Lezione 2 e 3 prof. Gandolfo Dominici- Tecnica della Comunicazione di impresaGandolfo Dominici
Lezione 2 e 3 prof. Gandolfo Dominici- Tecnica della Comunicazione di impresa- Corso di Laurea Magistrale in Scienze Economico Aziendali LM77 -indirizzo Gestione di Impresa - Facoltà di Economia - Università di Palermo
lezione 4 - Tecnica della comunicazione di impresa, CDL magistrale in Scienze...Gandolfo Dominici
lezione 4 - Tecnica della comunicazione di impresa, CDL magistrale in Scienze economiche e finanziarie indirizzo gestione di impresa, prof. Gandolfo Dominici, Università di Palermo, Facoltà di Economia
Lezione 2 e 3 prof. Gandolfo Dominici- Tecnica della Comunicazione di impresaGandolfo Dominici
Lezione 2 e 3 prof. Gandolfo Dominici- Tecnica della Comunicazione di impresa- Corso di Laurea Magistrale in Scienze Economico Aziendali LM77 -indirizzo Gestione di Impresa - Facoltà di Economia - Università di Palermo
lezione 4 - Tecnica della comunicazione di impresa, CDL magistrale in Scienze...Gandolfo Dominici
lezione 4 - Tecnica della comunicazione di impresa, CDL magistrale in Scienze economiche e finanziarie indirizzo gestione di impresa, prof. Gandolfo Dominici, Università di Palermo, Facoltà di Economia
Lez.1- Corso di Tecnica della Comunicazione d'impresa- Laurea Magistrale in Scienze economico-aziendali- indirizzo Gestione d'impresa- Facoltà di Economia - Università di Palermo- Prof. Gandolfo Dominici
Lez.1- Corso di Tecnica della Comunicazione d'impresa- Laurea Magistrale in Scienze economico-aziendali- indirizzo Gestione d'impresa- Facoltà di Economia - Università di Palermo- Prof. Gandolfo Dominici
Il Paradigm shift della teoria sistemica nelle scienze sociali. verso un nuov...Gandolfo Dominici
Il Paradigm shift della teoria sistemica nelle scienze sociali. verso un nuovo concetto di impresa sistemico-vitale.
SINERGIE EURPRERA CONGRESS - IULM - MILAN - 10-11 NOVEMBER - 2011
“Se e come nelle scienze aziendali-gestionali sia possibile applicare i concetti fondamentali che hanno portato al cambiamento di paradigma in sociologia”
Introduzione al corso di Gestione dei Processi - prof. Gandolfo Dominici- Università di Palermo - Laurea Magistrale in Scienze Economico-aziendali LM77 - A.A, 2012-2013
Hospitality in Mind - Web Marketing (e non solo) per strutture ricettiveDanilo Messineo
MAKE YOUR GUESTS FEEL SPECIAL, MAKE YOUR GUESTS FEEL LOCAL!
Il web marketing è il ramo del marketing che utilizza internet per sviluppare rapporti commerciali online.
Ma una strategia web è indissolubilmente integrata alle strategie e alle logiche del piano marketing generale di una struttura ricettiva.
Quindi tutto inizia da semplici domande: cos'è il marketing e cosa non è il marketing?
Relazione e valore sono alla base di questo processo che molti erroneamente identificano come semplice strumento di promozione.
Attenzione! Non esistono né segreti né formule magiche. Semplicemente... idee chiare, determinazione, energia, costanza e persone che condividono una visione e costruiscono pian piano un’identità.
Il marketing è tutto ciò che facciamo: come rispondiamo al telefono, a un'email, a una recensione; come accogliamo il cliente; come organizziamo il lavoro tutti i giorni e gestiamo il nostro tempo.
Ma soprattutto il marketing è il team che lavora dietro una struttura ricettiva. Quanto crede il team in quello che fa e quanto è felice?
In poche parole il marketing siamo noi, con i nostri pregi e i nostri difetti.
Prima di pensare ad una strategia è necessario pensare alle persone che lavorano quotidianamente per raggiungere un obiettivo chiaro: l’epic goal è vincere essendo se stessi!
Sono le persone la vera ricchezza di una buona strategia che può portare al successo.
Allora se tutto parte dalle persone, dalla relazione che nasce tra chi ospita e chi soggiorna, dal valore … il miglior modo per parlare di marketing non è attraverso un approccio teorico-nozionistico ma forse esperienziale, come ci insegna oggi il marketing stesso.
Parlerò della mia esperienza, quindi della mia storia: di me, del mio passato, delle persone che mi hanno ispirato e del mio presente: Evermind e la mia immersione nel turismo digitale e Villa Pirandello, la case history di cui sono parte integrante insieme ai miei compagni di viaggio.
Villa Piradello è l’esempio di come un hotel con un ottima web reputation debba il suo successo non è al web marketing di per se ma alla ricchezza apportata delle persone che ci lavorano tutti i giorni: Monica, Georgeta, Jlenia, Nicola, Gabriele, Said, Veronica, Celeste, etc.
Il marketing può solo aiutarti ad amplificare ciò che sei.
Un'azienda non è altro che la somma delle persone che ci lavorano e la somma delle loro visioni. Un’unica missione: l'ospitalità. Da qui inizia il marketing.
Danilo Messineo
https://www.evermind.it
"Il Social CRM nella pratica: una nuova esperienza di loyalty", la presentazione di Odoardo Ambroso di Ammiro Y2K in occasione del Convegno "Marca e strategie di loyalty
I Musei Virtuali: Comunicazione e Marketing Non ConvenzionaleRiccardo Schiano
"La mia tesi è la pubblicità della mia tesi"
PROMO : https://www.youtube.com/watch?v=dv1MWx_uXqU
THE EXPERIENCE: https://www.youtube.com/watch?v=324peneTy9M
Lezione Scm & operations scorte risorse lean mrp prof. Gandolfo Dominici Università di Palermo CDL magistrale in Scienze Economico aziendali Facoltà di Economia
Lezione 2, SCM & operations, prof. Gandolfo Dominici, Università di PalermoGandolfo Dominici
Lezione 2, SCM & operations, prof. Gandolfo Dominici, Università di Palermo, Corso di Laurea Magistrale in Scienze Econonico aziendali, indirizzo gestione delle imprese, Facolta di Economia
Prima lezione del corso di laurea magistrale "Supply chain Management & Operations" nel corso di Scienze economico aziendali indirizzo getione di impresa Facoltà di Economia Università di Palermo, Prof. Gandolfo Dominici
1. La comunicazione
aziendale
Prof. Gandolfo DOMINICI
Corso di MARKETING
Dall’
Evoluzione : Dall’informazione
d’
alla Comunicazione d’impresa
Informazione
e
Comunicazione
Comunicazione di marketing
Comunicazione d’impresa
Prof. Gandolfo DOMINICI
Corso di MARKETING
2. L’informazione
L’informazione è la trasmissione di notizie, fatti
e dati da un emittente ad un destinatario; ha
come effetto la modifica della conoscenza in
chi la riceve, è un processo a una via
Prof. Gandolfo DOMINICI
Corso di MARKETING
La comunicazione
La comunicazione è l’attività volta ad ottenere una modifica del
comportamento dei destinatari attraverso l’informazione.
La causa del comportamento di altri è la relazione, dovuta
all’informazione, tra l’emittente ed il destinatario.
Essa è pertanto un attività d’informazione in cui si considerano sia
l’informazione trasmessa sia l’informazione (feed-back) che si
ottiene, perché questa seconda rende possibile la relazione fra i
due comportamenti di efficacia reciproca.
La comunicazione è dunque un processo a due vie, da chi
comunica a chi è destinatario della comunicazione.
Prof. Gandolfo DOMINICI
Corso di MARKETING
3. La comunicazione: il paradigma diLasswell
CHI CHE COSA TRAMITE QUALE A CHI CON QUALI
CANALE
(emittente) (messaggio) (target) EFFETTI
(media)
Prof. Gandolfo DOMINICI
Corso di MARKETING
La comunicazione
Emittente Feedback Ricevente
Processo di Comunicazione
Codifica
Messaggio Canale Decodifica
Prof. Gandolfo DOMINICI
Corso di MARKETING
4. Comunicazione di marketing
Mira al miglioramento delle relazioni tra l’impresa ed il
mercato di sbocco;
E’ una funzione dell’ impresa, enti ed istituzioni volta
ad influenzare la domanda dei consumatori a favore dei
beni e servizi che essa produce o esercita;
Il suo scopo principale è di promuovere l’affermazione
dell’impresa sul mercato tramite l’affermazione del
prodotto.
Prof. Gandolfo DOMINICI
Corso di MARKETING
d’
Comunicazione d’impresa
La comunicazione di marketing non è sufficiente
ad affrontare tutte le problematiche di
comunicazione di un azienda moderna.
L’azienda moderna si trova a dover gestire un
sistema complesso di comunicazioni rivolte a
destinatari diversi
Per poter raggiungere tutti questi destinatari
l’azienda deve utilizzare un mix di componenti
che possano garantire la massima efficienza
della comunicazione.
Prof. Gandolfo DOMINICI
Corso di MARKETING
5. I destinatari della
comunicazione d’impresa
d’
•Concorrenti
•Consumatori/clienti
•Fornitori
•Finanziatori
•Shareholders
•Lavoratori
•Ambiente socio-istituzionale
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Corso di MARKETING
Evoluzione del fabbisogno di
d’
comunicazione d’impresa
Agli inizi della rivoluzione industriale le aziende erano orientate alla
produzione:
•La comunicazione d’impresa non era particolarmente
necessaria
•I beni e servizi prodotti erano mirati prevalentemente alla
soddisfazione di bisogni primari;
•I prodotti venivano assorbiti senza particolari pressioni;
produzione disponibile era ancora scarsa, le aziende
•La
tendevano ad aumentare sempre di più la produzione per
soddisfare le esigenze di mercato
•La domanda di prodotto era superiore all’offerta;
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Corso di MARKETING
6. Evoluzione del fabbisogno di
d’
comunicazione d’impresa
Aziende orientate alla vendita
Quando l’offerta diviene superiore alla domanda, le aziende entrano
in concorrenza tra di loro cercano di vendere sempre di più.
Fondamentale l’uso di tutti gli strumenti per vendere meglio tra cui la
possibilità di far conoscere il proprio prodotto e motivarne l’acquisto
attraverso la comunicazione pubblicitaria
Aziende orientate al marketing
Il vantaggio competitivo si ottiene soltanto attraverso il
soddisfacimento dei bisogni del destinatario, l’ambiente (sia interno
che esterno) diviene più complesso, per gestire questa complessa
rete di relazioni si amplia l’orizzonte della comunicazione. Si
sviluppa la comunicazione d’impresa.
Prof. Gandolfo DOMINICI
Corso di MARKETING
La comunicazione d’impresa:
d’
fattori evolutivi
Cambiamenti Cambiamenti interni
nell’ambiente esterno nell’impresa
l’impresa interagisce con un numero
crescente e diversificato di interlocutori
Maggior attività di comunicazione aziendale
Verso l’ambiente Verso l’ambiente più
più vicino lontano
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Corso di MARKETING
7. nell’
Cambiamenti nell’impresa
• strutture aziendali meno gerarchiche
• progressivo outsourcing
• sviluppo dimensionale
• affermazione di strutture policentriche (es.: la rete)
• maggior importanza delle caratteristiche intangibili dei
prodotti
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Corso di MARKETING
nell’
Cambiamenti nell’ambiente
• internazionalizzazione e globalizzazione
• nuove tecnologie e modalità dell’informazione
• evoluzione della domanda
• evoluzione dell’ ambiente sociale ed istituzionale
Prof. Gandolfo DOMINICI
Corso di MARKETING
8. L’ambiente più vicino
più
Generalmente l’impresa interagisce e
comunica in via diretta solo con le parti
dell’ambiente ad essa più vicine:
• i mercati di vendita
• i mercati finanziari
• i mercati di produzione
• i mercati del lavoro
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Corso di MARKETING
L’ambiente più lontano
più
• sistema istituzionale
• sistema economico
• sistema tecnologico
• sistema socio-culturale
L’attività di comunicazione non è costante e diretta
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Corso di MARKETING
9. Integrazione e specializzazione delle
aree della comunicazione d'impresa
COMUNICAZIONE D’IMPRESA
D’
COMUNICAZIONE COMUNICAZIONE
INTERNA ESTERNA
è rivolta ai sistemi esterni
è rivolta all’interno all’impresa per
In cui l’impresa opera. Ha lo
influenzare comportamenti e
scopo di influire per rendere gli
decisioni al fine di sviluppare
ambienti esterni più favorevoli
motivazione e coesione nel sistema
ed integrare l’impresa con essi.
aziendale.
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Corso di MARKETING
Target dei due tipi di comunicazione
COMUNICAZIONE COMUNICAZIONE
INTERNA ESTERNA
DIPENDENTI
ORGANIZZAZIONI
POTENZIALI
SINDACALI
OPINIONE PUBBLICA
DIPENDENTI
FORNITORI ESTERNI
FORZA DI VENDITA
CONSUMATORI
FORNITORI INTEGRATI
OPINION LEADERS
VERTICALMENTE
INTERMEDIARI
CLIENTI INTEGRATI
FINANZIARI
VERTICALMENTE
CONCORRENTI
AZIONISTI
MERCATO FINANZIARIO
POTENZIALI AZIONISTI
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Corso di MARKETING
10. d’
Le 4 aree della comunicazione d’impresa
comunicazione commerciale
comunicazione istituzionale
comunicazione gestionale
comunicazione economico-finanziaria
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Corso di MARKETING
La comunicazione commerciale
Ha il fine di generare maggiori volumi di
vendita, miglioramenti di notorietà e
immagine;
Il risultato più importante è sintetizzabile nell’
affermazione della marca.
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Corso di MARKETING
11. La comunicazione gestionale
Implementa e rinforza l’identità e la cultura d’impresa,
incentiva lo sviluppo delle conoscenze, delle capacità
gestionali e strategiche dell’impresa. Alimenta i processi
di apprendimento che consentono di accrescere le
competenze distintive d’impresa presupposto necessario
per lo sviluppo delle capacità di innovazione e
differenziazione.
differenziazione
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Corso di MARKETING
La comunicazione istituzionale
l’impresa, comunicando la sua missione e la sua
identità ottiene collaborazione e consenso.
Un’azienda ben inserita nel proprio contesto sociale
ed economico riesce a svolgere meglio la propria
missione.
L’azienda ottiene credibilità strategica.
strategica
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Corso di MARKETING
12. La comunicazione
economico-finanziaria
Una corretta e articolata informativa sui contenuti e sui
risultati dell’attività dell’impresa è necessaria per poter
ottenere la fiducia dei portatori di risorse interni
(management, azionisti, dipendenti) ed esterni
(finanziatori, istituti di credito,fornitori, società
finanziarie). L’azienda ottiene credibilità reddituale,
patrimoniale e finanziaria.
finanziaria
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Corso di MARKETING
Comunicazione di massa
v/s
Comunicazione interpersonale
Comunicazione di massa: è una comunicazione
volontaria, per mezzo di un media comunicante e di una
organizzazione apposita, di un messaggio rivolto ad un
target prestabilito ma comunque recepito da un
pubblico numeroso e distante;
Comunicazione interpersonale (1-2-1): è quella che
avviene direttamente, volontariamente o
involontariamente, tra due op più individui.
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Corso di MARKETING
13. Comunicazione e valore
Diffusione del valore Creazione del valore
La comunicazione: Attraverso la comunicazione si
•rende visibili le competenze distintive migliora l’immagine e la credibilità
aziendali strategica
• contribuisce alla crescita e alla dell’impresa. Si ha creazione
diffusione di valore perché aumenta il patrimonio
della conoscenza intangibile dell’impresa.
Prof. Gandolfo DOMINICI
Corso di MARKETING
L’immagine dell’impresa
dell’
L’immagine è l’identità percepita dell’impresa.
E’ indicatore di credibilità strategica e
reddituale dell’impresa cioè della sua capacità
relazionale.
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Corso di MARKETING