Markanın tarihsel evrimiyle başlayıp, faydalarını, unsurlarını, alakalı kavramları ve uluslararası markalaşmayı kısa özet halinde anlatan bir sunum.
Birçok görsel konuyla bağlantılı ve ekstra açıklama gerektiriyor. Bu açıklamalara ulaşabilmek için görseli alıp google görsellerde aratabilirsiniz.(meyve suyu ambalajı gibi) Bu sayede konu-görsel bağdaştırması yapılabilir.
Markanın tarihsel evrimiyle başlayıp, faydalarını, unsurlarını, alakalı kavramları ve uluslararası markalaşmayı kısa özet halinde anlatan bir sunum.
Birçok görsel konuyla bağlantılı ve ekstra açıklama gerektiriyor. Bu açıklamalara ulaşabilmek için görseli alıp google görsellerde aratabilirsiniz.(meyve suyu ambalajı gibi) Bu sayede konu-görsel bağdaştırması yapılabilir.
Marka Yönetimi Ve Marka Yönetim Stratejileri Hakkında Akademik Sunumdur. Marka tarihinden başlayarak, marka konumlandırma, marka kişiliği oluşturma, marka yönetim sürecini detaylıca içselleştiren ve marka yönetiminin önemli değişkenleri ile beraber gelecekte bizi teknolojik olarak neler beklediğine dair detaylı bir çalışma olarak hazırlanmıştır.Marka yönetiminin gerekçeleri, nasıl ortaya çıktığı ve marka yönetiminde dikkat edilmesi gereken hususlar incelenmiştir. Alper ESKİKILIÇ Tarafından hazırlanmıştır...
Özet
Bu çalışmada bir marka yaratma stratejisinin aşamaları ve yeni bir marka belirlerken nelere dikkat edilmesi gerektiği anlatılmaktadır. Bunu anlatırken marka kavramına, tarihçesine bakılmış ve bir markanın en temel ve en önemli noktası olan logo belirleme aşamalarına değinilmiştir. Ayrıca marka yaratma adımından önce fikrin geliştirilmesi ve tutması noktasında 6 temel ilkeye değinilmiş ve bu ilkelerin neler olduğu açıklanmıştır. Marka, günümüzde bir ürünün renk, söz, şekil v.b. noktalarla diğerlerinden farklılaşarak ayrışması anlamındadır. Tüketicilerin markalar ile aralarında kurdukları duygusal bağ ürünün raftan kolayca alınmasına ve akılda kalıcılığa böylelikle de pazarda uzun süreli konumlanmaya sebep olmaktadır.
Anahtar Kelimeler: Marka, Yeni Marka Yaratma Stratejileri, Logo belirleme süreçleri
Marka bilinirliği ise; Marka farkındalığına bağlı olarak gelişen ve tüketiciye markayla ilgili ipucu verildiği durumlarda, geçmiş bilgi ve deneyimlerini kontrol eden tüketicinin zihninde markaya ilişkin bilginin belirlenmesi süreci olarak tanımlanmaktadır.
Bu sunum 'Medya Planlama' alanıyla ilgilenen insanlara örnek bir medya planı ve medya planlama sunumu göstermek amacıyla benim tarafımdan hazırlanmıştır. 'Selpak' bu sunum için rastgele seçilmiş bir markadır ve bu sunumun Selpak'ın gerçek medya planlama stratejileriyle hiçbir ilgisi yoktur.
Marka Yönetimi Ve Marka Yönetim Stratejileri Hakkında Akademik Sunumdur. Marka tarihinden başlayarak, marka konumlandırma, marka kişiliği oluşturma, marka yönetim sürecini detaylıca içselleştiren ve marka yönetiminin önemli değişkenleri ile beraber gelecekte bizi teknolojik olarak neler beklediğine dair detaylı bir çalışma olarak hazırlanmıştır.Marka yönetiminin gerekçeleri, nasıl ortaya çıktığı ve marka yönetiminde dikkat edilmesi gereken hususlar incelenmiştir. Alper ESKİKILIÇ Tarafından hazırlanmıştır...
Özet
Bu çalışmada bir marka yaratma stratejisinin aşamaları ve yeni bir marka belirlerken nelere dikkat edilmesi gerektiği anlatılmaktadır. Bunu anlatırken marka kavramına, tarihçesine bakılmış ve bir markanın en temel ve en önemli noktası olan logo belirleme aşamalarına değinilmiştir. Ayrıca marka yaratma adımından önce fikrin geliştirilmesi ve tutması noktasında 6 temel ilkeye değinilmiş ve bu ilkelerin neler olduğu açıklanmıştır. Marka, günümüzde bir ürünün renk, söz, şekil v.b. noktalarla diğerlerinden farklılaşarak ayrışması anlamındadır. Tüketicilerin markalar ile aralarında kurdukları duygusal bağ ürünün raftan kolayca alınmasına ve akılda kalıcılığa böylelikle de pazarda uzun süreli konumlanmaya sebep olmaktadır.
Anahtar Kelimeler: Marka, Yeni Marka Yaratma Stratejileri, Logo belirleme süreçleri
Marka bilinirliği ise; Marka farkındalığına bağlı olarak gelişen ve tüketiciye markayla ilgili ipucu verildiği durumlarda, geçmiş bilgi ve deneyimlerini kontrol eden tüketicinin zihninde markaya ilişkin bilginin belirlenmesi süreci olarak tanımlanmaktadır.
Bu sunum 'Medya Planlama' alanıyla ilgilenen insanlara örnek bir medya planı ve medya planlama sunumu göstermek amacıyla benim tarafımdan hazırlanmıştır. 'Selpak' bu sunum için rastgele seçilmiş bir markadır ve bu sunumun Selpak'ın gerçek medya planlama stratejileriyle hiçbir ilgisi yoktur.
Müşteri deneyimi alanında yaptığımız
çalışmalar bize gösteriyor ki müşterileri
fanatik taraftarlara çevirmek mümkün ama
kolay değil! Müşteriden taraftara giden bu
yolda ilk öncelik müşteri deneyimine
'bütünsel' yaklaşmaktan geçiyor. Bütünsellik
müşteri deneyiminin zor kısmı çünkü aslında
içerisinde sadece müşterilerle temas edilen
kanalların performansı ya da bunların birbirleriyle uyumu ile
sınırlı değil. Bütünsellik organizasyonel yapıdan, kültürel
süreçlere teknolojiden, yetenek yönetimine kadar uzanan
uzun bir yolculuğu ifade ediyor. Müşteriyi merkeze koymak,
müşterinin gözüyle bütünselliği yakalamak oyunun kuralı! Öte
yandan rekabetin yüksek olduğu sektörlerde müşteriyi merkeze
koymak da tek başına yeterli olmayabiliyor. Müşterileri
tanımak, onlara markayı sevdirmek ve daha da önemlisi rakip
markalardan hep daha hızlı olmak gerekiyor. Bu aksiyonları
alan kurumları ise yüksek cirolar, karlılık, müşteri sadakati ile karşılığını alıyor.
Erciyes Üniversitesi İletişim Fakültesi Halkla İlişkielr ve Tanıtım Bölümü "Halkla İlişkiler Uygulamaları" ders kapsamında Öğr. Gör. Mustafa CINGI nezaretinde işlenen "BÜTÜNLEŞİK PAZARLAMA İLETİŞİMİ" konulu sunumdur.
Müşteri deneyimi nedir ?
Müşteri deneyiminde fark nasıl yaratılır,
NPS ile deneyimde ölçümleme nasıl olur ?
Deneyim haritası nasıl hazırlanır? Müşteri deneyimi yönetimi nedir ?
Marka değerine etkisi nedir ?
CRM ve müşteri memnuniyeti ile nasıl farklılaştırılmalıdır?
Müşteri deneyimi yönetimi fazları nasıl olabilir ?
2016 tarihli Çin Halk Cumhuriyeti'ni basitçe inceleyen ders sunumu. Çin ile ilgili genel bilgiler, ithalat-ihracat durumları, pazara ilişkin bilgiler ve zorlukları içerir.
Branding affects consumers’ evaluation (also: the sensory perception)
→ Brands make decision making process easier for consumers
→ High Influence of brands on Consumer Behaviour, if a company was able to…
- Apply good brand strategy
- Build up a strong brand equity
→ Not only positive influence, brand can also have negative influence
pazarlama araştırmasında sıkça kullanılan bir yöntem olan anketin içeriğini, soru tiplerini, soru sırasını, hata örneklerini ve ön test aşamasını açıklayan bir sunum.
İnsan Kaynakları Yönetiminde terfi, koordinasyon, yeni işgören seçimi ve ücret yönetimine yardımcı olarak kullanılan iş değerlemeyi uygulanan yöntemlerle birlikte anlatmayı amaçlayan bir sunum.
2. İçindekiler
• Marka Sadakati
• Marka Sadakati Piramidi
• Marka Sadakati Yaratmak
• Marka Sadakatini Etkileyen Unsurlar
• Marka Sadakati Ölçekleri
3. Marka Sadakati
• Marka sadakati, tüketicinin marka ile kurduğu duygusal bağ olarak
tanımlanabilir. Bir markanın kabul görmesi ve müşteri tarafından sadık bir
biçimde satın alınması iyi bir ün ve sürekli bir tutundurma faaliyeti ile mümkün
olmaktadır. Yani marka sadakati, tüketicinin ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla
sadece içinde bulunulan zamanda değil, gelecek dönemlerde de belirli bir
markayı tercih etmesi olarak tanımlanabilir.
• Marka sadakati, müşterilerin markaya olan tutkunluk ve bağlılık derecesini
göstermektedir. Marka sadakatinin işletmeler açısından çok önemli sonuçları
bulunmaktadır. Marka sadakati yüksek düzeyde olan müşteriler, rakip markaları
satın almaktan kaçınırlar
4. Marka
Sadakatiyle ilgili
görüşler
• Day’e göre: Marka sadakatini sahte ve gerçek marka
sadakati olarak ayırmıştır. Sahte marka sadakati bir markanın
alışkanlıktan/eylemsizlikten dolayı tekrar satın alınması,
gerçek marka sadakati ise bağlılığa dayanan olumlu marka
tutumu ve istikrarlı satın almadır.
5. Marka
Sadakatiyle ilgili
görüşler
• Chaudhuri’ye göre: Marka sadakati, tüketicinin bir ürün
kategorisinde, fiyatı için değil ama algılanan kalitesinin
sonucu olarak, tek bir marka ismini satın almayı tercih
etmesidir.
6. Bağımlılık Yok :A,B,C,D,E,F,G,H,…Sıralamasında
Kararsız Bağımlılık :A,A,A,B,B,B,……..Sıralamasında
Bölünmüş Bağımlılık :A,B,A,B,A,B,…….Sıralamasında
Tam Bağımlılık :A,A,A,A,A,………Sıralamasında
ABD’de “Chicago Tribune Paneli”nce ele alınan 100 hane halkından sağlanan satın alma
kayıtlarına göre kahve, portakal suyu, sabun ve margarin gibi sık satın alınan sıralamasına
göre dört değişik marka bağımlılığı kategorisi oluşturulmuştur.
7. • Sınıflandırma kapsamına giren ürün türüne bağlı
olarak tüm ürünlerin sık satın alınan ürünler
olmasına rağmen herhangi bir ayrımdaki marka
bağımlılığı oranı % 54 ile % 95 arasında değiştiği
belirlenmiştir. Kısaca sık satın alınan ürünlerde
tüketicilerin en az yarısının şu veya bu şekilde bir
marka bağımlılığına sahip olduğu sonucuna
ulaşılmıştır.
9. Marka Sadakati Yok
• Marka konusunda hiçbir ilgi ve bilgi
taşımazlar ve ürününüzün hiçbir değeri
yoktur onlar için. Markanız, bu tür
müşteriler için sıradan bir üründen farklı
değildir. Bu grup, kazanılması gereken
potansiyel müşteri grubudur.
Kaynak: www.startupbootcamp.org
10. Memnun/Alışılmış Alıcı
• Bunlar belirli rutinlikle birden fazla marka ile
ilgilenen ve o dönemki beğenilerine bağlı
olarak tercih kullanan müşterilerdir. Ne
istediklerinden çoğunlukla emindirler ve
mutlaka alışveriş yaparlar. Bağlı olmak
istemezler.
Kaynak: www.activerain.com
11. Fiyat Değişimleri ile Memnun Olmuş Müşteriler
• Fiyat indirimlerinizi takip eden ve bu
dönemlerde markanızı tercih eden
müşterilerdir. Bu fırsatı çoğunlukla kaçırmak
istemezler. Burada segmentasyonlar nedeni
ile böylesi tercihlerden yana olunmuştur
Kaynak: www.fbcstmarys.com
12. Marka Dostu
•Markanızın disiplinli bir alıcısıdır. Markayla
arasında sıcak bir dostluk bulmuş müşteridir.
Onun için çoğunlukla fonksiyonellik ve prestij
önemlidir. Ürün bunları karşılıyorsa markayla
arasında satın alma dostluğu başlar.
•Bu alıcılar markanızı arkadaşlarına da tavsiye
eder.
Kaynak: www.dreamstime.com
13. Kendini Adamış Alıcılar
• Müşteri iyi bir ajitatör olarak markanızı
savunur. Önemli olan sizin markanızın bir spor
kulübü gibi kendini adamış taraftar
yaratabilmesidir. Harley Davidson işte böylece
müşterilerinin kolunda dövme oluyor.
Kaynak: www.blog.marketo.com
15. Müşteri sadakatinin en yüksek olduğu markalar
• Clickfox’un Amerika’da 428 tüketici üzerinde
yaptığı araştırmaya göre, Apple, Starbucks ve Coca-
Cola müşteri sadakatinin en yüksek olduğu
markalar olarak belirlendi.
• Araştırmaya katılanların yüzde 72’si hizmetinden
dolayı, yüzde 50’si fiyatlarından dolayı, yüzde 45’i
kullanışlı olmasından dolayı ve yüzde 15’i de
kurumsal sosyal sorumluluklarından dolayı bu
markaları seçtiklerini belirttiler. Sadece yüzde 12’si
statü sembolü olarak gördüklerinden dolayı
seçtiğini söyledi.
16. Müşteri sadakatinin en yüksek olduğu markalar
• Araştırmaya katılanların yüzde 87’si, bu markalara karşı
daha fazla tolerasyon gösterdiklerini, güçlü hislerle bağlı
oldukları bu markaların premium hizmetlerine daha fazla
ödeyebildikleri ve mağazaları daha uzakta olsa bile oraya
gitmeyi tercih ettiklerini belirtti.
•Elektroniğin öncüsü Apple, müşterilerin "onsuz
yaşamayacağı markalar" arasında birinci oldu. Araştırmaya
katılanların yüzde 20’si Apple cevabını verdi.
•Kahve zinciri Starbucks, alkolsüz içecek markası Coca-Cola
ve market zinciri Target ise, müşterilerin gözünde en iyi
performansı gösteren diğer üç marka oldu.
•Bu markaları Google, Microsoft ve Amazon takip etti.
Kaynak: wikimedia.org
17. Müşteri sadakatinin en yüksek olduğu markalar
•Katılımcıların yüzde 48’i için en önemli zaman ürünü ilk defa satın aldıkları zaman, bu tercihleri
daha sonraki seçimlerinde de etkili oluyor. Yüzde 40 problemlerin çözümünde kendilerine
yardımcı olan markaları seçiyor ve yüzde 10’u da olumlu önerileri dikkate alarak seçim yapıyor.
•Ancak katılımcıların yüzde 63’ü markaların bu sadakatlerini ödüllendirmediğini düşünüyor. Eğer
markalar sadık müşterilerle ilişki kursalar, müşterilerin yüzde 50’si daha fazla alışveriş yapacağını
belirtiyor.
18. Marka Sadakati
Yaratmak
•Temel müşteri çekiş noktalarını segmentlere
göre tanımlamak ve gerekli cazibe odakları
yaratabilmek son derece önemlidir. Bunun ticari
bir manipülatör olarak görülmesi ve geliştirilmesi
gereklidir.
19. Marka Sadakati Yaratmak
Pazar Fiyatlarını Azaltmak
• Markamızın rekabetçi bir güce sahip olması öncelikli gerektir. Rekabetin en önemli unsuru ise
fiyatlardır. O halde, fiyatları istediğimiz şekilde satışlarımız lehine, dolayısıyla rakiplerimizin de
aleyhine olacak şekilde düzenleme yeteneği kazanılır.
• Bu ise her alanda disipline edilmiş faaliyetlerin planlanması ile mümkündür. Bu nedenle, fiyat
esnekliğini gerektiği zaman gerçekleştirmek önemli bir marka sadakati sağlar.
Ticari Manivela
• Markalaşma aynı zamanda önemli bir ticari araçtır. Bu nedenle satış gücü ve müşteri üzerinde
etkisine bağlı olarak değer yaratır.
20. Marka Sadakati Yaratmak
Yeni Müşterilerde Cazibe Yaratmak
• Yeni müşterilerde cazibe yaratabilmek için gerekli alt yapı çalışmalar yapılmalıdır. Bunun için
müşteri segmantasyonundan başlamak üzere bir dizi yeni müşteri arayışı sağlanmalıdır.
Rekabet Tehditlerine Zamanında Cevap Vermek
• Çok oynarlı bir zeminde hareket etmekte olduğumuz bilinmeli ve çalışmalar bu eksen üzerinde
yürütülmelidir. Rekabet, kurumları her geçen gün daha fazla tehdit eder olmuştur. Zamanında
atılmayan adımların atılması büyük anlam ifade edebilir. Stratejik ve planlı bir zamanlama,
başarılı bir müşteri sadakati sağlamak için şarttır.
22. Müşteri Memnuniyeti
•Müşteri memnuniyeti, firmanın/markanın
hedef pazarla iletişimindeki en etkili ve aynı
zamanda maliyeti en düşük olan unsurudur.
•Memnun müşteri, kendi memnuniyetini
ilgili ürünün müşterisi olabilecek 10 kişiye
anlatmaktadır.
•Memnuniyetsiz müşteri en az 9 kişiye söz
konusu ürün/hizmetten memnuniyetsizliğini
anlatmaktadır.
•Memnuniyetsizlerin %13’ü
memnuniyetsizliğini 20’den fazla kişiye
anlatmaktadır.
Kaynak: www.orangesv.com
23. Marka İmajı
•Tüketiciler bir markayla ilgili hatırladıkları bütün
çağrışımları kullanarak zihinlerinde o markanın
imajını oluştururlar
•Doğru iletilmiş marka imajı hem markanın
karşıladığı ihtiyaçların tüketici tarafından daha iyi
anlaşılmasını sağlamakta, hem de markayı
rakiplerinden ayırmaktadır.
•Marka imajının oluşturulmasında önemli pay
sahibi olan reklam kampanyaları ve de
pozisyonlandırma stratejileri oluşturulurken,
marka imajını belirleyen ürün özelliklerine,
kullanıcı ve kullanım şekline ait özelliklere, marka
ismine, firma ismine ve de ülke kökenine önem
verilmektedir.
Kaynak: www.techbloke.com
25. Davranışsal Ölçüm Yöntemleri
•Marka sadakatinin tanımlanması ve ölçülmesine yönelik ilk çalışmalar marka
sadakatini davranış olarak ele alan yazarlardan gelmiştir. Birçok yazar
tarafından marka sadakati, tekrarlanan satın alma olarak yansıyan, davranışla
bir fonksiyon olarak ele alınmıştır. Bu yazarlar marka sadakatini satın alma
davranışının kendisi olarak almışlar ve satın alma davranışını sayısallaştırarak
incelemişlerdir.
•Bu durum yazarların marka sadakatini belirli bir markayı belirli bir zaman
döneminde satın alma sıklığı, sırası veya oranı olarak ele almalarına yol
açmıştır. O veya bu şekilde, davranışsal marka sadakati ölçekleri toplam
satın alımlar içerisinde en sık satın alınan markanın oranı olarak kabul
edilmiştir
26. Davranışsal Ölçüm Yöntemleri
Avantajlar
• Gerçek verilere dayandığı için, doğrudan
işletmenin performansıyla ilişkilidir
• Zaman içindeki performansı ölçtükleri
için tesadüfi değillerdir.
• Tutumsal verilere göre daha kolay veri
elde edilir.
• Sayısal veriler kıyaslama imkanı sağlar.
Dezavantajlar
• Karar alıcıyı değil satın alıcıyı temel
alırlar.
• Sadece geçmişte gerçekleşmiş verileri
incelerler, gelecekteki satın alma
davranışını incelemezler.
• Kısa dönemli dalgalanmalara
duyarlıdırlar.
27. Tutumsal Ölçüm Yöntemleri
•Tutumsal marka sadakati kavramı bilişsel düşünce okulu çizgisinde yer alır.
Bilişsel araştırmacılar zihinsel süreçlerin sadakat üzerindeki etkilerini öne
çıkartırlar.
•Marka sadakatinin sadece aynı markanın istikrarlı olarak satın alınmasından
daha fazlası olması gerektiğini, yani tutumları öne çıkartırlar. Ayrıca sadakatin
niyetli/kasıtlı bir davranış olması gerektiğini, alışkanlık haline gelmiş tekrar satın
alımların sadakat olarak adlandırılmaması gerektiğini öne sürerler.
28. Tutumsal Ölçüm Yöntemleri
Avantajlar
• Sadık davranış ile tekrar satın
alma arasında ayrım yapabilirler.
• Kısa dönemli dalgalara duyarlı
değillerdir.
• Doğru karar alma birimine
ulaşabilirler.
Dezavantajlar
• Tutumsal ölçümler oldukları için,
gerçek davranış belirlenemez.
• Veri toplamak zordur.
• Güvenilirlikleri ve geçerlilikleri
tam olarak ispatlanamaz.
29. Birleşik Ölçüm Yöntemleri
Davranışsal ve tutumsal marka sadakati ölçeklerini tek başlarına kullanımlarının yol açtığı
sorunlara çözüm olması amacıyla her iki yaklaşım birlikte kullanılmaya başlanmıştır. Bunun
nedeni tüketicilerin tekrar satın alma davranışı gösterirken psikolojik bir bağdan ziyade mevcut
satın alma biçemlerini koruma eğilimleridir.
Tüketicilerin bir markayı isteyerek mi yoksa kısıtlardan dolayı mı satın aldıkları
bilinemeyeceğinden, birçok yazar hem davranışsal hem de tutumsal bakış açılarını kullanarak
marka sadakati ölçeği geliştirmeye çalışmışlardır.
Bu çalışmalar marka sadakatini sadece tekrar satın alma olarak ele almamış, aynı zamanda
marka sadakatine belirli bir markaya yönelik olan çok-boyutlu kavramsal tutumların sonucu
olarak yaklaşmışlardır.
30. Kaynakça
• Demir, M. Ö. (2012). Marka sadakatinin ölçülmesi: Niyete bağlı tutumsal ölçek ile satın alma
sırasına dayalı davranışsal ölçeğin karşılaştırılması. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi,
41(1), 105-106.
• Elitok, B. (2003). Hadi Markalaşalım. İstanbul: Sistem Yayıncılık.
• Şimşek, G. G., & Noyan, F. (2009). Türkiye’de cep telefonu cihazı pazarında marka sadakati için
bir model denemesi. ODTÜ Gelişme Dergisi(36), 121-159
•http://www.mediacatonline.com/musteri-sadakatinin-en-yuksek-oldugu-marka-hangisi/