrà
la nascita di modelli, strategie e
paradigmi nuovi: la cosiddetta
Industria 4.0. Pur non esistendo una
definizione comunemente
accettata, Industria 4.0 viene
generalmente considerata come
un processo che culminerà in una
nuova concezione dell’industria,
dallo sviluppo di nuovi prodotti e
servizi, alla ricerca e innovazione,
fino alla validazione e alla
produzione, con il minimo comune
denominatore costituito da un alto
grado di automazione
e

10. Parole chiave:
AUTOMAZIONE & INTERCONNESSIONE

11. L’HOTEL DI IERI Difficoltà nell'adozione della tecnologia: le
strutture ricettive non usava un PMS o un
software per la gestione delle attività
 Mancanza di una gestione centralizzata delle
attività di vendita, marketing e distribuzione
 Scarsa comunicazione tra i vari reparti
 La comunicazione lasciata totalmente in mano a
degli operatori non sempre preparati
 La parziale o totale mancanza di risposta delle
informazioni richieste dal cliente
 Un supporto tecnologico poco performante che
possa essere d’aiuto nella gestione dell’Hotel

12. Tutto questo genera confusione
e una TOTALE MANCANZA DI UNA VISIONE D’INSIEME PER
GUIDARE L’AZIENDA CON UNA
STRATEGIA MIRATA

13. Cosa è cambiato

14. IL PROCESSO DI
INNOVAZIONE
La quarta rivoluzione industriale sta avendo un forte impatto su tutti i settori tra cui quello dell’Hospitality che si afferma come traino
dell’economia italiana.
La rapida evoluzione delle abitudini dei consumatori e le nuove opportunità aperte dai canali online, hanno fatto in modo che la capacità di
rispondere ai nuovi trend in termini di servizi e di prodotti sia sempre più distintiva di una realtà commerciale moderna e competitiva, che ben
si differenzia sul proprio mercato di riferimento.
Innovazione,
digitalizzazione e
relazione con il Cliente,
sono questi i temi di cui si
sente spesso parlare e che
stanno facendo emergere
nuovi scenari e nuovi
modelli di business.

15. • Gli alberghi italiani devono affrontare il salto di maturità, per restare competitivi e di
conseguenza far tornare competitivo anche il turismo italiano. Il Wi-Fi può essere
abilitante di questo percorso: l’ospitabilità 4.0, per analogia al paradigma della rivoluzione
industriale Industry 4.0.
• Diversi studi hanno esemplificato alcuni dei processi che devono essere rivisti e rinnovati in
termini di digitalizzazione: tool web-based di comunicazione interna per lo staff; check-in e
check-out del cliente attraverso terminali a disposizione nella lobby o attraverso applicazioni
su smartphone; apertura e chiusura delle camere via app;

16. • Se ci focalizziamo più sul fronte del customer experience: processi di selezione della camera e adattamento alle
specifiche preferenze via app; invio sui device dei clienti di newsletter specifiche targettizate sui diversi
gruppi/categorie di ospiti; app dedicata per messaging, real-time feedback, servizi di concierge.
• Sempre sul fronte della customer experience, oggi è francamente difficile pensare ad una camera
d’albergo in cui non risieda almeno un possessore di smartphone, tablet o PC collegato 24/7, che, forse
prima di qualsiasi altra cosa, verifica se e come si può collegare ad internet per gestire la sua bacheca su
Facebook e i messaggi su Whatsapp, guardare un film su Netflix, se parliamo di utenza consumer, oppure per
controllare immediatamente la posta o partecipare ad una conference call, se pensiamo a quella business.
Il salto di qualità richiesto
al settore alberghiero per
entrare a pieno titolo nei
macro-processi innovativi
dell’industry 4.0 coinvolge
sia gli aspetti “interni”,
gestionali dell’azienda-
albergo, sia i processi e le
modalità di interazione
col cliente, prima, durante
e dopo la permanenza in
struttura

17. Quali sono i vantaggi dell’interconnessione
e automazione?
IL CLIENTE
Il cliente sarà sempre al
centro dell’azienda
DIREZIONE
La direzione avrà sempre
una visione di insieme per
poter guidare l’hotel
REPARTI
Tutti i reparti saranno interconnessi e automatizzati
per poter processare
meglio tutte le attività

18. www.sysdat-turismo.it
Reparti degli Hotel che si comportano
come degli ingranaggi di un’unica
macchina
www.wacom.com/it-it/for-business

19. Il trattamento
dei dati del
cliente e come
reperirli in
modo sicuro e
veloce:
Il check In
un momento
fondamentale

21. La ‘tavoletta’
Uno dei primi
punti di
contatto e
interazione con
i Vostri Clienti

22. Il software
Normalmente la raccolta
delle autorizzazioni e delle
relative firme avviene su un
modulo cartaceo che
obbliga gli addetti al
Ricevimento a fotocopiare il
documento, a tenere a
portata di mano una certa
scorta, ad archiviarli in
raccoglitori con
conseguente occupazione
di spazio e di difficoltà di
reperimento.

23. La tavoletta

24. I dati raccolti completano
un documento che
comprende le informazioni
biometriche della firma. E’
sigillato in automatico con
firma digitale dell’albergo
modo da essere protetto da
qualsiasi modifica e viene
associato alle informazioni
anagrafiche del cliente
Archiviazione
documentale
delle
autorizzazioni

25. La suite di Sysdat Turismo & Wacom
Software per
L’AUTOMAZIONE
Software per
L’INTERCONNESSIONE
Consulenza e servizi
per
L’HOTEL 4.0

26. Con il grande patrimonio di dati che abbiamo raccolto
con il nostro processo di interconnessione tra i reparti
INIZIA LA NOSTRA RELAZIONE CON IL NOSTRO
CLIENTE

27. Una volta ricevuta la
prenotazione da parte del
vostro cliente, iniziate a
comunicare con lui
Mail di benvenuto
L’esperienza dell’ospite comincia già dalla
prenotazione con una lettera di benvenuto
Web Check In

28. Tutto viene preparato
secondo le esigenze e
richieste del
CLIENTE
PMS
Software gestionale
totalmente integrato e
interconnesso con tutti i
reparti degli hotel
HouseKeeping
Ogni reparto inserisce
e consulta tutti
i dati relativi al singolo
cliente per al fine di
personalizzare le sue richieste

29. Profilazione Cliente
PMS/CRM
Una volta che il cliente usufruisce del soggiorno
anche l’operatore del FrontOffice potrà inserire i
dati che ha rilevato sul cliente per una maggiore
profilazione

30. Vantaggi per il
nostro cliente che
sarà sempre al
centro del nostro
business

31. Ilrisultato?
Unclientesoddisfatto

32. PROFILAZIONE E
STRATEGIA
MARKETING
Attraverso la prenotazione e
tutte le informazioni ricevute
dal marketing automation
abbiamo già raccolto una
serie di dati del nostro cliente
e abbiamo iniziato a profilarlo
(es. intolleranze, orari di
prenotazione, ricorrenze,
spesa, ecc) da qui partirà la
nostra strategia marketing per
comunicare in modo mirato e
preciso con il nostro cliente
con promozioni e
comunicazioni personalizzate

33. Quali sono le
nazionalità più
importanti per il
mio hotel?

34. Quali sono i
listini che
preferisce?

35. Quanto tempo prima il mio cliente prenota?

36. Quanto tempo prima il mio cliente prenota?

37. …per concludere
L’Hotel 4.0 è una sfida
che ci permetterà di
disegnare e progettare
l’idea di ospitalità del
futuro

38. GRAZIE PER
L’ATTENZIONE

39. www.sysdat-turismo.it
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+39 02967181