Il documento analizza l'evoluzione dal web 1.0 al web 2.0, evidenziando come quest'ultimo abbia trasformato gli utenti in creatori di contenuti e facilitato la condivisione di informazioni attraverso supporti multimediali e social network. Viene sottolineata l'importanza del web 2.0 nel settore turistico, dove gli utenti cercano attivamente informazioni prima, durante e dopo una vacanza, impegnandosi a condividere le loro esperienze. Infine, si discute della necessità per le aziende di adattarsi a questo nuovo modo di comunicare, ponendo l'accento sull'ascolto, il dialogo e la trasparenza.

1. Web e Social Network: non solo
comunicazione ma condivisione
A cura di Claudia Zarabara – scrivi@claudiazarabara.it
Gennaio 2013

2. Dal Web 1.0 al Web 2.0
WEB 1.0
USO LA RETE
WEB 2.0
SONO IN RETE
WEB 2.0
SIAMO IN RETE
WEB 2.0
SIAMO LA RETE
“Col termine Web 2.0 generalmente ci si riferisce ad una seconda generazione
di servizi disponibili sul WWW che consentono di collaborare e condividere
informazioni online” tratto daWikipedia.com

3. Il web 2.0
• Web 2.0 indica un nuovo approccio sociale alla generazione e distribuzione
di contenuti via web, che siano caratterizzati da processi comunicativi
aperti, con una forte decentralizzazione dell’autorità, libertà di condividere e
riusare i contenuti stessi
• In sintesi si può intendere con Web 2.0 un insieme di siti web più dinamici ed
interattivi che consentano una maggiore partecipazione degli utenti
attraverso forum, blog, wiki, social network, rss etc. E’ un mondo in costante
evoluzione
• Il Web 2.0 è costruito sull’ architettura della partecipazione e sulla fiducia
radicale che consentono a gruppi di utenti distribuiti su scala internazionale
di contribuire alla creazione della conoscenza
• Le barriere tecnologiche sono drasticamente ridotte
– creare contenuti on line è semplice e spesso gratuito
– Condividere contenuti è facile ed immediato
• L'utente è creatore di contenuti
• Il Web 2.0 è realmente multimediale
– composto di suoni, immagini, realtà virtuali, filmati

4. L’evoluzione dell’informazione
• Web 1.0: sono pagine create
“istituzionalmente” per fornire
informazioni
• Web 2.0: fornisce le
informazioni in modo tale che
gli utenti le possano prendere
e modificare. L’informazione
viaggia in modo destrutturato.
• User generated data: le
informazioni sono create,
rimaneggiate, condivise,
distribuite dagli utenti.

5. Gli ingredienti
• La tecnologia: facile da reperire, alla portata di tutti,
facilmente usabile
• La gente: potenzialmente facile da raggiungere, ma come
conquistarla? E, soprattutto, come mantenerla?
• Il messaggio: scrivere e’ semplice, scrivere qualcosa di
originale è meno scontato!

6. Perché utilizzare il
Web 2.0
• Alcuni segnali da considerare:
– I Social Network sono i siti più visti al mondo
– Il loro utilizzo è sempre più ampio, sia a livello di età che di sesso
• Gli over 50, nel corso dell’ultimo anno sono passati dal 22 al 42%
– Facebook negli Usa ha superato Google per numero di connessioni: la
gente usa Facebook anche per fare ricerche!
– Il sistema di posta interno a questi strumenti è preferito rispetto alle mail
tradizionali:
• i giovani ritengono la mail un mezzo obsoleto
• la newsletter è meno letta rispetta agli alert di Facebook
• Dulcis in fundo: tutte le risorse business per le aziende offerte dai Social
Network sono gratuite!

7. Perché utilizzare il
Web 2.0
• In generale:
– Non sempre porta visitatori diretti al sito che si intende
promuovere, ma crea eco
– Rafforza il brand
– Instaura un dialogo informale con l’utente
– Raccoglie informazioni sull’utente (opinioni, sondaggi etc.) in
modo nuovo
– In generale migliora il ranking (indice di Google per misurare la
popolarità del sito) del sito. Per Google più un sito è linkato in
siti noti, popolari e visitati, migliore è il suo posizionamento.
– Di conseguenza migliora il posizionamento del sito da
promuovere all’interno dei motori di ricerca.
– Rende più rintracciabile la vostra struttura e il vostro sito
– Genera meccanismi di viral marketing attraverso i quali
l’utente diffonde in rete il messaggio/contenuti aziendali

8. Social network
• E’ un gruppo di persone connesse tra loro.
• Si tratta di servizi web che consentono agli utenti di:
– costruire un profilo pubblico o semi-pubblico all’interno di un
sistema chiuso;
– articolare una lista di altri utenti del sistema con i quali si condivide
un collegamento;
– consultare e “navigare” la propria lista di contatti e quelle create
da altri all’interno del sistema.
• Esplosero nel 2003.
• Per entrare in un social network online
– occorre costruire il proprio profilo.
– poi si invitano amici, che fanno lo stesso, per allargare il network
• Si costruiscono community tematiche, aggregando utenti che
condividono:
– Relazioni professionali (lobby, reti informali e formali di contatti):
Linkedin
– Amicizia (ricerca amici, viaggi, scambio informazioni): FaceBook,
NetLog etc.
– Foto VIdeo: Flickr, Picasa, YouTube etc.

9. Il web 2.0 e il turista
* Prima della vacanza: usa la rete per conoscere, pianificare, decidere,
confrontare, scoprire
Utilizza la rete per prenotare
* Durante la vacanza: aggiorna gli amici, cerca informazioni, naviga le località
Il turista, oggi, è sempre connesso
* Dopo la vacanza: condivide, esprime le sue opinioni, crea feedback,
aggiorna i contenuti
La Campagna 2.0 della Regione Toscana: Voglio Vivere Così - The Google side
of Tuscany social campaign

10. Il web 2.0 e il turista
Il web 2.0 offre l’opportunità a TUTTI di:
Conoscere mostrare condividere
interagire dialogare
Il turismo ben si presta a tutto ciò perché la vacanza, lunga o breve, è
sempre un’esperienza...anche quando è brutta! E va raccontata!
Se il turista cerca foto… devo dagli foto
Se cerca video devo dagli video
Se cerca commenti devo monitorare i commenti
Se cerca informazioni devo dargli informazioni
... Occorre riflettere su dove pubblicare
tutto questo!

11. Quindi?
• Nel Social Network bisogna esserci
• Occorre scegliere quelli giusti
• Occorre gestire la comunicazione
guidando e valorizzando l’utente
• Occorre sentirsi parte del network e
partecipare
• Bisogna gestire i contenuti
ottimizzando anche per i motori di
ricerca
• Occorre monitore ciò che si dice di noi
(e-reputation). La rete offre strumenti
ad hoc anche per questo!
• Occorre saper gestire la critica!
Ma soprattutto: occorre imparare un nuovo modo di comunicare
basato sull’ascolto, il dialogo, la trasparenza.

12. ...il lato debole
• Il web 2.0 ci fornisce strumenti semplici per creare
ambienti on line e pubblicare contenuti.
• La realtà ci dice che su 100 persone:
– 1 crea contenuti
– 9 commentano, partecipano limitatamente
– 90 si limitano a leggere passivamente (lurkers)
• Il limite del Web 2.0 sono i contenuti

13. Un’idea per le guide
…trasformate il lato debole della rete in punto di forza per il
vostro lavoro!
CREATE CONTENUTI E CONDIVITELI
1. Che contenuti create?
2. Come li condividete?
3. Con chi li condividete?
4. Cosa ci guadagnate?

14. Cosa potete comunicare?

15. Territorio e Social Media
Marketing: perché?
• AVETE UN GRANDE VANTAGGIO, IL TERRITORIO
significa:
- Emozione
- Passione
- Ricordi
- …
- La “vacanza” diventa facilmente:
- Video
- Immagini
- Racconti
- Esperienza
- …
• Tutto questo significa: CONDIVISIONE
• E la condivisione oggi significa SOCIAL NETWORK!

16. Come comunicate?
Ad esempio via Facebook:
- Economico
- Universale
- Internazionale
- Facile da utilizzare
- Facile da aggiornare
- Indicizzato da Google
- Diffuso sui dispositivi mobili

17. Con chi condividete?
• Con chi vi conosce:
METTETECI LA FACCIA!
• Con gli amici di amici (la
famosa portata virale di
Facebook)
• Con chi vi cerca
• Con chi cerca i vostri
contenuti
• Con chi cerca quello che
fate
• Con chi avete fidelizzato nel
tempo

18. Cosa ci guadagnate?
• Leadership
• Traffico
• Visibilità
• Recensioni/commenti
• Segnalazioni

19. In sintesi
• Createvi una pagina aziendale
Facebook
http://www.facebook.com/pa
ges/create.php
• Scrivi del tuo territorio
• Promuovi la tua pagina
• Acquisisci leadership sul tema
• Trova nuovi incarichi grazie alla
tua leadership
• Fidelizza la tua clientela (lascia
un biglietto con i tuoi dati e il
tuo indirizzo Facebook)
• Invita i tuoi clienti a pubblicare
le loro foto, taggali e resta in
contatto
• Tieni vivo il ciclo dei contenuti

20. Grazie per l’attenzione!
Per domande utilizza la mia pagina facebook
www.facebook.com/zarabaraclaudia