Download to read offline
Janco klijnstra gauc 2011
- 1. ConversionRateOptimizationTactisch, operationeel enstrategischJanco Klijnstra – Product Manager ConversionRateOptimization Klijnstra@traffic4u.nlJancoklijnstranl.linkedin.com/in/jancoklijnstra
- 4. Dus..Testing in deorganisatie5 T’s van Testing Hoe CRO volwassen is uworganisatie?Waaromzoweltactischealsstrategischetestenmeerwaardehebben (cases)Tips & TricksWaarmoet je zoekenomgoudtevinden?Verleidingstechnieken en tips omzelfmeetegaantesten
- 5.
- 6.
- 7. Website OptimizationEcosystem7Maar hoeleidikdit in goedebanen en zetikditeffectief in?
- 8.
- 9. Watbepaalt de matevan testing?
- 10. Hoe CRO volwassenbent u?
- 11. Waarbevindtuzich?€TijdToename in geavanceerde,structureletesting, segmentatie, profiling
- 12. CRO VolwassenheidHet wielsteeds snellerlatendraaienHeeft effect op toolselectie (en dus de kosten) en procesinrichting
- 13. Staat je toeCRO op tedelen in deelprojectenomzotrapsgewijseenfaseverdertekomen en je processenomtrent VWO teverbeteren.Testenzullengeavanceerderwordennaarmatemensengaantesten(draagvlak):AllebezoekershetzelfdebehandelenSegmentatie‘Profiling’
- 14. CRO VolwassenheidTip: Benje toe aansegmentatie & targeting?KijkdaneensnaarBTbucketsicm Google Website Optimizer, of testingtools als Visual Website Optimizer of Optimizely die targeting bieden op basis van:VerwijzendeurlNieuwe of terugkerendebezoekersZoekwoordenCookie waardeVerwijzendebronQuery parameters (denkaanutmcampagnevariabelen!)BrowsertypeEtc.
- 15. CRO VolwassenheidTip: Welketechniekpast bijmij?Econsultancyblogpubliceerdeonlangs de MVT buyers guide waarinbelangrijksteleverancierswordenvergeleken: http://econsultancy.com/uk/reportsOf kijkeens op:www.whichmvt.com
- 16. CRO VolwassenheidTipsWeeseerlijktegenoverjezelf inwelkefase je je bevindt
- 17. Neem de tijdomhet ‘wiel’ in terichten en neembabystapjesvoorwaarts
- 18. Kiestechniek die bijjouwteam, website en volwassenheid past
- 19. Maakeenvolledige business case(kosten / baten)
- 20. Houd de organisatieop de hoogte!
- 21. Betrek de webdevelopers& HiPPo’sStrategischtesten“The essence of strategy is choosing what not to do” (Michael Porter)
- 22. StrategischCase Holidaycars.comTest: betalingenvia Ogonelatenverwerken (doorsturennaar extern domein) of via eigenbetalingspagina’s.
- 23. Doel: Een businesscasemakennaar het effect van eendergelijksysteem.Strategisch
- 24.
- 25. StrategischResultaatHet doorsturen vanbezoekers naar de betaalmodule van Ogoneipv een eigen betaalformulier in de pagina kostte op dat moment 25% in boekingen:
- 26. Een business caseaan de achterzijde wees echter uit dat de ingebruikname van de betaalmodule (naast extra betalingsmogelijkheden) zoveel besparingen op het gebied van fraudepreventie en gerelateerde kosten opleverde dat de conversieafname uit kon.Tactisch en operationeel
- 27.
- 28. Case HyundaiDrie hypothesen:Seovriendelijke teksten leiden niet alleen tot meer organisch verkeer maar ook voor meer conversieHet toevoegen van extra call to actions leidt tot meer conversieHet toevoegen van een grote foto bij aanvang leidt tot meer conversie
- 29.
- 30. Case HyundaiDe multivariatetest heeft exact 4 weken gedraaid
- 31. Per variant zijn~10.000 visitors en >100 conversies gemeten
- 32. Alle variaties lateneen statistisch significante verbetering zien in conversie (brochures & proefritten) waarbij de best scorende variant (8) een waargenomen verbetering van 62,6% heeft behaald:
- 33. Alle variaties lateneen statistisch significante verbetering zien in doorkliks naar stap 1 van de trechter, waarbij de best scorende combinatie (8) een waargenomen verbetering van 208%heeft behaald:Case KamernetAanleiding: Web Analytics analyse toonde een 'lekkende pagina' in de trechterHypothesen:Het verduidelijken van de keuzemogelijkheden en groeperen van informatie zal conversieverbetering opleveren.Een Point of Action Assurance (PAA) zal de angst wegnemen dat de bezoeker niet aan een abonnement vastzitDoel: een afgeronde transactie
- 34.
- 35.
- 36. Analyse & SegmentatieDoorgravenin de E-Commercedata, op zoeknaarverborgen ‘goud’.
- 37. Case KamernetInitieel bezoekin de testtool (cookie VWO is honderd dagen geldig) levert niet het complete plaatje op:Bezoekers kunnen vaker een aankoop doenWat is de waarde per bezoek? (Gem. omzet / transacties)Initiële winnaar bleek initieel een 6% conversieverbetering op te leveren, maar uiteindelijke winnaar na handmatige analyse gaf een 12% Conversieverbetering in E-commerce transacties tegen een hogere waarde per bezoek!Winnaar bevatte geen PAA maar element gaf licht positief effect als sectie. Vervolg: doortesten!Doorgraven!
- 38.
- 39. Significantie BerekeningTwee handigetools voor de CRO specialist:http://visualwebsiteoptimizer.com/split-testing-blog/ab-testing-significance-calculator-spreadsheet-in-excel/http://usereffect.com/split-test-calculatorHandmatig je significantie berekening uitvoeren
- 40. Zoeken naar goudResultatenper bron/medium Tijd van de dag en conversieSchermresoluties en browserversiesGeografische locatieE-commerce conversiepercentageWelke producten zijn aangeschaft per variantVerschillen tussen week en weekendbezoek?New/returningvisits?Segmentatie tips!
- 41.
- 42. PersuasionWat is persuasion?Cialdininoemt het zelf ‘weapons of influence’: psychologische ‘knopjes’ waarop gedrukt kan worden voor een automatische respons.De 6 geheimen van Cialdini zijn:WederkerigheidCommitment & consistentieSociale bevestigingSympathieAutoriteitSchaarsheidTheorie
- 43. PersuasionReciprocation (wederkerigheid): Mensenzijneerdergeneigdomaaneenverzoek(dienst, info, gunsten) tevoldoen van diegene die die erwatvoorteruggeeft of al teruggegevenheeft.Wederkerigheid
- 44. PersuasionCommitment/Consistency: Mensenzijnmeerbereidomteverplaatsen ineenbepaalderichtingals het in overeenstemming is met eenbestaande of recentetoezegging. (bijv. Reservering)Commitment en consistentie
- 45. PersuasionPositieftegenoveriemandstaan die ermooiuitziet,op je lijkt, ietsgemeenschappelijksheeft of complimentjesgeeft.Tell a friend optieSympathie
- 46. PersuasionSocial Validation: Mensenzijnmeerbereidomeenaanbevolenactieteondernemenalszezienhet bewijsdatveleanderen, met name vergelijkbareanderen, zijnzijnemen.Denkaanhoeveelklanten, aanmeldingen, verkopen per dag..Maarookaan reviews, ratings..Sociale Bevestiging – Sociale validatie
- 47. Persuasion184.252.675 gingen mijal voor...Sociale Bevestiging
- 48.
- 49.
- 50. PersuasionAuthority: Mensenzijnmeerbereidom deaanwijzingen of aanbevelingen van eenautoriteittevolgenaanwiezijrelevanteautoriteit of deskundigheidtoekennen.Autoriteit
- 51. PersuasionSchaarsheid: Mensenvindenvoorwerpen enmogelijkhedenaantrekkelijkeralszezijnschaars, zeldzaam, of beperktbeschikbaarzijn. Zelfsinformatie die schaars is, is effectiever.Schaarste
- 52.
Editor's Notes
- #9 Randvoorwaardenvoor testing!Het invullen van de 5 T’s bepaald de mate van succes
- #10 Randvoorwaardenvoor testing!
- #11 Wiedoeteraan a/b testing?Wieheeftdaarvooreenuitgebreidepakketselectiegedaan?Wieheeftcontinueen a/b test live staan?Wiebetrekthierookkwalitatieveonderzoeksmethodenbij? Wieheeftereen test team samengesteld?
- #12 Model voor procesoptimalisatie
- #13 The problem with lowest common denominator split testing is that your visitors are not all the same. While you’ve found what works best for the group as a whole, you are not taking advantage of obvious differences in terms of why they came to your site and what will get them to take action.This brings us to the second level of maturity.This type of targeting is also known as segmentation. Basically, instead of putting everyone in a single bucket, you can now segment your visitors into several buckets. Instead of split testing all of your site traffic together you can measure the difference in behavior for each segment and more importantly serve up different tests to different segments.The final level of conversion rate optimization looks at each visitor as an individual. While segmenting on it’s own takes advantage of what you know about a visitor at the time of the visit, profiling also takes advantage of everything a visitor previously did as well as everything all of your other visitors have done.
- #22 A/B testing wordtvaakaan de hand van tactische en operationeletestenuitgelegd.Denkhierbijaan het testen met call to actions, teksten, kleuren en knoppen.
- #38 Internet-ondernemers kunnen dit principe inzetten. De truc is om stapje voor stapje commitment te kweken bij prospects. Vergroot de kans dat zij klanten worden door ze bijvoorbeeld eerst te vragen om:
- #39 Internet-ondernemers kunnen dit principe inzetten. De truc is om stapje voor stapje commitment te kweken bij prospects. Vergroot de kans dat zij klanten worden door ze bijvoorbeeld eerst te vragen om: