Hoe geef je richting aan de optimalisatie van de customer journey? Welke KPI’s kan je hierbij gebruiken om het rendement te verbeteren.

1. Datum
SAMEN GRENSVERLEGGEND
IN DIGITALE MARKETING
CRO en het KPI framework
Twan Lammers

2. KwalitatiefKwantitatief
Kennisborging
Conversie optimalisatie full scope
2
Web Analytics
A/B testing On-site surveys
Session
recordings
Heatmaps
Usability
lab
Biometrics
Interviews
Task recording
Next level: “kwantitatief en kwalitatief onderzoek gecombineerd”
Form Analytics

3. KwalitatiefKwantitatief
Kennisborging
Conversie optimalisatie full scope
3
Web Analytics
A/B testing On-site surveys
Session
recordings
Heatmaps
Usability
lab
Biometrics
Interviews
Task recording
Next level: “kwantitatief en kwalitatief onderzoek gecombineerd”
Form Analytics

4. ““Wat is een goed conversiepercentage?”

5. 5
3,85%5,65%
A B

6. 6
3,85%5,65%
20.000 Sessies 30.000 Sessies
A B

7. 7
3,85%5,65%
20.000 Sessies
1.130 Conversies
30.000 Sessies
1.155 Conversies
A B

8. 8
3,85%5,65%
20.000 Sessies
1.130 Conversies
30.000 Sessies
1.155 Conversies
A B
99,5%
Chance of being best

9. KPI Framework
9
Hiërarchie in metrics
Relationele metrics
Creëert kader voor inzichten
Inzicht in voorgang

10. KPI Framework
10

11. Prioriteit vanuit data

12. Prioriteit vanuit data
12

13. 13
Oriënteren

14. 14
Informeren

15. 15
Beslissen

16. 16
Aankopen

17. Prioriteit vanuit data
17

18. Prioriteit vanuit data
18

19. Prioriteit vanuit data
19

20. Samengevat
20
1. Bepaal vanuit je targets op welk segment je wilt testen
Waar wil ik effect zien?
Op welk device ga ik testen?
Voor welk type gebruiker lost dit een probleem op?
2. Bepaal vervolgens ook altijd waar je test het meeste effect heeft op dit segment
Voor hoeveel mensen doe ik iets?
Hoeveel omzet/conversies kan dit potentieel opleveren?