Le relazioni con clienti attraverso i social network Giancarlo Panico
workshop a Smau Napoli 2014 promosso dal Dipartimento di Scienze della Comunicazione dell'Università di Salerno con interventi di Giancarlo Panico, Alfonso Siano e Tommaso Niccoli.
Le relazioni con clienti attraverso i social network Giancarlo Panico
workshop a Smau Napoli 2014 promosso dal Dipartimento di Scienze della Comunicazione dell'Università di Salerno con interventi di Giancarlo Panico, Alfonso Siano e Tommaso Niccoli.
9.30 Apertura lavori
Fabiano Lazzarini, General Manager IAB Italia
9.40"Transparency and Trust"
David Weinberger, Harvard Berkman Center for Internet & Society
10.10"Legal and business challenges for digital Europe"
Alain Heureux, President IAB Europe
10.30Intervento di Diego Masi
Presidente Assocomunicazione
10.45Presentazione Master IAB / Almed Università Cattolica del Sacro Cuore
11.30Tavola Rotonda con UPA
"Aziende a confronto sulla comunicazione digitale"
Modera: Fabio Grattagliano, Giornalista Il Sole 24 ORE
Partecipano:
Giovanna Maggioni, Direttore Generale UPA
Layla Pavone, Presidente IAB Italia e Managing Director Isobar Communications
Alessandro de Angelini, Direttore Marketing BMW Italia
Irene Larcher, Media & Marketing Services Director Henkel Italia
Teresa Madeddu, Area Manager Media Italy/Greece/Iberia Kraft Foods Italia Services
Carlo Salvadori, Direttore Consumer Marketing and Communication Nestlé Italiana
Mirko Lalli, Responsabile Marketing e Comunicazione Fondazione Sistema Toscana
Corso di formazione avanzato in "Destination Social Media Marketing" Four Tou...FTourism & Marketing
Il corso avanzato in Destination Social Media Marketing è un percorso altamente formativo che permetterà di comprendere come trasformare e rendere attuali ed efficaci le vecchie strategie di gestione turistica territoriale e di promozione della destinazione in modo tale da attirare nuovi turisti ed incrementare i flussi.
Corso sulla pubblicità online tra i temi trattati: diverse tipologie di costi, tipologie di advertising, alcune similitudini con le pubblicità tradizionali e alcuni accenni sulle pubblicità mobile e social. Le slide sono parte integrante del corso di web marketing.
Intervento al Master in Marketing & Service Management all'Università degli Studi di Napoli Federico II sui nuovi approcci di marketing successivi alla midlife crisis of marketing.
Prima parte dedicata agli approcci di marketing non convenzionale offline: guerrilla, ambient, experiential, viral marketing.
Seconda parte dedicata al social media marketing e al brand reputation management 2.0.
Peoplesound è un prodotto in evoluzione che apparirà a breve sul mercato e avrà bisogno di una comunicazione chiara e coinvolgente.
La richiesta da parte del committente consiste nell’organizzazione di un evento che possa dare visibilità all’azienda e al prodotto, essere uno strumento di comunicazione efficace e assicurare un ritorno pubblicitario considerevole raggiungendo un pubblico ampio e indifferenziato.
Il progetto nasce dall’individuazione di alcune parole chiave che rappresentano l’anima del prodotto. Peoplesound è un social network per cellulare, nato per condividere le tue esperienze con gli amici. Una “piazza virtuale” non tanto diversa dalla piazza reale, perchè al centro della vita quotidiana di ogni utente.
Tecnologia,condivisione, piazza, sono le caratteristiche del prodotto che vogliamo trasferire all’evento.
Essendo il prodotto da promuovere un servizio su cellulare l’idea è stata quella di assumere il cellulare come canale di comunicazione strategica con i consumatori e farlo diventare quindi uno strumento di marketing.
Il canale mobile diventa elemento centrale dell’esperienza e protagonista di ogni aspetto dell’evento.
Una campagna pubblicitaria virale, un contest, uno smart mob e una serata in diretta sono gli strumenti che abbiamo deciso di utilizzare per aumentare la popolarità del social network, tutti con un unico protagonista, il telefono cellulare.
Il binomio vendite-pubblicità è defunto. Quali i possibili modelli di business per la sostenibilità dell'informazione?
Le slide del mio workshop a #ijf15 sul tema ---> http://www.festivaldelgiornalismo.com/programme/2015/the-prisoners-dilemma
9.30 Apertura lavori
Fabiano Lazzarini, General Manager IAB Italia
9.40"Transparency and Trust"
David Weinberger, Harvard Berkman Center for Internet & Society
10.10"Legal and business challenges for digital Europe"
Alain Heureux, President IAB Europe
10.30Intervento di Diego Masi
Presidente Assocomunicazione
10.45Presentazione Master IAB / Almed Università Cattolica del Sacro Cuore
11.30Tavola Rotonda con UPA
"Aziende a confronto sulla comunicazione digitale"
Modera: Fabio Grattagliano, Giornalista Il Sole 24 ORE
Partecipano:
Giovanna Maggioni, Direttore Generale UPA
Layla Pavone, Presidente IAB Italia e Managing Director Isobar Communications
Alessandro de Angelini, Direttore Marketing BMW Italia
Irene Larcher, Media & Marketing Services Director Henkel Italia
Teresa Madeddu, Area Manager Media Italy/Greece/Iberia Kraft Foods Italia Services
Carlo Salvadori, Direttore Consumer Marketing and Communication Nestlé Italiana
Mirko Lalli, Responsabile Marketing e Comunicazione Fondazione Sistema Toscana
Corso di formazione avanzato in "Destination Social Media Marketing" Four Tou...FTourism & Marketing
Il corso avanzato in Destination Social Media Marketing è un percorso altamente formativo che permetterà di comprendere come trasformare e rendere attuali ed efficaci le vecchie strategie di gestione turistica territoriale e di promozione della destinazione in modo tale da attirare nuovi turisti ed incrementare i flussi.
Corso sulla pubblicità online tra i temi trattati: diverse tipologie di costi, tipologie di advertising, alcune similitudini con le pubblicità tradizionali e alcuni accenni sulle pubblicità mobile e social. Le slide sono parte integrante del corso di web marketing.
Intervento al Master in Marketing & Service Management all'Università degli Studi di Napoli Federico II sui nuovi approcci di marketing successivi alla midlife crisis of marketing.
Prima parte dedicata agli approcci di marketing non convenzionale offline: guerrilla, ambient, experiential, viral marketing.
Seconda parte dedicata al social media marketing e al brand reputation management 2.0.
Peoplesound è un prodotto in evoluzione che apparirà a breve sul mercato e avrà bisogno di una comunicazione chiara e coinvolgente.
La richiesta da parte del committente consiste nell’organizzazione di un evento che possa dare visibilità all’azienda e al prodotto, essere uno strumento di comunicazione efficace e assicurare un ritorno pubblicitario considerevole raggiungendo un pubblico ampio e indifferenziato.
Il progetto nasce dall’individuazione di alcune parole chiave che rappresentano l’anima del prodotto. Peoplesound è un social network per cellulare, nato per condividere le tue esperienze con gli amici. Una “piazza virtuale” non tanto diversa dalla piazza reale, perchè al centro della vita quotidiana di ogni utente.
Tecnologia,condivisione, piazza, sono le caratteristiche del prodotto che vogliamo trasferire all’evento.
Essendo il prodotto da promuovere un servizio su cellulare l’idea è stata quella di assumere il cellulare come canale di comunicazione strategica con i consumatori e farlo diventare quindi uno strumento di marketing.
Il canale mobile diventa elemento centrale dell’esperienza e protagonista di ogni aspetto dell’evento.
Una campagna pubblicitaria virale, un contest, uno smart mob e una serata in diretta sono gli strumenti che abbiamo deciso di utilizzare per aumentare la popolarità del social network, tutti con un unico protagonista, il telefono cellulare.
Il binomio vendite-pubblicità è defunto. Quali i possibili modelli di business per la sostenibilità dell'informazione?
Le slide del mio workshop a #ijf15 sul tema ---> http://www.festivaldelgiornalismo.com/programme/2015/the-prisoners-dilemma
Lesen Sie hier die aktuelle Studie der CRIMSON Consulting Group zum Thema "Oracle SOA vs. IBM SOA" . Einschätzung der Komplexität und des Mehrwerts aus Kundensicht.
Each technological age has been marked by a shift in how the industrial platform enables companies to rethink their business processes and create wealth. In the talk I argue that we are limiting our view of what this next industrial/digital age can offer because of how we read, measure and through that perceive the world (how we cherry pick data). Companies are locked in metrics and quantitative measures, data that can fit into a spreadsheet. And by that they see the digital transformation merely as an efficiency tool to the fossil fuel age. But we need to stretch further…
Enza Bergantino - Visivo, olfattivo e gustativo. Il vino ai tempi di instagra...Stefano Saladino
Le aziende vitivinicole sono state tra le ultime ad interessarsi alla sfera digital ma oggi registrano un incremento esponenziale con risultati sorprendenti. Come organizzare una strategia di comunicazione ad hoc? Quali sono i main steps? Come organizzare le attività di digital PR con wine influencer? Dall’analisi iniziale alla fase creativa, come costuire una strategia digital per raccontare il brand e farlo diventare un lovemark.
Un programma di social marketing ben pianificato può cambiare il modo di interagire con i consumatori e, come risultato, il modo in cui i consumatori percepiscono la vostra azienda.
Lezione1 Corso web e social network per la comunicazione di marketingW3design sas
Cenni teorici sull’evoluzione del marketing, della marca e del consumatore.
- Dal web 1.0 al web 2.0
- Il potere del consumatore
- Le conversazioni con il nuovo pubblico
- Il nuovo consumatore
- L’impresa nel web
- La marca nel web
- La comunicazione nel web
"Il Social CRM nella pratica: una nuova esperienza di loyalty", la presentazione di Odoardo Ambroso di Ammiro Y2K in occasione del Convegno "Marca e strategie di loyalty
Somos la agencia de comunicación y marketing en social media líder en España, con proyección internacional. El éxito de nuestras acciones se basa en la combinación de creatividad potente, estrategia de comunicación adecuada y sólidos conocimientos del medio.
Nos vemos como algo más que un proveedor. Trabajamos como la extensión de los departamentos de comunicación y marketing de nuestros clientes para social media. Como especialistas en este medio, ofrecemos todo lo que una marca (corporativa o personal) pueda necesitar en este entorno: conceptualización, ejecución, producción audiovisual, investigación, diseño y el desarrollo tecnológico.
Il ruolo delle agenzie nel nuovo rapporto tra utenti e marcheInnexa
Il panorama della comunicazione di marca è profondamente cambiato con la diffusione dei social media. Quale ruolo ci si aspetta dalle agenzie che vogliono realmente supportare i loro clienti in questa transizione?
Freedatalabs.com The Brand Race Quadrant Mar 2009 ItaFreedata Labs
Web Monitoring: The Brand Race Quadrant è la tecnologia di Freedata Labs che consente di tracciare nel tempo e misurare il “buzz”, o brusio di fondo, che emerge dalle interazioni sul Web e di individuare il sentimento e l’ “advocacy” verso prodotti o brand. Permette di correlare questi dati con l’andamento nel tempo delle vendite e di anticipare le variazioni. The Brand Race Quadrant ® genera un’immagine immediata della posizione di un brand o prodotto rispetto ai concorrenti.
Intervento di Giovanni Pola, direttore generale di Connexia, al convegno "Osservatorio Multicanalità 2011: la multicanalità genera sviluppo?" - 15 dicembre 2011
I social media marketing e il mobile marketing sono un argomento che ogni imprenditrice oggi non può permettersi di ignorare.
Ma quali sono i reali vantaggi che si possono ottenere dalle innumerevoli piattaforme e soprattutto come organizzare un piano efficace?
Il corso si prefigge il traguardo di esaminare gli aspetti pratici mettendo in grado i partecipanti di raggiungere un buon livello cognitivo delle possibilità offerte dal nuovo panorama mediatico.
Saranno identificati gli strumenti attualmente disponibili e verrà effettuata una disamina dei vantaggi offerti dai vari canali.
Per una serie di piattaforme saranno suggerite le migliori tecniche di ingaggio e mostrate delle case history di successo.
Verrà inoltre ampiamente analizzato il mondo mobile, dall’advertising al m-commerce. Analizzati i trend e suggerite tecniche per veicolare il proprio business attraverso questo canale.
3. LO SCENARIO
Lasovrastimolazione di informazioni porta alla
riduzione dell’attenzione
Senza attenzione non c’è propensione all’acquisto
E’
sempre più dificile per le aziende comunicare
con il consumatore
Maggiori investimenti in comunicazione portano
all’innondazione del mercato e all’annegamento
del messaggio
3
4. SCENARIO
Negli USA un consumatore
può essere colpito da 2000
messaggi pubblicitari al
giorno
Il consumatore medio è
sottoposto ogni anno a 1
milione di spot TV, 1 milioni
di pubblicità radiofoniche,
150.000 messaggi adv in
magazines, 250.000
messaggi adv in giornali
4
5. SCENARIO
Affollamento nei mezzi classici
Solo budget consistenti consentono una massa critica
in grado di garantire visibilità e ricordo, andando per
la vecchia via...
La creatività può risiedere tanto nel contenuto, quanto
nel “contenitore”
Il terreno dell’innovazione nei mezzi adottati per
veicolare i propri messaggi pubblicitari è poco
praticato.
Le scelte del consumatore e
l’impulso all’acquisto sono
dominate per il 70% dalla
sfera emotiva e 30% dalla
sfera razionale.
5
Mente, cuore e viscere!
6. Cambia lo scenario
• From information asymmetry...
o Information was scarce
o Customers were ill-informed
o Exchanges were monologues
o Marketers were in control
• To information democracy
o Information is ubiquitous
o Customers are fully informed
o Exchanges are dialogs
o Customers are in control
7. LA STORIA = L’IDEA
Nei giornali: ciò che entra in una pagina
In tv: ciò che entra in scaletta
-
Online: è un processo, non un prodotto
-
- Copertura continua
- Interazione con gli utenti
In print, the process leads to a product.
Online, the process is the product. (Jarvis)
Cosa vogliamo ottenere?
Quali sono gli obbiettivi del progetto?
Come vogliamo comunicare? 7
Perche?
8. LA STORIA E UNA MOLECOLA
Elementi semantici
minimi (tag)
Relazioni (link,
associazioni…)
8
9. L’INFORMAZIONE LIQUIDA
Si può presentare su molte piattaforme (anche future)
Ogni piattaforma corrisponde ad una esigenza specifica di
fruizione dell’informazione
Il contenuto sarà customizzato in funzione della
piattaforma
Analizzare le peculiarità delle piattaforme:
può “cambiare stato”, essere scomposta e ri-composta
indipendentemente dalle intenzioni del suo creatore
i “lettori” devono essere visti come “distributori” (Jarvis) 9
10. LA CONOSCENZA ON LINE
Social network, blog,forum ecc. contengono
informazioni utili alle aziende e ai loro processi di
promozione: knowledge mangement, marketing
intelligence, reputation management, open
innovation, cooperative knowledge construction,
decision making ecc.
Spesso la conoscenza e implicita: negli UGC (user
generated content, nelle relazioni tra gli utenti,
nelle opinioni, nei tag degli utenti…
10
11. ESPLICITARE CONOCENZA
Sono sempre più necessari strumenti automatici
in grado di estrapolare la conoscenza diffusa sul
web e renderla disponibile agli utenti che sono
specificatamente interessati.
Alleaziende servono invece strumenti che le
aiutino a rendere il web e i suoi contenuti adatti
a veicolare messaggi pubblicitari il più possibile
targhettizzati.
11
12. L UTENTE
• L’utente è consumatore ma anche produttore in
prima persona di informazioni per:
o il gusto di creare uno spazio proprio, come
avviene nei blog
o condividerlo con altri come avviene per le
community, i social network e social media.
o L’utente puo controllare l’informazione
12
25. COS È IL WEB MARKETING?
Marketing significa letteralmente "piazzare sul
mercato" e comprende quindi tutte le azioni aziendali
riferibili al mercato destinate al piazzamento di
prodotti……considerando come finalità il maggiore
profitto e come causalità la possibilità di avere prodotti
capaci di realizzare tale operazione.
«Una funzione organizzativa ed un insieme di processi
volti a creare, comunicare e trasmettere un valore ai
clienti, ed a gestire i rapporti con essi in modo che
diano benefici all'impresa ed ai suoi portatori di
interesse.»
AMA American Marketing Association
• 25
26. COS È IL WEB MARKETING
Il web marketing è la branca delle attività di marketing
dell azienda che sfrutta il canale online per studiare il
mercato e sviluppare i rapporti commerciali (promozione/
pubblicità, distribuzione, vendita, assistenza alla clientela,
etc.) tramite il Web.
Ottimizzazione
Posizionamento
Marketing dei motori di ricerca
Pay per click
Campagna Banner
Affiliation Program
26
Social media marketing
27. QUANTI TIPI DI MARKETING?
In sintesi, fare marketing oggi significa:
analizzare la cultura alla ricerca di nuovi temi che
stimolino la reazione dei consumatori trasformandoli in
portavoce del brand per diffonderne la notorietà.
sviluppare la capacità connettiva e rafforzare il legame che
viene a crearsi tra gli stessi consumatori intorno ad un
prodotto all’interno di una comunità.
essere innovativi nei processi e mezzi, e creativi nel
pensiero e nello sguardo alla realtà.
27
28. THE EVOLUTION OF MARKETING
Transactional Relationship Collaborative
Marketing Marketing Marketing
Time Frame 1980s 1990s Beyond 2000
View of value Value is associated with a company’s Value is associated with customer Value is associated with
offering. Maximize value in exchanges relationships. Maximize lifetime value experiences. Maximize value of
of relationships co-created experiences
View of market Place where value is exchanged between customers and the firm. Market is Market as a forum where value is
separate from the value creation process co-created through interaction
and dialogue
Role of customer Passive buyers to be targeted with Portfolio of relationships to be Prosumers – active participants in
offerings cultivated value co-creation
Role of firm Define and create value for consumers Attract, develop, and retain profitable Engage customers in defining
customers and co-creating unique value
Nature of Customer Survey customers to elicit needs and Observe customers and learn Active dialogue with customers
Interaction solicit feedback adaptively about customers and communities
Adapted from: Prahalad and Ramaswamy
2004
30. GLI STRUMENTI
Alcuni esempi:
Sito web e minisiti dedicati alla promozione di
specifiche iniziative
Direct Email marketing
Display Advertising (Banners, pop up e por under,
Rich Media)
Search engine marketing - Search engine
optimization e keyword advertising
Affiliate marketing
Online PR - Diffusione comunicati stampa online e
iniziative Pay per post
Advergame (ovvero giochi sviluppati ad hoc da un
Brand e che contengono il concept della campagna)
Concorsi online 30
31. MARKETING OGGI
la ricognizione e l’intelligence diventano strategici e le
risorse destinate al loro sviluppo tenderanno ad
aumentare.
ricerche di mercato basate su metodologie più creative
che analizzano i trend e gli stili di vita
attraverso Internet captare i segnali del mercato e
dialogare direttamente con i consumatori.
Il consumatore sta cambiando pelle in cerca di
esperienze più che di prodotti
Il consumatore postmoderno è diventato più esigente e
selettivo, autonomo e competente, pragmatico e infedele
alla marca
31
33. QUALE WEB MARKETING?
La comunicazione pubblicitaria on-line si basa su
una moltitudine media e di linguaggi che
interagiscono sul web sotto forma di elementi di
promozione di persone, aziende, prodotti e
servizi.
La forma di marketing migliore è quella che ci
permette di conoscere di più il nostro cliente e le
sue abitudini.
Il web marketing è anche uno strumento di
analisi.
33
34. UGC – CONTENUTI SPONTANEI
Come controllare
milioni di
conversazioni
spontanee?
Non si puo!
Le si può monitorare.
I consumatori stanno iniziando nel vero senso della parola a
gestire i brand e partecipare nella creazione di valore…E alle
aziende non resta che accettare e lasciare che ciò accada…
A.G. Lafley, CEO and Chairman of P&G, October 2006 34
35. MARKETING VIRALE
Se un contenuto virale non genera di per sé il passaparola, è
necessario stimolare la diffusione. Le tecniche per creare buzz:
Referral programs, cioè la logica che ogni cliente porta un altro
cliente.
Ad esempio periodicamente la mia banca mi regala qualcosa
(buoni benzina, cellulari, tassi di interesse maggiori, ecc.) se
faccio aprire un conto ad un amico.
Tryvertising è la rivisitazione del campione gratuito: invece di
distribuire campioni gratuiti a chiunque, si inviano prodotti di
prova a blogger influenti, in modo che recensiscano il prodotto sui
loro blog.
In questo caso l’esclusività della prova, avere per primo il
prodotto, diventa la leva che ne fa parlare.
35
36. MARKETING VIRALE
Empowered involvement coinvolge i consumatori non come
cavie, ma come consulenti nella creazione di un prodotto,
lasciandoli liberi di esprimere le proprie opinioni sul prodotto, sul
packaging, sulla comunicazione o sul prodotto stesso genera
affezione ed è probabile che i consumatori parlino di questa
esperienza.
Da questo punto di
vista Ducati ha fatto
scuola, arrivando a
progettare una moto
secondo i consigli
degli utenti e spesso
in contrapposizione
con gli ingegneri di
produzione.
36
37. MARKETING VIRALE
Influencer outreach, cioè rivolgersi direttamente agli
opinion leader e cercare di convincere quelli in particolare. Gli
opinion leader sono coloro che spesso influenzano le scelte
degli altri membri della comunità perciò ottenere il loro
appoggio significa essere a metà dell’opera.
Seeding, cioè la semina, andare in giro per la rete a seminare
il proprio messaggio cercando di generare buzz. Se
pubblichiamo un video divertentissimo su You Tube, pochi lo
vedranno. Se cominciamo a segnalarlo ai nostri amici e ai
nostri contatti sui Social Network alcuni cominceranno a
vederlo e a loro volta lo segnaleranno ad altri, ecc. Il seeding è
una tecnica per scatenare il meccanismo virale.
Infiltration, cioè l’entrata in comunità o gruppi per portare
un messaggio. La tecnica dell’infiltration funziona male o è
comunque molto rischiosa quando ci si finge del tutto membro
di una community: meglio dichiarare da subito il proprio
legame con l’azienda sponsor ma portare contenuti validi per
la community, che ci ricompenserà diffondendoli. 37
38. MARKETING VIRALE
Usare una creatività mediocre: come abbiamo detto un contenuto
virale deve essere eccellente per funzionare.
Non pensare a lungo termine: a differenza di una campagna
stampa o TV che raggiunge la massima diffusione nel momento in
cui esce, il virale ha bisogno di un tempo di incubazione in cui il
messaggio comincia piano piano a diffondersi per poi raggiungere
i suoi picchi massimi.
Usare le mailing list: virale non vuol dire spammare un
contenuto a migliaia di utenti secondo logiche push; virale vuol
dire generare passaparola, vuol dire coinvolgere gli utenti che con
la loro interazione si fanno veicolo del messaggio.
monitorare una campagna virale per cogliere segnali deboli che
nel lungo periodo possono esplodere portando un virale negativo.
Progettare e realizzare una campagna virale richiede
conoscenza della rete, delle sue logiche, della sua
netiquette e anche dei valori delle community, tribù, reti 38
alle quali ci rivolgiamo.
39. STRUMENTI DI MARKETING “INTELLIGENTE”
SEM (Search engine marketing):
Search engine marketing (SEM), o search marketing, è il ramo del
web marketing che si applica ai motori di ricerca, cioè comprende
tutte le attività atte a generare traffico qualificato verso un
determinato sito web.
Lo scopo è portare al sito, tramite i motori di ricerca, il maggior
numero di visitatori realmente interessati ai suoi contenuti
offre la possibilità di rivolgersi ad un target che esplicita
direttamente i propri bisogni attraverso un'interrogazione diretta
al motore
39
40. SEM IN PILLOLE
Tra i principali obiettivi del search marketing:
Benchmarking online - Studio dello scenario competitivo sui
motori di ricerca (sia in termini di saturazione del canale che in
termini qualitativi dei messaggi/contenuti proposti)
Online branding - Incremento della notorietà di marca attraverso
il presidio dei risultati dei motori di ricerca
Brand monitoring - Monitoraggio del sentiment nei risultati dei
motori di ricerca
Database building - Alimentazione di un database per avviare
ulteriori attività di marketing sfruttando il canale motore come
porta di ingresso verso le iniziative promozionali
Lead generation - Generazione di liste contatti altamente
qualificati e motivati all'acquisto a partire dai risultati dei motori
Vendita diretta - (E-commerce) attraverso i motori di ricerca e i
comparatori prezzi (motori verticali)
Online customer support - Assistenza clienti online (es.
presentazione sui motori dei manuali d'uso dei prodotti 40
commercializzati)
41. SEM - DECLINAZIONI
Le molteplici declinazioni del search engine marketing
contribuiscono al raggiungimento degli obiettivi del piano di
marketing. Le principali possibili attività che prevedono
l'utilizzo del canale motori sono:
Search results monitoring - Monitoraggio dei risultati proposti per
specifiche query
Posizionamento sui motori di ricerca
Campagne di link building e link baiting
Search engine advertising, SEA - Attività di gestione di campagne
di link a pagamento su siti e portali che maggiormente consentono
di raggiungere il target d'impresa (detta anche Keyword
advertising)
Landing page design - Creazione di pagine speciali per attività di
search marketing
Search engine PageRank
Search engine intelligence - Verifica interessi dell'utenza dei 41
motori per studi di mercato
42. SEM – LINK BAITING
strategia "pull": l'obiettivo è quello di creare nell'utenza
finale atteggiamenti positivi che favoriscano loro stessi la
crescita del processo – si "getta l'amo" in modo che i
backlink arrivino da soli.
Processo stimolante e dispendioso (tempo e risorse) e a
lungo termine, costituisce la miglior garanzia di crescita e
sviluppo duraturi nel tempo.
tecniche di strategie di tipo pull, applicate al web per
generare backlink e traffico: sviluppare contenuti
veramente utili, regalare qualcosa (tool, guide e
quant'altro), essere i primi a portare un'innovazione.
42
43. STRUMENTI DI SEM
Google adwords
Google trends
Google analytics
Google webmaster tools
Similari di yahoo e bing
43
44. EMAIL MARKETING “INTELLIGENTE”
E’ possibile tracciare gli utenti con i bounce message, disiscrizioni,
conferme di ricezione, click-through, etc. Questi possono essere
usati per tracciare i tassi di apertura delle e-mail, i riscontri
positivi o negativi, le vendite derivate dal marketing.
bounce rate, cioè la percentuale di e-mail che non sono state
consegnate:
o soft-bounce, cioè quelle e-mail non consegnate per problemi
temporanei (ad esempio casella di posta piena),
o l’hard-bounce si riferisce invece ad errori definitivi (ad
esempio account non più esistente).
delivery rate, cioè la percentuale di e-mail consegnate (attenzione,
il server di posta destinatario potrebbe non fornire messaggi di
errore).
l’open rate, cioè il tasso di apertura.
click-through rate, cioè la percentuale di destinatari che ha
cliccato almeno un link all’interno dell’e-mail. 44
45. LE 4 C
New marketing based on
interactions with
individual users and
Community communities of users
Content
Commerce Context Traditional
marketing based on
the product
4 Ps 45
46. INFORMAZIONE E PARTECIPAZIONE
Communities of fantasy
Communities of relationship Ducati.com
Learning
Participation communities
dimension
GardenWeb.com
Amazon.com
Communities supporting
commercial processes
Communities of interest
Information
46
dimension
47. CRITERI DI MISURAZIONE E STRUMENTI PER
ANALIZZARE IL MERCATO ON-LINE
ATTRACTION ACQUISITION RETENTION
Measurement
criteria
Visitors/chat users
Unique visitors Visitors/registered
Visitors/forum users
New visitors user conversion rate
Auction users
Cost per visitor
Revenues per customer
Average visit length
Sales per customer
Pageviews per
Satisfaction
session
Analytical tools
Log files analyzer Personalization Commerce station
Cookies server Business intelligence tools
47
Data Analysis CRM
48. PARADIGMA COLLABORATIVO OPEN
INNOVATION
Value Innovator Customer
Product
Brand
Promotion
4Ps
48
Catturare l’interazione degli utenti crea valore e riduce il rischio
49. IL CLIENTE INTEGRATO NEL PROCESSO
PRIMA DOPO
Customer
Supplier
Internet Customers
Monologue Dialogue
One way One-to-one marketing
Mass communication Real-time
Static Dynamic
No interaction among customers Collaborative
Shotgun approach Segmented
Hard to identify customers Rich customer interaction
Hard to manage customers Rich customer data
49
50. BENEFICI DEL CIRCOLO VIRTUOSO
Reduce the risk of guessing by letting the community
define the need, want, problem, and value proposition
Speed development cycles
Create precise features / value
Create brand advocates
Community endorsement
Community and feedback loop integral part of
shaping product
50
52. BE SOCIAL….
Social media: tecnologie e pratiche online che le persone
adottano per condividere contenuti testuali, immagini,
video e audio. I social media rappresentano la versione
Internet dei social network, cioè di reti di persone connesse
fra loro da legami sociali, di qualunque tipo essi siano.
Social network: reti sociali di persone che legate dall uso
di una piattaforma comune (msn, myspace,facebook,
twitter, ecc).
Aggregatori: in linea di principio, gode lo status di
aggregatore qualsiasi software o applicazione web che
abbia il compito di ricercare informazioni o contenuti
frammentati sul web e riproporli in "forma aggregata" per
una migliore fruizione.
52
53. SOCIAL MEDIA MARKETING
Proliferazione dei siti di nicchia e comunità su internet,sta
diventando importante targettizare la coda lunga e creare
una rete ampia.
Aprire un blog e seguirlo,
gestirlo,
promuoverlo,
frequentare Twitter,
creare una Facebook Fan Page e rispondere ai commenti
dei fan,
realizzare strategie conversazionali e dunque conversare
quotidianamente,
offrire promozioni attraverso i social network,
contest, monitorare ciò che viene detto e talvolta 53
rispondere,
55. FACEBOOK
Fan page.
Mi piace (la pagina)
Mi piace (il contenuto)
Gruppi
Share.
Integrazione con il sito
55
56. FACEBOOK
Facebook:
pubblicare i link dei singoli articoli e del sito
sulla vostra bacheca
condividere i post pubblicati sulla bacheca.
obbiettivo: generare visite
invitiate i vostri amici a diventare fan della
pagina.
condividete gli articoli presenti sulla pagina,
compariranno sulla vostra bacheca.
obbiettivo: aumentare il numero di fan sulla pagina
fb e quindi la capacità di condivisione.
56
57. TWITTER
diventate followers
retwittate i link pubblicati sulla pagina ufficiale
sulle vostre pagine personali.
Postare aggiornamento di stato che non siano
solo link del sito.
suggerite ai vostri followers di seguire la pagina
Siate attivi nella community 57
58. AGGREGATORI
esistono moltissimi aggragatori di notizie, sono siti che
raccolgono contenuti e li catagorizzano in base a delle
categorie prestabilite.
è bene linkare gli articoli nel maggior numero di
aggregatori possibile, sono utili a dare popolarità al sito.
La maggior parte di questi si basano su sistemi di voto:
votate i nostri articoli e fateli votare.
58
60. SOCIAL BOOKMARKING
Unsistema utile per avere i preferiti on line ma
anche per promuoversi
http://delicious.com/
è un sito di social bookmarking, si usa per
mettere i propri siti preferiti on line, condividerli
o no. Ci sono anche i componenti per firefox e
explorer per aggiungere ai preferiti direttamente
dal browser.
La parola d'ordine è condividere. 60