Khoá luận Chiến lược marketing cho dịch vụ truyền hình HD của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế

Luận Văn Group hỗ trợ viết luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực
tập, Assignment, Essay
Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN................................................................................................................ i
MỤC LỤC..................................................................................................................... ii
DANH MỤC BẢNG.................................................................................................... vi
DANH MỤC SƠ ĐỒ................................................................................................ viii
DANH MỤC HÌNH ẢNH............................................................................................ ix
PHẦN I: MỞ ĐẦU........................................................................................................ 1
1. Tính cấp thiết của đề tài............................................................................................. 1
2. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................................. 2
2.1.Mục tiêu chung....................................................................................................... 2
2.2.Mục tiêu cụ thể....................................................................................................... 2
3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu........................................................... 2
3.1.Đối tượng nghiên cứu............................................................................................. 2
3.2.Phạm vi nghiên cứu................................................................................................ 2
3.2.1.................................................................................... Phạm vi về không gian
2
3.2.2....................................................................................... Phạm vi về thời gian
2
3.2.3....................................................................................... Phạm vi về nội dung
3
4. Phương pháp nghiên cứu........................................................................................... 3
4.1.Phương pháp thu thập số liệu.................................................................................. 3
4.1.1.................................................................................... Thu thập số liệu sơ cấp
3
4.1.2.................................................................................. Thu thập số liệu thứ cấp
3
4.2.Phương pháp điều tra.............................................................................................. 3
4.2.1....................................................................................... Nghiên cứu định tính
3
4.2.2.................................................................................... Nghiên cứu định lượng
4

Luận Văn Group hỗ trợ viết luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập,
Assignment, Essay
4.3.Phương pháp chọn mẫu điều tra.............................................................................. 4
4.4.Quy trình nghiên cứu.............................................................................................. 7
5. Cấu trúc đề tài............................................................................................................ 8
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU................................................. 9
CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ
TRUYỀN HÌNH HD CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH
HUẾ............................................................................................................................... 9
1.1.Tổng quan về chiến lược marketing......................................................................... 9
1.1.1.................................................................................................................... Khái
niệm về marketing............................................................................................... 9
1.1.2.................................................................................................................. Khái
niệm về chiến lược marketing............................................................................ 11
1.1.3.................................................................................................................. Vai trò
của chiến lược marketing.................................................................................... 13
1.1.4.................................................................................................................. Các lý
thuyết xây dựng chiến lược marketing............................................................... 14
1.1.5.................................................................................................................. Lý luận
về hiệu quả chiến lược Marketing...................................................................... 16
1.2. Tổng quan về dịch vụ truyền hình......................................................................... 17
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING VÀ HIỆU
QUẢ CỦA CHIẾN LƯỢC MANG LẠI CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG
FPT CHI NHÁNH HUẾ.............................................................................................. 24
2.1.Tổng quan về công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế............................. 24
2.1.1.................................................................................................................. Qúa
trình hình thành và phát triển............................................................................. 24
2.1.2.................................................................................................................. Cơ cấu
tổ chức............................................................................................................... 27
2.1.3.................................................................................................................. Phân
tích về tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty............................................. 29
2.1.4.................................................................................................................. Kết quả
hoạt động của công ty trong những năm gần đây............................................... 30
2.1.5.................................................................................................................. Môi

Assignment, Essay
trường vi mô......................................................................................................32
2.1.5.1...............................................................................................................Môi
trường bên trong doanh nghiệp.......................................................................32
2.1.5.2...............................................................................................................Môi
trường bên ngoài doanh nghiệp.......................................................................34
2.1.6. Môi trường vỹ mô.............................................................................................38
2.1.6.1. Môi trường chính trị -Pháp luật tỉnh Thừa Thiên Huế....................................38
2.1.6.2...............................................................................................................Môi
trường kinh tế tỉnh Thừa Thiên Huế................................................................38
2.1.6.3...............................................................................................................Môi
trường văn hóa- Xã hội tỉnh Thừa Thiên Huế.................................................39
2.1.6.4...............................................................................................................Môi
trường công nghệ tỉnh Thừa Thiên Huế..........................................................39
2.1.7..................................................................................................................Tổng
quan thị trường sử dụng truyền hình và dịch vụ.................................................39
2.1.7.1...............................................................................................................Các
phân đoạn thị trường dịch vụ truyền hình và đặc điểm...................................39
2.1.7.2...............................................................................................................Chiến
lược định vị thị trường....................................................................................40
2.2.Thực trạng chiến lược marketing mix đối với dịch vụ truyền hình HD của công ty
cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế.......................................................................42
2.2.1..................................................................................................................Product
- Chiến lược sản phẩm.......................................................................................42
2.2.1.1. Cơ cấu dòng sản phẩm...................................................................................42
2.2.1.2...............................................................................................................Mức độ
đạt được của công ty đối với từng thuộc tính..................................................42
2.2.1.3...............................................................................................................Đặc
điểm và tiện ích của sản phẩm........................................................................43
2.2.1.4...............................................................................................................So sánh
sản phẩm công ty với sản phẩm của công ty cạnh tranh chính........................43
2.2.2..................................................................................................................Price -
Chiến lược định giá sản phẩm............................................................................46
2.2.2.1...............................................................................................................C

Assignment, Essay
hiến lược định giá: áp dụng mức giá chung trên thị trường thành phố Huế .46 2.2.2.2.
Kế hoạch giảm giá....................................................................................................... 46
2.2.3.................................................................................................................. Place -
Chiến lược phân phối sản phẩm......................................................................... 47
2.2.3.1............................................................................................................... Địa
điểm phân phối................................................................................................47
2.2.3.2............................................................................................................... Kênh
phân phối........................................................................................................47
2.2.3.3............................................................................................................... Mô
hình phân phối................................................................................................48
2.2.4.................................................................................................................. Promoti
on - Chiến lược xúc tiến.....................................................................................49
2.2.4.1............................................................................................................... Hình
thức khuyến mãi..............................................................................................49
2.2.4.2............................................................................................................... Quảng
cáo...................................................................................................................49
2.2.4.3............................................................................................................... Bán
hàng cá nhân...................................................................................................49
2.2.4.4............................................................................................................... Marketi
ng trực tiếp......................................................................................................49
2.2.4.5............................................................................................................... Quan
hệ công chúng.................................................................................................50
2.2.5.................................................................................................................. People
– Con người.......................................................................................................51
2.2.6.................................................................................................................. Process
– Cung ứng dịch.................................................................................................52
2.2.7.................................................................................................................. Physica
l evidence – Điều kiện vật chất..........................................................................53
2.2.7.1 Cấu trúc bằng chứng vật chất:.......................................................................... 53
2.2.7.2. Các khía cạnh của cơ sở vật chất dịch vụ........................................................ 54
2.2.8.................................................................................................................. Phân
tích SWOT của công ty......................................................................................55
2.3.Hiệu quả của chiến lược marketing đối với dịch vụ truyền hình HD mang lại cho
công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh.................................................................. 57

Assignment, Essay
2.3.1.................................................................................................................. Khái
quát mẫu điều tra................................................................................................57
2.3.2.................................................................................................................. Đ
ánh giá hiệu quả Marketing với dịch vụ truyền hình HD của công ty Cổ Phần Viễn
Thông FPT chi nhánh Huế........................................................................................... 59
2.3.2.1............................................................................................................... Phân
tích nhân tố khám phá EFA.............................................................................59
2.3.2.2............................................................................................................... Đánh
giá độ tin cậy của thang đo..............................................................................62
2.3.2.3............................................................................................................... Phân
tích sự khác biệt..............................................................................................66
2.3.2.4............................................................................................................... Kiểm
định giá trị trung bình của khách hàng đối với chiến lược marketing- mix..........69
CHƯƠNG III: NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC
MARKETING CHO DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH HD CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ..................................................................... 76
3.1.Giải pháp về chiến lược định vị............................................................................ 76
3.1.1.................................................................................................................. Tạo
dựng hình ảnh cho sản phẩm, nhãn hiệu trong tâm trí khách hàng.....................76
3.1.2.................................................................................................................. Lựa
chọn vị thế của sản phẩm, nhãn hiệu trên thị trường mục tiêu...........................76
3.1.3. Tạo dựng hình ảnh, phong cách phục vụ chuyên nghiệp đối với đội ngũ nhân
viên nhiệt tình.............................................................................................................. 76
3.2.Giải pháp cho chiến lược marketing mix.............................................................. 77
3.2.1.................................................................................................................. Chính
sách sản phẩm.................................................................................................... 77
3.2.2.................................................................................................................. Chính
sách giá.............................................................................................................. 77
3.2.3.................................................................................................................. Hệ
thống kênh phân phối......................................................................................... 77
3.2.4.................................................................................................................. Chính
sách xúc tiến hỗn hợp......................................................................................... 78
3.2.5.................................................................................................................. Con

Assignment, Essay
người.................................................................................................................. 79
3.2.6.................................................................................................................. Quy
trình.................................................................................................................... 80
3.2.7.................................................................................................................. Điều
kiện vật chất....................................................................................................... 80
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ................................................................... 82
1. Kết luận.................................................................................................................. 82
2. Kiến nghị................................................................................................................. 83
2.1.Đối với công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế.................................................... 83
2.2. Đối với Thành Phố Huế....................................................................................... 84
3. Hạn chế của đề tài.................................................................................................... 84
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................... 85

DANH MỤC BẢNG
Bảng 1: Bảng phân tích ma trận SWOT ........................................................................................... 15
Bảng 2: Tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế
29
Bảng 3: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế
năm 2013 -2015........................................................................................................................................... 30
Bảng 4: Tình hình nguồn nhân lực của FPT Telecom chi nhánh Huế 2013-2015..........31
Bảng 5: Nguồn lực phòng kinh doanh, phòng chăm sóc khách hàng và phòng kĩ thuật
.......................................................................................................................................34
Bảng 6: So sánh giữa dịch vụ truyền hình FPT và truyền hình Mytv, truyền hình
Viettel............................................................................................................................................................... 43
Bảng 7: Phân tích SWOT của công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế.............................. 55
Bảng8: Khái quát mẫu điều tra ............................................................................................................. 57
Bảng 9: Phân tích nhân tố khám phá EFA....................................................................................... 60
Bảng 10: Cronbach’sanpha của thang đo chiến lược sản phẩm............................................. 62
Bảng 11: Cronbach’s anpha của thang đo chiến lược xúc tiến............................................... 63
Bảng 12: Cronbach’s anpha của thang đo cung ứng dịch vụ................................................... 63
Bảng13: Cronbach’s anpha của chiến lược phân phối ............................................................... 64
Bảng14: Cronbach’s anpha của thang đo chiến lược con người............................................ 64
Bảng15: Cronbach’s anpha của thang đo chiến lược về điều kiện vật chất...................... 65
Bảng 16: Cronbach’s anpha của thang đo chiến lược về giá................................................... 65
Bảng17: Cronbach’s anpha của thang đo đánh giá chung của hiệu quả marketing....... 66
Bảng 18: Sự khác biệt về giới tính.......................................................................................................66
Bảng 19: Kiểm định Independent T- Test theo giới tính............................................................67
Bảng 20: Kiểm định phương sai theo độ tuổi..................................................................................67
Bảng 21: Kiểm định Anova theo độ tuổi...........................................................................................68
Bảng 22: Kiểm định phương sai theo công việc hiện tại............................................................68
Bảng 23: Kiểm định Anova theo công việc .....................................................................................68
Bảng 24: Kiểm định phương sai theo thu nhập hàng tháng ......................................................69
Bảng 25: Kiểm định giá trị trung bình của khách hàng đối với chiến lược sản phẩm...69

Bảng 26: Kiểm định giá trị trung bình của khách hàng đối với chiến lược giá................70

Bảng 27: Kiểm định giá trị trung bình của khách hàng đối với chiến lược phân phối .71
Bảng 28: Kiểm định giá trị trung bình của khách hàng đối với chiến lược xúc tiến.....72
Bảng 29: Kiểm định giá trị trung bình của khách hàng đối với chiến lược cung ứng
dịch vụ ..............................................................................................................................................................73
Bảng 30: Kiểm định giá trị trung bình của khách hàng đối với chiến lược con người .74
Bảng 31: Kiểm định giá trị trung bình của khách hàng đối với chiến lược điều kiện vật chất
75

DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức công ty FPT Telecom Huế...................................................................27
Sơ đồ 2: Mô hình phân phối của công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế.........................48
Sơ đồ 3: Quy trình cung ứng dịch vụ của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh
Huế....................................................................................................................................................................52
Sơ đồ 4: bố trí không gian làm việc tầng 1 của chi nhánh FPT Telecom Huế ................54
Sơ đồ 5: bố trí không gian làm việc tầng 2 của chi nhánh FPT Telecom Huế ................55

DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1: Mô hình chiến lược 7P........................................................................................................... 11
Hình 2: Hình minh họa kho phim khổng lồ, miễn phí.............................................................. 18
Hình 3: Hình minh họa Karaoke HD ............................................................................................... 19
Hình 4: Hình minh họa kênh thể thao FPT.................................................................................... 20
Hình 5: Hình minh họa đọc báo trực tuyến................................................................................... 20
Hình 6: Hình minh họa dịch vụ đọc truyện FADIO.................................................................. 21
Hình 7: Hình minh họa kho ứng dụng............................................................................................. 22
Hình 8: Hình minh họa kết nối điều khiển box HD FPT từ Smart Phone ....................... 22
Hình 9: Thiết bị đầu thu FPT Play HD............................................................................................ 23
Hình 10: Hình ảnh công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế................................................... 25
Hình 11: Logo FPT .................................................................................................................................. 26
Hình 12: Công ty Cổ Phần Viễn Thông chi nhánh Huế trao tặng tủ sách và quà cho
trường Tiểu học Trung Chánh............................................................................................................. 50
Hình 13: Công ty Cổ Phần Viễn Thông Chi nhánh Huế về trao quà tại trường Tiểu học
Đông Nam Sơn, xã Phong Sơn, huyện Phong Điền.................................................................. 51

PHẦN I: MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Nền kinh tế Việt Nam đang dần hội nhập với nền kinh tế trong khu vực và thế
giới, môi trường kinh doanh của các doanh nghiệp được mở rộng song sự cạnh tranh
ngày càng trở nên khốc liệt hơn. Điều này vừa tạo ra các cơ hội kinh doanh đồng thời
cũng chứa đựng những nguy cơ tiềm tàng đe dọa sự phát triển của các doanh nghiệp.
Trong điều kiện thị trường có nhiều biến động, bỏ qua các yếu tố ngẫu nhiên thì vấn đề
góp phần không nhỏ quyết định ảnh hưởng đến thành công của doanh nghiệp là lựa
chọn một hướng đi đúng, xác định được chiến lược marketing cho hợp lý và kịp thời.
Bên cạnh đó, khi đời sống vật chất và tinh thần của người dân Việt Nam ngày càng
được nâng cao kéo theo nhu cầu về vật chất và tinh thần ngày càng cao hơn, trong đó
có nhu cầu về giải trí nói chung và dịch vụ truyền hình công nghệ cao nói riêng.
Không chỉ là xem phim với các kênh truyền hình thông thường, người tiêu dùng đòi
hỏi kênh xem phải đa dạng hơn, có tính cập nhật, sắc nét, nội dung phong phú hơn, tùy
theo nhu cầu và khả năng chi trả mà khách hàng có sự lựa chọn các gói cước cho phù
hợp. Đáp ứng nhu cầu này, thị trường viễn thông đã hình thành với sự tham gia của
nhiều công ty, trong đó có công ty cổ phần viễn thông FPT. FPT đã nắm bắt xu thế đó
và phát triển dịch vụ ra nhiều chi nhánh trên cả nước để đáp ứng nhu cầu khách hàng
và khai thác tiềm năng về ngành để kinh doanh. Mỗi công ty kinh doanh sẽ có những
chiến lược marketing riêng biệt cho mình tùy theo quy mô, nguồn lực và khả năng tài
chính của công ty. Với nhận thức về tầm quan trọng của việc hoạch định và thực hiện
chiến lược marketing kinh doanh trong doanh nghiệp em xin mạnh dạn chọn đề tài:
“Chiến lược marketing cho dịch vụ truyền hình HD của công ty cổ phần viễn thông
FPT chi nhánh Huế” nhằm đưa các kiến thức lý luận vào thực tiễn kinh doanh. Mục
đích của việc nghiên cứu đề tài này là nhằm góp phần làm rõ một số vấn đề lý luận và
phương pháp luận chủ yếu về xây dựng và thực hiện chiến lược marketing về dịch vụ
truyền hình HD của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế trên cơ sở phân
tích đánh giá tình hình kinh doanh cũng như môi trường kinh doanh của công ty trong
thời gian qua.
1

2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1.Mục tiêu chung
Mục tiêu của đề tài này là nghiên cứu về hoạt động marketing về sản phẩm dịch
vụ truyền hình HD của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế. Qua đó nghiên
cứu, phân tích và xây dựng các chiến lược marketing - mix cho công ty đối với sản
phẩm dịch vụ truyền hình HD trong thời gian sắp tới. Qúa trình nghiên cứu này sẽ
giúp công ty có cách nhìn tổng quát nhất về những gì mà công ty làm được, chưa làm
được và vạch ra phương hướng khắc phục mới một cách phù hợp và mang tính lâu dài.
2.2.Mục tiêu cụ thể
Mục tiêu cụ thể của việc nghiên cứu này là nghiên cứu, phân tích các chiến lược
hiện tại của công ty, nhằm xác định vị trí của công ty trong thị trường viễn thông, xác
định điểm mạnh cũng như điểm yếu, cơ hội cũng như thách thức mà công ty đã và
đang đối mặt. Dựa vào những phân tích để thực hiện xây dựng chiến lược Marketing –
mix đối với sản phẩm dịch vụ truyền hình HD của công ty. Bên cạnh đó đề xuất thêm
một số giải pháp chủ yếu nhằm giúp cho chiến lược marketing đối với sản phẩm dịch
vụ truyền hình HD của công ty được hiệu quả hơn.
3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
3.1.Đối tượng nghiên cứu
Với đề tài là “ Chiến lược marketing- mix cho dịch vụ truyền hình HD của công
ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế” thì đối tượng nghiên cứu của đề tài là các
chiến lược marketing mà công ty đã và đang sử dụng, phân tích, đánh giá những yếu tố
của chiến lược đã mang lại cho công ty dành riêng đối với sản phẩm dịch vụ truyền
hình HD.
3.2.Phạm vi nghiên cứu
3.2.1. Phạm vi về không gian
Đề tài được tiến nghiên cứu tại địa bản thành phố Huế.
3.2.2. Phạm vi về thời gian
Thời gian thực hiện đề tài từ ngày 22/02/2016 đến ngày 15/5/2016.
Thời gian thu thập dữ liệu sơ cấp: từ ngày 22/02/2016- 15/04/2016.
Thời gian thu thập dữ liệu thứ cấp: từ ngày 18/04/2016-15/5/2016.
2

3.2.3. Phạm vi về nội dung
Đề tài nghiên cứu chủ yếu về các chiến lược marketing cho dịch vụ truyền hình
HD của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế và hiệu quả mà các chiến lược
đó mang lại cho công ty.
4. Phương pháp nghiên cứu
Với đề tài nghiên cứu này, phương pháp nghiên cứu định tính là phương pháp
chủ đạo được sử dụng để phân tích, bên cạnh đó phương pháp nghiên cứu định lượng
cũng được sử dụng như là một phương pháp hỗ trợ để giúp bài nghiên cứu này được
hoàn thiện hơn.
4.1.Phương pháp thu thập số liệu
4.1.1. Thu thập số liệu sơ cấp
Trong bài nghiên cứu có sử dụng bảng hỏi để thu thập dữ liệu và lấy ý kiến từ
khách hàng nhằm hỗ trợ cho việc nghiên cứu được đầy đủ, chính xác và tin cậy hơn,
để từ đó đưa ra những nhận xét mang tính khách quan và có những đề xuất phù hợp
với thực tế mà công ty có thể áp dụng và mang lại hiệu quả kinh doanh.
4.1.2. Thu thập số liệu thứ cấp
Số liệu thứ cấp trong bài có được từ việc nghiên cứu tài liệu có sẵn được lấy từ
internet, báo cáo của công ty, tài liệu giáo trình nghiên cứu về marketing và tham khảo
các bài báo cáo khóa luận từ các anh chị sinh viên khóa trước.
4.2.Phương pháp điều tra
Nghiên cứu này được thực hiện thông qua hai giai đoạn chính: (1) Nghiên cứu định
tính nhằm tìm hiểu, xây dựng bảng hỏi khảo sát ý kiến khách hàng; (2) Nghiên cứu định
lượng nhằm thu thập thông tin, phân tích dữ liệu mục vụ cho mục tiêu nghiên cứu.
4.2.1. Nghiên cứu định tính
Mục đích của nghiên cứu định tính nhằm tìm hiểu được hành vi sử dụng sản
phẩm của khách hàng tại công ty, các tiêu chí đánh giá của khách hàng đối với hoạt
động marketing của công ty.
Trong đó, phương pháp nghiên cứu định tính được sử dụng câu hỏi mở để
phỏng vấn chuyên sâu trực tiếp các nhà quản trị của công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT
3

Huế và một số khách hàng đã sử dụng dịch vụ truyền hình HD của công ty. Từ đó tìm
hiểu và khai thác các thông tin liên quan đến đề tài làm cơ sở thiết lập bảng hỏi.
4.2.2. Nghiên cứu định lượng
Dựa vào kết quả thu được từ nghiên cứu định tính, tôi tiến hành thiết kế bảng
hỏi để thu thập thông tin của khách hàng.
Bảng hỏi sơ bộ được điều chỉnh thông qua phỏng vấn thử 30 khách hàng xem
họ có hiểu từ ngữ, ý nghĩa, mục đích của câu hỏi không, họ đồng ý cung cấp những
thông tin được hỏi hay không.
Sau khi tiến hành phỏng vấn thử, bảng câu hỏi đã được điều chỉnh và đưa
vào phỏng vấn chính thức khách hàng.
4.3.Phương pháp chọn mẫu điều tra
Phương pháp chọn mẫu
Mẫu được lựa chọn ngẫu nhiên, là khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình
HD của công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Huế.
Xác định kích thước mẫu
Để tính kích cỡ mẫu, tôi sử dụng công thức sau:
n= [z2
α/2.p(1-p)]/(ε2
)
Trong đó:
n là kích thước mẫu
zα/2 là giá trị tới hạn tương ứng với độ tin cậy (1-α)
P là tỷ lệ tổng thể
ε là sai số mẫu
Để mẫu đạt giá trị cực đại thì p=q=0,5 nên p.q=0,25. Ta tính kích cỡ mẫu với độ tin
cậy α là 95% thì zα/2 bằng 1,96. Sai số cho phép ε=8,2%.
Theo công thức trên, mẫu cần điều tra sẽ có kích cỡ lớn nhất là:
(1,962.0,5.0,5): 0.0822 = 142,83
Làm tròn kích cỡ mẫu là 140 khách hàng.
Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu
SPSS (Statistical Product and Services Solutions) về bản chất là một phần mềm
thống kê, thông thường dùng trong nghiên cứu xã hội đặc biệt là trong tâm lý học, tiếp
4

thị và xã hội học. Ngoài ra SPSS còn được sử dụng trong nghiên cứu thị trường. SPSS
cung cấp một hệ thống quản lý dữ liệu và khả năng phân tích thống kê với giao diện
thân thiện cho người dùng trong môi trường đồ hoạ, sử dụng các trình đơn mô tả và
các hộp thoại đơn giản.
Trong bài nghiên cứu này, sau khi mã hóa và làm sạch, kết quả thu thập ý kiến
đánh giá qua bảng hỏi được xử lý trên phần mềm SPSS20. Đối với vấn đề định tính
được nghiên cứu trong đề tài được sử dụng thang đó 5 mức độ (Thang điểm Likert, từ
1: Rất không đồng ý đến 5: Rất đồng ý) để lượng hóa các mức độ đánh giá của đối
tượng nghiên cứu và để trở thành các biến định lượng. Bằng phần mềm SPSS, đề tài
sử dụng các phương pháp phân tích dưới đây:
+ Thống kê tần suất
Phương pháp thống kê mô tả: Thống kê và chỉ lấy giá trị Frequency (tần suất),
valid percent (%).
+ Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua đại lượng Cronbach Alpha
Nguyên tắc kết luận, theo nhiều nhà nghiên cứu thì khi:
- 0,8 ≤ Crombach Alpha ≤ 1: Thang đo tốt
- 0,7 ≤ Crombach Alpha ≤ 0,8: Thang đo lường có thể sử dụng được
- 0,6 ≤ Crombach Alpha ≤ 0,7: Thang đo có thể sử dụng được trong trường
hợp khái niệm đang nghiên cứu là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh
nghiên cứu.
+ Kiểm định Homgeneity of Varience: Về sự khác nhau của các phương sai
đảm bảo điều kiện sử dụng tốt One- Way ANOVA
Giả thuyết cần kiểm định là:
H0: Không có sự khác biệt của các phương sai nhóm
H1: Có sự khác biệt của các phương sai nhóm
Nếu Sig > 0,05 : giả thuyết H0 được chấp nhận
Nếu Sig ≤ 0,05: giả thuyết H0 bị bác bỏ
+ Kiểm định Independent Sample T-Test: để kiểm định giá trị trung bình
của hai nhóm khách hàng
Giả thuyết cần kiểm định là
5

H0: Không có sự khác biệt giữa các nhóm
H1: Có sự khác biệt giữa các nhóm
Nếu Sig > 0,05: giả thuyết H0 được chấp nhận
Nếu Sig ≤ 0,05 : giá thuyết H0 bị bác bỏ
+ Kiểm định One- Way ANOVA: Kiểm định khác nhau của các nhóm đối
với một tính chất
Giả thuyết cần kiểm định là:
H0: Không có sự khác biệt giữa các nhóm
H: Có sự khác biệt giữa các nhóm
Nếu Sig > 0,05: giả thuyết H0 được chấp nhận
Nếu Sig ≤ 0,05 : giả thuyết H0 bị bác bỏ
+ Kiểm định giá trị trung bình tổng thể ( One-sample T-Test): Để kiểm
định xem giá trị kiểm định có ý nghĩa về mặt thống kê hay với độ tin cậy 95%
Giả thuyết và đối tượng
H0: µ= giá trị kiểm định ( Tesvalue)
H1: µ≠ giá trị kiểm định ( Tesvalue)
Mức ý nghĩa α=0,05
Nếu mức ý nghĩa Sig ≥ 0,05 thì chưa có cơ sở để bác bỏ H0
Nếu mức ý nghĩa Sig < 0,05 thì chưa có cơ sỏ để chấp nhận H1
6

4.4.Quy trình nghiên cứu
Xác định vấn
đề
Xây dựng đề cương
nghiên cứu
Tìm hiểu thông tin về
công ty
Nghiên cứu
chính thức
Xây dựng bảng hỏi
định tính
Xây dựng bảng
hỏi sơ bộ
Phỏng
vấn thử
Phỏng vấn chính thức
Xử lý, phân
tích
Nghiên cứu
Sơ bộ
Kết luận,
báo cáo
7

5. Cấu trúc đề tài
Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, nội dung luận văn được bố cục thành ba
chương:
Chương 1: Lý luận chung về chiến lược marketing cho dịch vụ truyền hình HD
của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế.
Chương 2: Thực trạng thực hiện chiến lược và hiệu quả của chiến lược marketing
dịch vụ truyền hình HD của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế.
Chương 3: Những giải pháp nâng cao hiệu quả chiến lược marketing cho dịch
vụ truyền hình HD của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế.
8

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC
MARKETING CHO DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH HD
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI
NHÁNH HUẾ
1.1. Tổng quan về chiến lược marketing
1.1.1. Khái niệm về marketing
Thuật ngữ marketing được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1902 trên giảng đường
trường Đại học Michigan ở Mỹ, đến năm 1910, tất cả các trường Đại học tổng hợp ở
Mỹ bắt đầu giảng dạy môn học này. Suốt trong gần nửa thế kỷ, marketing chỉ được
giảng dạy trong phạm vi các nước nói tiếng Anh. Mãi đến sau chiến tranh thế giới lần
thứ hai, vào những năm 50 và 60 của thế kỷ XX, nó mới được truyền bá sang Tây Âu
và Nhật Bản. Quá trình quốc tế hoá của marketing đã phát triển rất nhanh. Ngày nay,
các doanh nghiệp muốn kinh doanh đạt hiệu quả kinh tế cao đều cần phải có sự hiểu
biết và vận dụng marketing hiện đại.
Định nghĩa tổng quát về marketing của Philip Kotler: “Marketing là một dạng
hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông
qua trao đổi”. Định nghĩa này bao trùm cả marketing trong sản xuất và marketing xã
hội. Để hiểu rõ hơn về định nghĩa trên, chúng ta nghiên cứu một số khái niệm:
Nhu cầu (Needs) là một cảm giác về sự thiếu hụt một cái gì đó mà con người
cảm nhận được. Ví dụ: nhu cầu ăn, uống, đi lại, học hành, giải trí... Nhu cầu này không
phải do xã hội hay người làm marketing tạo ra, chúng tồn tại như một bộ phận cấu
thành của con người.
Mong muốn (Wants) là sự ao ước có được những thứ cụ thể để thoả mãn những
nhu cầu sâu xa. Mong muốn của con người không ngừng phát triển và được định hình
bởi các điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội... như trường học, nhà thờ, chùa chiền, gia
đình, tập thể và các doanh nghiệp kinh doanh. Mong muốn đa dạng hơn nhu cầu rất
nhiều. Một nhu cầu có thể có nhiều mong muốn. Các doanh nghiệp thông qua hoạt

9

động marketing có thể đáp ứng các mong muốn của khách hàng để thực hiện mục
tiêu của mình.
Trao đổi là hành vi nhận từ một người hoặc một tổ chức nào đó thứ mà
mình muốn và đưa lại cho người hoặc tổ chức một thứ gì đó.
Trao đổi là quá trình, chỉ xảy ra khi có các điều kiện:
Thứ nhất ít nhất phải có hai bên, mỗi bên phải có một thứ gì đó có thể có giá
trị với bên kia.
Thứ hai mỗi bên đều có khả năng giao dịch và chuyển giao hàng hoá, dịch
vụ hoặc một thứ gì đó của mình.
Thứ ba là mỗi bên đều mong muốn trao đổi và có quyền tự do chấp nhận hay
khước từ đề nghị của bên kia, hai bên thoả thuận được những điều kiện trao đổi.
Theo G.F .Goodrich: “Marketing là quá trình xác định tham gia và sáng tạo ra
nhu cầu mong muốn tiêu thụ sản phẩm và tổ chức tất cả nguồn lực của công ty nhằm
làm hài lòng người tiêu dùng để đạt được lợi nhuận hiệu quả cho cả công ty và người
tiêu dùng.”
Nói chung có rất nhiều quan niệm về Marketing tuy nhiên chúng ta có thể chia
làm hai quan niệm đại diện, đó là quan niệm truyền thống và quan niệm hiện đại.
Quan niệm truyền thống: Bao gồm các hoạt động sản xuất kinh doanh, liên quan
đến việc hướng dòng sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu thụ một cách tối ưu.
Quan niệm Marketing hiện đại: Là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và
quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sức
mua của người tiêu thụ thành nhu cầu thật sự về một sản phẩm cụ thể, đến việc chuyển
sản phẩm đó tới người tiêu thụ một cách tối ưu.
Tóm lại Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá
nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào
bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác. Khái niệm marketing
nên được biểu hiện rõ sự chỉ dẫn hướng đến con đường lập kế hoạch, giúp doanh
nghiệp phân tích, cực đại hoá lợi nhuận và làm thoả mãn nhu cầu tiêu thụ sản phẩm.
Doanh nghiệp cũng cần quan tâm đến những điểm mạnh và những điểm yếu của nó
trong các lĩnh vực chức năng hoạt động khác như: sản xuất, tài chính, kỹ thuật và nhân
10

sự. Các kế hoạch marketing cần phải tạo cân bằng các mục tiêu, nhu cầu tiêu thụ và
khả năng nguồn lực của doanh nghiệp.
1.1.2. Khái niệm về chiến lược marketing
Theo McKinsey (1978): "Chiến lược là một tập hợp của các chuỗi họat động
được thiết kế nhằm tạo ra lợi thế cạnh bền vững."
Mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được trên thị trường như là khối lượng sản
phẩm, thị phần được gọi là mục tiêu Marketing. Con đường mà doanh nghiệp dự định
đi để đến được mục tiêu thì gọi là chiến lược marketing, còn được gọi là chiến lược
tiếp thị.
“Chiến lược marketing là cách mà doanh nghiệp thực hiện để đạt được mục tiêu
marketing”. Chiến lược marketing về mặt cơ bản giải quyết những vấn đề sau: thứ
nhất là thị trường mà doanh nghiệp sẽ cạnh tranh là gì (xác định thị trường). Thứ hai là
khách hàng của công ty là ai (xác định khách hàng trọng tâm). Và cuối cùng là sản
phẩm/dịch vụ của công ty sẽ được định vị như thế nào. Tại sao khách hàng phải mua
hàng của công ty mà không phải là hàng của đối thủ cạnh tranh (định hướng chiến
lược cạnh tranh). Công ty sẽ thực hiện những cải tiến, thay đổi gì liên quan đến sản
phẩm, giá, kênh, truyền thông...(marketing mix).
Chiến lược marketing 7P:
Hình 1: Mô hình chiến lược 7P
11

Mô hình phối thức tiếp thị dịch vụ bao gồm 7P: Sản phẩm (product); Giá
(price); Địa điểm (place); Truyền thông (promotion); Con người (People); Quy trình
(process) và Môi trường dịch vụ (Physical). Trong 7P này thì 4P đầu xuất phát từ phối
thức tiếp thị sản phẩm và 3P được mở rộng cho phù hợp với đặc điểm của lĩnh vực
kinh doanh dịch vụ.
Marketing 7P trong dịch vụ chính là kết quả được hình thành từ xu hướng xã
hội hiện tại, Marketing mix đã mở rộng thêm 3 yếu tố ngoài 4 yếu tố truyền thống sẵn
có của công thức marketing. 7P trong marketing dịch vụ gồm những yếu tố:
Procduct – Sản phẩm: là yếu tố đầu tiên trong hệ thống marketing mix của 7P
trong marketing dịch vụ. Chất lượng sản phẩm được đo lường giữa sự kì vọng của
khách hàng và chất lượng tiêu dùng họ nhận được. Sẽ thất vọng, khó chịu khi sử dụng
sản phẩm không như mong đợi; Ngược lại, khách hàng hài lòng, vui vẻ khi chất lượng
sản phẩm không chỉ đáp ứng mà còn có thể vượt quá mong đợi. Cảm nhận và đánh giá
của khách hàng mới là sự công nhận quan trọng cho chất lượng sản phẩm.
Price – Giá: mang lại doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp; Đồng thời giá cũng
tạo ra chi phí cho chính khách hàng, là những người trả phí để có được sản phẩm. Việc
định ra giá sản phẩm tuỳ thuộc vào nhiều yếu tố, như thực tế thị trường tại thời điểm, chất
lượng sản phẩm, giá trị thương hiệu sản phẩm, giá trị đối tượng khách hàng…
Cách định giá của dịch vụ sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến mức độ hài lòng của khác
hàng. Thông thường giá cao sẽ tạo tâm lý hài lòng cao ở khách hàng vì mọi người đều
nghĩ “Tiền nào của nấy”.
Promotion – Quảng bá: các cách thức, các kênh tiếp cận khách hàng nhằm giới
thiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Và theo sự phát triển xã hội, khi
phương pháp và kênh tiếp thị hiện tại không còn thịnh hành thì cần phải xây dựng
chiến lược mới. Là yếu tố ảnh hưởng khá lớn thuộc 7P trong marketing dịch vụ.
Place – Kênh phân phối: việc lựa chọn địa điểm, kênh phân phối sản phẩm,
dịch vụ mà doanh nghiệp lựa chọn chiếm phần lớn hiệu suất trong kết quả doanh thu
kinh doanh.
12

Đây là một yếu tố khác tạo ra giá trị cho khách hàng. Địa điểm phù hợp sẽ tạo
sự tiện lợi và giúp khách hàng tiết kiệm thời gian. Một nguyên tắc là vị trí càng gần
khách hàng thì khả năng khách hàng đến sử dụng dịch vụ càng cao.
Process – Cung ứng dịch vụ: trước tiên cần phải đảm bảo chất lượng sản phẩm
cung cấp phải đồng nhất và bảo đảm, đồng thời tiêu chuẩn dịch vụ cũng cần thực hiện
theo quy trình đồng bộ ở tất cả các địa điểm, kênh phân phối thuộc thương hiệu doanh
nghiệp. Thực hiện tốt quy trình này sẽ giảm thiểu được các sai sót, phối hợp hiệu quả
cung ứng sẽ thu về phản ứng tốt từ phía khách hàng. Đây là yếu tố được phản ánh rõ
ràng nhất trong các yếu tố thuộc 7P trong marketing dịch vụ.
Physical evidence – Điều kiện vật chất: là không gian sản xuất sản phẩm, là
môi trường diễn ra cuộc tiếp xúc trao đổi giữa doanh nghiệp và khách hàng. Không
gian xung quanh là ấn tượng đầu tiên ghi nhận từ cuộc gặp gỡ, đem lại đánh giá của
khách hàng đối với thương hiệu, hỗ trợ rất lớn cho vị thế thương hiệu trong mắt người
dùng và thị trường.
People – Con người: yếu tố hàng đầu của marketing 7P dịch vụ. Con người tạo
ra sản phẩm, tạo ra dịch vụ và cũng chính con người ảnh hưởng tốt, xấu đến kết quả sự
việc. Bởi đây là yếu tố mang tầm quyết định chủ chốt do đó việc tuyển chọn, đào tạo
nhân sự luôn là mối quan tâm hàng đầu của tất cả doanh nghiệp.
1.1.3. Vai trò của chiến lược marketing
Chiến lược marketing đóng vai trò hết sức quan trọng đối với sự tồn tại và phát
triển của mỗi doanh nghiệp. Chiến lược marketing đúng đắn sẽ tạo một hướng đi tốt
cho doanh nghiệp, chiến lược marketing có thể coi như kim chỉ nam dẫn đường cho
doanh nghiệp đi đúng hướng.
Trong thực tế, có rất nhiều nhà kinh doanh nhờ có chiến lược marketing đúng
đắn mà đạt được nhiều thành công, vượt qua đối thủ cạnh tranh và tạo vị thế cho mình
trên thương trường.
Chiến lược marketing mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, tầm quan
trọng của nó được thể hiện ở những mặt sau:
Chiến lược marketing giúp doanh nghiệp định hướng cho hoạt động của mình
trong tương lai thông qua việc phân tích và dự báo môi trường kinh doanh. Kinh doanh
13

là một hoạt động luôn chịu sự ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài và bên trong. Chiến
lược marketing giúp doanh nghiệp vừa linh hoạt vừa chủ động để thích ứng với những
biến động của thị trường, đồng thời còn đảm bảo cho doanh nghiệp hoạt động và phát
triển theo đúng hướng. Điều đó có thể giúp doanh nghiệp phấn đấu thực hiện mục tiêu
nâng cao vị thế của mình trên thị trường.
Chiến lược marketing giúp doanh nghiệp nắm bắt được các cơ hội cũng như đầy
đủ các nguy cơ đối với sự phát triển nguồn lực của doanh nghiệp. Nó giúp doanh
nghiệp khai thác và sử dụng hợp lý các nguồn lực, phát huy sức mạnh của doanh
nghiệp.
Chiến lược tạo ra một quỹ đạo hoạt động cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp
liên kết được các cá nhân với các lợi ích khác cùng hướng tới một mục đích chung,
cùng phát triển doanh nghiệp. Nó tạo một mối liên kết gắn bó giữa các nhân viên với
nhau và giữa các nhà quản lý với nhân viên. Qua đó tăng cường và nâng cao hơn nữa
nội lực của doanh nghiệp.
Chiến lược marketing là công cụ cạnh tranh có hiệu quả của doanh nghiệp.
Trong điều kiện toàn cầu hoá và hội nhập kinh tế hiện nay đã tạo nên sự ảnh hưởng và
phụ thuộc qua lại lẫn nhau giữa các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh. Chính quá
trình đó đã tạo nên sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp trên thị trường.
Ngoài những yếu tố cạnh tranh như: giá cả, chất lượng, quảng cáo, các doanh nghiệp
còn sử dụng chiến lược marketing như một công cụ cạnh tranh có hiệu quả.
1.1.4. Các lý thuyết xây dựng chiến lược marketing
Phân tích SWOT
Mô hình SWOT là một công cụ rất hiệu quả để xác định các ưu điểm, khuyết
điểm của tổ chức, các cơ hôi để phát triển và cả thách thức, nguy cơ mà tổ chức đó
phải đương đầu. Thực hiện phân tích SWOT giúp tổ chức có thể tập trung các hoạt
động vào các hoạt động đang có lợi thế và nắm bắt được các cơ hội trong tương lai.
Phân tích SWOT là việc đánh giá một cách chủ quan các dữ liệu được sắp xếp
theo định dạng SWOT dưới trật tự logic dễ hiểu, dễ trình bày, dễ thảo luận và đưa ra
quyết định, có thể được sử dụng trong mọi quá trình ra quyết định. Mẫu phân tích
SWOT được trình bày dưới dạng hai hàng hai cột, chia là bốn phần: S: Strengths (ưu
14

điểm), W: Weaknesses (bất lợi), O: Opportunities (cơ hội), T: Threats (rủi ro). Cần xác
15

định rõ ràng chủ đề phân tích bởi SWOT đánh giá triển vọng của một vấn đề hay
một chủ thể nào đó.
Bảng 1: Bảng phân tích ma trận SWOT
Phân tích mô trường Những cơ hội (O) Những nguy cơ (T)
(Liệt kê các cơ hội) (Liệt kê các nguy cơ )
Phân tích 1. 1.
doanh nghiệp 2. 2.
Những điểm mạnh (S) Các chiến lược S-O Các chiến lược S-T
( Liệt kê các điểm mạnh) 1.Phát huy những điểm 1.Dùng những ưu thế của
1.…………. mạnh nhằm tận dụng mình hạn chế những nguy
2………….. những cơ hội cơ
2. …….. 2. ……….
Những điểm yếu W Các chiển lược W-O Các chiện lược W-T
(Liệt kê các điểm yếu ) 1.Khắc phục những yếu 1.Hạn chế điểm yếu,tránh
1.……….... điểm bằng cách tận dụng mối đe dọa từ mô trường
2…………. các có hội
2……….. 2……….
Mô hình SWOT thường đưa ra bốn chiến lược cơ bản: (1) SO: (Strengths-
Opportunities): các chiến lược dựa trên ưu thế của công ty để tận dụng cơ hội thị
trường. (2) WO (Weaks- Opportunities): các chiến lược dựa trên khả năng vượt qua
các yếu điểm của công ty để tận dụng cơ hội thị trường. (3) ST (Strengths- Threats):
các chiến lược dựa trên ưu thế của công ty để tránh các nguy cơ của thị trường. (4)
WT (Weaks- Threats): các chiến lược dựa trên khả năng vượt qua hoặc hạn chế tối đa
các yếu điểm của công ty để tránh các nguy cơ của thị trường.
Phân tích SWOT thích hợp cho việc đánh giá hiện trạng, vị thế cạnh tranh của
công ty qua việc phân tích tình hình bên trong (Strengths- Weaknesses) và bên ngoài
(Opportunities và Threats) công ty.
Các yếu tố bên trong cần phân tích có thể là: văn hóa, hình ảnh, danh tiếng
thương hiệu, cơ cấu, nhân lực chủ chốt, khả năng sử dụng nguồn lực, kinh nghiệm,
năng lực, hiệu quả hoạt động, thị trường, tài chính…. Các yếu tố bên ngoài là: khách
16

hàng, đối thủ cạnh tranh, xu hướng thị trường, nhà cung cấp, đối tác, những thay đổi
của xã hội, công nghệ mới, môi trường kinh tế, môi trường chính trị và phát luật…
1.1.5. Lý luận về hiệu quả chiến lược Marketing
Hiệu quả marketing không nhất thiết được thể hiện ra bằng kết quả mức tiêu thụ
và lợi nhuận hiện tại. Kết qủa tốt của một chi nhánh cũng có thể là do chi nhánh đó
được đặt đúng chỗ và đúng lúc, chứ không hẳn là có một ban lãnh đạo marketing giỏi.
Việc cải tiến marketing ở các chi nhánh này có thể cho phép nâng kết quả của hoạt
động marketing. Chi nhánh cũng có thể có kết quả kém, mặc dù có kế hoạch
marketing hoàn hảo.
Hiệu quả marketing của một doanh nghiệp hay chi nhánh được phản ánh qua
mức độ nó thể hiện năm nội dung chủ yếu của định hướng marketing: triết lý về khách
hàng, tổ chức các phối thức marketing (marketing-mix), thông tin marketing chính
xác, định hướng chiến lược và hiệu suất công tác. Các nội dung đánh giá hiệu quả
marketing được trình bày cụ thể như sau:
Triết lý về khách hàng:
- Nhận thức của ban lãnh đạo về tầm quan trọng của việc cần có một tổ chức
doanh nghiệp có khả năng đáp ứng tốt nhất những nhu cầu và mong muốn của các thị
trường mục tiêu.
- Quan điểm của ban lãnh đạo về thực hiện marketing có phân đoạn thị trường
(phát triển những sản phẩm khác nhau và triển khai những kế hoạch marketing khác
nhau cho những phân đoạn thị trường khác nhau).
- Quan điểm toàn diện của ban lãnh đạo về hệ thống marketing (những người
cung ứng, các kênh, các đối thủ cạnh tranh, khách hàng, môi trường) khi lập kế hoạch
kinh doanh của mình.
Tổ chức marketing-mix:
- Mức độ kết hợp marketing và kiểm tra những chức năng marketing chủ yếu.
- Mức độ hợp tác của những người quản trị marketing với những người quản
trị nghiên cứu, sản xuất, cung ứng, phân phối và tài chính.
- Tổ chức quá trình phát triển sản phẩm mới.
Thông tin marketing chính xác:
17

- Mức độ hiểu biết về khách hàng, ảnh hưởng việc mua sắm, các kênh
phân phối và đối thủ cạnh tranh thông qua các cuộc nghiên cứu marketing.
- Mức độ am hiểu về tiềm năng tiêu thụ, khả năng sinh lời của các phân đoạn
thị trường, các khách hàng, địa bàn, sản phẩm, kênh phân phối và quy mô đơn hàng.
- Những hoạt động đã triển khai để nâng cao hiệu quả chi phí của các khoản chi
phí marketing khác nhau.
Định hướng chiến lược:
- Mức độ và phạm vi triển khai việc lập kế hoạch marketing chính thức.
- Tình trạng hiện tại của chiến lược marketing.
- Mức độ chủ động xây dựng và thực hiện kế hoạch đối phó với những tình
huống bất trắc trong quá trình thực hiện chiến lược marketing.
Hiệu suất công tác:
- Tình hình quán triệt và thực hiện chiến lược marketing.
- Mức độ sử dụng có hiệu quả những nguồn tài nguyên marketing.
- Khả năng phản ứng nhạy bén và có hiệu quả của ban lãnh đạo đối với những
biến động diễn ra trong các hoạt động marketing.
1.2. Tổng quan về dịch vụ truyền hình
Truyền hình HD là dịch vụ truyền hình kết nối theo phương thức IPTV hoặc
truyền hình Internet do FPT cung cấp. Truyền hình FPT cung cấp cho người dùng
danh sách kênh truyền hình bao gồm hơn 170 kênh, với 32 kênh truyền hình chuẩn
HD trong và ngoài nước đặc sắc. Truyền hình FPT cho người dùng có thể đăng ký trực
tiếp K+, lắp đặt VTVCab HD hoặc VTC HD trực tiếp trên 1 thiết bị đầu thu HD là
FPT Play HD
Đặc biệt, truyền hình FPT cung cấp cho người dùng kho phim chuẩn HD miễn
phí được cập nhật liên tục với kho dữ liệu lên tới gần 10.000 bộ phim đa nội dung
Thiếu nhi, hành động, bom tấn, kinh dị, tình cảm, hài hước, gia đình... Ngoài kho phim
truyện HD miễn phí, người dùng còn được cung cấp kho dữ liệu thể thao lớn nhất mà
các dịch vụ khác không hề có. Khách hàng có thể trải nghiệm tính năng cùng lúc có
thể theo dõi trận đấu của giải Ngoại Hạng Anh (Bản quyền) vào ngày cuối tuần.
18

Sự khác biệt lớn nhất giữa dịch vụ truyền hình của FPT so với các dịch vụ
truyền hình truyền thống trước đây là khách hàng có thể sử dụng các tính năng:
- Khóa các chương trình có nội dung không phù hợp với trẻ em (Parental Lock).
- Hướng dẫn chương trình điện tử (EPG): giúp tìm kiếm chương trình truyền
hình, lấy thông tin chi tiết về chương trình theo từng thể loại, xem lịch phát sóng.
- Truyền hình xem lại: Tính năng này giúp bạn xem lại các chương trình trước
đó trong vòng 48h
Kho phim HD khổng lồ, miễn phí
Hình 2: Hình minh họa kho phim khổng lồ, miễn phí
Với truyền hình FPT khách hàng thỏa thích lựa chọn phim trực tiếp từ thư viện
phim khổng lồ gồm nhiều thể loại như phim hành động, hài, tâm lý xã hội, v.v…từ
kinh điển đến hiện đại, thuộc các quốc gia khác nhau vào bất cứ thời điểm nào.
Đặc biệt hơn, Truyền hình cáp HD còn mang đến cho bạn một số phim theo
chuẩn HD với chất lượng hình ảnh và âm thanh của một rạp chiếu phim ngay tại nhà.
Không chỉ dừng lại ở việc xem phim đơn thuần, khách hàng có thể xem các
bộ phim yêu thích với rất nhiều tính năng ưu việt như:
- Khóa các phim có nội dung không phù hợp với trẻ em.
- Xem trước nội dung giới thiệu của mỗi phim
- Xem lại 1 bộ phim nhiều lần.
- Sử dụng các chức năng như với đầu DVD: tua đi, tua lại, nhảy đến bất kỳ vị
trí nào của phim
19

Chuyên mục giải trí: ca nhạc, video…
Dịch vụ Âm nhạc của truyền hình FPT giúp bạn tận hưởng giây phút thư thái
sau giờ làm việc căng thẳng với danh sách gần 10.000 nội dung âm nhạc bao gồm
Audio, xem clip, các bài hát liên tục được cập nhật. Với dịch vụ Ca nhạc của truyền
hình Internet FPT, khách hàng có thể lựa chọn: Bài hát mình yêu thích, những bài hát
mới nhất thuộc mọi thể loại với chất lượng hình ảnh, âm thanh sống động
Karaoke HD
Dịch vụ Karaoke FPT là dịch vụ giúp khách hàng hát Karaoke ngay tại nhà với
chất lượng âm thanh và hình ảnh hoàn hảo, giao diện thân thiện dễ sử dụng. Dịch vụ
Karaoke của truyền hình FPT sẽ mang đến cho khách hàng những phút giây thư giãn
tuyệt vời với bạn bè và người thân của mình.
Hình 3: Hình minh họa Karaoke HD
Chuyên mục thể thao FPT:
Người hâm mộ thể thao có cơ hội được thưởng thức những giải thể thao uy tín,
chất lượng, những clip thể thao đặc sắc, những thông tin thể thao nóng hổi, hấp dẫn
trên chuyên mục THỂ THAO của My TV.
Lựa chọn dịch vụ Thể thao, khách hàng có thể xem trực tiếp, xem lại những trận đấu
bóng đá đỉnh cao của giải Ngoại hạng Anh English Premiere Cup, Cúp quốc gia Ý
20

Italian Cup, những trận thi đấu bóng chuyền trong nước, quốc tế sôi nổi hấp dẫn, và
những clip dạy thể thao bổ ích, lý thú.
Hình 4: Hình minh họa kênh thể thao FPT
Đọc báo trực tuyến
Truyền hình FPT cung cấp những thông tin nóng hổi về tình hình thời sự trong
nước và quốc tế, những phân tích bình luận đa chiều từ trang báo Vnexpres.vn, những
thông tin cập nhật, hấp dẫn. Với dịch vụ Tin tức, dù bất cứ lúc nào bật tivi khách hàng
cũng có thể cập nhật những thông tin mới nhất, thời sự nhất.
Hình 5: Hình minh họa đọc báo trực tuyến
21

Dịch vụ truyện đọc FADIO
Lần đầu tiên trên truyền hình, khách hàng có thể lắng nghe những câu chuyện
Audio hấp dẫn, phiêu lưu cùng tranh truyện hiện đại, đắm mình cũng những tiểu
thuyết hấp dẫn, hồn nhiên cùng tranh truyện thiếu nhi với ứng dụng Fadio của truyền
hình FPT.
Sự hợp tác của NXB Nhã Nam đem tới ứng dụng hấp dẫn FADIO trên truyền
hình FPT. Đây là tính năng cho phép người dùng thưởng thức những đầu sách mạng
đậm tính giáo dục, nhân văn, hướng thiện băng phiên bản âm thanh hoàn toàn miễn
phí. Những câu chuyện được tuyển chọn kỹ lưỡng cùng giọng đọc ấm áp hòa quyện
cùng âm nhạc của các nhạc sĩ đến từ Nhạc viện Hà Nội sẽ mang tới cách thưởng thức
mới lạ cho khán giả. Truyền hình FPT kỳ vọng dụ án sẽ tiếp lửa cho văn hóa đọa và
góp phần nuôi dưỡng tâm hồn của người nghe mỗi ngày.
Hình 6: Hình minh họa dịch vụ đọc truyện FADIO
Kho ứng dụng hấp dẫn, phong phú
Lần đầu tiên trên thị trường truyền hình trả tiền, FPT Telecom đưa tới người
dùng dịch vụ truyền hình thông minh với những ứng dụng phong phú và thiết thực
trong nhu cầu giải trí tại nhà.
22

Với kho ứng dụng của truyền hình FPT, bạn có thể xem Youtube, đọc
báo, nghe nhạc, xem thông tin chứng khoán ...
Hình 7: Hình minh họa kho ứng dụng
Kết nối điều khiển box HD FPT từ Smart Phone
Truyền hình FPT thực sự là dịch vụ tiên phong trong việc áp dụng công nghệ
trên thị trường truyền hình trả tiền hiện nay. Với phần mềm FPT Remote, việc kết nối
điều khiển truyền hình FPT để: chọn kênh, tìm kiếm phim, tìm kiếm chương trình ưa
thích, điều khiển từ xa mà không cần Remote vật lý...sẽ dễ dàng hơn bao giờ hết. Hiện
phần mềm đang hỗ trợ thiết bị smartphone hệ điều hành IOS và Android.
Hình 8: Hình minh họa kết nối điều khiển box HD FPT từ Smart Phone
23

Thiết bị đầu thu FPT Play HD của dịch vụ truyền hình FPT có chức năng vừa là
đầu thu kỹ thuật số, vừa là đầu phát HD, nhỏ gọn. Chất lượng truyền hình kỹ thuật số
rất tốt, đa dạng với nhiều kênh truyền hình HD. Giao diện thân thiện, dễ sử dụng, phù
hợp với gia đình, những người không rành về IT, không có thời gian download, tìm
phụ đề. Khả năng xem online rất ấn tượng với tính năng vừa xem phim, vừa Download
(xem đuổi bắt). Khả năng tự tìm phụ đề khi xem online. Tích hợp sẵn kho phim khổng
lồ của Fshare.vn với nhiều thể loại: phim bộ Hàn Quốc, Trung Quốc, Việt Nam... phim
hoạt hình, hành động... Có thể đồng bộ hóa với laptop, tablet, smartphone để điều
khiển từ xa. Với tính năng là đầu phát HD thì FPT Play HD cũng thể hiện khá tốt, khi
chơi được hầu hết các định dạng thông dụng hiện nay. Chơi 3D side by side, top and
bottom tốt. Khả năng chơi bluray mượt mà (test phim bluray trên 30Gb), không đứng,
giật hình. Giải mã được hầu hết tất cả các định dạng âm thanh hiện nay.
Hình 9: Thiết bị đầu thu FPT Play HD
24

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC
MARKETING VÀ HIỆU QUẢ CỦA CHIẾN LƯỢC MANG LẠI CHO
CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ
2.1. Tổng quan về công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế
2.1.1. Qúa trình hình thành và phát triển
CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ FPT là
công ty tin học hàng đầu Việt Nam, hoạt động trên nhiều lĩnh vực, từ cung cấp phần
cứng đến điện thoại di động. Lúc đầu công ty được thành lập với phần
đóng góp lớp của ông Trương Gia Bình, cùng với khối quốc doanh như thông lệ của
rất nhiều công ty trong thời kì đổi mới của năm 1989. Công ty cổ phần viễn thông FPT
là một trong mười lăm chi nhánh và một trường đại học FPT thuộc công ty cổ phần
phát triển đầu tư công nghệ FPT. Kể từ năm 1999 đến nay FPT Telecom đã được
chính phủ Việt Nam cấp giấy phép ICP, ISP, OSP, IXP, giấy phép thiết lập mạng và
cung cấp dịch vụ viễn thông. Được thành lập ngày 31/01/1997, Công ty Cổ phần Viễn
thông FPT (FPT Telecom) khởi đầu từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến với 4 thành viên
sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt
Nam – TTVN”. Sau hơn 15 năm hoạt động, FPT Telecom đã trở thành một trong
những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet hàng đầu khu vực với trên 3.500
nhân viên, 45 chi nhánh trong và ngoài nước. Hiện nay, FPT Telecom đang cung cấp
các sản phẩm, dịch vụ chính bao gồm:
- Internet băng rộng: ADSL/VDSL, TriplePlay, FTTH
- Kênh thuê riêng, tên miền, Email, lưu trữ web, trung tâm dữ liệu
- Các dịch vụ giá trị gia tăng trên Internet: Truyền hình trực tuyến (OneTV),
điện thoại cố định (VoIP), giám sát từ xa (IP Camera), chứng thực chữ ký số (CA),
điện toán đám mây (Cloud computing),…
Với phương châm “Mọi dịch vụ trên một kết nối”, FPT Telecom luôn không
ngừng nghiên cứu và triển khai tích hợp ngày càng nhiều các dịch vụ giá trị gia tăng
trên cùng một đường truyền Internet nhằm đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng sử
dụng. Đồng thời, việc đẩy mạnh hợp tác với các đối tác viễn thông lớn trên thế giới,
25

xây dựng các tuyến cáp quang quốc tế là những hướng đi được triển khai mạnh mẽ để
đưa các dịch vụ tiếp cận với thị trường toàn cầu, nâng cao hơn nữa vị thế của FPT
Telecom nói riêng và các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Việt Nam nói chung.
Các lĩnh vực hoạt động của FPT Telecom:
- Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng
- Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet
- Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động
- Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động
- Cung cấp trò chơi trực tuyến trên mạng Internet, điện thoại di động
- Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông, Internet
- Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và Internet.
Vào ngày 12/11/2009 công ty FPT Telecom đặt những viên gạch đầu tiên tại 46
Phạm Hồng Thái – Phường Vĩnh Ninh – TP.Huế. Qua 6 năm kinh doanh tại thị trường
Huế công ty đã bước đầu tạo dựng thương hiệu trên thị trường được đánh giá đầy tiềm
năng này và hứa hẹn tạo ra nhiều bước ngoặc trong thời gian tới.
Hình 10: Hình ảnh công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế
26

ĐỊA CHỈ LIÊN HỆ:
TT Huế: 46 Phạm Hồng Thái, Phường Vĩnh Ninh, TP
Huế. Mã số thuế: 0101778163-029 (28-11-2011)
Điện thoại: 05436258888
Email: hail@fpt.com.vn
Người ĐDPL: Phan Hữu Hùng
Ngày hoạt động: 28-11-2011
Giấy phép kinh doanh: 0101778163-029
Lĩnh vực: Hoạt động viễn thông khác
Khẩu hiệu: “FPT nỗ lực làm khách hàng hài lòng trên cơ sở hiểu biết sâu sắc
và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của họ với lòng tận tụy và năng lực không
ngừng nâng cao”.
Logo
Hình 11: Logo FPT
Ý nghĩa của logo FPT: Logo FPT kế thừa và phát huy những giá trị cốt lõi của
Thương hiệu FPT với 3 màu đặc trưng mang những ý nghĩa riêng: màu cam – thể hiện
sinh lực, sáng tạo, chia sẻ cộng đồng; màu xanh lá cây – biểu hiện của sự thay đổi,
phát triển; Màu xanh dương đậm – liên tưởng tới trí tuệ và sự bền vững, thống nhất.
Thêm vào đó, logo mới của FPT có những nét cong dựa trên đường tròn hội tụ
và lan tỏa sức mạnh từ những ứng dụng công nghệ tới cho cộng đồng. Những đường
27

cong uyển chuyển liên tiếp, có xu hướng vươn lên, tựa như những ngọn lửa bùng lên
sinh khí và năng động.
Kiểu dáng 3 khối màu quen thuộc được tạo góc nghiêng 13 độ so với chiều
thẳng đứng, tạo cảm giác đi tới vững vàng. Số 13 là con số linh thiêng luôn gắn bó với
lịch sử thành lập và thành công của FPT. Chữ FPT được thể hiện bằng font chữ kỹ
thuật số Phantom Digital, tạo ấn tượng công nghệ và hiện đại ngay từ cái nhìn đầu tiên.
Mục tiêu của công ty là nhằm: “Đem lại cho mỗi thành viên của mình điều
kiện phát triển đầy đủ nhất về tài năng, một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú
về tinh thần”.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức
`
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức công ty FPT Telecom Huế
28

Giám đốc công ty là người đại diện pháp nhân của công ty, điều hành mọi hoạt
động của công ty theo đúng chính sách và pháp luật của nhà nước. Chịu trách nhiệm
trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty đến kết quả cuối cùng.
Phòng kỹ thuật tham mưu trong việc quản lý các nguyên vật liệu, các thiết bị,
điều chỉnh hợp lý các thiết bị, giám sát các đội thi công công trình, cung ứng nguyên
vật liệu cho công trình, cung cấp thiết bị vật tư.
Phòng tổ chức hành chính- tổng hợp: gồm có kế toán là người giúp giám đốc
chỉ đạo, thực hiện công tác kế toán thống kê, thực hiện hoạch toán ở các công trình,
quản lý việc sử dụng vốn và tài sản của công ty, ghi chép sổ sách các nghiệp vụ phát
sinh trong công ty và phòng nhân sự giúp quản lý nhân sự trong công ty.
Phòng kinh doanh thực hiện nhiệm vụ tham mưu xây dựng chính sách bán
hàng, bao gồm chính sách về giá, khuyến mãi, chiết khấu và các chương trình quảng
bá, tiếp cận đến khách hàng để trình Tổng giám đốc phê duyệt. Đề xuất chính sách cho
khách hàng, nhóm khách hàng, trình giám đốc và thực hiện theo chính sách được phê
duyệt. Lập mục tiêu, kế hoạch bán hàng trình giám đốc phê duyệt định kỳ và thực hiện
tổ chức triển khai bán các sản phẩm và dịch vụ thuộc chức năng nhằm đạt mục tiêu đã
được phê duyệt. Tuân thủ các quy định của công ty trong công tác đề xuất các chính
sách cho khác hàng khi cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thuộc chức năng nhiệm vụ.
Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới thuộc nhóm khách hàng mục tiêu của Công ty.
Tìm kiếm khách hàng thực hiện đầu tư, góp vốn liên doanh, liên kết theo kế hoạch và
chiến lược phát triển của Công ty. Tìm kiếm, duy trì và phát triển mối quan hệ với
khách hàng. Chăm sóc khách hàng theo chính sách của Công ty. Thu thập và quản lý
thông tin khách hàng và hồ sơ khách hàng theo quy định. Đầu mối về việc thu nhập,
quản lý thông tin khách hàng để phục vụ cho công tác đánh giá xếp hạng khách hàng,
thẩm định và tái thẩm định các hồ sơ khách hàng. Thực hiện việc nghiên cứu và phát
triển sản phẩm mới.
Phòng dịch vụ khách hàng có chức năng tham mưu giúp việc cho giám đốc triển
khai chỉ đạo việc thực hiện chăm sóc khách hàng, phân tích đánh giá hồ sơ, và các hợp
đồng kinh tế trong công ty. Chủ động, thường xuyên tiếp xúc với các đối tác khách hàng
để nắm bắt kịp thời các thông tin về tình hình công nợ, nhu cầu sử dụng dịch vụ báo cáo
29

Assignment, Essay
Giám đốc để có kế hoạch tiếp xúc, hợp tác với khách hàng. Chuẩn bị các số liệu, tài
liệu, dữ kiện cần thiết của công ty để giới thiệu với khách hàng. Đánh giá, phân tích hồ
sơ vụ việc, soạn thảo và đàm phán các hợp đồng dịch vụ với khách hàng.
2.1.3. Phân tích về tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty
Bảng 2: Tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty cổ phần viễn thông FPT chi
nhánh Huế
ĐVT: Triệu đồng
Chỉ tiêu 2012 2013 2014
2013/2012 2014/2013
± % ± %
Tổng tài sản 14.501 19.100 21.965 4.599 31.72 2.865 15
A. Tài sản ngắn hạn 6.59 8.180 9.162 7.521 24.12 982 12
B. Tài sản dài hạn 7.910 10.919 12.803 3.009 38.04 1.884 17.25
Tổng nguồn vốn 14.501 19.100 21.965 4.599 31.72 2.865 15
A. Nợ phải trả 14.501 19.100 21.965 4.599 31.72 2.865 15
B. Vốn chủ sở hữu - - - - - - -
(Nguồn: Số liệu phòng kế toán công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế) Qua bảng cho
ta thấy tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty trong 2 năm tăng mạnh, tăng 4.599
triệu đồng tương đương với tăng 31.72% so với năm 2012.
Trong năm 2013, tài sản ngắn hạn tăng 7.521 triệu đồng tương đương với tăng 24.12%
so với năm 2012, tài sản dài hạn tăng 3.009 triệu đồng tương đương với tăng 38.04%
so với năm 2012. Nguồn vốn của công ty năm 2014 so với năm 2013 tăng 2.865 triệu
đồng tương đương với 15%. Nguyên nhân dẫn đến sự thay đổi này là do công ty phải
đầu tư thêm nhiều cơ sở hạ tầng, trang thiết bị, để cạnh tranh với đối thủ, hoạt động
đầu tư cơ sở hạ tầng mạnh làm nguồn vốn tăng đáng kể.
Vì chỉ là chi nhánh nên không có vốn chủ sở hữu, toàn bộ nguồn vốn trên đều
phân bổ cho công nợ của tổng công ty. Thị trường cạnh tranh gay gắt buộc FPT cần
phải đưa ra các giải pháp và chính sách chiến lược hợp lý.
30

Assignment, Essay
2.1.4. Kết quả hoạt động của công ty trong những năm gần đây
Bảng 3: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT
Huế năm 2013 -2015
ĐVT: triệu đồng
Năm So sánh
2013 2014 2015 2014/2013 2015/2014
Chỉtiêu +/- % +/- %
Doanh thu thuần 26.187 32.419 40.321 6.232 123.8 7.902 124,4
Doanh thu bán hàng 18.980 23.041 29.342 4.061 121.4 6.301 127,3
Lợi nhuận gộp 7.207 9.378 10.979 2.171 130,1 3.293 117,1
Chi phí bán hàng 2.680 4.280 5.578 1.600 159,7 1.298 130,3
Chi phí quảnlí 4.412 4.966 5.229 554 112,6 263 107,3
Lợi nhuận từ hoạt động 115 132 172 17 114,78 40 130,3
kinh doanh
Lợi nhuận trước thuế 115 132 172 17 114,78 40 130,3
Thuế thu nhập doanh 29 26 22 (3) (110,34) (4) (115,38)
nghiệp
Lợi nhuận sau thuế 86 106 134,2 20 123,26 28,2 126,6
(Nguồn: Số liệu phòng kế toán công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế) Doanh thu
Công ty có xu hướng tăng dần qua các năm , trong đó năm 2014 tăng 13,8% so với
năm 2013, đến năm 2015 mặc dù tốc độ tăng trưởng thấp hơn
nhưng doanh thu của công ty vẫn tăng 7902 triệu đồng (tương ứng tăng 24,4%) so với
năm 2014. Tuy nhiên, cùng với việc doanh thu tăng thì vốn hàng bán cũng tăng năm
2014 tăng 21,4% so với năm 2013, năm 2015 tăng 27,3% so với 2014. Nhìn chung, tốc
độ tăng trưởng của giá vốn hàng bán nhỏ hơn tốc độ tăng của doanh thu vào năm 2014,
nhưng lớn hơn vào 2015. Trong năm 2013, công ty có lãi, nhưng còn khá thấp, biểu
hiện là năm 2013 lợi nhuận 86 triệu đồng. Đây là những năm đầu tiên công ty kinh
doanh tại thị trường Huế, phải đầu tư khá nhiều cho cơ sở hạ tầng, trang thiết bị, thiết
lập thị trường, tuyển dụng nhân sự… do đó còn gặp nhiều khó khăn trong kinh doanh,
tốn khá nhiều chi phí, do vậy lợi nhuận còn khá thấp, còn năm 2014 với lợi
31

nhuận là 106 triệu đồng và năm 2015 với lợi nhuận là 134,2 triệu đồng công ty có lợi
nhuận càng tăng lên, điều này cho thấy công ty bắt đầu ổn định và thiết lập được thị
trường tại Huế. Đây là một dấu hiệu tích cực cần được công ty phát huy trong hoạt
động kinh doanh dịch vụ.
2.1.5. Tình hình lao động của công ty
Bảng 4: Tình hình nguồn nhân lực của FPT Telecom chi nhánh Huế 2013-2015
Năm 2013 2014 2015 So sánh
2014/2013 2015/2014
Tiêu chí SL % SL % SL % +/- % +/- %
Tổng LĐ 96 100 119 100 150 100 23 123,9 31 126,0
Giới Nam 68 70,8 89 74,8 104 69,3 21 130,9 15 116,9
tính
Nữ 28 29,2 31 25,2 46 30,7 3 107,1 15 148,4
Trình ĐH 27 28,2 32 26,9 52 34,7 5 118,5 20 162,5
độ
CĐ 39 40,6 47 39,5 50 33,3 8 120,5 3 106,4
TC 20 20,8 25 20,0 34 22,7 5 125,0 9 136,0
khác 10 10,4 15 10,4 17 11,3 5 150,0 2 113,3
Nguồn: phòng kế toán tổng hợp công ty FPT Telecom TT Huế
Qua bảng số liệu cho thấy nguồn nhân lực của công ty tăng lên qua các năm. Cụ
thể, năm 2014 tăng 23 nhân viên so với 2013 tương ứng tăng 23,9%. Năm 2015 tăng
31 nhân viên so với năm 2014 tương ứng tăng 16,9%. Đây là chiến lược phát triển của
Công ty, chú trọng phát triển và mở rộng thị trường về các huyện và vùng chưa có cơ
sở hạ tầng nên nhu cầu về nhân lực ngày càng tăng để đáp ứng nhu cầu kinh doanh.
Xét về giới tính, nhân viên nam chiếm tỉ lệ cao hơn nhân viên nữ. Năm 2013 có 70,8%
nhân viên nam, năm 2014 có 74,8% nhân viên nam và năm 2015 có 69,3% nhân viên
nam. Điều này là do nhân viên của công ty vẫn tập trung ở phòng kinh doanh làm công
việc thị trường bán hàng trực tiếp, bằng cách tìm kiếm khách hàng, tư vấn cho khách
32

hàng tại nhà, đòi hỏi đi lại rất nhiều. Bên cạnh đó, số lượng nhân viên bộ phận kỹ
thuật, cáp treo, đóng vai trò quan trọng trong hoạt động quan trọng của công ty, mà
những hoạt động này nhân viên nam phù hợp hơn và có trình độ nhân viên cao hơn, số
lượng nhân viên nữ cao hơn nhung vẫn có xu hướng tăng lên qua các năm. Năm 2013,
có 28 nhân viên nữ, năm 2014 tăng lên 31 nhân viên, và 2015 là 46 nhân viên. Đây là
những nhân sự được Công ty tuyển dụng để bổ sung cho phòng dịch vụ khách hàng,
chăm sóc và tư vấn, hỗ trợ khách hàng và bộ phận thu ngân.
Xét theo trình độ học vấn, số lượng lao động Trung cấp, Cao đẳng và Đại học
có xu hướng tăng qua các năm. Tuy nhiên tỷ lệ tăng của các trình độ này, so với các
trình độ khác là không tăng. Bởi vì, tính chất công việc ít đòi hỏi kiến thức chuyên
môn cao mà phụ thuộc vào năng lực của mỗi người, ít phụ thuộc vào bằng cấp, tính
chuyên môn sẽ được nâng lên theo thời gian, kinh nghiệm làm việc của mỗi nhân sự.
2.1.6. Môi trường vi mô
2.1.6.1 Môi trường bên trong doanh nghiệp
a. Văn hóa doanh nghiệp
Khó lòng định nghĩa văn hóa của công ty ngoài đặc tính văn hóa của nó: đó là
sự chia sẽ niềm tin, giá trị, tính cách, hành động, tiêu chuẩn của các thành viên FPT.
Văn hóa công ty khởi nguồn từ văn hóa STC. SCT được viết tắt của từ Sáng Tác
Company, là tên của một tổ chức không có thật nhưng hiện hữu trong lòng mỗi thành
viên FPT. Văn hóa STC thể hiện bằng nhưng bài hát, thơ, kịch và các hình thức khác
mang tính sáng tạo và hài hước. Văn hóa STC còn thể hiện giữa cách ứng xử người
với người trong FPT, một cách ứng xử chân thành, gắn bó thân thiết như ruột thịt. Với
văn hóa STC người FPT hiểu nhau hơn, xích lại gần nhau hơn.
Văn hóa của công ty được hình thành cùng với sự ra đời của FPT, phản ánh sự
sáng tạo lao động hết mình của những người FPT trong ngày đầu gian khó. Văn hóa
công ty là cốt lõi của sự phát triển, người FPT dù ở đâu, dù là gì cũng hướng về FPT
với tình cảm tốt đẹp, với nền văn hóa ngày, những con người đó đã đưa FPT thành
một công ty công nghệ hàng đầu quốc gia và cũng chính những yếu tố đó quyết định
đến sự nghiệp toàn cầu hóa. Biểu hiện cao nhất của người có tinh thần FPT là sự lao
động quên mình, sáng tạo tột bực cho thành công của FPT trên tất cả các mặt trận.
33

Khoá luận Chiến lược marketing cho dịch vụ truyền hình HD của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế

Khoá luận Chiến lược marketing cho dịch vụ truyền hình HD của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Khoá luận Chiến lược marketing cho dịch vụ truyền hình HD của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế

Similar to Khoá luận Chiến lược marketing cho dịch vụ truyền hình HD của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế (20)

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn (20)

Khoá luận Chiến lược marketing cho dịch vụ truyền hình HD của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế