De expertgroep Revenue Optimization van Shopping Tomorrow bestaat uit 20 conversie-optimalisatie experts van verschillende data-gedreven bedrijven, waaronder Bol.com, Google, Fonq, Greetz en de Bijenkorf. De expertgroep doet jaarlijks onderzoek naar belangrijke competenties binnen het vakgebied conversie-optimalisatie, zoals tools, het CRO proces, trends, A/B test velocity en organisatie. Tijdens Shopping Today deelde Jurjen namens de groep 7 concrete praktijktips voor meer rendement uit je conversie-optimalisatie programma. - www.ism.nl -
ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-opti...valantic NL
De expertgroep Revenue Optimization van ShoppingTomorrow bestaat uit 20 conversie-optimalisatie experts van verschillende data-gedreven bedrijven, waaronder Bol.com, Google, Fonq, Greetz en de Bijenkorf. De expertgroep doet jaarlijks onderzoek naar belangrijke competenties binnen het vakgebied conversie-optimalisatie, zoals tooling, het CRO proces, trends, A/B test velocity en organisatie. Tijdens de Webwinkel Vakdagen 2019 deelden ISM'er Jurjen Jongejan, Rutger de Groot van Mintminds en Jurrien Schouten van Fonq namens de groep veel concrete praktijktips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatieprogramma.
Event-Driven Marketing Anno 2013 (Trigger-Based Marketing)Ed Sander
In 2004 publiceerde ik samen met Egbert-Jan van Bel en Ruud Verduin het boek Event Driven Marketing. Het boek was de allereerste publicatie waarbij theorie en een groot aantal cases over ‘EDM’ samenkwamen en vormde een inspiratie voor vele marketeers om zelf aan de slag te gaan met deze discipline. Het boek is in de afgelopen 10 jaar een van de best verkopende marketingboeken geweest en ontving in 2005 de PIM Marketing Literatuurprijs.
In 2006 kreeg Event Driven Marketing een update met nog meer inhoud over Customer Relationship Management (CRM).
In 2010 maakten Egbert-Jan en ik samen met de Amerikaanse auteur Alan Weber een nieuwe internationale versie onder de naam Follow That Customer! – The Event-Driven Markerting Handbook. Deze nieuwe versie bevatte nieuwe cases uit de wereld van financiële dienstverlening, restaurants en reisbureaus en gaf tevens een update over de wetgeving in Europa en de USA. Database Marketing guru Arthur Hughes verleende tevens zijn medewerking aan het boek en schreef het voorwoord.
In de afgelopen 10 jaar hebben Egbert-Jan en ik ook diverse artikelen geschreven over EDM en samen vele malen onze visie en ervaring gedeeld in workshops en op congressen. Nu, tien jaar later, lijkt Event-Driven Marketing actueler dan ooit. Steeds meer bedrijven zetten EDM in als een marketingstrategie om hun klanten aan zich te binden en de klantwaarde te verhogen. En dankzij social media en search engine marketing is het een stuk makkelijker geworden om ‘events’ te identificeren. In Amerika is de discipline inmiddels omgedoopt tot Trigger(-Based) Marketing omdat de toepassing inmiddels verder gaat dan alleen ‘events’. Op elk traceerbaar gedrag van een klant of prospect kan ingesprongen worden …
Kortom, hoog tijd voor een update over dit boeiende onderwerp … Event Driven Marketing anno 2013.
Op vrijdagmorgen 6 september verzorgden Egbert-Jan en ik een gratis clinic voor Beeckestijn Business School in Leusden waarbij we iedereen weer op de hoogte brachten.
Online marketing strategie overbodig of broodnodigvalantic NL
Veel organisaties doen maar wat met online marketing. Kanalen worden ad hoc ingezet of campagnes weer uitgezet omdat ze niet rendabel zijn. Het lijkt wel dat alles zo snel verandert dat een plan maken onbegonnen werk lijkt. Maar dat is natuurlijk niet zo. Zonder een plan en gedegen strategie zal het maximale nooit uit online marketing gehaald worden. Tijdens zijn presentatie vertelde ISM'er Sander Lems welke stappen u moet nemen om tot een gedegen en onderbouwde online marketingstrategie te komen en deze up to date te houden.
WWV 2017: verdubbel uw rendement door datagedreven conversie-optimalisatievalantic NL
Conversie-optimalisatie wordt voor (online) retailers een steeds belangrijker onderdeel van de strategie. Maar hoe verdubbelt u uw rendement met een denderende conversiemachine op basis van data? Bekijk het in deze presentatie.
Datagedreven conversieoptimalisatie bij Lucardivalantic NL
Deze presentatie werd gegeven op de Webwinkel Vakdagen 2018. Bekijk het succes van datagedreven conversie-optimalisatie bij Lucardi. Wat is de strategie? Wat zijn de learnings? Elles van Leeuwen van Lucardi en Jurjen Jongejan van ISM eCompany delen de aanpak, A/B-testresultaten en optimalisatieroadmap. Lucardi laat onder andere zien hoe zij een A/B-test hebben gedaan met het redesign en meer omzet halen uit een verbeterde checkout, zowel op mobiel als op desktop. Ook bespreken ze de learnings van een uitgevoerd usability onderzoek in hun doelgroep. U verlaat gegarandeerd de zaal vol inspiratie en tips. - www.ism.nl -
Bekijk hier de presentatie van de kennissessie over Lean Online Marketing, gegeven bij eFocus op donderdag 30 mei door Freek Bijl en Jeroen van Eck. De wereld van online marketing bestaat uit een complex landschap van mogelijkheden en middelen. Vaak wordt online marketing bedreven vanuit een silo perspectief: search, e-mail, social, website, display, etcetera. Veel is meetbaar, maar we weten lang niet altijd wat werkt. Er valt veel te winnen in de keten van middelen en activiteiten.
ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-opti...valantic NL
De expertgroep Revenue Optimization van ShoppingTomorrow bestaat uit 20 conversie-optimalisatie experts van verschillende data-gedreven bedrijven, waaronder Bol.com, Google, Fonq, Greetz en de Bijenkorf. De expertgroep doet jaarlijks onderzoek naar belangrijke competenties binnen het vakgebied conversie-optimalisatie, zoals tooling, het CRO proces, trends, A/B test velocity en organisatie. Tijdens de Webwinkel Vakdagen 2019 deelden ISM'er Jurjen Jongejan, Rutger de Groot van Mintminds en Jurrien Schouten van Fonq namens de groep veel concrete praktijktips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatieprogramma.
Event-Driven Marketing Anno 2013 (Trigger-Based Marketing)Ed Sander
In 2004 publiceerde ik samen met Egbert-Jan van Bel en Ruud Verduin het boek Event Driven Marketing. Het boek was de allereerste publicatie waarbij theorie en een groot aantal cases over ‘EDM’ samenkwamen en vormde een inspiratie voor vele marketeers om zelf aan de slag te gaan met deze discipline. Het boek is in de afgelopen 10 jaar een van de best verkopende marketingboeken geweest en ontving in 2005 de PIM Marketing Literatuurprijs.
In 2006 kreeg Event Driven Marketing een update met nog meer inhoud over Customer Relationship Management (CRM).
In 2010 maakten Egbert-Jan en ik samen met de Amerikaanse auteur Alan Weber een nieuwe internationale versie onder de naam Follow That Customer! – The Event-Driven Markerting Handbook. Deze nieuwe versie bevatte nieuwe cases uit de wereld van financiële dienstverlening, restaurants en reisbureaus en gaf tevens een update over de wetgeving in Europa en de USA. Database Marketing guru Arthur Hughes verleende tevens zijn medewerking aan het boek en schreef het voorwoord.
In de afgelopen 10 jaar hebben Egbert-Jan en ik ook diverse artikelen geschreven over EDM en samen vele malen onze visie en ervaring gedeeld in workshops en op congressen. Nu, tien jaar later, lijkt Event-Driven Marketing actueler dan ooit. Steeds meer bedrijven zetten EDM in als een marketingstrategie om hun klanten aan zich te binden en de klantwaarde te verhogen. En dankzij social media en search engine marketing is het een stuk makkelijker geworden om ‘events’ te identificeren. In Amerika is de discipline inmiddels omgedoopt tot Trigger(-Based) Marketing omdat de toepassing inmiddels verder gaat dan alleen ‘events’. Op elk traceerbaar gedrag van een klant of prospect kan ingesprongen worden …
Kortom, hoog tijd voor een update over dit boeiende onderwerp … Event Driven Marketing anno 2013.
Op vrijdagmorgen 6 september verzorgden Egbert-Jan en ik een gratis clinic voor Beeckestijn Business School in Leusden waarbij we iedereen weer op de hoogte brachten.
Online marketing strategie overbodig of broodnodigvalantic NL
Veel organisaties doen maar wat met online marketing. Kanalen worden ad hoc ingezet of campagnes weer uitgezet omdat ze niet rendabel zijn. Het lijkt wel dat alles zo snel verandert dat een plan maken onbegonnen werk lijkt. Maar dat is natuurlijk niet zo. Zonder een plan en gedegen strategie zal het maximale nooit uit online marketing gehaald worden. Tijdens zijn presentatie vertelde ISM'er Sander Lems welke stappen u moet nemen om tot een gedegen en onderbouwde online marketingstrategie te komen en deze up to date te houden.
WWV 2017: verdubbel uw rendement door datagedreven conversie-optimalisatievalantic NL
Conversie-optimalisatie wordt voor (online) retailers een steeds belangrijker onderdeel van de strategie. Maar hoe verdubbelt u uw rendement met een denderende conversiemachine op basis van data? Bekijk het in deze presentatie.
Datagedreven conversieoptimalisatie bij Lucardivalantic NL
Deze presentatie werd gegeven op de Webwinkel Vakdagen 2018. Bekijk het succes van datagedreven conversie-optimalisatie bij Lucardi. Wat is de strategie? Wat zijn de learnings? Elles van Leeuwen van Lucardi en Jurjen Jongejan van ISM eCompany delen de aanpak, A/B-testresultaten en optimalisatieroadmap. Lucardi laat onder andere zien hoe zij een A/B-test hebben gedaan met het redesign en meer omzet halen uit een verbeterde checkout, zowel op mobiel als op desktop. Ook bespreken ze de learnings van een uitgevoerd usability onderzoek in hun doelgroep. U verlaat gegarandeerd de zaal vol inspiratie en tips. - www.ism.nl -
Bekijk hier de presentatie van de kennissessie over Lean Online Marketing, gegeven bij eFocus op donderdag 30 mei door Freek Bijl en Jeroen van Eck. De wereld van online marketing bestaat uit een complex landschap van mogelijkheden en middelen. Vaak wordt online marketing bedreven vanuit een silo perspectief: search, e-mail, social, website, display, etcetera. Veel is meetbaar, maar we weten lang niet altijd wat werkt. Er valt veel te winnen in de keten van middelen en activiteiten.
Cases van conversie-optimalisatie op de smartphone - ShoppingTomorrowvalantic NL
Smartphonebezoekers converteren wel, mits u struikelblokken wegneemt. Benieuwd naar hoe u datagedreven conversie-optimalisatie voor de smartphone doet? Bekijk cases van grote Nederlandse retailers.
Graydon webinar 'hoe groeit u van credit management naar opportunity management'Mark Beekman
Beschouwt u uzelf als een moderne credit manager? Identificeert u enkel risico’s of ook kansen? Tijdens het webinar dat plaatsvond op donderdag 29 oktober om 14:00 uur vertelden experts Eric Van den Broele en Peter Schoenmaker hoe u groeit van credit management naar opportunity management. Ontdek hoe u een actieve rol speelt in de zoektocht naar commerciële en rendabele kansen.
Van Conversie specialist naar Customer Experience Optimization teamOrangeValley
Peter behandelt de verschillende vormen van conversieoptimalisatie in de customer journey. Hij laat zien hoe in elke fase van de customer journey een andere aanpak is gewenst. Hij legt verschillende onderzoeksmethodes uit (8 blokken) en de conversie piramide. Daarnaast beschrijft hij de samenhang tussen conversieoptimalisatie en projectmethodieken zoals scrum.
Verdubbel je rendement door data-driven conversie-optimalisatie!valantic NL
Conversie-optimalisatie wordt voor (online) retailers een steeds belangrijker onderdeel van de online strategie. Maar hoe realiseer je meer rendement met een denderende conversiemachine op basis van data? Namens de ShoppingTomorrow-expertgroep Revenue Optimization geeft Jurjen je praktische handvatten op het gebied van conversie-optimalisatie. Deze sessie zit vol met bruikbare tips, inspirerende A/B test cases én een bewezen stappenplan. Je verlaat gegarandeerd de zaal met enthousiasme en een concrete aanpak om je conversie structureel te verhogen.
Bezoekersverkeer naar uw webwinkel krijgen wordt steeds duurder en dus is het van belang dat uw webwinkelbezoekers steeds meer opleveren. Daarom onderzocht de expertgroep Revenue Optimization, onderdeel van ShoppingTomorrow, hoe u meer digitale omzet realiseert met een gelijkblijvend aantal bezoekers. De groep tekende het conversie-optimalisatieproces uit. In deze presentatie ziet u het proces van datagedreven conversie-optimalisatie uitgetekend aan de hand van verschillende conversiecases.
Lees ook op http://info.ism.nl/whitepaper/shoppingtomorrow-onderzoek-naar-datagedreven-conversie-optimalisatie- het onderzoeksrapport.
De perfecte online strategie om je online omzet te verdubbelenBBPMedia1
Frans en Dyon nemen je mee in het zelf ontwikkelde 6-driver model voor groei waarmee ze doorlopend e-commerce organisaties helpen om hun online omzet sterk te laten groeien. Met praktische voorbeelden en een concreet stappenplan laten ze zien hoe je voor jouw e-commerce organisatie ook de groei kan versnellen en je aandacht kan besteden aan de onderdelen waarbij de groei het snelst te behalen is. Ze laten cases zien hoe oa New York Pizza, Intratuin en TOM Retail deze groei doorlopend weten te realiseren. Bezoekers aan de sessie ontvangen gratis het boek Digital Marketing Pinball waarin het 6-driver model nader wordt uitgelegd.
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...B2B Marketing Forum
Kayleigh Groenendijk (Sr. CRM Marketeer, de Persgroep) en Coen van Delft (Sales en Marketing, spotONvision) deelde in een interactieve workshop hun inzichten over de implementatie van marketing automation bij Persgroep. Samen waren zij van A tot Z verantwoordelijk voor de implementatie en strategie van marketing automation bij de Persgroep en de integratie van het lead management proces met het CRM systeem.
Boost uw omzet door uw conversie structureel te verhogen!valantic NL
Dit is een presentatie vanuit ShoppingTomorrow. Expertgroep: Revenu Optimization. Het aantrekken van nieuwe bezoekers wordt voor (online) retailers steeds moeilijker en duurder. Conversie-optimalisatie wordt dus een steeds belangrijker onderdeel van de (online) strategie. Maar hoe realiseert u dan meer omzet met een denderende conversiemachine? In deze presentatie leert u hoe u met conversie-optimalisatie het verschilt kunt maken en uw omzet laat exploderen. Waar moet u beginnen? Hoe kunt u doorgroeien? Hoe richt u het proces in? Wat zijn de laatste trends? Deze sessie zit vol met bruikbare tips en een bewezen stappenplan.
Online marketingstrategie opstellen: broodnodig of overbodigvalantic NL
Veel organisaties doen maar wat met online marketing. Kanalen worden ad hoc ingezet of campagnes weer uitgezet omdat ze niet rendabel zijn. Het lijkt wel dat alles zo snel verandert dat een plan maken onbegonnen werk lijkt. Maar dat is natuurlijk niet zo. Zonder een plan en gedegen strategie zal het maximale nooit uit online marketing gehaald worden. Tijdens zijn presentatie vertelde ISM'er Sander Lems welke stappen u moet nemen om tot een gedegen en onderbouwde online marketingstrategie te komen en deze up to date te houden.
Web analytics en conversie optimalisatie_TCD 2010Netprofiler
Om websites en online campagnes te kunnen verbeteren is het van belang om inzicht te hebben in hoe bezoekers op uw site komen en wat ze exact op de site doen. Dit inzicht wordt in belangrijke mate verkregen uit webstatistieken pakketten. In deze presentatie gaat Frans Appels, directeur van online marketing bureau Netprofiler, in op de verschillen tussen veel gebruikte web statistieken pakketten als Google Analytics, Omniture, WebTrends, Sitestat, Urchin en Yahoo Web Analytics.
De 4 “maturity” fases van webanalytics worden doorlopen waarbij aangeven wordt op welke wijze bedrijven web analytics op een hoger niveau kunnen gaan bedrijven. Verder laat Frans aan de hand van diverse voorbeelden zien hoe u online succesvoller kunt worden en conversies structureel kunt verhogen door het analyseren van de webstatistieken. Tot slot gaat hij in op de mogelijkheden om inzichten uit web statistieken te combineren met inzichten uit usability (eyetracking) onderzoek, online enquêtes, mouse tracking en AB / multivariate testen.
Elevate Digital & Pip Studio: Sjoukje Eisma & Tamer Saglambilekwebwinkelvakdag
Hoe Pip Studio van een webshop on the side, doorgroeit naar een serieus online platform in een internationale markt, welke uitdagingen kom je dan tegen en hoe je blijft doorgroeien met een klein team & met minimale budgetten. Het digital marketinglandschap is concurrerend.
Waar moet je beginnen en waar liggen de quick wins? In deze sessie nemen we je mee in de best practices om doelgericht meer uit je webshop te halen. We bespreken de kanalen als Google shopping, CRO, E-mailmarketing, Pinterest, Facebook en YouTube Advertising.
Teveel marketeers behandelen ‘een respons’ nog altijd alsof het een lead is. Als je vandaag nog steeds van deze ongekwalificeerde responses naar je verkoopsteams (of partners) stuurt kom je meer en meer in de problemen.
Maar ook sales moet zich anders opstellen. Vandaag wordt er immers minder verkocht maar meer en meer gekocht en dat vraagt ook naar een andere benadering en marketing ondersteuning. Hoe moet het dan wel? Dat wordt door Koen De Witte piekfijn uiteengezet in deze sessie.
Cases van conversie-optimalisatie op de smartphone - ShoppingTomorrowvalantic NL
Smartphonebezoekers converteren wel, mits u struikelblokken wegneemt. Benieuwd naar hoe u datagedreven conversie-optimalisatie voor de smartphone doet? Bekijk cases van grote Nederlandse retailers.
Graydon webinar 'hoe groeit u van credit management naar opportunity management'Mark Beekman
Beschouwt u uzelf als een moderne credit manager? Identificeert u enkel risico’s of ook kansen? Tijdens het webinar dat plaatsvond op donderdag 29 oktober om 14:00 uur vertelden experts Eric Van den Broele en Peter Schoenmaker hoe u groeit van credit management naar opportunity management. Ontdek hoe u een actieve rol speelt in de zoektocht naar commerciële en rendabele kansen.
Van Conversie specialist naar Customer Experience Optimization teamOrangeValley
Peter behandelt de verschillende vormen van conversieoptimalisatie in de customer journey. Hij laat zien hoe in elke fase van de customer journey een andere aanpak is gewenst. Hij legt verschillende onderzoeksmethodes uit (8 blokken) en de conversie piramide. Daarnaast beschrijft hij de samenhang tussen conversieoptimalisatie en projectmethodieken zoals scrum.
Verdubbel je rendement door data-driven conversie-optimalisatie!valantic NL
Conversie-optimalisatie wordt voor (online) retailers een steeds belangrijker onderdeel van de online strategie. Maar hoe realiseer je meer rendement met een denderende conversiemachine op basis van data? Namens de ShoppingTomorrow-expertgroep Revenue Optimization geeft Jurjen je praktische handvatten op het gebied van conversie-optimalisatie. Deze sessie zit vol met bruikbare tips, inspirerende A/B test cases én een bewezen stappenplan. Je verlaat gegarandeerd de zaal met enthousiasme en een concrete aanpak om je conversie structureel te verhogen.
Bezoekersverkeer naar uw webwinkel krijgen wordt steeds duurder en dus is het van belang dat uw webwinkelbezoekers steeds meer opleveren. Daarom onderzocht de expertgroep Revenue Optimization, onderdeel van ShoppingTomorrow, hoe u meer digitale omzet realiseert met een gelijkblijvend aantal bezoekers. De groep tekende het conversie-optimalisatieproces uit. In deze presentatie ziet u het proces van datagedreven conversie-optimalisatie uitgetekend aan de hand van verschillende conversiecases.
Lees ook op http://info.ism.nl/whitepaper/shoppingtomorrow-onderzoek-naar-datagedreven-conversie-optimalisatie- het onderzoeksrapport.
De perfecte online strategie om je online omzet te verdubbelenBBPMedia1
Frans en Dyon nemen je mee in het zelf ontwikkelde 6-driver model voor groei waarmee ze doorlopend e-commerce organisaties helpen om hun online omzet sterk te laten groeien. Met praktische voorbeelden en een concreet stappenplan laten ze zien hoe je voor jouw e-commerce organisatie ook de groei kan versnellen en je aandacht kan besteden aan de onderdelen waarbij de groei het snelst te behalen is. Ze laten cases zien hoe oa New York Pizza, Intratuin en TOM Retail deze groei doorlopend weten te realiseren. Bezoekers aan de sessie ontvangen gratis het boek Digital Marketing Pinball waarin het 6-driver model nader wordt uitgelegd.
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...B2B Marketing Forum
Kayleigh Groenendijk (Sr. CRM Marketeer, de Persgroep) en Coen van Delft (Sales en Marketing, spotONvision) deelde in een interactieve workshop hun inzichten over de implementatie van marketing automation bij Persgroep. Samen waren zij van A tot Z verantwoordelijk voor de implementatie en strategie van marketing automation bij de Persgroep en de integratie van het lead management proces met het CRM systeem.
Boost uw omzet door uw conversie structureel te verhogen!valantic NL
Dit is een presentatie vanuit ShoppingTomorrow. Expertgroep: Revenu Optimization. Het aantrekken van nieuwe bezoekers wordt voor (online) retailers steeds moeilijker en duurder. Conversie-optimalisatie wordt dus een steeds belangrijker onderdeel van de (online) strategie. Maar hoe realiseert u dan meer omzet met een denderende conversiemachine? In deze presentatie leert u hoe u met conversie-optimalisatie het verschilt kunt maken en uw omzet laat exploderen. Waar moet u beginnen? Hoe kunt u doorgroeien? Hoe richt u het proces in? Wat zijn de laatste trends? Deze sessie zit vol met bruikbare tips en een bewezen stappenplan.
Online marketingstrategie opstellen: broodnodig of overbodigvalantic NL
Veel organisaties doen maar wat met online marketing. Kanalen worden ad hoc ingezet of campagnes weer uitgezet omdat ze niet rendabel zijn. Het lijkt wel dat alles zo snel verandert dat een plan maken onbegonnen werk lijkt. Maar dat is natuurlijk niet zo. Zonder een plan en gedegen strategie zal het maximale nooit uit online marketing gehaald worden. Tijdens zijn presentatie vertelde ISM'er Sander Lems welke stappen u moet nemen om tot een gedegen en onderbouwde online marketingstrategie te komen en deze up to date te houden.
Web analytics en conversie optimalisatie_TCD 2010Netprofiler
Om websites en online campagnes te kunnen verbeteren is het van belang om inzicht te hebben in hoe bezoekers op uw site komen en wat ze exact op de site doen. Dit inzicht wordt in belangrijke mate verkregen uit webstatistieken pakketten. In deze presentatie gaat Frans Appels, directeur van online marketing bureau Netprofiler, in op de verschillen tussen veel gebruikte web statistieken pakketten als Google Analytics, Omniture, WebTrends, Sitestat, Urchin en Yahoo Web Analytics.
De 4 “maturity” fases van webanalytics worden doorlopen waarbij aangeven wordt op welke wijze bedrijven web analytics op een hoger niveau kunnen gaan bedrijven. Verder laat Frans aan de hand van diverse voorbeelden zien hoe u online succesvoller kunt worden en conversies structureel kunt verhogen door het analyseren van de webstatistieken. Tot slot gaat hij in op de mogelijkheden om inzichten uit web statistieken te combineren met inzichten uit usability (eyetracking) onderzoek, online enquêtes, mouse tracking en AB / multivariate testen.
Elevate Digital & Pip Studio: Sjoukje Eisma & Tamer Saglambilekwebwinkelvakdag
Hoe Pip Studio van een webshop on the side, doorgroeit naar een serieus online platform in een internationale markt, welke uitdagingen kom je dan tegen en hoe je blijft doorgroeien met een klein team & met minimale budgetten. Het digital marketinglandschap is concurrerend.
Waar moet je beginnen en waar liggen de quick wins? In deze sessie nemen we je mee in de best practices om doelgericht meer uit je webshop te halen. We bespreken de kanalen als Google shopping, CRO, E-mailmarketing, Pinterest, Facebook en YouTube Advertising.
Teveel marketeers behandelen ‘een respons’ nog altijd alsof het een lead is. Als je vandaag nog steeds van deze ongekwalificeerde responses naar je verkoopsteams (of partners) stuurt kom je meer en meer in de problemen.
Maar ook sales moet zich anders opstellen. Vandaag wordt er immers minder verkocht maar meer en meer gekocht en dat vraagt ook naar een andere benadering en marketing ondersteuning. Hoe moet het dan wel? Dat wordt door Koen De Witte piekfijn uiteengezet in deze sessie.
Similar to 7 tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatieprogramma (20)
WWV - Presentatie Sander B - Futureproof Technologiesvalantic NL
The document discusses futureproofing digital commerce technologies. It defines futureproofing and provides criteria for classifying technologies as futureproof or "bullshit bingo." Futureproof technologies enable flexibility, stability, and long-term performance through attributes like microservices, APIs, cloud-native architecture, and headless solutions. Emerging technologies discussed as futureproof include conversational interfaces, hyper-personalization, superapps, and artificial intelligence. Technologies deemed currently "bullshit" include livestream commerce, metaverse, virtual reality, and blockchain due to high costs, limited use cases, or early stages of development. The document also addresses common human arguments against change and offers strategies to overcome them.
(Internationale) marketplaces krijgen in Nederland steeds meer macht. Als retailer kun je dus eigenlijk niet meer om de dominantie van marketplaces heen. In deze video bespreekt ISM’er Lara 5 topics zodat jij precies weet waar je op moet letten tijdens het verkopen op marketplaces.
Aan de hand van praktische toepassingen laat ISM’er Feiko Bierman zien hoe je, als management van een B2C of B2B webshop, Data Science gebruikt om jouw e-commerce succes te maximaliseren.
7. Personen
Activiteiten
Aantal A/B - MV tests
Tools
Draagvlak
Gevorderde kennis
conversieoptimalisatie:
• Gevorderde Analytics kennis
• Conversion-centered design
Niveau 2 +
• Enquetes
• Webanalytics-analyses(incl.
segmentatieanalyses)
• Onsite klantfeedback analyses
4 - 10 testen per maand
Niveau 2 +
• Onsite klantfeedbacktool
• Form analysis tool
• Project management tool
Hoger management
Klein conversie-optimalisatie
team: webanalist, designer, front
end developer, conversie-
specialist
Niveau 3 -
Vaardigheden Basiskennis
conversieoptimalisatie
Niveau 1 +
• A/B-testing
• Gevorderde webanalytics
analyses
1 - 3 testen per maand
Niveau 1 +
• A/B testing tool
Lager management
Conversie-optimalisatie
specialist
Niveau 2 -
Basiskennis
online marketing
• Externe expert-analyse
• Webanalytics analyses
• Sessie recording analyses
Geen
• Webanalytics
• Performance monitoring-
tool
• Sessie recording tool
Lijnmanagement
Online marketing specialist
Niveau 1 -
Expert in conversie-
optimalisatie:
• Verleidingstechnieken
• Conversie-copywriting
Niveau 3 +
• Realtime personalisatie
• Usability onderzoek
• Gedragsonderzoek
11 - 17 testen per maand
Niveau 3 +
• Realtime personalisatie-
tool
Directieniveau
Groot conversie-optimalisatie
team: + UX researcher,
psycholoog/gedrags-
onderzoeker, copywriter
Niveau 4 -
Data driven expert:
• Business Intelligence
• Datamining
Niveau 4 +
• Data als input voor nieuwe
ontwikkelingen
• Algoritme testing
> 17 testen per maand
Niveau 4 +
• Predictive analytics tool
Gehele organisatie
Meerdere conversie-
optimalisatie teams: +
Statisticus, big data specialist,
teammanagers
Niveau 5 -
(A/B test) KPI’s
Buying Cycle-niveau
Online omzet-KPI’s:
Online omzet, online
omzetwaarde per bezoek
Sessie-niveau
Conversie-KPI’s:
Add to cart, uitvalpercentages,
conversiepercentage
Sessie-niveau
Interactie-KPI’s:
Traffic, bounce rate, time on
site, paginaweergaven,
verkeersbronnen
Omnichannel-niveau
Totaalomzet, winst
Customer lifetime-niveau
Klanttevredenheid, NPS,
Customer lifetime value
* In dit model ligt de grens om te kunnen A/B testen of Multivariatie (MV) testen vanaf 1.000 bestellingenper maand.
Volwassenheidsmodel voor conversie-optimalisatie
8.
9. Inzichten
Prioriteren
Test backlog
HoogLaag
Hypothese opstellen
Testplan maken
Testvarianten maken
A/B-test live
Analyseren
Learnings delen
Test herhalen
Informeren
team
Rapportage
o # bezoekers en conversie
per variant
o Segment analyse
o Significantie niveau
o Impact op KPI
Verandering doorvoeren?
Nee Ja
Verwerpen en naar
volgende test
Maak ticket voor
Development
Hoog
LIVE
Change backlog
Bronnen voor
conversieverbeteringen
o Webanalytics data
o Externe expertanalyses
o Sessie recordinganalyses
o Onsite klantfeedback
o Usability-onderzoek
o Gedragsonderzoek
o Analyse klantenservicevragen
o Interviews met klanten
o Etc.
A B C
10. Vraag aan de leden van onze expertgroep:
‘Wat is jouw grootste uitdaging om verder te groeien
met je CRO programma?’
11.
12. - Mijn A/B test proces ligt stil; het redesign gaat voor
- Grote innovatieve projecten gaan voor
- Grote functionaliteit gaat live zonder dat de business value hiervan aagetoond is
- A/B test winnaar duurt 4 maanden voordat het live gaat
- ‘Ze snappen niet dat mijn verbeterpunten veel meer waarde toevoegen’
- Teams werken langs elkaar heen
- Developers willen liever innoveren dan optimaliseren
- ....
Voorbeelden uitdagingen (én frustraties)
13. Centrale onderzoeksvraag
Hoe voorkom ik dat mijn conversie-optimalisatie proces stagneert,
doordat (Development) resources naar grote(re) projecten gaan?
14. 3 typen optimalisaties binnen het CRO proces
TYPE 1: verbetering
Kleine verbeteringen en doorontwikkeling van de bestaande online omgeving, inclusief bugfixing /
security patches / pro-actief onderhoud
TYPE 2: vernieuwing
Fundamentele vernieuwing van de online omgeving
TYPE 3: innovatie
Fundamentele en digitale innovatie: een geheel nieuw verdien- en bedrijfsmodel (‘game changer’)
15. TYPE 1: Verbetering
kleine verbeteringen en
doorontwikkelingen van de bestaande
online omgeving
Usability onderzoek learning:
Gebruikers missen de
‘Toevoegen’-button en gaan
verder naar de volgende
stap, zonder de kortingscode
toe te passen.
Voor Na
18. Wat zijn de oorzaken van het stagnerende
conversie-optimalisatie proces?
Onderbuikgevoel cultuur
Te grote
vernieuwingsdrang
Onduidelijke prioritering &
waarde wordt niet
aangetoond
Geen goede planning
19. 7 tips om een stagnerend
CRO proces op te lossen
20. Wat zijn de oorzaken van het stagnerende
conversie-optimalisatie proces?
Onderbuikgevoel cultuur
Te grote
vernieuwingsdrang
Verkeerde prioritering &
waarde wordt niet
aangetoond
Geen goede planning
21. Oorzaak 1: geen goede planning
• Er zijn aanvankelijk wel resources voor CRO, maar grote projecten
duren altijd langer waardoor er toch vertraging ontstaat of de
resources er toch niet zijn
• Door een gebrekkig en ad-hoc proces wordt de testcapaciteit niet
volledig benut en is er geen case om op te schalen
24. Aantal AB Testenper maand
1 A/B Test
1 A/B Test
Aantal A/B Testen per maand
1 A/B Test
1 A/B Test
1 A/B Test
1 A/B Test
Desktop
Hoge prio
Mobile
Hoge prio
Winkelwagen
Categoriepagina
Checkout
€
Productpagina
Homepage
Winkelwagen
Categoriepagina
Checkout
€
Productpagina
Homepagina
Max. # A/B testen o.b.v. huidig aantal transacties/bezoekers
25. Inzichten verzamelen A/B Testen
Data
A/B
testen
Hypothesen
Design
Development
5 uur per A/B test 15 uur per A/B test 120 uur per maand
26. Wat zijn de oorzaken van het stagnerende
conversie-optimalisatie proces?
Onderbuikgevoel cultuur
Te grote
vernieuwingsdrang
Onduidelijke prioritering &
waarde wordt niet
aangetoond
Geen goede planning
27. Oorzaak 2: te grote vernieuwingsdrang
• Iets nieuws neerzetten spreekt meer tot de verbeelding dan iets
bestaands optimaliseren
• Nadat een innovatie live is wordt direct doorgepakt met de
volgende innovatie, zonder de eerste te optimaliseren
• Replatforming en redesigns zijn een veel voorkomend obstakel
28. Tip 2: laat management zien dat de
vernieuwingsdrang te groot is
TIP 2: laat management zien dat de vernieuwingsdrang te groot is
29. 0-1 jaar 1-2 jaar 2-5 jaar
Risico
Laag
Hoog
Type 1:
Verbeteringen
Type 2:
Vernieuwingen
Type3:
Innovaties
Onderbuikgevoel gedreven
initiatieven
Veel te risicovol
30. 0-1 jaar 1-2 jaar 2-5 jaar
Risico
Laag
Hoog
Type 1:
Verbeteringen
Type 2:
Vernieuwingen
Type 3:
Innovaties
Datagedreven initiatieven
Kies voor een gebalanceerd portfolio
31. TIP 3: learnings van type 1 vergroten de kans op succes van type 2 en 3!
40. Wat zijn de oorzaken van het stagnerende
conversie-optimalisatie proces?
Onderbuikgevoel cultuur
Te grote
vernieuwingsdrang
Onduidelijke prioritering &
waarde wordt niet
aangetoond
Geen goede planning
41. Oorzaak 3: onduidelijke prioritering en waarde wordt
niet aangetoond
• De ROI/business value van grote(re) projecten is onbekend en
moeilijk te bepalen
• De orioriteit van verschillende projecten is lastig onderling te
vergelijken door verschillende KPI’s en methodes
• Er worden te weinig learnings uit A/B testen gehaald, waardoor de
waarde kleiner lijkt
42. TIP 4: maak de waarde van je CRO programma inzichtelijk
51. Wat zijn de oorzaken van het stagnerende
conversie-optimalisatie proces?
Onderbuikgevoel cultuur
Te grote
vernieuwingsdrang
Onduidelijke prioritering &
waarde wordt niet
aangetoond
Geen goede planning
52. Oorzaak 4: Onderbuikgevoel cultuur
• Grote projecten krijgen voorrang of worden er ‘doorheen gedrukt’
door directie
• Op onderbuikgevoel worden grote projecten gedaan zonder dat de
business value bekend is
• Op aannames gebaseerde business cases lijken meer op te leveren
op data gebaseerde optimalisatiehypotheses
54. CRO Aanpak
VRAAG :
“We willen functionaliteit
toevoegen dat bezoekers
online de voorraad van onze
winkels kunnen bekijken!
Moeten we hier in
investeren?”
55. CRO Aanpak
De techniek ‘pre-to-
typing’ is toegepast.
‘Schijnfunctionaliteit’
toegevoegd om te
toetsen of de behoefte
bij de bezoekers er is.
65. Wat zijn de oorzaken van het stagnerende
conversie-optimalisatie proces?
Onderbuikgevoel cultuur
Te grote
vernieuwingsdrang
Verkeerde prioritering &
waarde wordt niet
aangetoond
Geen goede planning
68. Key take aways
1. Grootste uitdaging binnen onze groep: het CRO proces
stagneert doordat (Development) resources naar grote(re)
projecten gaan
2. 4 oorzaken: planning, vernieuwingsdrang, prioritering en
onderbuikgevoel cultuur
3. 7 tips om het stagnerende proces op te lossen
4. Kom op de WebWinkel Vakdagen luisteren naar al onze
oplossingen en tips!
69. Bedankt voor jullie aandacht!
Meer informatie op de stand van ISM eCompany
Ontdek uw volwassenheid en groeikansen op
www.mijnconversiescore.nl
Bekijk mobiele conversiecases op
www.mijnconversiescore.nl/mobiele-cases