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SOCIAL MEDIA CONVIENE ESSERCI?
Il documento analizza l'importanza della presenza sui social media per le piccole e medie imprese in Italia, evidenziando che solo il 13% ha una presenza online, perdendo visibilità con 33,5 milioni di potenziali clienti. Si discute l'evoluzione delle piattaforme social e le loro applicazioni nel marketing e nella comunicazione, suggerendo pratiche per creare relazioni efficaci con il pubblico. Infine, vengono forniti esempi di imprese che utilizzano con successo i social media per migliorare la propria visibilità e interazione con i clienti.
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SOCIAL MEDIA CONVIENE ESSERCI?
- 1. SOCIAL MEDIA CONVIENE ESSERCI? Unione Artigiani, Milano – Mercoledì 4 luglio 2012
- 2. I NUMERI DELLA RETE • I MEDIA PERSONALI NELL’ERA DIGITALE 67,8% e conosce almeno un social network 91,8% dei govani fra i 14 e i 29 anni 31,8% tra gli over 65 anni • Complessivamente di 33,5 milioni di persone. • POPOLARITÀ YouTube (54,5% degli italiani che accedono a Internet, l’86,5% dei giovani) Facebook (49%, l’88,1% dei giovani) Fonte: CENSIS, I media personali nell’era digitale (2011)
- 3. I NUMERI DELLA RETE • PER COSA SI USA LA RETE? trovare strade e località: il 37,9% (60% nei centri con più di 500mila abitanti) ascoltare musica: 26,5% home banking: 22,5% acquisti: 19,3% prenotare un viaggio: 18% telefonare: 10% comprare un libro o un dvd: 6,2% pratiche con uffici amministrativi: 9,7% prenotazione visite mediche: 3,9% Fonte: CENSIS, I media personali nell’era digitale (2011)
- 4. COME SI INFORMANO GLIITALIANI? Fonte: CENSIS, I media personali nell’era digitale (2011)
- 5. INTERNET E LE PMI ATTIVE SOLTANTO 13% 38% NON HA NEMMENO UN SITO VISIBILITÀ 83.000 AZIENDE INVISIBILI A 32.5 MILIONI DI POTENZIALI CLIENTI 103.000 AZIENDE DI DIFFICILE REPERIBILITÀ
- 6. DALL’E-COMMERCE AL M-COMMERCEAL S- COMMERCE • ENTRO IL 2015 50% DELLE VENDITE WEB DA SOCIAL MEDIA E MOBILE APP. • 62% ACQUIRENTI ACQUISTA GRAZIE A SOCIAL SHARING • 75% CLICCA SUL LINK DI AMICI • 53% ACQUISTA SUL SITO RAGGIUNTO
- 7. I TREND DELLARETE IL SOCIAL NETWORKING DIVENTA “EYE CANDY” PINTEREST, INSTAGRAM: L’OCCHIO VUOLE LA SUA PARTE MOBILE FIRST, WEB SECOND L’EVOLUZIONE DI SMARTPHONE E TABLET E LA FRUIZIONE DA MOBILE AMBIENT PEOPLE DISCOVERY GEOLOCALIZZAZIONE + SOCIALIZZAZIONE (IN ITALIA POCA MASSA CRITICA) WELLNESS IL BENESSERE DIVENTA MOBILE E SOCIALE EVENTI FISICI E ONLINE: MENO FRIZIONE NON INTERESSA CON QUALE MEZZO, INTERESSA SOCIALIZZARE CONSUMO COLLABORATIVO L’AFFERMAZIONE DELLA SHARE ECONOMY SOCIAL COMMERCE ANNUNCI DI DECOLLO NUOVE COMMODITY ELETTRICITÀ, ACCESSO COSTANTE A INTERNET GAMIFICATION COINVOLGERE CON GIOCHI E SFIDE UN FUTURO DA STARTUPPER PICCOLE SQUADRE INTERNE, SNELLE, DINAMICHE DA STARTUP Fonte: Gianfranco Chicco, inviato di Hagakure a SXSW 2012
- 8. COME USARE ILWEB PERCHÉ: ALLINEARE VALORI E REPUTATION I SM CONSENTONO DI CREARE PIATTAFORME CHE RAFFORZANO LA CONOSCENZA E L’ADESIONE AL PROGETTO CONTRIBUISCONO A FAR COINCIDERE I VALORI DEL PROGETTO CON LA PERCEZIONE DEL PUBBLICO AIUTANO A DIFFONDERE QUEI VALORI CREANO RICADUTA SUL PROGETTO COMMERCIALE PROGETTI DI SENSIBILIZZAZIONE/EDUCAZIONE MESSAGGI DIRETTI = CORRETTI (NESSUNA MEDIAZIONE) COMUNICAZIONE CONTINUATIVA (RELAZIONE, NON SOLO INFORMAZIONE) MODI DI DIFFUSIONE: L’INFORMAZIONE SU MISURA E CREAZIONE DI UN RAPPORTO DI FIDUCIA
- 9. LE REGOLE IL DECALOGODELLE RELAZIONI IN RETE FAI DECIDERE LA COMMUNITY INCONTRA (E FAI INCONTRARE) IL PUBBLICO CREA ESPERIENZE SII MULTIPIATTAFORMA CREA CONTENUTI ESCLUSIVI E INTERESSANTI ACCETTA LE CRITICHE COSTRUTTIVE SII TRASPARENTE PREMIA LA PARTECIPAZIONE VALUTA INTERNAMENTE IL FEEDBACK DELLA COMMUNITY
- 10. ALIMENTARE LA COMMUNITY PROFESSIONALITÀ CONOSCENZA DEGLI STRUMENTI E DELLA LORO EVOLUZIONE CREAZIONE E GESTIONE DI PIATTAFORME CAPACITÀ EDITORIALE (CREAZIONE CONTENUTI) CAPACITÀ DI DIALOGO COME: STORYTELLING IL COINVOLGIMENTO DELLE PERSONE AVVIENE ATTRAVERSO: LA SELEZIONE DELLE INFORMAZIONI IL TONO DI VOCE COERENTE, CHIARO, POSITIVO LA QUALITÀ DELL’INTERAZIONE (CREATE ESPERIENZE!)
- 11.
- 12. COMMUNITY FACEBOOK 21.826.000(feb 2012): 2° sito più visitato in Italia (dopo Google) uomini 53, donne 46 utilizzo: svago, reperimento notizie dalla comunità-ancora
- 13. REAL TIME NEWS TWITTER 2,5 milioni (febbraio 2012) crescita esponenziale negli ultimi mesi (+40%) cambiamento TT, che riflettono universo più ampio di quello degli early adopter celebrities QUANDO USARLO flussi informativi • engagement COME USARLO • sintesi&chiarezza • hashtag interazione
- 14. GEO LOCALIZATION FOURSQUARE 750Kaziende utilizzano la piattaforma 100K in Italia social + local + mobile farsi trovare e portare gente al negozio special mappe (da Google a OpenStreet) badge QUANDO USARLO • presenza sul territorio COME USARLO • brand page • presidio: venues • promozione: special • consigli e liste • next: gallerie
- 15. I(M)MAGINE PINTEREST bachecadi navigazione vantaggi: sn di image sharing (conversione utenti in consumatori/acquirenti) INDAGINE BIZRATE 37% intervistati conosce questi Social Network 1/3 degli utenti ha effettuato un acquisto HAI MAI ACQUISTATO UN PRODOTTO DOPO AVERNE VISTO L’IMMAGINE SU UNA COMMUNITY? 32% intervistati ha acquistato 26% lo ha fatto cliccando sull’immagine caricata sul Social Network
- 16. I(M)MAGINE INSTAGRAM appsmartphone iOS, Android conessione con piattaforme (Statigram, Web.stagram, ...) acquisizione Facebook QUANDO USARLO • aggregazione location/eventi • engagement su altri SM (non è standalone) COME USARLO • liveblogging • storytelling
- 17. VIDEO YOUTUBE 3° sito più visitato in Italia 15 milioni utenti impatto emotivo video QUANDO USARLO storytelling COME USARLO • brand page dare voce ai soggetti coinvolti • entertain&persuade
- 18. STORYTELLING TUMBLR piattaformamicroblogging elementi social network estrema facilità d’uso QUANDO USARLO storytelling COME USARLO • condivisione di qualunque materiale • spazio esteso per la comunicazione di valori • supporto prodotti, campagne • sensibilizzazione • shop
- 19. EVENTI MEET! geolocalizzazione e app: ritorno agli incontro vis-à-vis QUANDO USARLO creazione di esperienze COME USARLO • allineamento valori e format • test, gamification, speak up...
- 20. BLOGGING e E-COMMERCE BLOMMING vendita on-line senza intermediari vendita su presidi dove si è già presenti (sito/blog/social network) oggetti sempre in condivisione possibilità di costruire shop su Facebook ogni profilo creato è fornito di sistema di ecommerce con carrello, check-out, pagamenti e strumenti per tracciare e gestire contatti e ordini È GRATIS
- 21.
- 22. DECORAZIONE VETRO PETENÀ MISSION decorazione artistica del vetro STRUMENTI concorso on line - modo informale ma molto serio di avvicinare i giovani designer (max 35 anni di età) all'azienda ma anche di stringere i rapporti con le grandi firme del vetro – come Leucos, Linea Light, De Majo - che, patrocinando l’iniziativa e prendendo parte alla giuria, hanno fruito della visibilità che ha portato.
- 23. DODICI CICLI MILANO MISSION negozio e assemblatore di bici Milano STRUMENTI pagina FB molto ben fatta
- 24. CICLISTICA MISSION negozioe assemblatore di bici Milano STRUMENTI pagina FB molto ben fatta
- 25. MUFFINS & CO.– HOME MADE BAKERY MISSION pasticceria STRUMENTI pagina FB molto ben fatta frequentata dalla clientela locale
- 26. MALO CASHMERE MISSION produttore artigianale di abiti in cashmere STRUMENTI pagina FB con link allo store
- 27. CACAO LAB MISSION pasticceriamilanese STRUMENTI pagina FB
- 28. FELTSERAINA MISSION manifatturadi oggetti STRUMENTI pagina FB con store costruito con Blomming
- 29. PANINO GIUSTO MISSION locale e ristorazione contemporanea STRUMENTI locali su Foursquare con promozioni e offerte
- 30. LINK UTILI • DATI / REPORT http://vincos.it/osservatorio-facebook/ http://services.google.com/fh/files/blogs/our_mobile_planet_italy_it.pdf http://www.pmi.it/impresa/pubblicita-e-marketing/articolo/56401/visual- shopping-come-vendere-sui-social-network-di-condivisione-immagini.html http://www.sociablelabs.com/blog/bid/121436/Social-Impact-Study-2012- In%EF%AC%82uence-of-Social-Sharing-on-Consumer-Purchase • ISTRUZIONI https://it.foursquare.com/business/merchants • APPROFONDIMENTO http://www.francoangeli.it/ricerca/Scheda_libro.aspx?id=20062
- 31. THANK YOU GrazieARIGATO Xie Xie OBRIGADO chiara@hagakure.it hagakure.it @HagakureLive 31