Hazırlayan Emre Dirlik

1. MARKA YARATMA VE YÖNETME STRATEJİLERİ
MARKA SADAKATİ
YASAR ÜNİVERSİTESİ –İŞLETME MÜHENDİSLİĞİ
EMRE DİRLİK – EDİRLİK12@GMAİL.COM
EMRE DİRLİK

2. SADAKAT NEDIR ?
SADAKAT, BIR KIŞININ BAŞKA BIR KIŞIYE, BIR ORTAKLIĞA YA DA HERHANGI BIRŞEYE KARŞI
GÜVENILIRLIĞINI IFADE EDEN ERDEMDIR KÖKENI GÜVEN VEYA BAĞLILIK OLMAKLA
BERABER HER ZAMAN VAKUR BIR KONUDA OLDUĞUNA DAIR KESIN BIR IŞARET
DEĞILDIR. TDK YA GÖRE SADAKAT KELIMESININ ANLAMI; IÇTEN BAĞLILIK,SAĞLAM GÜÇLÜ
DOSTLUK OLARAK IFADE EDILMEKTEDIR.
MARKA YARATMA VE YÖNETME STRATEJILERI – MARKA SADAKATI

3. MARKA SADAKATI NEDIR ?
• MARKA SADAKATI ; DAVRANIŞ DEĞIŞTIRMEYE NEDEN OLABILECEK POTANSIYEL
PAZARLAMA VE DIĞER KURUMSAL ETKILERE RAĞMEN , AYNI MARKA VEYA MARKA
SETINI TEKRAR TEKRAR ALMA DAVRANIŞINA ITEN GELECEKTE DE SABIT ŞEKILDE
TERCIH EDILEN MARKA VEYA HIZMETI TEKRAR ALMA VEYA TEKRAR HIMAYE ETMEK
IÇIN TAŞINAN YOĞUN VAAT VE KARARLILIKTIR.
• BIR MARKANIN KABUL GÖRMESI VE MÜŞTERI TARAFINDAN SADIK BIR BIÇIMDE SATIN
ALINMASI IYI BIR ÜN VE SÜREKLI BIR TUTUNDURMA FAALIYETI ILE MÜMKÜN
OLMAKTADIR.
MARKA YARATMA VE YÖNETME STRATEJILERI – MARKA SADAKATI

4. MARKA SADAKATI NEDIR ?
• KISACA , MARKA SADAKATI, TÜKETICININ IHTIYAÇLARINI KARŞILAMAK AMACIYLA SADECE
IÇINDE BULUNULAN ZAMANDA DEĞIL, GELECEK DÖNEMLERDE DE BELIRLI BIR MARKAYI
TERCIH ETMESI OLARAK TANIMLANABILIR.
MARKA SADAKATİNİN SEVİYELERİ
Marka sadakati tüketici bakımından iki şekilde meydana gelmektedir:
1- Dikey Marka Sadakati
2- Yatay Marka Sadakati
MARKA YARATMA VE YÖNETME STRATEJILERI – MARKA SADAKATI

6. MARKA SADAKATINI BELIRLEYEN FAKTÖRLER
• ALGILANAN ÖNEM/RISK DERECESI
• ÜRÜN PERFORMANSI/MEMNUNIYET
• ALIŞKANLIK
• YENILIK VE ÇEŞITLILIK ARAYIŞI
• MARKAYA TUTUMSAL BAĞLILIK
• SATIN ALMA ISTEĞI
• SATIN ALMA SIKLIĞI
• MARKA FARKINDALIĞI
• MARKANIN PAZARDA BULUNMA SÜRESI
• TAVSIYE ETME
İÇSEL FAKTÖRLER
MARKA YARATMA VE YÖNETME STRATEJILERI – MARKA SADAKATI

7. MARKA SADAKATINI BELIRLEYEN FAKTÖRLER
• İŞLETMELERIN UYGULADIKLARI SOSYAL SORUMLULUK KAMPANYALARI
• PROMOSYONLAR VE FIYAT INDIRIMLERI
• ÜRÜNÜN/MARKANIN STOKTA BULUNMAMA DURUMU
DİSSAL FAKTÖRLER
MARKA YARATMA VE YÖNETME STRATEJILERI – MARKA SADAKATI

8. MARKA SADAKATİNE ETKİ EDEN FAKTÖRLER
• MARKA ÜNÜ
• MARKA BEKLENTISI
• MARKA YETERLILIĞI
• MARKA BEĞENILIRLIĞI
• MARKA DENEYIMI
• MARKA TATMINI
• MARKAYA GÜVEN
• ARKADAŞ GRUBU ONAYI
MARKA YARATMA VE YÖNETME STRATEJILERI – MARKA SADAKATI

9. MARKA YARATMA VE YÖNETME STRATEJILERI – MARKA SADAKATI

10. MARKA YARATMA VE YÖNETME STRATEJILERI – MARKA SADAKATI

11. MARKA SADAKATININ DERECELERI
• TAM BAĞLILIK (AAAA)
• BÖLÜNMÜŞ BAĞLILIK (ABABA)
• KARARSIZ SADAKAT (AAABBBCCCAAA)
• TESADÜFI MARKA SADAKATI (ABCD)
• SADAKATSIZLIK
MARKA YARATMA VE YÖNETME STRATEJILERI – MARKA SADAKATI
Adanmış
Alıcı
Markayı Beğenir ve
Tavsiye Eder
Fiyatları Karşılaştıran Memnun
Alıcı
Memnun / Alışkan Alıcı
Değiştirme Gereği Duymaz
Fiyat Hassas Alıcı
Marka Sadakati Yok

12. MARKA SADAKATI OLUŞUM SÜRECI
• BIRINCI AŞAMA: İLK AŞAMADA, TÜKETICI BELIRLI BIR ÜRÜN GRUBUNDAKI HER MARKAYI AYNI
DÜZEYDE ALGILAR. MARKAYI DIĞER MARKALARDAN AYIRMAZ.
• İKINCI AŞAMA: AŞAMADA TÜKETICI MARKANIN VARLIĞINI FARKINA VARIR. MARKAYI FARK
EDEREK DENEMEK ÜZERE SATIN ALIR.
• ÜÇÜNCÜ AŞAMA: TÜKETICI IKINCI KEZ SATIN ALMA DAVRANIŞINDA BULUNUR. EĞER MARKAYA
YÖNELIK ILK OLUMLU ALGISI DEVAM EDERSE MARKAYA GÜVEN DUYMAYA BAŞLAR.
MARKA YARATMA VE YÖNETME STRATEJİLERİ

13. MARKA SADAKATI OLUŞUM SÜRECI
• DÖRDÜNCÜ AŞAMA: DÖRDÜNCÜ AŞAMADA REKLAM ILETIŞIMI SON DERECE ETKILIDIR. REKLAM
ILETIŞIMI ILE TÜKETICI VE MARKA ARASINDA DUYGUSAL BIR BAĞ KURULMAYA ÇALIŞILIR.
• BEŞINCI AŞAMA: SON AŞAMADA BIREY O MARKAYI KULLANMAKTAN SON DERECE HOŞNUTTUR.
MARKA SADAKATI GERÇEKLEŞMIŞTIR.
MARKA YARATMA VE YÖNETME STRATEJİLERİ

14. MARKA SADAKATININ AVANTAJLARI
• PAZARLAMA PLANLAMASINI KOLAYLAŞTIRIR.
• PAZARIN BÖLÜMLERE AYRILMASI DAHA KOLAY OLUR.
• FIRMA IMAJI OLUŞTURMAYA YARDIMCI OLUR.
• TUTUNDURMA FAALIYETLERI KOLAYLAŞIR.
• İTME STRATEJISI (ÜRÜNLERIN ARACILARA PAZARLANMASI) DAHA RAHAT
UYGULANABILIR.
MARKA YARATMA VE YÖNETME STRATEJILERI – MARKA SADAKATI

15. MÜŞTERI SADAKATININ EN YÜKSEK
OLDUĞU MARKALAR
• CLICKFOX'UN AMERIKA'DA 428 SHOPPER ÜZERINDE YAPTIĞI ARAŞTIRMAYA GÖRE,
APPLE, STARBUCKS VE COCA COLA MÜŞTERI SADAKATININ EN YÜKSEK OLDUĞU
MARKALAR OLARAK BELIRLENDI.
• MEDIACAT'TE YER ALAN HABERE GÖRE, ARAŞTIRMAYA KATILANLARIN YÜZDE 72'SI
HIZMETINDEN DOLAYI, YÜZDE 50'SI FIYATLARINDAN DOLAYI, YÜZDE 45'I KULLANIŞLI
OLMASINDAN DOLAYI VE YÜZDE 15'I DE KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUKLARINDAN
DOLAYI BU MARKALARI SEÇTIKLERINI BELIRTTILER. SADECE YÜZDE 12'SI STATÜ
SEMBOLÜ OLARAK GÖRDÜKLERINDEN DOLAYI SEÇTIĞINI SÖYLEDI.
MARKA YARATMA VE YÖNETME STRATEJILERI – MARKA SADAKATI

16. • ELEKTRONIĞIN ÖNCÜSÜ APPLE, MÜŞTERILERIN "ONSUZ YAŞAMAYACAĞI MARKALAR"
ARASINDA BIRINCI OLDU. ARAŞTIRMAYA KATILANLARIN YÜZDE 20'SI APPLE CEVABINI
VERDI.
MARKA YARATMA VE YÖNETME STRATEJILERI – MARKA SADAKATI

18. • KAHVE ZINCIRI STARBUCKS, ALKOLSÜZ IÇECEK MARKASI COCA COLA VE MARKET ZINCIRI
TARGET ISE, MÜŞTERILERIN GÖZÜNDE EN IYI PERFORMANSI GÖSTEREN DIĞER ÜÇ MARKA
OLDU.
MARKA YARATMA VE YÖNETME STRATEJILERI – MARKA SADAKATI

19. • BU MARKALARI GOOGLE, MICROSOFT VE AMAZON TAKIP ETTI.
MARKA YARATMA VE YÖNETME STRATEJILERI – MARKA SADAKATI

20. MARKA YARATMA VE YÖNETME STRATEJILERI – MARKA SADAKATI

21. • BAĞLILIK BAKIMINDAN BIREYSEL OLARAK KATEGORILENDIĞIN DE ISE YÜZDE 57 ILE
YIYECEK VE IÇECEK MARKALARI EN ÇOK SADAKATE SAHIPKEN, ONU YÜZDE 51 ILE
TEKNOLOJI MARKALARI TAKIP ETTI.
• KATILIMCILARIN YÜZDE 48'I IÇIN EN ÖNEMLI ZAMAN ÜRÜNÜ ILK DEFA SATIN ALDIKLARI
ZAMAN, BU TERCIHLERI DAHA SONRAKI SEÇIMLERINDE DE ETKILI OLUYOR. YÜZDE 40
PROBLEMLERIN ÇÖZÜMÜNDE KENDILERINE YARDIMCI OLAN MARKALARI SEÇIYOR VE
YÜZDE 10'U DA OLUMLU ÖNERILERI DIKKATE ALARAK SEÇIM YAPIYOR.
MARKA YARATMA VE YÖNETME STRATEJILERI – MARKA SADAKATI

30. DİNLEDİĞİNİZ İÇİN TEŞEKKÜR EDERİM
Emre Dirlik