More Related Content
Marka sadakati
- 1. MARKA SADAKATİ STRATEJĠK MARKAYÖNETĠMĠ KONUMLANDIRMA –PROF.DR.NURHAN TOSUN MARKA Hazırlayan: SEZEN YARDIM – SEYHAN AĞCA 23/05/2013
- 2. SADAKAT NEDĠR? TDK yagöre sadakat kelimesinin anlamı; içten bağlılık,sağlam güçlü dostluk olarak ifade edilmektedir.
- 3. MARKA SADAKATĠ NEDĠR? Markasadakati, tüketicinin marka ile kurduğu duygusal bağ olarak tanımlanabilir. Bir markanın kabul görmesi ve müşteri tarafından sadık bir biçimde satın alınması iyi bir ün ve sürekli bir tutundurma faaliyeti ile mümkün olmaktadır. Yani marka sadakati, tüketicinin ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla sadece içinde bulunulan zamanda değil, gelecek dönemlerde de belirli bir markayı tercih etmesi olarak tanımlanabilir. Marka sadakati, satın alma davranışı bilinçli bir hale gelinceye dek, aynı markayı tekrar tekrar satın almayı içermektedir. Marka sadakati kavramı tüketicinin markaya olan inancının gücü olaraktanımlanabilir.
- 4. MARKA SADAKATĠ ĠLEĠLGĠLĠ GÖRÜġLER; Aaker FARKLI a göre: Marka sadakati, müsterilerin markaya olan tutkunluk ve bağlılık derecesini göstermektedir (Aaker, 1991). ) Marka sadakatinin pazarlama maliyetlerini azaltmak, daha fazla yeni müsteri saglamak ve daha fazla ticari kaldıraç etkisi yaratmak gibi pazarlama avantajları sagladıgını söylemistir.
- 5. Howard ve Shethe göre: Marka sadakatinin işletmeler açısından çok önemli sonuçları bulunmaktadır. Marka sadakati yüksek düzeyde olan müşteriler, rakip markaları satın almaktan kaçınırlar. Howardve Sheth (1969), marka sadakati arttıkça marka satıslarının da arttığını belirtmişlerdir.
- 6. Dick ve Basuya göre: Marka Sadakati olumlu kulaktan kulaga iletisime neden olmakta ve rekabetçi stratejilere karşı daha fazla direnç gösteren müsterilerin sayısını arttırmaktadır (Dick ve Basu,1994).
- 7. Marka sadakati ileilgili tanımlamalar ve konuyu ele alan çalısmalarda temel olarak iki farklı yaklasım gözlenmektedir. • Sadakati Davranışsal boyutta ele alan yaklaşım • Hem davranışsal hem de tutumsal boyutta ele alan yaklaşım • Dick ve Basu ya göre Marka Sadakati düzeyleri
- 8. MARKA SADAKATİNE ETKİEDEN FAKTÖRLER Marka Ünü Marka Beklentisi Marka Yeterliliği Marka Beğenilirliği Marka Deneyimi Marka Tatmini Markaya Güven ArkadaĢ Grubu Onayı
- 10. MARKA SADAKATINI BELIRLEYEN FAKTÖRLER ĠçselFaktörler Algılanan önem/risk derecesi Ürün performansı/memnuniyet Alışkanlık Yenilik ve çeşitlilik arayışı Markaya tutumsal bağlılık Satın alma isteği Satın alma sıklığı Marka farkındalığı Markanın pazarda bulunma süresi/geçmiş deneyim Tavsiye etme DıĢsal Faktörler İşletmelerin uyguladıkları sosyal sorumluluk kampanyaları Promosyonlar ve fiyat indirimleri Ürünün/markanın stokta bulunmama durumu
- 11. MARKA SADAKATĠNĠ HEMDAVRANIġSAL HEM TUTUMSAL BOYUTUYLA ELE ALAN YAKLAġIM: Marka sadakati genel olarak “tüketicinin belli bir süre içinde bir ürün kategorisi içinde yer alan bir ya da daha çok markaya karşı takındğı olumlu tutum ve davranışsal tepki” olarak tanımlanabilir (Engel ve dig, 1990). Marka sadakati yüksek olan müşteriler hem markayı tekrarlı olarak satın alan hem de markaya güçlü bağlılık hissi duyan müşteriler olarak tanımlanmaktadır
- 12. MÜġTERI SADAKATININ ENYÜKSEK OLDUĞU MARKA HANGISI? Clickfox'un Amerika'da 428 shopper üzerinde yaptığı araştırmaya göre, Apple, Starbucks ve Coca Cola müşteri sadakatinin en yüksek olduğu markalar olarak belirlendi. Araştırmaya katılanların yüzde 87'si, bu markalara karşı daha fazla tolerasyon gösterdiklerini, güçlü hislerle bağlı oldukları bu markaların premium hizmetlerine daha fazla ödeyebildikleri ve mağazaları daha uzakta olsa bile oraya gitmeyi tercih ettiklerini belirtti.
- 13. Elektroniğin öncüsü Apple,müşterilerin "onsuz yaşamayacağı markalar" arasında birinci oldu. Araştırmaya katılanların yüzde 20'si Apple cevabını verdi. Kahve zinciri Starbucks, alkolsüz içecek markası Coca Cola ve market zinciri Target ise, müşterilerin gözünde en iyi performansı gösteren diğer üç marka oldu. Bu markaları Google, Microsoft ve Amazon takip etti.
- 17. Tasarımın inovasyonu etkilediği,inovasyonun markayı güçlendirdiğini, markanın sadakati inşa ettiğini düzende ; sadakatin de karı sürdürülebilir kıldığı görülebilir.
- 18.
- 19. Müşteri sadakati yaratmakonusunda tecrübeli marka danışmanlık şirketi The Cult Branding’in kurucu ortağı ve The Power of Cult Branding (Kült Markalamanın Gücü) kitabının yazarı BJ Bueno, Maslow’un Cult Branding’in (kült markalaşma) babası olduğunu iddia ediyor. Bueno’ya göre, hiyerarşinin en üst basamağındaki “kendini gerçekleştirme” ihtiyacına gönderme yapmak “marka sadakati” sağlamanın en iyi yolu. Çünkü, üst basamaklardaki ihtiyaçların, kişinin geleceğini daha çok etkileyeceğini ve
- 20. MARKA SADAKATĠNĠN MÜġTERĠLERDE GELĠġMESĠ4 AġAMADA ĠNCELENMĠġTĠR 1) BĠLĠġSEL SADAKAT 2)DUYGUSAL SADAKAT 3)EĞĠLĠMSEL SADAKAT 4)EYLEMSEL SADAKAT
- 21. BĠLĠġSEL SADAKAT AġAMASI:ilk aşamada birey markanın faydalarıyla ilgili sahip olduğu bilgi doğrultusunda marka alımını gerçekleştirir. Bilişsel sadakat müşterinin satın alma kararı verirken alternatifleri düşünmeden daha önceden mal/hizmet satın aldığı işletmeyi seçimi olarak tanımlanabilir.
- 22. DUYGUSAL SADAKAT: Markabireyin beklentilerini gerçeklestirir ise markaya karsı olumlu bir tutumun gelistigi duygusal sadakat asamasına geçilir.
- 23. EĞĠLĠMSEL SADAKAT: Üçüncüasama ise “eğilimsel sadakat” denilen ve markaya karsı olumlu tutum ve tekrar satın alma davranışının devam ettiği asamadır. Bireyin markayı tekrar satın alma kararlılığı bulunmaktadır.
- 24. EYLEMSEL SADAKAT: Sadakatinen yoğun olduğu aşama dördüncü aşamadır ve “eylemsel sadakat” olarak adlandırılır. Müşteri, markaya karsı geliştirdiği tutumun güçlü etkisi ile her ne olursa olsun, aynı markayı satın alma davranışına devam etmektedir.
- 25. SONUÇ Yapılan çalışmalar sonucundaişletmelerin marka sadakati geliştirmek ve sürdürmek için markanın tüketicilerin zihninde doğru konumlandırılması gerekmektedir. İşletmeler, reklam ve tanıtım faaliyetlerinde markanın yeterliliğini (diğer markalardan farklı olarak ihtiyacı karşılamaya yönelik olarak ne sunduklarını), markanın iyi bir üne sahip olduğunu vurgulamalıdırlar. Müşterinin zihnine yerleşecek bu yöndeki algılamalar sadakatin oluşması açısından önemlidir.
- 26.