Il documento esamina l'evoluzione del web da 1.0 a 2.0, evidenziando come il web 2.0 faciliti la partecipazione attiva degli utenti nella creazione e condivisione di contenuti. Sottolinea l'importanza del social media marketing nel garantire trasparenza e interazione con il cliente, nonché il valore dei feedback degli utenti. Infine, suggerisce strategie per le aziende immobiliari nell'utilizzo efficace dei social network per migliorare la loro e-reputation e engagement.

1. Il mondo immobiliare nei Social
Network
A cura di Claudia Zarabara – scrivi@claudiazarabara.it
3 marzo 2012

2. Dal Web 1.0 al Web 2.0
WEB 1.0
USO LA RETE
WEB 2.0
SONO IN RETE
WEB 2.0
SIAMO IN RETE
WEB 2.0
SIAMO LA RETE
“Col termine Web 2.0 generalmente ci si riferisce ad una seconda generazione
di servizi disponibili sul WWW che consentono di collaborare e
condividere informazioni online” tratto daWikipedia.com

3. Il web 2.0
Web 2.0 indica un nuovo approccio sociale
alla generazione e distribuzione di contenuti
via web, che siano caratterizzati da
processi comunicativi aperti, con una
forte decentralizzazione dell’autorità,
libertà di condividere e riusare i contenuti stessi
In sintesi si può intendere con Web 2.0 un insieme di siti web più dinamici ed
interattivi che consentano una maggiore partecipazione degli utenti attraverso
forum, blog, wiki, social network, rss etc. E’ un mondo in costante evoluzione
Il Web 2.0 è costruito sull’ architettura della partecipazione e sulla fiducia radicale
che consentono a gruppi di utenti distribuiti su scala internazionale di contribuire
alla creazione della conoscenza
Le barriere tecnologiche sono drasticamente ridotte
creare contenuti on line è semplice e spesso gratuito
Il Web 2.0 è realmente multimediale
composto di suoni, immagini, realtà virtuali, filmati
L'utente è creatore di contenuti

4. L’evoluzione
dell’informazione
Web 1.0: sono pagine create
“istituzionalmente” per fornire
informazioni
Web 2.0: fornisce le informazioni
in modo tale che gli utenti le
possano prendere e modificare.
L’informazione viaggia in modo
destrutturato.
User generated data: le
informazioni sono create,
rimaneggiate, condivise,
distribuite dagli utenti.
Il web2.0: opportunità o minaccia?

5. Come vede ed usa il web
l’utente?
Sposare il “modo di vedere digitale” del consumatore, dando ascolto
alla sua voce, alle sue necessità, al suo modo di concepire il web
Il sistema digitale dell’azienda Quello del consumatore

6. Un modo nuovo di
ragionare
Il Social Media Marketing permette di dare voce al
consumatore. Questo significa:
ascoltarlo
dare delle risposte
monitorarlo (controllarlo è impossibile, occorre
accettare il rischio!)
Il consumatore apprezza trasparenza, chiarezza e, in
generale, delle risposte (magari in tempi utili)!
Occorre partecipare in modo nuovo: “Partecipare è
marketing” (C.Heuer) “Se tentate di vendere qualcosa
alla community, e questa è la ragione per cui siete qui,
questo sarà chiaro a tutti e non otterrete il successo
sperato. Se invece partecipate perché volete veramente
dare un contributo alla community, perché volete
condividere ciò che sapete, perché volete veramente
essere a servizio della community e dei suoi membri
riuscirete a vendere alle persone giuste GRAZIE alla
vostra sincerità ed onestà”
E’ rischioso! Cosa dicono gli altri di noi? Come gestire le
critiche? Come controllare il messaggio?

7. Perché utilizzare il Web
2.0
Alcuni segnali da considerare:
I Social Network sono i siti più visti al mondo
Il loro utilizzo è sempre più ampio, sia a livello di età
che di sesso (su Facebook in un mese gli ultra
46enni sono cresciuti del 51%).
Facebook negli Usa ha superato Google per numero
di connessioni: la gente usa Facebook anche per
fare ricerche!
Il sistema di posta interno a questi strumenti è
preferito rispetto alle mail tradizionali:
i giovani ritengono la mail un mezzo obsoleto
la newsletter è meno letta rispetta agli alert di
Facebook
Dulcis in fundo: tutte le risorse business per le
aziende offerte dai Social Network sono gratuite!

8. Perché utilizzare il Web
2.0
In generale:
Non sempre porta visitatori diretti al sito che si intende
promuovere, ma crea eco
Rafforza il brand
Instaura un dialogo informale con l’utente
Raccoglie informazioni sull’utente (opinioni, sondaggi
etc.)
Migliora il posizionamento del sito da promuovere
all’interno dei motori di ricerca. Per Google più un sito è
linkato in siti noti, popolari e visitati, migliore è il suo
posizionamento.
In generale migliora il ranking (indice di Google per
misurare la popolarità del sito) del sito
Genera meccanismi di viral marketing attraverso i quali
l’utente diffonde in rete il messaggio/contenuti aziendali e
quindi aumenta i link in entrata
Migliora la rintracciabilità del sito e delle notizie sugli
eventi promossi

9. Un’idea per il vostro prodotto…

10. Il web 2.0 e il cliente
• Prima dell’acquisto: usa la rete per conoscere, pianificare, decidere, confrontare,
scoprire.
• Durante l’acquisto: cerca informazioni sul venditore, sull’architetto, sull’impresa di
costruzioni.
• Dopo l’acquisto: condivide, esprime le sue opinioni, crea feedback, aggiorna i
contenuti. O almeno questo auspichiamo... Percentualmente gli scontenti scrivono
più dei contenti! Occorre controllare la e-reputation: cosa pensa la gente del tuo
servizio?
• Guidiamo i commenti. “Sei stato soddisfatto
del prodotto? Per favore, metti in commento
nella nostra pagina Facebook”

11. Da dove cominciamo?
Non esistono regole, non esistono strategie preconfigurate:
esistono degli strumenti innovativi da utilizzare, dei prodotti/Servizi
da promuovere una STRATEGIA DA INVENTARE partendo da:
Partiamo sempre da lì: da noi e dal nostro prodotto! La prima
domanda da farci è “siamo sicuri del nostro prodotto e del nostro
personale?”

12. Un’idea per il mondo
immobiliare e Web2.0
Il prodotto si presta ai Social Network:
target eterogeneo
legato al territorio
è impegnativo, non è un acquisto d’impulso
Può essere oggetto di condivisione:
immagini
commenti (opportunità o minaccia?)
Un’informazione postata da un “pari” vale più del miglior redazionale sul miglior prodotto
editoriale!
Valorizzare i commenti degli utenti
Avviare iniziative per lanciare la partecipazione degli utenti
Monitorare e gestire ciò che si dice su questo tema
Gestire il reclamo
Studiare la concorrenza e trarre degli spunti
Ascoltare sempre il cliente
La regola più importante: COLLABORAZIONE E COOPERAZIONE!

13. Quindi?
Nel Social Network bisogna
esserci
Occorre scegliere quelli giusti
Occorre gestire la comunicazione
guidando e valorizzando l’utente
Occorre sentirsi parte del network
e partecipare
Bisogna gestire i contenuti
ottimizzando anche per i motori di
ricerca
Occorre monitore ciò che si dice
di noi (e-reputation). La rete offre
strumenti ad hoc anche per
questo!
Occorre saper gestire la critica!

14. Alcuni strumenti a
disposizione
Facebook: la business
page
Account Twitter:
aggiornamenti in 140
caratteri
Canale YouTube: quale
modo migliore per visitare
l’immobile a distanza?
Forsquare: risponde alla
domanda “dove sei?”
Linkedin: il profilo
professionale e la pagina
aziendale