Unapredjenje prodaje trening obuka menadzera poslovna znanjaMiodrag Kostic, CMC
Kako unaprediti prodaju! Kako poboljšati prodajne rezultate?
Želite li da više i bolje prodajete i kvalitetnije uslužujete vaše kupce?
http://www.prodajnaznanja.com/
Kako unaprediti veštine prodaje i veštine prodajnog pregovaranja u prodajnom razgovoru sa kupcima
www.miodragkostic.com
www.poslovnaznanja.com
www.linkedin.com/in/miodragkostic
Da sam ovaj tekst prodavao samo po 5 EUR umesto što sam ga besplatno dao na svom sajtu i stotinama ljudi, danas bih vozio bentli :)
Sada je i ovde na slideshare...
Vrlo koristan tekst koji su koristili svi odlični prodavci koje sam imao.
Prodaja kupcima u maloprodaji trening za prodavce maloprodajeMiodrag Kostic, CMC
Kako uspešno prodavati kupcima u maloprodaji?
Miodrag Kostic - www.miodragkostic.com
Marko Burazor - www.markoburazor.com
POSLOVNA ZNANJA - http://www.poslovnaznanja.com/
Trening "Kurs veštine prodaje u prodaji na maloi"
Kako uspešno prodavati kupcima u maloprodaji?
POSLOVNA ZNANJA - http://www.poslovnaznanja.com/
Miodrag Kostic - www.miodragkostic.com
Trening "Veštine lične prodaje i prodajnog pregovaranja"
Kako uspešno primeniti savremene prodajne veštine?
POSLOVNA ZNANJA - http://www.poslovnaznanja.com/
Miodrag Kostic - www.miodragkostic.com
Unapredjenje prodaje trening obuka menadzera poslovna znanjaMiodrag Kostic, CMC
Kako unaprediti prodaju! Kako poboljšati prodajne rezultate?
Želite li da više i bolje prodajete i kvalitetnije uslužujete vaše kupce?
http://www.prodajnaznanja.com/
Kako unaprediti veštine prodaje i veštine prodajnog pregovaranja u prodajnom razgovoru sa kupcima
www.miodragkostic.com
www.poslovnaznanja.com
www.linkedin.com/in/miodragkostic
Da sam ovaj tekst prodavao samo po 5 EUR umesto što sam ga besplatno dao na svom sajtu i stotinama ljudi, danas bih vozio bentli :)
Sada je i ovde na slideshare...
Vrlo koristan tekst koji su koristili svi odlični prodavci koje sam imao.
Prodaja kupcima u maloprodaji trening za prodavce maloprodajeMiodrag Kostic, CMC
Kako uspešno prodavati kupcima u maloprodaji?
Miodrag Kostic - www.miodragkostic.com
Marko Burazor - www.markoburazor.com
POSLOVNA ZNANJA - http://www.poslovnaznanja.com/
Trening "Kurs veštine prodaje u prodaji na maloi"
Kako uspešno prodavati kupcima u maloprodaji?
POSLOVNA ZNANJA - http://www.poslovnaznanja.com/
Miodrag Kostic - www.miodragkostic.com
Trening "Veštine lične prodaje i prodajnog pregovaranja"
Kako uspešno primeniti savremene prodajne veštine?
POSLOVNA ZNANJA - http://www.poslovnaznanja.com/
Miodrag Kostic - www.miodragkostic.com
Trening "Plan prodaje i marketinga"
Kako kreirati uspešan prodajni i marketing plan?
Miodrag Kostic - www.miodragkostic.com
Marko Burazor - www.markoburazor.com
POSLOVNA ZNANJA - http://www.poslovnaznanja.com/
Kako povećati prodaju? Kako inovirati poslovanje? ( deo iz treninga B2B prodaje)Marko Burazor
Preko ovih linkova nas možete KONTAKTIRATI
http://www.poslovnaznanja.com
http://www.prodajnaznanja.com
http://www.miodragkostic.com
http://www.markoburazor.com
Coaching - Prodaja i kako steći veštine prodaje ( deo, primer prezentacije)Marko Burazor
Preko ovih linkova nas možete KONTAKTIRATI
http://www.poslovnaznanja.com
http://www.prodajnaznanja.com
http://www.miodragkostic.com
http://www.markoburazor.com
Inoviranje poslovanja unapredjenje vestina prodaje b2b kupcima Miodrag Kostic, CMC
Kako inovirati poslovanje i unaprediti vestine prodaje i odnose sa B2B kupcima?
Šta su inovacije i kako unaprediti biznis?
http://www.poslovnaznanja.com/
Trening prodaje interaktivna obuka prodavaca Poslovna ZnanjaMiodrag Kostic, CMC
Trening "Veštine lične prodaje i pregovaranja"
Kako uspešno privući, pridobiti i zadržati kupce?
POSLOVNA ZNANJA - http://www.poslovnaznanja.com/
Miodrag Kostic - www.miodragkostic.com
Trening Ostvarite bolji timski rad - otklonite 5 smetnji u radu timaMiodrag Kostic, CMC
Trening "Ostvarite bolji timski rad i vrhunske timske rezultate"
Kako otkloniti 5 glavnih smetnji u radu tima?
Miodrag Kostic - http:/miodragkostic.com
Marko Burazor - http://markoburazor.com/
POSLOVNA ZNANJA - http://poslovnaznanja.com
Prodajni alati u pregovaranju sa velikim kupcima javnii treningMiodrag Kostic, CMC
Javni trening "Alati u pregovaranju sa velikim kupcima"
Kako pripremiti i primeniti alate u prodajnom pregovaranju?
Miodrag Kostic - www.miodragkostic.com
Marko Burazor - www.markoburazor.com
POSLOVNA ZNANJA - http://www.poslovnaznanja.com/
Radionica kako unaprediti timski rad interaktivna obuka zaposlenihMiodrag Kostic, CMC
Trening "Kako unaprediti timski rad zaposlenih?"
Kako ostvariti bolje odnose i veći timski učinak?
Miodrag Kostic - http://www.miodragkostic.com
POSLOVNA ZNANJA - http://www.poslovnaznanja.com
Trening timbilding team building training srbija izgradnja tima obuka radionicaMiodrag Kostic, CMC
Trening "Izgradnja poslovnog tima - tim bilding zaposlenih"
Kako kreirati uspešan tim i ostvariti dobre timske rezultate?
Miodrag Kostic - http://www.miodragkostic.com
Marko Burazor - http://www.markoburazor.com
POSLOVNA ZNANJA - http://www.poslovnaznanja.com
Sprovodjenje promena i stalna poboljsanja poslovanja lean kaizenMiodrag Kostic, CMC
Trening "Sprovođenje promena i stalna poboljšanja"
Kako poboljšati poslovanje primenom LEAN i KAIZEN-a?
Miodrag Kostic - http:/miodragkostic.com
Marko Burazor - http://markoburazor.com/
POSLOVNA ZNANJA - http://poslovnaznanja.com
Prezentacija usluga treninga i konsaltinga Poslovna ZnanjaMiodrag Kostic, CMC
Koji su problemi kompanija u Srbiji? Kako rešavamo probleme klijenata? Koje su koristi od treninga i konsaltinga Poslovna Znanja? Zašto usluge tima Poslovna Znanja?
Timbilding trening izgradnja tima obuka radionica team building srbijaMiodrag Kostic, CMC
Trening "Izgradnja poslovnog tima - tim bilding zaposlenih"
Kako kreirati uspešan tim i ostvariti dobre timske rezultate?
Miodrag Kostic - http://www.miodragkostic.com
POSLOVNA ZNANJA - http://www.poslovnaznanja.com
Timski rad trening kako ostvariti dobar timski rad zaposlenihMiodrag Kostic, CMC
Trening "Ostvarite dobar timski rad i vrhunske timske rezultate"
Kako otkloniti 5 glavnih smetnji u timskom radu zaposlenih?
Miodrag Kostic - http:/miodragkostic.com
Marko Burazor - http://markoburazor.com/
POSLOVNA ZNANJA - http://poslovnaznanja.com
Knjiga od trenera prodaje do lajf koučaTesla Ideas
Бесмртна Хелен Келер је рекла: „Живот је авантура или је ништа!” Од 2005. када сам написао први текст из ове књиге, и објавио га у часопису General Manager, па све до ове 2012, када сам написао педесети текст, све време сам имао тај мото пред очима: Да ми живот буде једна велика авантура.
На том путу почео сам као тренер продаје, а завршио сам као неко ко на тренингу прво заједно са учесницима разрешава свакодневне животне ситуације.
Да бисмо уштедели време на следећим тренинзима, у ову књигу сам преточио приче које међусобно размењујемо.
Свој посао све више схватам као једну прелепу игру мењања људи, који прихватају да ће на крају тренинга бити и бољи људи, а не само бољи продавци.
Javni trening "Alati u pregovaranju sa velikim kupcima"
Kako pregovarati u prodaji velikim B2B kupcima?
POSLOVNA ZNANJA - http://www.poslovnaznanja.com/
Miodrag Kostic - www.miodragkostic.com
Marko Burazor - www.markoburazor.com
"Asertivno komuniciranje i veštine interne komunikacije"
Kako komunicirati asertivno sa kolegama i kupcima?
Miodrag Kostic - www.miodragkostic.com
Marko Burazor - www.markoburazor.com
POSLOVNA ZNANJA - http://www.poslovnaznanja.com/
More Related Content
Similar to Kako kreirati i odrzati dobre odnose sa kupcima i lojalnost kupaca
Trening "Plan prodaje i marketinga"
Kako kreirati uspešan prodajni i marketing plan?
Miodrag Kostic - www.miodragkostic.com
Marko Burazor - www.markoburazor.com
POSLOVNA ZNANJA - http://www.poslovnaznanja.com/
Kako povećati prodaju? Kako inovirati poslovanje? ( deo iz treninga B2B prodaje)Marko Burazor
Preko ovih linkova nas možete KONTAKTIRATI
http://www.poslovnaznanja.com
http://www.prodajnaznanja.com
http://www.miodragkostic.com
http://www.markoburazor.com
Coaching - Prodaja i kako steći veštine prodaje ( deo, primer prezentacije)Marko Burazor
Preko ovih linkova nas možete KONTAKTIRATI
http://www.poslovnaznanja.com
http://www.prodajnaznanja.com
http://www.miodragkostic.com
http://www.markoburazor.com
Inoviranje poslovanja unapredjenje vestina prodaje b2b kupcima Miodrag Kostic, CMC
Kako inovirati poslovanje i unaprediti vestine prodaje i odnose sa B2B kupcima?
Šta su inovacije i kako unaprediti biznis?
http://www.poslovnaznanja.com/
Trening prodaje interaktivna obuka prodavaca Poslovna ZnanjaMiodrag Kostic, CMC
Trening "Veštine lične prodaje i pregovaranja"
Kako uspešno privući, pridobiti i zadržati kupce?
POSLOVNA ZNANJA - http://www.poslovnaznanja.com/
Miodrag Kostic - www.miodragkostic.com
Trening Ostvarite bolji timski rad - otklonite 5 smetnji u radu timaMiodrag Kostic, CMC
Trening "Ostvarite bolji timski rad i vrhunske timske rezultate"
Kako otkloniti 5 glavnih smetnji u radu tima?
Miodrag Kostic - http:/miodragkostic.com
Marko Burazor - http://markoburazor.com/
POSLOVNA ZNANJA - http://poslovnaznanja.com
Prodajni alati u pregovaranju sa velikim kupcima javnii treningMiodrag Kostic, CMC
Javni trening "Alati u pregovaranju sa velikim kupcima"
Kako pripremiti i primeniti alate u prodajnom pregovaranju?
Miodrag Kostic - www.miodragkostic.com
Marko Burazor - www.markoburazor.com
POSLOVNA ZNANJA - http://www.poslovnaznanja.com/
Radionica kako unaprediti timski rad interaktivna obuka zaposlenihMiodrag Kostic, CMC
Trening "Kako unaprediti timski rad zaposlenih?"
Kako ostvariti bolje odnose i veći timski učinak?
Miodrag Kostic - http://www.miodragkostic.com
POSLOVNA ZNANJA - http://www.poslovnaznanja.com
Trening timbilding team building training srbija izgradnja tima obuka radionicaMiodrag Kostic, CMC
Trening "Izgradnja poslovnog tima - tim bilding zaposlenih"
Kako kreirati uspešan tim i ostvariti dobre timske rezultate?
Miodrag Kostic - http://www.miodragkostic.com
Marko Burazor - http://www.markoburazor.com
POSLOVNA ZNANJA - http://www.poslovnaznanja.com
Sprovodjenje promena i stalna poboljsanja poslovanja lean kaizenMiodrag Kostic, CMC
Trening "Sprovođenje promena i stalna poboljšanja"
Kako poboljšati poslovanje primenom LEAN i KAIZEN-a?
Miodrag Kostic - http:/miodragkostic.com
Marko Burazor - http://markoburazor.com/
POSLOVNA ZNANJA - http://poslovnaznanja.com
Prezentacija usluga treninga i konsaltinga Poslovna ZnanjaMiodrag Kostic, CMC
Koji su problemi kompanija u Srbiji? Kako rešavamo probleme klijenata? Koje su koristi od treninga i konsaltinga Poslovna Znanja? Zašto usluge tima Poslovna Znanja?
Timbilding trening izgradnja tima obuka radionica team building srbijaMiodrag Kostic, CMC
Trening "Izgradnja poslovnog tima - tim bilding zaposlenih"
Kako kreirati uspešan tim i ostvariti dobre timske rezultate?
Miodrag Kostic - http://www.miodragkostic.com
POSLOVNA ZNANJA - http://www.poslovnaznanja.com
Timski rad trening kako ostvariti dobar timski rad zaposlenihMiodrag Kostic, CMC
Trening "Ostvarite dobar timski rad i vrhunske timske rezultate"
Kako otkloniti 5 glavnih smetnji u timskom radu zaposlenih?
Miodrag Kostic - http:/miodragkostic.com
Marko Burazor - http://markoburazor.com/
POSLOVNA ZNANJA - http://poslovnaznanja.com
Knjiga od trenera prodaje do lajf koučaTesla Ideas
Бесмртна Хелен Келер је рекла: „Живот је авантура или је ништа!” Од 2005. када сам написао први текст из ове књиге, и објавио га у часопису General Manager, па све до ове 2012, када сам написао педесети текст, све време сам имао тај мото пред очима: Да ми живот буде једна велика авантура.
На том путу почео сам као тренер продаје, а завршио сам као неко ко на тренингу прво заједно са учесницима разрешава свакодневне животне ситуације.
Да бисмо уштедели време на следећим тренинзима, у ову књигу сам преточио приче које међусобно размењујемо.
Свој посао све више схватам као једну прелепу игру мењања људи, који прихватају да ће на крају тренинга бити и бољи људи, а не само бољи продавци.
Javni trening "Alati u pregovaranju sa velikim kupcima"
Kako pregovarati u prodaji velikim B2B kupcima?
POSLOVNA ZNANJA - http://www.poslovnaznanja.com/
Miodrag Kostic - www.miodragkostic.com
Marko Burazor - www.markoburazor.com
Similar to Kako kreirati i odrzati dobre odnose sa kupcima i lojalnost kupaca (20)
"Asertivno komuniciranje i veštine interne komunikacije"
Kako komunicirati asertivno sa kolegama i kupcima?
Miodrag Kostic - www.miodragkostic.com
Marko Burazor - www.markoburazor.com
POSLOVNA ZNANJA - http://www.poslovnaznanja.com/
Digital transformation Online guide to expert analyses and digital strategy d...Miodrag Kostic, CMC
Digital transformation consulting workshop training course
How to create expert analyses, digital road map and strategy?
Miodrag Kostic, CMC, CDC
Certified digital transformation expert, consultant - Serbia, Belgrade
http://www.businessknowledge.biz/
http://www.miodragkostic.com/
Miodrag Kostic CMC, freelance business skills trainer
CMC Certified Management Consultant, trainer and facilitator
Business Knowledge training and consulting Belgrade Serbia
www.miodragkostic.com
www.poslovnaznanja.com
www.businessknowledge.biz
www.linkedin.com/in/miodragkostic
Freelance business skills trainer and management consultant - Miodrag Kostic ...Miodrag Kostic, CMC
Miodrag Kostic CMC, freelance business skills trainer facilitator
CMC Certified Management Consultant, trainer and coach
Business Knowledge training and consulting Belgrade Serbia
www.miodragkostic.com
www.poslovnaznanja.com
www.businessknowledge.biz
www.linkedin.com/in/miodragkostic
Naplata duga obuka naplate potrazivanja trening prodavacaMiodrag Kostic, CMC
"Naplate duga trening i obuka naplate potrazivanja prodavaca"
Kako naplatiti dug i zadržati kupce i lojalne klijente?
Miodrag Kostic - www.miodragkostic.com
Marko Burazor - www.markoburazor.com
POSLOVNA ZNANJA - http://www.poslovnaznanja.com/
"Naplate potraživanja trening i obuka prodavaca"
Kako naplatiti potraživanje i zadržati kupce i lojalneklijente?
Miodrag Kostic - www.miodragkostic.com
Marko Burazor - www.markoburazor.com
POSLOVNA ZNANJA - http://www.poslovnaznanja.com/
Workshop digital transformation strategy digital road-map trainingMiodrag Kostic, CMC
Presentation "Digital transformation strategy workshop" Interactive training course on how to create digital strategy and digital road map for digital transformation?
Miodrag Kostic, CMC, CDC
Certified digital transformation expert - consultant
http://www.businessknowledge.biz/
http://www.miodragkostic.com/
Trening kurs "Prezentacione i komunikacione veštine"
Kako uspešno prezentirati i komunicirati u javnom nastupu?
POSLOVNA ZNANJA - http://www.poslovnaznanja.com/
Miodrag Kostic - www.miodragkostic.com
Trening "Veštine uspešnog poslovnog pregovaranja"
Koji su koraci uticanja tokom poslovnih pregovora?
POSLOVNA ZNANJA - http://www.poslovnaznanja.com/
Miodrag Kostic - http://www.miodragkostic.com
Trening "Veštine liderstva"
Kako voditi, a ne upravljati ljudiima?
POSLOVNA ZNANJA - http://www.poslovnaznanja.com/
Miodrag Kostic - http://www.miodragkostic.com
Trening upravljanje vremenom obuka zaposlenih time managementMiodrag Kostic, CMC
Trening "Upravljanje vremenom - time management"
Kako ostvariti što veći radni učinak sa što manje stresa?
Miodrag Kostic - http://www.miodragkostic.com
POSLOVNA ZNANJA - http://www.poslovnaznanja.com
Feedback obuka trening davanja primanja povratne informacije Miodrag Kostic, CMC
Trening "Davanje i primanje povratne informacije "
Kako ostvariti efektnu i razumljivu komunikaciju kroz feedback?
Miodrag Kostic - http://www.miodragkostic.com
POSLOVNA ZNANJA - http://www.poslovnaznanja.com
2. Osnove prodaje
www.poslovnaznanja.com
???
Zašto je važno imati zadovoljne kupce?
Zašto je važno kreirati i održati dobre odnose sa kupcima?
“Kada prestaje zabrinutost prodavca počinje zabrinutost kupca!”
-- Ted Levit
3. Osnove prodaje
www.poslovnaznanja.com
Zašto kupci napuštaju kompanije?
(zašto je važno usluživanje?)
• 1% Umre
• 3% Odseli se
• 5% Traži alternativa
• 9% Ode konkurenciji
• 14% Nezadovoljni proizvodima/uslugama
• 68%Nezadovoljni tretmanom koji dožive
100%
Zašto zaposleni napuštaju svoje kompanije?
4. Osnove prodaje
www.poslovnaznanja.com
Da li su ispunjena očekivanja kupaca?
(globalno istraživanje kompanije Accenture)
• 54% kaže da im nisu ispunjena očekivanja
• Samo 41% doživelo očekivanu uslugu
• Samo 5% da su im prevaziđena očekivanja
• Samo 4% kupaca se žalilo na lošu uslugu
• 96% kupaca nije se žalilo na lošu uslugu
100%
Šta mislite kako je tek kod nas u Srbiji?
5. Osnove prodaje
www.poslovnaznanja.com
Šta su trenuci istine?
• Trenuci istine su situacije interakcije sa klijentom
u kojima on ima mogućnost da stekne utisak o
usluživanju
• Svetli trenuci istine
• Mračni trenuci istina
• Potrebno je 12 svetlih trenutaka istine da
kompenzuje za jedan mračni trenutak istine
6. Osnove prodaje
www.poslovnaznanja.com
«Svaki od deset miliona naših putnika je došao
u kontakt sa oko pet službenika i taj kontakt je
trajao u proseku oko petnaest sekundi.
Na taj način, slika o našoj kompaniji je stvarana
u mislima naših klijenata 50 miliona puta
godišnje, svaki put u okviru tih petnaestak
sekundi. To su trenuci istine koji odlučuju da li
ćemo biti uspešni ili ćemo doživeti neuspeh.»
Jan Karlzon
Šta su trenuci istine?
7. Osnove prodaje
www.poslovnaznanja.com
???
Zašto je najsigurnije leteti avionima?
Šta mislite, kako je avio industrija postigla max. sigurnost?
“Naši kupci su zadovoljni jer mi nismo!"
-- moto kvaliteta kompanije HONDA
9. Osnove prodaje
www.poslovnaznanja.com
???
Zašto je važno izveštavanje?
Zašto je važno izveštavati o usluživanju kupaca?
“Neuspeh je samo šansa da se počne ponovo,
ali mnogo inteligentnije!“
-- Henry Ford
Zašto?
10. Osnove prodaje
www.poslovnaznanja.com
CRM je:
Metodologija i e-biznis tehnologija
(potvrđena od strane korisnika) koja
pomaže kompaniji da identifikuje,
odabere, razvije i zadrži profitabilne
kupce i klijente, izgrađujući sa njima
dugoročne kvalitetne odnose.
Šta je CRM?
11. Osnove prodaje
www.poslovnaznanja.com
CRM proces je:
Kako upravljati kompanijom
da bismo kreirali najbolje situacije
za stvaranje kvalitetnih relacija
sa kupcima je suština CRM procesa?
Šta je CRM proces?