SlideShare a Scribd company logo
Customer Relationship Management  (CRM) Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) ,[object Object],[object Object]
Customer Relationship Management ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY)
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri Piramidi Müşterilerin %80 Satışların %20 Müşterilerin %20 Satışların %80
Customer Relationship Management müşterilerin % 1 müşterilerin % 4 müşterilerin % 15 80% En üst   B üyük Orta Küçük Aktif olmayan Muhtemel Şüpheli Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri Piramidi Analizi ÜST  Müşterilerin %1’i Gelirlerin %50’si Karın %49’u BÜYÜK Müşterilerin %4’ü Satışların %23’ü Karın %25’ KÜÇÜK Müşterilerin %80’i Satışların %7’si Karların %5’i ORTA-BÜYÜKLÜK Müşterilerin %15’i Gelirlerin %20’si Karın %21’i
Müşteri piramidi örneği: Inter Widget firması 63 müşteri $10.000+ 172 müşteri $3.000-10.000 631 müşteri $1-2.999 Müşterilerin %7’si Satışların %41’i Karların %57’si Müşterilerin %20’si Satışların %27’si Karların %28’i Müşterilerin %73’si Satışların %32’si Karların %15’i
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Müşteri İlişkileri Yönetimi
Customer Relationship Management ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Müşteri İlişkileri Yönetimi
Customer Relationship Management ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Müşteri İlişkileri Yönetimi
Customer Relationship Management ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Müşteri İlişkileri Yönetimi
Customer Relationship Management ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Müşteri İlişkileri Yönetimi
Customer Relationship Management ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Müşteri İlişkileri Yönetimi
Tüketici Hazır Olma Safhası ,[object Object],Attention/ Dikkat Çekme Interest/ İlgi Duyma Desire/ İstek Uyandırma Action/ Satınalma
Müşteri İlişki Geliştirme Safhaları Farkına varma Başlangıç satınalımı Tekrar satınalma Müşteri Grup/Toplum Sempatizan/ Tavsiye eden
Customer Relationship Management ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Müşteri İlişkileri Yönetimi
Customer Relationship Management ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Müşteri İlişkileri Yönetimi
Customer Relationship Management ,[object Object],[object Object],Müşteri İlişkileri Yönetimi
CRM İle İlgili Bulgular-1 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CRM İle İlgili Bulgular-2
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CRM İle İlgili Bulgular-3
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CRM İle İlgili Bulgular-4
[object Object],[object Object],CRM İle İlgili Bulgular-5
Teşekkür ederim...
Müşteri Analizi ve CRM ,[object Object]

More Related Content

What's hot

Tedarik zincirinde Kpi Yönetimi
Tedarik zincirinde Kpi YönetimiTedarik zincirinde Kpi Yönetimi
Tedarik zincirinde Kpi Yönetimi
Can Atasoy
 
Tedarik Zinciri Sistemleri, YöNetimi, Modelleri Ve Performans öLçüTleri
Tedarik Zinciri Sistemleri, YöNetimi, Modelleri Ve Performans öLçüTleriTedarik Zinciri Sistemleri, YöNetimi, Modelleri Ve Performans öLçüTleri
Tedarik Zinciri Sistemleri, YöNetimi, Modelleri Ve Performans öLçüTleriCafer SALCAN
 
7. bölüm pazarlama ilkeleri Müşteri İlişkileri Yönetimi
7. bölüm pazarlama ilkeleri  Müşteri İlişkileri Yönetimi7. bölüm pazarlama ilkeleri  Müşteri İlişkileri Yönetimi
7. bölüm pazarlama ilkeleri Müşteri İlişkileri Yönetimi
Suleyman Bayindir
 
2 hedef pazar seçimi-konumlandırma-serkan
2 hedef pazar seçimi-konumlandırma-serkan2 hedef pazar seçimi-konumlandırma-serkan
2 hedef pazar seçimi-konumlandırma-serkan
cll-o
 
Müşteri i̇lişkileri yönetimi dr. sema coşkun
Müşteri i̇lişkileri yönetimi   dr. sema coşkunMüşteri i̇lişkileri yönetimi   dr. sema coşkun
Müşteri i̇lişkileri yönetimi dr. sema coşkun
SEMRIN IK EGITIM VE DANISMANLIK
 
Tedarik zinciri yönetimi ders notları
Tedarik zinciri yönetimi ders notlarıTedarik zinciri yönetimi ders notları
Tedarik zinciri yönetimi ders notları
dogangurd
 
Satış geliştirme
Satış geliştirmeSatış geliştirme
Satış geliştirmeDidem Yener
 
üRetim yönetimi proje ödevi
üRetim yönetimi proje ödeviüRetim yönetimi proje ödevi
üRetim yönetimi proje ödeviHabip TAYLAN
 
Dağıtım kanalı türleri sunumu
Dağıtım kanalı türleri sunumuDağıtım kanalı türleri sunumu
Dağıtım kanalı türleri sunumu
Tunç TABAĞ
 
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİN ÖLÇÜLMESİ
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİN ÖLÇÜLMESİMÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİN ÖLÇÜLMESİ
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİN ÖLÇÜLMESİ
sedadoc
 
Pazarlama Araştırması 1
Pazarlama  Araştırması 1Pazarlama  Araştırması 1
Pazarlama Araştırması 1Meryem Yıldız
 
SATIŞ POLİTİKALARI VE STRATEJİLERİ
SATIŞ POLİTİKALARI VE STRATEJİLERİSATIŞ POLİTİKALARI VE STRATEJİLERİ
SATIŞ POLİTİKALARI VE STRATEJİLERİCansu Arslan
 
Pazarlama araştırması slayt
Pazarlama araştırması slaytPazarlama araştırması slayt
Pazarlama araştırması slaytsedef2
 
Pazarlama İlkeleri Sunumu
Pazarlama İlkeleri SunumuPazarlama İlkeleri Sunumu
Pazarlama İlkeleri SunumuDavut Pars
 
Pazarlama
PazarlamaPazarlama
Pazarlama
Nilay Kızılata
 
Satış Stratejileri ve Satışta Kanal Yönetimi / Satış ve İletişim Micro MBA Eğ...
Satış Stratejileri ve Satışta Kanal Yönetimi / Satış ve İletişim Micro MBA Eğ...Satış Stratejileri ve Satışta Kanal Yönetimi / Satış ve İletişim Micro MBA Eğ...
Satış Stratejileri ve Satışta Kanal Yönetimi / Satış ve İletişim Micro MBA Eğ...
Istanbul_Business_School
 
Musteri iliskileri Yonetimi - 1
Musteri iliskileri Yonetimi - 1Musteri iliskileri Yonetimi - 1
Musteri iliskileri Yonetimi - 1
Aretiasus
 
Pazarlama İlkeleri 4.bölüm Pazar Yönlülük
Pazarlama İlkeleri 4.bölüm Pazar YönlülükPazarlama İlkeleri 4.bölüm Pazar Yönlülük
Pazarlama İlkeleri 4.bölüm Pazar Yönlülük
Suleyman Bayindir
 
Etkili Satış Teknikleri
Etkili Satış TeknikleriEtkili Satış Teknikleri
Etkili Satış Teknikleri
gesiad
 
Tedarik zinciri
Tedarik zinciriTedarik zinciri
Tedarik zinciri
dogangurd
 

What's hot (20)

Tedarik zincirinde Kpi Yönetimi
Tedarik zincirinde Kpi YönetimiTedarik zincirinde Kpi Yönetimi
Tedarik zincirinde Kpi Yönetimi
 
Tedarik Zinciri Sistemleri, YöNetimi, Modelleri Ve Performans öLçüTleri
Tedarik Zinciri Sistemleri, YöNetimi, Modelleri Ve Performans öLçüTleriTedarik Zinciri Sistemleri, YöNetimi, Modelleri Ve Performans öLçüTleri
Tedarik Zinciri Sistemleri, YöNetimi, Modelleri Ve Performans öLçüTleri
 
7. bölüm pazarlama ilkeleri Müşteri İlişkileri Yönetimi
7. bölüm pazarlama ilkeleri  Müşteri İlişkileri Yönetimi7. bölüm pazarlama ilkeleri  Müşteri İlişkileri Yönetimi
7. bölüm pazarlama ilkeleri Müşteri İlişkileri Yönetimi
 
2 hedef pazar seçimi-konumlandırma-serkan
2 hedef pazar seçimi-konumlandırma-serkan2 hedef pazar seçimi-konumlandırma-serkan
2 hedef pazar seçimi-konumlandırma-serkan
 
Müşteri i̇lişkileri yönetimi dr. sema coşkun
Müşteri i̇lişkileri yönetimi   dr. sema coşkunMüşteri i̇lişkileri yönetimi   dr. sema coşkun
Müşteri i̇lişkileri yönetimi dr. sema coşkun
 
Tedarik zinciri yönetimi ders notları
Tedarik zinciri yönetimi ders notlarıTedarik zinciri yönetimi ders notları
Tedarik zinciri yönetimi ders notları
 
Satış geliştirme
Satış geliştirmeSatış geliştirme
Satış geliştirme
 
üRetim yönetimi proje ödevi
üRetim yönetimi proje ödeviüRetim yönetimi proje ödevi
üRetim yönetimi proje ödevi
 
Dağıtım kanalı türleri sunumu
Dağıtım kanalı türleri sunumuDağıtım kanalı türleri sunumu
Dağıtım kanalı türleri sunumu
 
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİN ÖLÇÜLMESİ
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİN ÖLÇÜLMESİMÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİN ÖLÇÜLMESİ
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİN ÖLÇÜLMESİ
 
Pazarlama Araştırması 1
Pazarlama  Araştırması 1Pazarlama  Araştırması 1
Pazarlama Araştırması 1
 
SATIŞ POLİTİKALARI VE STRATEJİLERİ
SATIŞ POLİTİKALARI VE STRATEJİLERİSATIŞ POLİTİKALARI VE STRATEJİLERİ
SATIŞ POLİTİKALARI VE STRATEJİLERİ
 
Pazarlama araştırması slayt
Pazarlama araştırması slaytPazarlama araştırması slayt
Pazarlama araştırması slayt
 
Pazarlama İlkeleri Sunumu
Pazarlama İlkeleri SunumuPazarlama İlkeleri Sunumu
Pazarlama İlkeleri Sunumu
 
Pazarlama
PazarlamaPazarlama
Pazarlama
 
Satış Stratejileri ve Satışta Kanal Yönetimi / Satış ve İletişim Micro MBA Eğ...
Satış Stratejileri ve Satışta Kanal Yönetimi / Satış ve İletişim Micro MBA Eğ...Satış Stratejileri ve Satışta Kanal Yönetimi / Satış ve İletişim Micro MBA Eğ...
Satış Stratejileri ve Satışta Kanal Yönetimi / Satış ve İletişim Micro MBA Eğ...
 
Musteri iliskileri Yonetimi - 1
Musteri iliskileri Yonetimi - 1Musteri iliskileri Yonetimi - 1
Musteri iliskileri Yonetimi - 1
 
Pazarlama İlkeleri 4.bölüm Pazar Yönlülük
Pazarlama İlkeleri 4.bölüm Pazar YönlülükPazarlama İlkeleri 4.bölüm Pazar Yönlülük
Pazarlama İlkeleri 4.bölüm Pazar Yönlülük
 
Etkili Satış Teknikleri
Etkili Satış TeknikleriEtkili Satış Teknikleri
Etkili Satış Teknikleri
 
Tedarik zinciri
Tedarik zinciriTedarik zinciri
Tedarik zinciri
 

Viewers also liked

ASLI ŞENGÜL SWOT ANALİZİ VE ÖRNEKLERİ
ASLI ŞENGÜL SWOT ANALİZİ VE ÖRNEKLERİ ASLI ŞENGÜL SWOT ANALİZİ VE ÖRNEKLERİ
ASLI ŞENGÜL SWOT ANALİZİ VE ÖRNEKLERİ snglasli
 
Müşteri Portföyü Yönetimi (Bahman Huseynli)
Müşteri Portföyü Yönetimi (Bahman Huseynli)Müşteri Portföyü Yönetimi (Bahman Huseynli)
Müşteri Portföyü Yönetimi (Bahman Huseynli)
Bahman Huseynli
 
Kamu hastane birlikleri yapılanmasının
Kamu hastane birlikleri yapılanmasınınKamu hastane birlikleri yapılanmasının
Kamu hastane birlikleri yapılanmasınınUzmankişi
 
DELL - ÜRÜN YÖNETİMİ - PAZARLAMA
DELL - ÜRÜN YÖNETİMİ - PAZARLAMADELL - ÜRÜN YÖNETİMİ - PAZARLAMA
DELL - ÜRÜN YÖNETİMİ - PAZARLAMA
Burak Aydın
 
MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ YÖNETİMİ
MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ YÖNETİMİMÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ YÖNETİMİ
MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ YÖNETİMİ
sedadoc
 
Musteri iliskileri Yonetimi - 6
Musteri iliskileri Yonetimi - 6Musteri iliskileri Yonetimi - 6
Musteri iliskileri Yonetimi - 6
Aretiasus
 
Kahve Dünyası Bahçeşehir MBA
Kahve Dünyası Bahçeşehir MBAKahve Dünyası Bahçeşehir MBA
Kahve Dünyası Bahçeşehir MBA
hamdisari
 
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi
Suleyman Bayindir
 
PAZARLAMA STRATEJİLERİ EĞİTİMİ
PAZARLAMA STRATEJİLERİ EĞİTİMİPAZARLAMA STRATEJİLERİ EĞİTİMİ
PAZARLAMA STRATEJİLERİ EĞİTİMİ
Ege Ihracatci Birlikleri
 
Büyüme Stratejileri - Pazarlama Stratejileri
Büyüme Stratejileri - Pazarlama StratejileriBüyüme Stratejileri - Pazarlama Stratejileri
Büyüme Stratejileri - Pazarlama Stratejileri
National University of Ireland, Galway
 
vppg industries 2Q2008EARNINGSTABLESPDF
vppg industries 2Q2008EARNINGSTABLESPDFvppg industries 2Q2008EARNINGSTABLESPDF
vppg industries 2Q2008EARNINGSTABLESPDFfinance22
 
ppg industries2005ANNUALREPORT
ppg industries2005ANNUALREPORTppg industries2005ANNUALREPORT
ppg industries2005ANNUALREPORTfinance22
 
CV
CVCV
Whatsnext 1212787363567307 8
Whatsnext 1212787363567307 8Whatsnext 1212787363567307 8
Whatsnext 1212787363567307 8Burhan Kadakal
 
Anlatımına Göre Cümleler
Anlatımına Göre CümlelerAnlatımına Göre Cümleler
Anlatımına Göre Cümleleryardimt
 
omnicom group Q1 2005 Investor Presentation
omnicom group  Q1 2005 Investor Presentationomnicom group  Q1 2005 Investor Presentation
omnicom group Q1 2005 Investor Presentationfinance22
 
Портал НООС
Портал НООСПортал НООС
Портал НООСsdoword
 
omnicom group Q3 2004 Investor Presentation (pdf)
omnicom group  Q3 2004 Investor Presentation (pdf)omnicom group  Q3 2004 Investor Presentation (pdf)
omnicom group Q3 2004 Investor Presentation (pdf)finance22
 

Viewers also liked (20)

ASLI ŞENGÜL SWOT ANALİZİ VE ÖRNEKLERİ
ASLI ŞENGÜL SWOT ANALİZİ VE ÖRNEKLERİ ASLI ŞENGÜL SWOT ANALİZİ VE ÖRNEKLERİ
ASLI ŞENGÜL SWOT ANALİZİ VE ÖRNEKLERİ
 
Müşteri Portföyü Yönetimi (Bahman Huseynli)
Müşteri Portföyü Yönetimi (Bahman Huseynli)Müşteri Portföyü Yönetimi (Bahman Huseynli)
Müşteri Portföyü Yönetimi (Bahman Huseynli)
 
Kamu hastane birlikleri yapılanmasının
Kamu hastane birlikleri yapılanmasınınKamu hastane birlikleri yapılanmasının
Kamu hastane birlikleri yapılanmasının
 
Crm
CrmCrm
Crm
 
DELL - ÜRÜN YÖNETİMİ - PAZARLAMA
DELL - ÜRÜN YÖNETİMİ - PAZARLAMADELL - ÜRÜN YÖNETİMİ - PAZARLAMA
DELL - ÜRÜN YÖNETİMİ - PAZARLAMA
 
MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ YÖNETİMİ
MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ YÖNETİMİMÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ YÖNETİMİ
MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ YÖNETİMİ
 
Musteri iliskileri Yonetimi - 6
Musteri iliskileri Yonetimi - 6Musteri iliskileri Yonetimi - 6
Musteri iliskileri Yonetimi - 6
 
Kahve Dünyası Bahçeşehir MBA
Kahve Dünyası Bahçeşehir MBAKahve Dünyası Bahçeşehir MBA
Kahve Dünyası Bahçeşehir MBA
 
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi
 
PAZARLAMA STRATEJİLERİ EĞİTİMİ
PAZARLAMA STRATEJİLERİ EĞİTİMİPAZARLAMA STRATEJİLERİ EĞİTİMİ
PAZARLAMA STRATEJİLERİ EĞİTİMİ
 
Büyüme Stratejileri - Pazarlama Stratejileri
Büyüme Stratejileri - Pazarlama StratejileriBüyüme Stratejileri - Pazarlama Stratejileri
Büyüme Stratejileri - Pazarlama Stratejileri
 
vppg industries 2Q2008EARNINGSTABLESPDF
vppg industries 2Q2008EARNINGSTABLESPDFvppg industries 2Q2008EARNINGSTABLESPDF
vppg industries 2Q2008EARNINGSTABLESPDF
 
ppg industries2005ANNUALREPORT
ppg industries2005ANNUALREPORTppg industries2005ANNUALREPORT
ppg industries2005ANNUALREPORT
 
CV
CVCV
CV
 
Whatsnext 1212787363567307 8
Whatsnext 1212787363567307 8Whatsnext 1212787363567307 8
Whatsnext 1212787363567307 8
 
resume
resumeresume
resume
 
Anlatımına Göre Cümleler
Anlatımına Göre CümlelerAnlatımına Göre Cümleler
Anlatımına Göre Cümleler
 
omnicom group Q1 2005 Investor Presentation
omnicom group  Q1 2005 Investor Presentationomnicom group  Q1 2005 Investor Presentation
omnicom group Q1 2005 Investor Presentation
 
Портал НООС
Портал НООСПортал НООС
Портал НООС
 
omnicom group Q3 2004 Investor Presentation (pdf)
omnicom group  Q3 2004 Investor Presentation (pdf)omnicom group  Q3 2004 Investor Presentation (pdf)
omnicom group Q3 2004 Investor Presentation (pdf)
 

Similar to C R M 9 Hafta Musteri Analizi

CRM ve Dogrudan Pazarlama
CRM ve Dogrudan PazarlamaCRM ve Dogrudan Pazarlama
CRM ve Dogrudan Pazarlama
Elif Nağme Gür
 
CRM
CRMCRM
Çağdaş Yönetim Teknikleri - Müşteri İlişkileri Yönetimi Sunum e-Micro MBA /Un...
Çağdaş Yönetim Teknikleri - Müşteri İlişkileri Yönetimi Sunum e-Micro MBA /Un...Çağdaş Yönetim Teknikleri - Müşteri İlişkileri Yönetimi Sunum e-Micro MBA /Un...
Çağdaş Yönetim Teknikleri - Müşteri İlişkileri Yönetimi Sunum e-Micro MBA /Un...
Univerist
 
Musteri iliskileri yonetimi CRM ve Starbucks incelemesi
Musteri iliskileri yonetimi CRM ve Starbucks incelemesiMusteri iliskileri yonetimi CRM ve Starbucks incelemesi
Musteri iliskileri yonetimi CRM ve Starbucks incelemesi
HENCOOPS Gilimor Gıda
 
Business canvas pro yeni
Business canvas pro   yeniBusiness canvas pro   yeni
Business canvas pro yeni
ayset
 
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm
Suleyman Bayindir
 
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİ GELİŞTİRME - gizem n diyan.pptx
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİ GELİŞTİRME - gizem n diyan.pptxMÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİ GELİŞTİRME - gizem n diyan.pptx
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİ GELİŞTİRME - gizem n diyan.pptx
rabbittank1
 
Elektronik Ticarette Müşteri İlişkileri
Elektronik  Ticarette  Müşteri İlişkileriElektronik  Ticarette  Müşteri İlişkileri
Elektronik Ticarette Müşteri İlişkileri
Suleyman Bayindir
 
Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRM
Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRMMüşteri İlişkileri Yönetimi - CRM
Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRM
salihand
 
16. bölüm toplam kalite yönetimi
16. bölüm toplam kalite yönetimi16. bölüm toplam kalite yönetimi
16. bölüm toplam kalite yönetimi
Suleyman Bayindir
 
Mutlu Müşteri Deneyimi El Kitabı, Xsights Araştırma ve Danışmanlık
Mutlu Müşteri Deneyimi El Kitabı, Xsights Araştırma ve DanışmanlıkMutlu Müşteri Deneyimi El Kitabı, Xsights Araştırma ve Danışmanlık
Mutlu Müşteri Deneyimi El Kitabı, Xsights Araştırma ve Danışmanlık
Xsights Araştırma ve Danışmanlık A.Ş.
 
16.bölüm pazarlama toplam kalite yönetimi ve pazarlama
16.bölüm pazarlama toplam kalite yönetimi ve pazarlama16.bölüm pazarlama toplam kalite yönetimi ve pazarlama
16.bölüm pazarlama toplam kalite yönetimi ve pazarlama
Suleyman Bayindir
 
Sarafan
SarafanSarafan
EPosta Pazarlaması Hakkında Bilinmesi Gerekenler
EPosta Pazarlaması Hakkında Bilinmesi GerekenlerEPosta Pazarlaması Hakkında Bilinmesi Gerekenler
EPosta Pazarlaması Hakkında Bilinmesi Gerekenler
Mobile İstanbul
 
Marka Sadakati
Marka SadakatiMarka Sadakati
Marka Sadakati
Uğurcan Yurtsever
 
Abdullah Bozgeyik Mua Stanitim
Abdullah Bozgeyik Mua StanitimAbdullah Bozgeyik Mua Stanitim
Abdullah Bozgeyik Mua Stanitim
abss
 
Eposta Pazarlama Hakkında Bilinmesi Gerekenler - Emarsys@MobileIstanbul
Eposta Pazarlama Hakkında Bilinmesi Gerekenler - Emarsys@MobileIstanbulEposta Pazarlama Hakkında Bilinmesi Gerekenler - Emarsys@MobileIstanbul
Eposta Pazarlama Hakkında Bilinmesi Gerekenler - Emarsys@MobileIstanbulMurat Can Demir
 

Similar to C R M 9 Hafta Musteri Analizi (20)

CRM ve Dogrudan Pazarlama
CRM ve Dogrudan PazarlamaCRM ve Dogrudan Pazarlama
CRM ve Dogrudan Pazarlama
 
CRM
CRMCRM
CRM
 
Çağdaş Yönetim Teknikleri - Müşteri İlişkileri Yönetimi Sunum e-Micro MBA /Un...
Çağdaş Yönetim Teknikleri - Müşteri İlişkileri Yönetimi Sunum e-Micro MBA /Un...Çağdaş Yönetim Teknikleri - Müşteri İlişkileri Yönetimi Sunum e-Micro MBA /Un...
Çağdaş Yönetim Teknikleri - Müşteri İlişkileri Yönetimi Sunum e-Micro MBA /Un...
 
Musteri iliskileri yonetimi CRM ve Starbucks incelemesi
Musteri iliskileri yonetimi CRM ve Starbucks incelemesiMusteri iliskileri yonetimi CRM ve Starbucks incelemesi
Musteri iliskileri yonetimi CRM ve Starbucks incelemesi
 
Business canvas pro yeni
Business canvas pro   yeniBusiness canvas pro   yeni
Business canvas pro yeni
 
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm
 
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİ GELİŞTİRME - gizem n diyan.pptx
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİ GELİŞTİRME - gizem n diyan.pptxMÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİ GELİŞTİRME - gizem n diyan.pptx
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİ GELİŞTİRME - gizem n diyan.pptx
 
Elektronik Ticarette Müşteri İlişkileri
Elektronik  Ticarette  Müşteri İlişkileriElektronik  Ticarette  Müşteri İlişkileri
Elektronik Ticarette Müşteri İlişkileri
 
Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRM
Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRMMüşteri İlişkileri Yönetimi - CRM
Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRM
 
16. bölüm toplam kalite yönetimi
16. bölüm toplam kalite yönetimi16. bölüm toplam kalite yönetimi
16. bölüm toplam kalite yönetimi
 
Pazarlama 2
Pazarlama 2Pazarlama 2
Pazarlama 2
 
M I Y7
M I Y7M I Y7
M I Y7
 
Mutlu Müşteri Deneyimi El Kitabı, Xsights Araştırma ve Danışmanlık
Mutlu Müşteri Deneyimi El Kitabı, Xsights Araştırma ve DanışmanlıkMutlu Müşteri Deneyimi El Kitabı, Xsights Araştırma ve Danışmanlık
Mutlu Müşteri Deneyimi El Kitabı, Xsights Araştırma ve Danışmanlık
 
16.bölüm pazarlama toplam kalite yönetimi ve pazarlama
16.bölüm pazarlama toplam kalite yönetimi ve pazarlama16.bölüm pazarlama toplam kalite yönetimi ve pazarlama
16.bölüm pazarlama toplam kalite yönetimi ve pazarlama
 
Sarafan
SarafanSarafan
Sarafan
 
M I Y1
M I Y1M I Y1
M I Y1
 
EPosta Pazarlaması Hakkında Bilinmesi Gerekenler
EPosta Pazarlaması Hakkında Bilinmesi GerekenlerEPosta Pazarlaması Hakkında Bilinmesi Gerekenler
EPosta Pazarlaması Hakkında Bilinmesi Gerekenler
 
Marka Sadakati
Marka SadakatiMarka Sadakati
Marka Sadakati
 
Abdullah Bozgeyik Mua Stanitim
Abdullah Bozgeyik Mua StanitimAbdullah Bozgeyik Mua Stanitim
Abdullah Bozgeyik Mua Stanitim
 
Eposta Pazarlama Hakkında Bilinmesi Gerekenler - Emarsys@MobileIstanbul
Eposta Pazarlama Hakkında Bilinmesi Gerekenler - Emarsys@MobileIstanbulEposta Pazarlama Hakkında Bilinmesi Gerekenler - Emarsys@MobileIstanbul
Eposta Pazarlama Hakkında Bilinmesi Gerekenler - Emarsys@MobileIstanbul
 

More from Burhan Kadakal (20)

İ N Gİ Lİ Z C E K E Lİ M L E R
İ N Gİ Lİ Z C E  K E Lİ M L E Rİ N Gİ Lİ Z C E  K E Lİ M L E R
İ N Gİ Lİ Z C E K E Lİ M L E R
 
Mesih Deccal
Mesih  DeccalMesih  Deccal
Mesih Deccal
 
M O D E M Şİ F R E L E Rİ
M O D E M Şİ F R E L E RİM O D E M Şİ F R E L E Rİ
M O D E M Şİ F R E L E Rİ
 
Başvuru Yollama Metodu
Başvuru  Yollama  MetoduBaşvuru  Yollama  Metodu
Başvuru Yollama Metodu
 
Rakipler
RakiplerRakipler
Rakipler
 
Türkiye
TürkiyeTürkiye
Türkiye
 
Medya Stratejileri
Medya  StratejileriMedya  Stratejileri
Medya Stratejileri
 
Lobicilik
LobicilikLobicilik
Lobicilik
 
Reklam Kampanyası
Reklam  KampanyasıReklam  Kampanyası
Reklam Kampanyası
 
Reklamın Amacı
Reklamın  AmacıReklamın  Amacı
Reklamın Amacı
 
Reklam Bütçesi
Reklam  BütçesiReklam  Bütçesi
Reklam Bütçesi
 
Reklam
ReklamReklam
Reklam
 
Rakipler
RakiplerRakipler
Rakipler
 
Kalite Etkileri
Kalite  EtkileriKalite  Etkileri
Kalite Etkileri
 
Kalite Etkiler1
Kalite  Etkiler1Kalite  Etkiler1
Kalite Etkiler1
 
M I Y8
M I Y8M I Y8
M I Y8
 
M I Y9
M I Y9M I Y9
M I Y9
 
MÜŞ T E Rİ H Z R L
MÜŞ T E Rİ  H Z R LMÜŞ T E Rİ  H Z R L
MÜŞ T E Rİ H Z R L
 
M B A Iliskisel Pazarlama 14
M B A  Iliskisel  Pazarlama 14M B A  Iliskisel  Pazarlama 14
M B A Iliskisel Pazarlama 14
 
M I Y5
M I Y5M I Y5
M I Y5
 

C R M 9 Hafta Musteri Analizi

  • 1.
  • 2.
  • 3.
  • 4. Müşteri Piramidi Müşterilerin %80 Satışların %20 Müşterilerin %20 Satışların %80
  • 5. Customer Relationship Management müşterilerin % 1 müşterilerin % 4 müşterilerin % 15 80% En üst B üyük Orta Küçük Aktif olmayan Muhtemel Şüpheli Müşteri İlişkileri Yönetimi
  • 6. Müşteri Piramidi Analizi ÜST Müşterilerin %1’i Gelirlerin %50’si Karın %49’u BÜYÜK Müşterilerin %4’ü Satışların %23’ü Karın %25’ KÜÇÜK Müşterilerin %80’i Satışların %7’si Karların %5’i ORTA-BÜYÜKLÜK Müşterilerin %15’i Gelirlerin %20’si Karın %21’i
  • 7. Müşteri piramidi örneği: Inter Widget firması 63 müşteri $10.000+ 172 müşteri $3.000-10.000 631 müşteri $1-2.999 Müşterilerin %7’si Satışların %41’i Karların %57’si Müşterilerin %20’si Satışların %27’si Karların %28’i Müşterilerin %73’si Satışların %32’si Karların %15’i
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15. Müşteri İlişki Geliştirme Safhaları Farkına varma Başlangıç satınalımı Tekrar satınalma Müşteri Grup/Toplum Sempatizan/ Tavsiye eden
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 25.