Traffic genereren is kostbaar. Zeker als de funnel erna slecht converteert. Michiel Nicolai van RapidSugar hield 15 september 2011 een presentatie over conversie optimalisatie. Hij liet onder andere zien hoe je de waarde per bezoeker op je site kunt vergroten door middel van A/B en multivariate testen.

1. Conversieoptimalisatie RapidSession / 15-09-2011

3. Goal of the Page: Adding the product to the cart 12.5%ConversionRate 31.0%ConversionRate +148%

4. Goal of the Page: The conversion goal for this test was a click on their pricing plan. 25.3% ConversionRate 47.8% ConversionRate +88.9%

5. Goal of the Page: The objective was to send more people to view the SMS messaging pricing info. 20.9%ConversionRate +37.5% 15.2%ConversionRate

6. Goal of the Page: Get people to donate 8.05%ConversionRate 17.33%ConversionRate +115%

7. Goal of the Page: Free Trial Sign-ups +26% Bron: Whichtestwon.com

8. Bron: Whichtestwon.com

9. Conversie optimalisatie

10. Conversion rate

11. Conversion rate optimization

12. A/B en Multivariate testen

13. A/B en Multivariate testen A/B Multivariate

14. Wie is er verantwoordelijk voor conversie? An Econsultancy study found that 48 percent of companies do not think they have direct control over conversion. In fact, this is why most companies spend about $92 to drive visitor traffic but less than $1 to convert them. Bron: clickz.com

16. Disciplines van Conversie Optimalisatie Usability Web Analytics en Analyse Copywriting en Direct Marketing technieken Psychologie Test vaardigheden Marketing en verkooptechniek

17. CRO - Waarom? Er is vaak veel ruimte voor verbetering Kleine aanpassingen kunnen groot resultaat hebben Snelle en hoge ROI mogelijk Goede en betaalbare tooling beschikbaar Het is leuk! Goed uitgevoerde conversie optimalisatie draagt direct bij aan je bottom-line

18. Waarde per bezoeker Conversie optimalisatie Traffic verhoging

20. Let’s do this! Butwhere do I start? Probeer niet gelijk een lijstje op te stellen met items om te gaan testen Als marketeer kijk je anders naar je site dan als klant Vaststellen welke onderdelen slecht presteren Je weet nog niet waarom mensen niet converteren

21. Dusss.... Definieer je KPI’s en bepaal hoe je succes meet Analyse van je huidige traffic Beschrijf je volledige conversionfunnel Ontdek de blokkade’s of ontbrekende stukjes

22. Stap 3. Bezoekers begrijpen Belangrijkste vraag: “Waarom converteert de bezoeker niet?” Verschillende bezoekertypes en hun intentie begrijpen User experience problemen identificeren Belemmeringen/bezwaren van bezoekers begrijpen

23. Bezoekertypes en intentie Customerintent Webpage purpose Customerintent Webpage purpose Customerintent Webpage purpose Hoge bouncerates / lage conversie Dit begint er op te lijken That’s more likeit!

24. Bezoekertypes en intentie Gebruik webanalytics en crm gegevens Entrancekeywords Welke bronnen converteren het best? New visitorsvsrepeatvisitors Zijn er types te identificeren op basis van gedrag, situatie en eerdere aankopen/ervaringen Resultaat van deze analyse: Leren om de juiste content met de juiste call-to-action aan de juiste bezoekers te tonen, op het juiste moment in hun klantreis

25. Stap 3. Bezoekers begrijpen Belangrijkste vraag: “Waarom converteert de bezoeker niet?” Verschillende bezoekertypes en hun intentie begrijpen User experience problemen identificeren Belemmeringen/bezwaren van bezoekers begrijpen

26. Stap 3. Bezoekers begrijpen Belangrijkste vraag: “Waarom converteert de bezoeker niet?” Verschillende bezoekertypes en hun intentie begrijpen User experience problemen identificeren Belemmeringen/bezwaren van bezoekers begrijpen

27. Stap 4. Experimenten strategie bepalen Prioritiseren lijst van ideeën die je in de research fase hebt bedacht Meeste kans op succes Makkelijk te implementeren Eerst: Fix the thingsthat are broken Daarna: Test nieuwe ideeën met business potentieel Focus op de grotere tests! Grootste kans op meeste groei in de kortste tijd Belangrijk om draagvlak te krijgen in organisatie

28. Stap 5. Ontwerpen van varianten

30. Action in button (“Watch video” vs “Free Trial” or “Buy Now” vs “Add to Cart”)

31. Shape, size and color of button

32. Moving button to the left, right, top or bottom (changing button psition)

34. Navigation bar (left vs right; top vs down)

36. Bullets vs normal text

37. SEO optimized vs human readable text

39. Same page vs multi-page

41. Images: small vs large; from different angles

43. En email dan? Complexiteit + Contextual messaging Content Personalisatie (II) Content Personalisatie (1) Universeel - Mate van personalisatie Juiste content Juiste persoon Juiste moment Juiste locatie Juiste content Juiste persoon Juiste moment Juiste content Juiste persoon Juiste content

44. Real-time image test (8seconds) 2 wisselende header visuals

45. Real-time image test (8seconds) + 9 verschillende buttons … Zorgt voor 18 combinaties!

46. Real-time image test (8seconds) Resultaat Na 2.171 geopende mails is er een statistisch betrouwbaar resultaat ‘Winnende’ combinatie zorgt voor hogere doorklik x 5 (!) Restant 25.000 e-mails scoren nu beter (normaal 250 clicks, nu 1250 op bulk) And the winner is...

47. Veelgemaakte fout Na gesegmenteerde, gepersonaliseerde, geoptimaliseerde email of SEA-campagne wordt je naar een algemene, niet geoptimaliseerde webpagina geleid

48. Must-have: De Landing Page

49. Waar gaan we aan draaien?

50. Waar kun je ons vinden? michiel@rapidsugar.nl020 346 90 10 twitter.com/michielnicolai www.linkedin.com/in/michielnicolai