Wanneer goed gedaan is conversie optimalisatie een leerbaar en methodisch proces. Will van Salden leert u in deze presentatie de kneepjes van het vak.

1. De weg naar online volwassenheid

2. Even voorstellen
Wil Salden
Wil.salden@tribal.nl
linkedin.com/in/wilsalden

3. Even voorstellen

4. Multi disciplinair CRO team

5. Even voorstellen
>15 jaar ervaring15
Online marketing
72 medewerkers
>500 klanten500
Focus op search en conversie

6. Usability
Usability is de mate waarin een product door bepaalde gebruikers in een bepaalde
gebruiksomgeving kan worden gebruikt om bepaalde doelen effectief, efficient en
naar tevredenheid te bereiken
Usability

7. Usability

8. Usability

9. Usability

10. Usability

11. Usability

12. Usability

13. Usability

14. Usability

15. Usability

16. Usability

17. Usability

18. Usability

19. Weet je wat…

20. Usability
(from Joshua Porter)

21. Conversie optimalisatie
100.000 1% €100 €100.000
200.000 1% €100 €200.000
100.000 2% €100 €200.000

22. Conversion Rate Optimization is géén rocket science

23. Natuurlijk heb je een beetje geluk nodig

24. Misschien een beetje meer..

25. Perfect! Nu maar hopen dat je de roos raakt

26. Maar de kans is groot dat je de roos mist

27. Wie past zijn website wel eens aan?

28. En: wat is jullie belangrijkste bron van inspiratie?

29. Kwalitatieve EN kwantitatieve data zijn je beste bron van inspiratie

30. - Expert review
- Gebruikerstesten
- Designs testen
- Diepte interviews
- Exit/website survey
- Heatmaps
- Contextueel onderzoek
CRO Toolbox
- Formulieren doormeten
- Concurrentie analyse
- Cardsorting
- A/B testen
- Customer journey analyse
- Websitestatistieken analyse
- Dagboek studies
CRO toolbox..

31. Conversie optimalisatie

32. Kwantitatief en kwalitatief onderzoek
Onderzoeksdoelstelling
Korte onderzoekstrajecten
Ontdekken waar de grootste problemen zitten en het meest effectief en
meest efficiënt resultaat behaalt kan worden.

33. Data zorgt voor..
Inspiratie, nieuwe ontdekkingen en innovatie
Maar bovenal..
Vertelt de data jou waar je moet focussen
Conversie optimalisatie

34. CRO is géén lijst met verbeterpunten

35. Géén copy & paste

36. Jouw website is uniek

37. Workflow
1.Doel vaststellen
2.KPI’s bepalen & inregelen
3.Focus & strategie bepalen
4.Onderzoeken & inspiratie
5.Testen van hypotheses
6.Analyseren obv KPI’s
7.Implementeren
> Terug naar stap 1
CRO is een methodisch, herhalend en leerbaar proces

38. Workflow
1.Doel vaststellen
2.KPI’s bepalen & inregelen
3.Focus & strategie bepalen
4.Onderzoeken & inspiratie
5.Testen van hypotheses
6.Analyseren obv KPI’s
7.Implementeren
> Terug naar stap 1
Optimalisatie workflow

39. Conversie onderzoek

40. Expert reviewOptimalisatie workflow

41. Analyse van websitestatistieken
> Vertelt je waar bezoekers obstakels ervaren
- Hoogste uitstappercentage
- Bouncepercentages
- Prestaties per apparaat
- Prestaties per browser
- Laadsnelheid
- Trechteruitvalpercentage
> De overige conversietools vertellen je waarom bezoekers obstakels ervaren
Conversie optimalisatie

42. Hoogste uitstappercentage

43. Slechtst presterende bestemmingspagina

44. Expert review
Een uitgebreide analyse op basis van heuristieken & conventies
 Laagdrempelig qua kosten
 Quick wins
Expert review

45. Houd je aan standaarden

46. Expert reviewZorg voor een duidelijke propositie

47. Expert reviewLogo links boven

48. Expert reviewOnderstreep linkjes

49. Expert reviewDuidelijke vervolgactie met voldoende contrast

50. Expert reviewZoekveld rechtsboven

51. Expert reviewBeter géén slider

52. Expert reviewBeter géén slider

53. Expert reviewToch een slider? Doe het dan gebruiksvriendelijk

54. Moet je alles testen?
Quick wins niet!
Expert review

55. Expert reviewOnsite klantenfeedback
Onsite klantenfeedback
Inzicht in de redenen van gedrag (het waarom) en het succes van een bezoek
- Page targeting
- Device targeting

56. Expert reviewWebinteractietools
Webinteractietools
Inzicht in het klik- en scrollgedrag van je bezoekers
- Heatmaps
- Opnames
- Scrollmaps

57. Heatmap

58. Scrollmaps

59. Hotjar

60. Expert reviewGebruikerstesten
Gebruikerstesten
Hoe en waarom ondernemen gebruikers bepaalde actie op de site?
- 5 testpersonen
- 80% van de usability issues
- Met eye tracking
- Desktop, tablet & mobiel

61. Expert reviewGebruikerstesten

62. Expert reviewGebruikerstesten

63. Expert reviewOptimalisatie workflow

64. A/B Testen
A/B testen wordt vaak gezien als een doel, alsof CRO = A/B testen.
A/B testen is de laatste controle van het “conversie onderzoek”
(CRO - inspanningen )
Expert review

65. Weet je nog?

66. Workflow
1.Doel vaststellen
2.KPI’s bepalen & inregelen
3.Focus & strategie bepalen
4.Onderzoeken & inspiratie
5.Testen van hypotheses
6.Analyseren obv KPI’s
7.Implementeren
> Terug naar stap 1
Expert reviewOptimalisatie proces

67. Expert reviewA/B Test workflow
Bron: Guido Jansen

68. Expert reviewA/B test workflow
Bron: Guido Jansen

69. Expert reviewJe kunt niet alles testen

70. Potential
- Heuristieken
- Stem van de klant
Importance
- Traffic
- Business
Ease
- Tijd, gemak & kosten
Expert review
PIE Framework
Prioriteren

71. Expert reviewPIE-framework

72. Expert reviewTesten

73. Expert reviewTesten

74. Expert reviewA/B testvoorbeeld
Control Variant

75. Expert reviewA/B testvoorbeeld
30% meer aanvragen!

76. Expert reviewTesten
Control Variant

77. Expert reviewTesten
Control Variant

78. Expert reviewTesten
Geen verschil!

79. Expert reviewA/B Testen
Workflow
1.Doel vaststellen
2.KPI’s bepalen & inregelen
3.Focus & strategie bepalen
4.Onderzoeken & inspiratie
5.Testen van hypotheses
6.Analyseren obv KPI’s
7.Implementeren
> Terug naar stap 1

80. Expert reviewVoorbeeld traject

81. Workflow
1.Doel vaststellen
2.KPI’s bepalen & inregelen
3.Focus & strategie bepalen
4.Onderzoeken & inspiratie
5.Testen van hypotheses
6.Analyseren obv KPI’s
7.Implementeren
> Terug naar stap 1
Optimalisatie workflow

82. Ja maar….
Expert review

83. Ja maar CRO
‘Kost veel tijd’ >> Verkeer naar je website leiden kost ook tijd
Expert review

84. Ja maar CRO
‘Kost veel tijd’ >> Verkeer naar je website leiden kost ook tijd
‘We hebben te weinig verkeer’ >> Ook dan kunt je conversie optimaliseren
Expert review

85. Ja maar CRO
‘Kost veel tijd’ >> Verkeer naar je website leiden kost ook tijd
‘We hebben te weinig verkeer’ >> Ook dan kunt je conversie optimaliseren
‘Het kost te veel geld' >> De juiste conversiestrategie verdient zichzelf terug
Expert review

86. =Lange termijn gedachte
Investeringstermijn Investeringstermijn
Paid traffic CRO
Resultaat
Resultaat

87. Ja maar CRO
‘Kost veel tijd’ >> Verkeer naar je website leiden kost ook tijd
‘We hebben te weinig verkeer’ >> Ook dan kunt je conversie optimaliseren
‘Het kost te veel geld' >> De juiste conversiestrategie verdient zichzelf terug
‘We hebben geen resources' >> Door middel van A/B testen kun je een
business-case maken
Expert review

88. Expert reviewLearnings
Conversie optimalisatie is een proces
- CRO heeft tijd nodig
- CRO is niet een eenmalig iets
- CRO is voor de kleine en grote budgetten
- CRO is een leerbaar, herhalend en methodisch proces

89. Expert reviewLearnings

90. Expert review
Tribal Internet Marketing
Larenweg 24
5234 KA ’s-Hertogenbosch
073 - 648 70 70
info@tribal.nl
www.tribal.nl