Le relazioni con clienti attraverso i social network Giancarlo Panico
workshop a Smau Napoli 2014 promosso dal Dipartimento di Scienze della Comunicazione dell'Università di Salerno con interventi di Giancarlo Panico, Alfonso Siano e Tommaso Niccoli.
Intervento al Master in Marketing & Service Management all'Università degli Studi di Napoli Federico II sui nuovi approcci di marketing successivi alla midlife crisis of marketing.
Prima parte dedicata agli approcci di marketing non convenzionale offline: guerrilla, ambient, experiential, viral marketing.
Seconda parte dedicata al social media marketing e al brand reputation management 2.0.
I social media marketing e il mobile marketing sono un argomento che ogni imprenditrice oggi non può permettersi di ignorare.
Ma quali sono i reali vantaggi che si possono ottenere dalle innumerevoli piattaforme e soprattutto come organizzare un piano efficace?
Il corso si prefigge il traguardo di esaminare gli aspetti pratici mettendo in grado i partecipanti di raggiungere un buon livello cognitivo delle possibilità offerte dal nuovo panorama mediatico.
Saranno identificati gli strumenti attualmente disponibili e verrà effettuata una disamina dei vantaggi offerti dai vari canali.
Per una serie di piattaforme saranno suggerite le migliori tecniche di ingaggio e mostrate delle case history di successo.
Verrà inoltre ampiamente analizzato il mondo mobile, dall’advertising al m-commerce. Analizzati i trend e suggerite tecniche per veicolare il proprio business attraverso questo canale.
Le relazioni con clienti attraverso i social network Giancarlo Panico
workshop a Smau Napoli 2014 promosso dal Dipartimento di Scienze della Comunicazione dell'Università di Salerno con interventi di Giancarlo Panico, Alfonso Siano e Tommaso Niccoli.
Intervento al Master in Marketing & Service Management all'Università degli Studi di Napoli Federico II sui nuovi approcci di marketing successivi alla midlife crisis of marketing.
Prima parte dedicata agli approcci di marketing non convenzionale offline: guerrilla, ambient, experiential, viral marketing.
Seconda parte dedicata al social media marketing e al brand reputation management 2.0.
I social media marketing e il mobile marketing sono un argomento che ogni imprenditrice oggi non può permettersi di ignorare.
Ma quali sono i reali vantaggi che si possono ottenere dalle innumerevoli piattaforme e soprattutto come organizzare un piano efficace?
Il corso si prefigge il traguardo di esaminare gli aspetti pratici mettendo in grado i partecipanti di raggiungere un buon livello cognitivo delle possibilità offerte dal nuovo panorama mediatico.
Saranno identificati gli strumenti attualmente disponibili e verrà effettuata una disamina dei vantaggi offerti dai vari canali.
Per una serie di piattaforme saranno suggerite le migliori tecniche di ingaggio e mostrate delle case history di successo.
Verrà inoltre ampiamente analizzato il mondo mobile, dall’advertising al m-commerce. Analizzati i trend e suggerite tecniche per veicolare il proprio business attraverso questo canale.
I Musei Virtuali: Comunicazione e Marketing Non ConvenzionaleRiccardo Schiano
"La mia tesi è la pubblicità della mia tesi"
PROMO : https://www.youtube.com/watch?v=dv1MWx_uXqU
THE EXPERIENCE: https://www.youtube.com/watch?v=324peneTy9M
Guida pratica per i manager che stanno pensando di puntare sul marketing virale per le proprie aziende
(libera traduzione e adattamento da www.viralmanager.com)
Un programma di social marketing ben pianificato può cambiare il modo di interagire con i consumatori e, come risultato, il modo in cui i consumatori percepiscono la vostra azienda.
Calle tomada - Intervención urbana - ArgentinaSilvia M K
"Calle tomada es una muestra /encuentro / laboratorio de colectivos locales que activan / disputan / intervienen en el espacio público a través del lenguaje artístico y otras estrategias comunicacionales".
Esta muestra se realizó en el Museo de Arte y Memoria (9 entre 51 y 52, La Plata) desde el 8 de Abril al 22 de Mayo de 2010.
Los dos artículos están disponibles en la web en Malabia:: arte, cultura y sociedad, Nº 48, 2010. Barcelona- Montevideo-La Plata.
I Musei Virtuali: Comunicazione e Marketing Non ConvenzionaleRiccardo Schiano
"La mia tesi è la pubblicità della mia tesi"
PROMO : https://www.youtube.com/watch?v=dv1MWx_uXqU
THE EXPERIENCE: https://www.youtube.com/watch?v=324peneTy9M
Guida pratica per i manager che stanno pensando di puntare sul marketing virale per le proprie aziende
(libera traduzione e adattamento da www.viralmanager.com)
Un programma di social marketing ben pianificato può cambiare il modo di interagire con i consumatori e, come risultato, il modo in cui i consumatori percepiscono la vostra azienda.
Calle tomada - Intervención urbana - ArgentinaSilvia M K
"Calle tomada es una muestra /encuentro / laboratorio de colectivos locales que activan / disputan / intervienen en el espacio público a través del lenguaje artístico y otras estrategias comunicacionales".
Esta muestra se realizó en el Museo de Arte y Memoria (9 entre 51 y 52, La Plata) desde el 8 de Abril al 22 de Mayo de 2010.
Los dos artículos están disponibles en la web en Malabia:: arte, cultura y sociedad, Nº 48, 2010. Barcelona- Montevideo-La Plata.
Venezia 2010 Facebook Developer Garage Parte 2Roberto Marmo
Creare pagina fan Facebook personalizzata usando l'applicazione STATIC FBML, presentato a Facebook Developer Garage a Venezia 2010, in aggiunta al mio libro "Creare applicazioni per Facebook" editore FAG
C’era una volta una tecnica chiamata intervista. Un giorno questa tecnica andò a trovare la nonna e non immaginate com’è andata a finire, anche perché: che significa “ricerca basata sulle storie“? Che vuol dire intervistare? Che errori può compiere l’intervistatore per spezzare l’incantesimo? Ma soprattutto: con queste storie poi che ci faccio?
Ci accompagneranno in questo percorso Malinowski, Tarantino, Adorno, Lazarsfeld e altri individui trascurabili
Come costruire un processo artciolato per favorire la costruzione naturale di link in ingresso al nostro sito web? Come utilizzare le piattaforme 2.0 per favorire traffico e link in ingersso? Social Link building, Link baiting e viral marketing
Tra Social Web e Formazione: nuovi incentivi per le PMIProgress Community
Il web e tutto il mondo della comunicazione sono in piena rivoluzione: l’avvento dei social network ha cambiato le Regole dell’advertising, in rete ormai non si vende ma si dialoga attraverso nuove dinamiche. Ogni azienda, anche la più piccola, può essere “sociale” e trovare
nline uno spazio importante per raccontare la sua esperienza e farsi conoscere. Lo strumento è facile e alla portata di tutti, le potenzialità sono enormi ma le aziende non sanno come sfruttarle o lo fanno in maniera errata, la formazione diventa così una risorsa valida, immediata e concreta.
Come creare realzione con i clienti, a cosa servono gli strumenti di relazione, quale valore creano all'interno di impresa...queste ed altre domande sono state affrontate durante una presentazione alla Camera di Commercio di Siena
Social Media Marketing dissociato dal Web Marketing.
Analisi di perché il Social Media Marketing non è più subordinabile al Web Marketing. Approfondisci su http://www.dbi.srl/Social_Media_Marketing.html
Facebook e il Social Media Marketing: come trasformare un fan in un clienteWave S.r.l.
In occasione di Matching 2013, Wave ha proposto un workshop finalizzato a ragionare sul percorso da prendere in considerazione per trasformare un fan in un cliente.
In particolare è stato preso in considerazione il Social Media Facebook.
Matching 2013: Facebook e il Social Media Marketing: come trasformare un fan ...Paolo Abbiati
Come trasformare un fan in un cliente. E' finito del tempo della rincorsa al numero di fan, ora occorre concentrarsi nel convertire un fan in un prospect e poi in un cliente. Alcune linee guida discusse in occasione di Matching 2013
Il Web 2.0 E La Multicanalità Del Consumatore ItalianoDesirée Noto
Partendo dalla definizione di web 2.0 e attraversando i concetti di multicanalità e convergenza si arriva a classificare la società italiana con le corrispondenti categorie di consumatori, fino a definire i cluster emergenti: i Reloaded e gli Open Minded.
La presentazione dell'aperitivo TreataBit "Marketing get real (presso I3P, via Pier Carlo Boggio 59, Torino), un incontro rivolto a startupper per introdurre tecniche ed esempi di marketing online con Farhad Alessandro Mohammadi di Farahead Consulting.
Come usare il social media marketing e dare visibilità al nostro brandMaria Morone
Presentazione utilizzata per "La Settimana della Formazione" organizzata da GT Idea. http://www.lasettimanadellaformazione.com/
Argomenti trattati
1) Cosa si intende per Social Media Marketing
2)Come costruire un progetto di social media
3)Inbound marketing: cos'è e come ci aiuta a raggiungere la visibilità sul web
5)Come utilizzare Facebook e Google+ in una campagna di SMM
Perché è importante utilizzare un profilo business su Facebook e Google+
Similar to incontro bloggers 19_3_09 il marketing della conversazione e proposte per nuove forme di collaborazione blogger-aziende (20)
The Talking Village - People driven conversational marketing projectsFlavia Rubino
The Talking Village is a great opportunity for Advertising Agencies, Innovation Companies, Media, Research, and ultimately all brand strategists who are looking for ways to engage consumers in an honest and true conversation, and in authentic storytelling about their products. Founded in Italy by F.Rubino, former Global Marketing Director FMCG, with Partner G. Laurita, web strategist & researcher, both very active bloggers.
5. “ La rivoluzione dei social media” Nella comunicazione (di qualsiasi tipo) si sta verificando oggi uno SHIFT di potere, dalle corporations e dai mezzi di comunicazione di massa agli individui
7. Nuove Definizioni: Che servono alle Persone… T ecnologie “Sociali” … … Per collegarsi tra loro e condividere…di tutto
8. Tono informale Esperienze Personali Passione Competenze in condivisione Trasparenza Lo “spirito della blogosfera” ovvero un soffio di vita nelle tecnologie…
11. … sono superate: il web non è più lo stesso “ The groundswell phenomenon is not a flash in the pan. The technologies that make it work are evolving at an ever-increasing pace, but the phenomenon itself is based on people acting on their eternal desire to connect. It has created a permanent, long-lasting shift in the way the world works.”
12. “ L’onda anomala” Right now, your customers are writing about your products on blogs and recutting your commercials on YouTube. They’re defining you on Wikipedia and ganging up on you in social networking sites like Facebook. These are all elements of a social phenomenon — the groundswell — that has created a permanent, long-lasting shift in the way the world works. Most companies see it as a threat. You can see it as an opportunity .
13. “ I mercati tornano ad essere conversazioni” Posizioni paritarie Scambio di informazioni utili Ascolto Volontarietà Aspetti relazionali Spontaneità
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15. Un passo indietro…e una definizione di marketing ll marketing è la funzione aziendale che ha il compito di cercare il migliore equilibrio possibile tra le esigenze della produzione e quelle del consumatore, creando e comunicando un’offerta desiderabile Pertanto il marketing: - studia il mercato e il consumatore - sviluppa nuovi prodotti - stabilisce ed esegue le strategie di vendita e di comunicazione - nel largo consumo, è il fulcro dell’azienda allo scopo ultimo di creare valore : per il consumatore, per l’azienda, per gli azionisti, per il mercato,
16. “ Il marketing del secolo scorso”: semplificazione e globalizzazione, alcuni miti e una sempre maggiore disaffezione l . “Una scienza esatta” fatta di grandi numeri: i modelli BCG, le mappe di posizionamento, il ciclo di vita del prodotto II. La “kotlerite” e le 4 P: product, price, promotion, placement III. I mercati di massa, i target socio-demografici, l’omologazione IV. La pubblicità iperbolica (al limite dell’ingannevole): prodotti che non soddisfano veri bisogni, ma creano artificialmente dei bisogni
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20. Le linee guida per la “rifondazione” del marketing A La marca viene “dirottata” dai consumatori Passaparola Two ways (narrowcasting) Contenuti creati dagli utenti Individui Focus sugli individui e la loro autenticità Focus sulla relazione Storie avvincenti ma reali Produci quello che sai vendere Da La marca è sotto il controllo dei marketer Pubblicità – spot One way (broadcasting) Contenuti creati dall’azienda (Mercati, comunicazione di) Massa Focus sui brand Focus sulla transazione Storie fantasiose/ideali Vendi quello che sai produrre
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24. cos’è un wiki? http://www.commoncraft.com/video-wikis-plain-english social media in pratica? http ://www.commoncraft.com/socialmedia cosa vuol dire social bookmarking? http://www.commoncraft.com/bookmarking-plain-english
32. “ Gli stili digitali” Nell’ambito di una ricerca sui Social Media, abbiamo elaborato un punto di vista originale nell’analisi di questo universo: abbiamo mappato gli stili digitali. Attraverso questa mappatura siamo in grado di comprendere ed identificare non solo degli atteggiamenti relativi allo “stare in rete”, ma anche sul modo delle persone di “stare nel mercato”: come agiscono nel momento delle decisioni d’acquisto, quali sono le leve che li muovono nelle loro scelte d’acquisto, ma anche di altro genere, ad esempio politiche. Questa mappatura consente anche di individuare chi tra loro sono i veri influenzatori delle opinioni e delle decisioni.
33. Sei un Dandy o un Euphoric? Gli stili digitali Euphoric Guru Squared Indipendenza Divertimento Coinvolgimento Utilità 31% 13% 23% Dandy 33% Gli Euphoric Sono molto coinvolti nel seguire le mode della Rete, appassionati nel costruire i loro network e interessati soprattutto agli aspetti ludici dell’interazione online. Il 47% di questo gruppo è blogger, tutti hanno un’intensa attività sui Social Network, sono noti in Rete con i loro nickname. Gli Squared Usano la Rete ma sono molto attenti a non venire mai usati da essa. Sono attivi solo sui Social Network che possono dar loro un supporto concreto alle loro attività e che possono aiutarli a sostenere i loro principi, ma nel complesso li considerano una perdita di tempo. I Dandy È il gruppo più “anziano”. Blogger per il 50%, sono gli unici che si presentano in Rete con il loro nome e cognome, rinunciando al nickname. Hanno un approccio ai Social Media cauto e votato alla qualità più che alla quantità, sia in termini di contatti che di strumenti utilizzati. Per loro la Rete è un supporto alla real life, in nessun caso può sostituirsi ad essa. I Guru La Rete fa parte della loro quotidianità, anzi, in alcuni casi lo è, anche se questa identità non è mai sostitutiva di quella offline, offrendo essi, fuori dalla Rete, un profilo pressoché identico a quello online. Sono il gruppo più attivo e intraprendente: presente su quasi tutti i Social Media, svolge la funzione sociale di portare a conoscenza degli altri le novità della Rete.
34. Il mondo nel mondo: gli Influencer All’interno dello stile Guru è possibile individuare un sottogruppo di fondamentale importanza per la sua capacità di attivare e far circolare l’informazione: gli Influencer . In generale, gli influencer sono motori e attivatori di flussi di informazioni, percezioni e consumi Influencer e Social Media Blogger per il 54% dei casi, sono iscritti a più Social Network e seguono anche forum e community tematiche . Sono per il 60% maschi e la fascia più numerosa (35%) è quella tra i 25 e i 34 anni . Connection Leader Guru Razionali Distacco Divertimento Coinvolgimento Utilità 31% 13% 23% Dandy 15% Influencer
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36. TARGET PASSIVO A CHI? C’è una riflessione che il mondo della produzione, per miopia o arroganza, ha sempre evitato di fare: quella sul patrimonio di conoscenze e sulla creatività del consumatore (video) http://dailymotion.virgilio.it/video/x1zv6w_the-break-up_ads http://www.youtube.com/watch?v=DkOHsjZKBB0
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38. Ascoltare Conversare Supportare Coinvolgere Creare I Livelli crescenti di ENGAGEMENT 1 2 3 5 4 IDENTIFICATION BELONGING COMMITTMENT Un nuovo paradigma: da attention ad engagement “ Engagement is all about making it relevant to the people”
39. Non è la tecnologia che manca Ma la cultura dell’engagement nelle organizzazioni
50. Riassumendo…. Un Accepted Consumer Belief risponde alla domanda: WHY IS IT RELEVANT? Il Benefit risponde alla domanda: WHAT’S IN IT FOR ME? La reason why/reason to believe risponde alla domanda: WHY SHOULD I BELIEVE YOU? Es: perchè contiene il bifidus actiregularis ! Se queste risposte sono forti e motivanti, si passa allo sviluppo e al lancio di un prodotto, oppure al riposizionamento di un prodotto esistente, etc
51. Quindi non sono termini tecnici, sono parte della nostra vita quotidiana… domande che abbiamo fatto ogni volta che qualcuno ha provato a convincerci di qualcosa, o modi che abbiamo usato ogni volta che abbiamo proposto qualcosa a qualcuno
52. Il concetto determina la strategia pubblicitaria … ACB BENEFIT REASON WHY INSIGHT BENEFIT REASON WHY BRAND CHARACTER concept copy
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54. Allora…siete consapevoli del fatto che voi producete ogni giorno tonnellate di insights , cioè l’ingrediente più sfuggente di un concetto, il bene più prezioso per chi vuole stabilire una relazione con voi? E inoltre li esprimete già in forma creativa ?
55. Un esempio di insight? Eccolo…”le rughe sono i segni della MIA vita”
60. BRANDS = STORYTELLERS STORIE PERSONALI, RILEVANTI, COINVOLGENTI Capire i feelings e svelare gli INSIGHTS significa capire le persone e creare una relazione con loro…
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63. PRENDI LA LEADERSHIP Se vuoi qualcosa, va’ e prenditela. Non farti dire da nessuno che non puoi.
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65. Generare nuove idee grazie alle tecnologie sociali: riesci a immaginare… … quante cose si potrebbero fare?
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68. “ Parla CON me” un manifesto da scrivere insieme
70. Se queste idee vi incuriosiscono , ecco alcuni consigli .… KNOWLEDGE : Frequentare i blog sul neo-marketing… LISTENING/TALKING : Lasciare i vostri commenti sui blog aziendali… FRIENDING : Seguire i brand che vi piacciono/appassionano, lasciare che la vita vera vi ispiri le vostre storie migliori… seguire l’istinto: se un prodotto o una pubblicità vi ispira una storia vera/sentita, scrivetela.