management issues modern management thought knowledge management

1. แนวคิดการบริหารองค์กร
ไว จามรมาน
มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
1

2. Evolu&on
Of
Management
Thought
Classical Approaches Contemporary Approaches
1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 20
Systematic Administrative Quantitative Systems Contingency Current and
management management management theory theory future revolutions
Scientific Human Organizational
management relations behavior
Bureaucracy
1A-2

3. Key
Managerial
Theorists
and
Schools
of
Thought
• Structural
Management
:
offers
a
wide
variety
of
mechanis&c
processes
for
management
improvement.
(Smith,
Taylor,
Shaw,
Barnard,
Deming,
Montgomery,
Fayol,
and
Weber.)
• Behavioral
Management
:
aHtudes
and
feelings
of
workers
could
influence
their
produc&vity.
(McGregor,
Drucker,
and
Maslow.)
• Integra&ve
Management
:
combined
structural
and
behavioral
theories
while
considering
external
influences.
(
Katz
and
Kahn,
and
Burns
and
Stalker.)

5. Private
sector

6. The The
Business Environment

7. A
manager
seeking
to
establish
such
an
environment
must:
1. employ
an
understanding
of
psychology-­‐-­‐of
groups
and
individuals.
eliminate
tools
such
as
produc&on
quotas
and
sloganeering
which
only
alienate
workers
from
their
supervisors
and
breed
divisive
compe&&on
between
the
workers
themselves.
2. form
the
company
into
a
large
team
divided
into
sub-­‐teams
all
working
on
different
aspects
of
the
same
goal;
barriers
between
departments
oSen
give
rise
conflic&ng
objec&ves
and
create
unnecessary
compe&&on.
3. spread
profit
to
workers
as
teams,
not
individuals.
4. eliminate
fear,
envy,
anger,
and
revenge
from
the
workplace.
5. employ
sensible
methods
such
as
rigorous
on-­‐the-­‐job
training
programs.
In
the
resul+ng
company,
workers
be7er
understand
their
jobs-­‐-­‐the
specific
tasks
and
techniques
as
well
as
their
higher
value;
thus
s+mulated
and
empowered,
they
perform
be7er.
The
expense
pays
for
itself.

8. CompeDDve
Advantage:
The
Choice
of
Game
Pigs
may
fly，
but
they
are
unlikely
birds.
8

9. levels
of
advantage
Level 4
Management & organization
Level 3
Business/Industry model
Level 2
Products & services
Level 1
Operating process efficiency

10. TARGETS QUESTIONS
ALIGNMENT STRATEGIC DISCOVERY
MEASURES IDEAS
INTENT/GOALS
CONTROL LEARNING
LOOP LOOP
REWARDS EXPERIMENTS
Making things happen Finding new things and new ways
Page 10

12. Public
Sector

13. Strategy Formulation Strategy Implementation
แผนปฏิบัติราชการ 4 ปี แผนปฏิบัติราชการรายปี
Action Plan
S
Vision
W Risk Assessment &
Management
O Strategic Issue
T Goal
(KPI/Target) Structure Process
Strategies
Alignment
IT People
แผนการบริหารราชการแผ่นดิน
(2548-2551)
Blueprint for Change
13

14. Effectiveness
การวางยุทธศาสตร์
Strategy formulation
แผนพัฒนาองค์การ แผนพัฒนากฎหมาย
Blueprint for การบริหารการเปลี่ยนแปลง
change Change Management
Efficiency Quality
การบริหารกระบวนการปฏิบัติงาน กระบวนการบริหารลูกค้า
Operations Management Customer Management
Processes Processes
Capacity-building
กระบวนการบริหารจัดการสินทรัพย์ที่จับต้องไม่ได้
Intangible Assets Management
Processes
14

15. กรอบการวิเคราะห์ข้อเสนอการเปลี่ยนแปลง
แผนปฏิบัติราชการ 4 ปี
ประเด็นยุทธศาสตร์ ประเด็นยุทธศาสตร์
ที่ 1 ที่..
เป้าประสง เป้าประสง เป้าประสง
ค์ ค์ ค์
กลยุทธ์ กลยุทธ์ กลยุทธ์ กลยุทธ์ กลยุทธ์ กลยุทธ์ กลยุทธ์ กลยุทธ์
1 2 3 1 2 1 2 3
เป้าหมาย
ประสิทธิภาพ คุณภาพ ขีดสมรรถนะ
ด้านกระบวนงาน ด้านขีดสมรรถนะองค์กรและบุคลากร
ข้อเสนอการเปลี่ยนแปลง
§ ด้านขั้นตอน / วิธีปฏิบัติงาน
§ ด้านเทคโนโลยี
§ ด้านการจัดแบ่งงานและหน้าที่
§ ด้านบุคลากร 15

16. กรอบการจัดทําข้อเสนอการเปลี่ยนแปลง (Blueprint for Change)
ด้านกระบวน
งาน สตร
ปร เ็ นยทธศา ์
ะด ุ กา วเ า หกร บวนง นปจจบน
ริ คร ะ์ ะ า ั ุ ั กา ออกแบบ
ร
ประเด็น กร บวนง นอนา
ะ า คต
ยุทธศาสตร์ ุ ทธท 1
กลย ์ ี ่ กร บวนง นใ ั จจบน
ะ า นป ุ ั
กลยุทธ์ที่ 1 กร บว า # .
ะ นง น 11 กร บวนง นท
ะ า ี่
วตถปร สง์ ของ
ั ุ ะ ค
*กลยทธท 2
ุ ์ ี่ กร บวนง น
ะ า
กร บว า # .
ะ นง น 12 ตอง
้ ออกแบบใ ่
หม กลมเ้ า ยท
ุ ่ ป หมา ี ่
* กลยุท*กลยทธท .
ธ์ที่ ุ ์ ี ่ . คดเื อก
ั ล
ปร ุ ง
ั บปร (
แบบฟอร 42
์ ม .)
2 กร บว า # .
ะ นง น 13 กร บว า # .
ะ นง น 13 จะ ดร ะยชน
ไ้ ั บปร โ ์
* กลยุทธ์ุ
ปร เ็ นยทธศา ์
ะด สตร กร บว า # .
ะ นง น 14
ที่ .. *กลยทธท 1 กร บวนง นทยง มไ้ ออกแบบ
ะ า ี ่ ั ไ่ ด กร บว า # .
ะ นง น 15 ปจจยสำคญตอ
ั ั ั ่
ุ ์ ี่ ใ ่
หม ควา ร
มสำเ็ จ
ประเด็น ดำเิ นกา ใ ั จจบน
น ร นป ุ ั กร บว า # .
ะ นง น 16 ( ySuc e s
Ke c s
Fa t s
cor)
ยุทธศาสตร์ ุ ทธท 2
*กลย ์ ี ่ กร บว า # .
ะ นง น 14 (
แบบฟอร 11ชด 2
์ม . ุ )
* กลยุท*กลยทธท .
ธ์ที่ ุ ์ ี ่ . กร บว า # .
ะ นง น 15
1 กร บว า # .
ะ นง น 16 สงีทจะ้ อง
ิ่ ่ ต
* กลยุทธ์ที่ มงนน/ห
ุ ่ เ้ ใ้ สิ่งที่ต้องเปลี่ยนแป
ควา ั ญมสำค § ขั้นตอน/วิธีปฏิบัติงา
2
* กลยุทธ์ § เทคโนโลยี
§ การจัดแบ่งงานและห
ที่ .. บุคลากร
ด้านองค์กร/บุคลากร §
การวิเคราะห์ Competency
Competency VS Competency • Gap ของ Competency การคัดเลือก
ที่มีอยู่ในปัจจุบัน ที่จําเป็นจะต้องมี ที่ต้องการพัฒนา แนวทางการพัฒนา
• Competency ที่รองรับ กรและบุคลากร
องค์
กระบวนงานที่ออกแบบใหม่
16

17. Strategy-focused Organization
Operations Management
Processes
Cycle-time
Process Improvement
Change Management
Cost & Waste
Reengineering efficiency Productivity
Lean Enterprise Six
Sigma TQM
Customers Management
Processes Satisfaction Value
Creation
Trust
Customer Care quality
effectiveness
Transparency/ Public
Participation
Intangible Assets Strategic
Management Processes Readiness
Human Capital capacity-
building
Information Capital
Organization Capital 17

18. Malcolm Balridge National Quality Award (MBNQA) &
Public Sector Management Quality Award (PMQA)
Information
Capacity- Leadership Effectiveness
building & Analysis (Financial
(Learning & Perspective)
Growth Strategy
Perspective) HR Focus
Deployment Business
Efficiency Results
(Internal Work Process
Process
Perspective) Management
Quality Customer &
(Customer
Perspective) Market Focus
Enablers Achievement 18

19. Modern
Mangement

20. The worldwide KAIZEN®-Management-System for sustainable profit and growth
S Employee C
u involvement u
p s
p t
l Process Process o
QCD Zero Errors QCD
i flow Effectiveness m
e e
r Lean Support r
s Systems s
TFM TPM TQC TSM
Total Flow Total Productive Total Quality Total Service
Management Maintenance Control Management
TCM – Total Change Management
Built up with a solid base:
Eliminate: MUDA-Losses KAIZEN® Foundations Eliminate: MUDA-Waste

21. Toyota
Leverages
Opportuni&es
at
all
Levels

22. Plan
do
check
act
• a.
Iden&fy
boWlenecks
• b.
Remove
fric&on
• c.
Shrink
to
size
• d.
Adjust
to
demand

23. Management
EvoluDon

24. a
new
balance
is
required
GETTING BETTER GETTING DIFFERENT
CREATING
CREATING
LEARNING
LEARNING
EXECUTING
EXECUTING
after Hamel

26. Intellectual
Capital
Skills, behaviours, knowledge:
• Resourcing
• Roles and responsibilities
• Skills, behavioural and technical competencies
• Performance and behaviours
Human
capital
Relationships and
networks: Formal processes,
• The informal organization structures and culture:
• Relationships between Leadership & • Pay structures
functions Organization • Performance management
• Criss-crossing networks • Communication
• Communities of practice • Knowledge transfer and
• Collaboration capture
• Metrics (performance and
Social Organization process)
capital capital
26

27. Knowledge
Mangement
Sharing and creating
Tacit Tacit Articulating tacit
knowledge through
tacit knowledge dialogue and
through direct Socialization
Externalization reflection
experience
Environment E O I
Tacit
Explicit
I I
I Individual Group
I I
I
Systemizing and
applying explicit
Internalization Combination knowledge and
information
Tacit
Explicit
Learning and E G
acquiring new tacit O
G
knowledge in
practice I G Org. G
E G
Explicit
Explicit

28. Office for Knowledge Creation
WINDOW meeting
Creative zone
(meeting zone) CREATIVE
WINDOW
FOREST
OF
ZONE
Meeting
KNOWLED
Smoking
Room
GE
Communication
OFFICE ZONE Coroner
Office Zone Smoking
Communicati
on
Zone
Entrance Forest of
Knowledge
Refresh Corner
© Nonaka・Toyama・Konno

29. OrganizaDonal
capabiliDes
model

30. Animals
also
seek
for
“happiness
and
self-­‐actualiza&on”
Masao
Kosuge,
Zoo
Director
Penguin Walk

31. Ques&ons?